Des pratiques managériales

et des modes de coopéra-

tion pour la satisfaction de

toutes les parties prenantes,

notamment les collabora-

teurs des organisations tant

privées que publique.

La qualité est le fil conducteur et le support méthodologique des démarches de progrès. Elle facilite le développement de l’innovation. Elle fonde les systèmes Qualité, Sécurité,

Environnement (QSE). Elle est à même de soutenir le déploie-ment des démarches de déve-loppement durable.

La qualité est aussi un véri-table enjeu de société. Au-delà des méthodes et outils sur lesquels elle s’appuie, la quali-té, c’est un état d’esprit qui doit être intégré à chaque étape, une véritable culture. La quali-té, c’est donc le sujet des di-rections générales et l’implica-tion au plus haut niveau est indispensable pour impulser le changement dans la durée et faire bouger les mentalités ainsi que les façons de faire.

Claude CHAM Président de l’AFQP

privés et publics est néces-saire. Cette prise de parole sera d’autant plus forte que le message véhiculé sera mobili-sateur.

Pour nous, la qualité c’est :

L’excellence des produits et

services pour satisfaire des

clients et des usagers de

plus en plus exigeants.

La performance des proces-

sus, du fonctionnement et

de l’organisation (visant la

conformité, organisant le

changement au travers de

projets, tournée vers la

créativité) pour améliorer la

productivité et plus large-

ment piloter l’excellence

opérationnelle des organi-

sations privées et pu-

bliques. Pour ces dernières,

notamment, la démarche

Qualité peut être un levier

décisif de réforme au sens

le plus ambitieux, pour le

plus grand bien tant des

usagers ou des contri-

buables que des agents

publics eux-mêmes.

Notre cons-tat : la Quali-té est en France à un niveau insuf-fisant par rapport à ce que l’on ob-

serve chez bon nombre de nos compétiteurs étrangers.

L’économie française est sou-mise à un important déficit de compétitivité. Malgré des atouts importants dans de nombreux secteurs, certaines de nos parts de marché se replient face à la concurrence de compétiteurs issus de pays à bas coûts, mais aussi par rapport à des pays comme l’Allemagne.

Pour répondre à ce déficit, les entreprises françaises, mais aussi les administrations et les collectivités territoriales doivent renforcer leurs capacités d’innovation technologiques mais aussi organisationnelles et managériales. Nos organi-sations doivent devenir plus agiles pour s’adapter à un environnement évolutif et opti-miser en permanence leur fonctionnement. Cela passe par des efforts en matière de recherche, moins de bureau-cratie, un marché du travail plus souple, des formations universitaires adéquates, mais aussi des démarches de pro-grès fondées sur les méthodes et outils de la qualité.

Plusieurs indicateurs montrent qu’en France la qualité est insuffisamment prise en compte dans nos organisations et trop souvent circonscrite à sa dimension technicienne. La qualité reste plus que jamais un formidable levier pour amé-liorer la compétitivité de nos entreprises et contribuer à la modernisation de l’Etat. Il est impératif de lutter contre la perte d’audience et d’image dont la qualité souffre dans notre pays. Une prise de pa-role forte associant acteurs

Tous unis pour promouvoir la « Qualité et l’Excellence française » !

NOTRE RAISON D’ETRE

Renforcer, diffuser et valoriser

la dynamique et la culture

« Qualité » dans les entreprises,

les administrations, les

collectivités publiques…

Association France

Qualité Performance

UN RESEAU AGILE

POUR LA PROMOTION

DE LA QUALITE ET

DE L’EXCELLENCE

L’AFQP assure l’animation

d’un réseau dynamique des

acteurs de la Qualité et Per-

formance : elle est née de la

fusion de la Fédération des

Associations Régionales de

marque MFQ (Mouvement

Français pour la Qualité) et

de l’association France Qua-

lité Publique ainsi que du

Comité National pour la

Qualité et la Performance

avec la coopération forte des

acteurs qualité, des entre-

prises, des organismes pu-

blics et institutionnels

Ce prix fêtera le 29 novembre 2012 à Paris son 20ième anniversaire. A cette occasion, un effort particulier sera fait, notamment au plan de la communication, afin d’en faire un outil de valorisation puissant des organisations lau-réates (grands groupes, ETI, PME, collectivités territoriales et entités publiques, associations)

et un véritable tremplin vers le Prix Européen délivré sous l’égide de l’EFQM. Il est prévu qu’en complément soit mis en place un nou-veau dispositif « Visas Qualité et Perfor-mance » destiné à mettre en valeur les bonnes pratiques. Il devrait constituer une passerelle vers le Prix France Qualité Perfor-

Elever les compétences des cadres de demain en

matières de pratiques managériales propices à la

qualité et à l’amélioration des performances des

organisations

Dynamiser le Prix France Qualité Performance

Les missions de l’AFQP :

promouvoir la « Qualité France » de nos produits

et services contribuant ainsi à la reconnaissance par les marchés mondiaux du savoir faire français;

aider au développement et à la conduite des

démarches qualité et performance dans les organismes tant publics que privés;

renforcer la visibilité et la communication des

associations en charge de la promotion de la qualité auprès des acteurs privés ou publics et favoriser leur coopération;

concourir à l'émergence de positions communes

sur les thèmes de la qualité et de la performance;

proposer aux pouvoirs publics des orientations en

matière de politique Qualité pour la France afin d’encourager et développer l’excellence française;

faciliter les échanges de bonnes pratiques, de

compétences et d’outils développés en France ainsi qu’à l’international;

être le relais des travaux, études, recherches

élaborés par les membres de l’association ou ses partenaires sur le concept, les pratiques, les formes et les différents aspects de la qualité;

reconnaître et valoriser les démarches

exemplaires des entreprises et des organisations en matière de qualité et de performance, en organisant des systèmes de reconnaissance au

plan régional et national, notamment sous la forme de prix;

mettre en place un système de représentation de

la France auprès des instances européennes et internationales en charge de la promotion de la qualité.

Nous voulons poursuivre les ac-tions en ce domaine initiées de-puis plusieurs années et améliorer leur impact vis-à-vis du monde de l’enseignement : une deuxième édition de l’université des ensei-gnants - chercheurs en Qualité sera organisée en 2012.Par ail-leurs, un recensement de ces en-seignants-chercheurs sera réalisé, afin de pouvoir diffuser nos mes-sages auprès de cette communau-té .Des liens seront développés

entre les pratiques innovantes mises en œuvre par les entreprises et les entités publiques et les for-mations dispensées aux futurs cadres, dont un inventaire sera effectué .

En parallèle, nous nous proposons d’établir un programme de sensi-bilisation et d’éducation pour les « qualiticiens »actuels et futurs pour faire évoluer les modules de formation en usage.

Une feuille de route 2012 ambitieuse...

Faciliter l’animation et la promotion de la Qualité grâce au réseau régional

L’objectif sera de développer les synergies entre les associa-tions régionales de l’ex FAR/MFQ et celles de l’ex FQP, notamment grâce au dévelop-pement des Pôles Régionaux Qualité mis en œuvre dans quelques régions (Auvergne, Franche-Comté, Pays-de-Loire....).

Dans le même temps, nous prévoyons de consacrer des moyens pour relancer des dynamiques régionales sur les territoires dans lesquels les structures associatives n’exis-tent pas encore (Centre, Lor-

raine, Poitou-Charentes, Bre-tagne, Languedoc-Roussillon) et parvenir ainsi à un maillage le plus complet possible.

Nous organiserons régulière-ment des rencontres du ré-seau régional afin de mettre en commun les pratiques innovantes et de les déployer sur l’ensemble du territoire. Nous appuierons, par ailleurs, le développement du réseau des Clubs d’Auditeurs In-ternes Croisés.

Nous souhaitons renforcer notre présence auprès de l’European Organisation for Quality (EOQ) afin de valoriser les expériences remar-quables françaises et les bonnes pratiques développées dans d’autre pays afin d’en faire profiter les entreprises et les acteurs publics français. C’est ainsi que nous avons prévu de participer activement au 56 éme congrès de

cette organisation qui aura lieu les 14 et 15 juin 2012 sur le thème : « Made in Quality. Made in for Success ».

Dans la même logique, les relations établies avec nos homologues étrangers ainsi qu’avec l’EFQM seront consolidées.

Cet objectif pourrait se concrétiser sous la forme d’un observatoire chargé d’une part de recenser les bonnes pratiques de management contribuant à la performance et d’autre part de les diffuser et de les promouvoir.

Le portail « QualitéPerformance. net » pourrait être utilisé à cet effet, de même que l’organisation, au moins une fois l’an, d’un colloque national à l’image de celui initié en 2011 grâce à Air France et qui avait rassemblé prés de 200 responsables des secteurs publics et privés. Nous souhaitons positionner ce grand colloque comme un élément fort de la stratégie de communication de

l’association avec la cérémonie de remise du Prix France Qualité Performance à laquelle il pourrait du reste être couplé en 2012, et un moyen de diffuser la culture « Qualité » auprès des managers.

lignes d’une politique Qualité ambitieuse et mobilisatrice pour la France. Ce mémoran-dum pourrait être présenté à l’occasion d’un événement réunissant, en juin si possible, des décideurs politiques nou-vellement élus ou réélus et des responsables de haut niveau des secteurs privés et publics.

Des travaux et réflexions sur les orientations et actions destinées à faciliter la prise en compte de la qualité dans les politiques publiques et améliorer ainsi la compétiti-vité de notre économie ont été engagés au cours des années passées par les enti-tés à l’origine de la création de l’AFQP.

Celle-ci poursuivra et ampli-fiera l’action ainsi engagée, en veillant à impliquer les acteurs pertinents des sphères pu-bliques et privées.

Dans cette logique, il est proposé de mettre à profit la période qui suivra immédiate-ment l’élection présidentielle pour publier un mémoran-dum exposant les grandes

DES MOYENS DE

COMMUNICATION AU

SERVICE DE NOS OBJECTIFS

Lettre d'information

Sites Internet

Colloques et réseau de

diffusion avec nos

partenaires

Définir des positions communes pour faire de la Qualité un

enjeu national largement partagé et les relayer auprès des

décideurs publics et privés

Partager et communiquer les bonnes pratiques

Renforcer notre position auprès des instances internationales de la Qualité

Page 3

LE RESEAU REGIONAL :

Alsace

MFQ Alsace (www.mfq-alsace.com)

Aquitaine

MFQ Aquitaine (www.mfq-aquitaine.org)

FQP Observatoire de la société de l’information en

Pays Basque

FQP Observatoire du pole d’échange citoyen

Lormontais Auvergne

AQP (www.aqp-auvergne.fr)

Basse Normandie

AQM (www.aqm-bn.asso.fr)

Bourgogne

MFQ Bourgogne (www.mfqbourgogne.org)

Champagne-Ardenne

MFQ Champagne-Ardenne (www.champagne-

ardenne.cci.fr) Franche Comté

MFQ Franche-Comté (www.mfq-fc.asso.fr)

Observatoire de la Qualité Sociale de Besançon

Haute Normandie

MFQ Haute-Normandie

(www.mfqhautenormandie.asso.fr) Ile de France

MFQ Ile de France (www.mfq-iledefrance.org)

Languedoc-Roussillon :

QUARES - Qualité et Recherche en Enseigne-

ment Supérieur

Limousin

MFQ Limousin (www.mfq-limousin.com)

Réseau Qualité Sanitaire et Social en Limousin

Observatoire régional de l’évaluation des perfor-

mances publiques en Limousin

Cotisations 2012 :

AFQP

46, Avenue de la Grande Armée

CS 50071

75858 Paris Cedex 17

Lorraine

FQP - Qualité & Services Publics en Lorraine

Martinique

MFQ Martinique (www.adem-martinique.net)

Midi Pyrénées

MFQ Midi-Pyrénées (www.mfq-mipy.org)

Réseau des usages numériques TIC dans le

Lot Nord - Pas de Calais

MFQ Nord Pas de Calais

(www.mfq5962.com)

FQP Réseau de la Qualité en Santé en Nord

Pas de Calais & Picardie

FQP Réseau Qualité Publique Nord Pas de

Calais PACA

FQP - observatoire des maisons & relais de

service publics dans les Alpes

MFQ PACA (www.mfqpaca.org)

Pays de la Loire

MFQM (www.mfqm.fr)

Rhône Alpes

MQRA (www.mqra.rhone-alpes.cci.fr)

FQP Rhône Alpes Qualité Publique

FQP Observatoire du non-recours aux ser-

vices publics de l’Isère

Collège Description des structures

Concernées Montant cotisation

annuelle

1er collège Associations régionales ou sectorielles en charge de la promotion des dé-marches QSE / DD / RS.

1500 €

2ème collège Grandes entreprises privées et pu-bliques

5000 €

3ème collège

Ministères - Etablissements publics de plus de 2000 salariés Conseils Régionaux et Généraux Villes de plus de 300 000 habitants

5000 €

Etablissements publics de moins de 2000 salariés Villes de moins de 300 000 habitants

2000 €

4ème collège Fédérations professionnelles, réseaux consulaires, AFNOR…

5000 €

5ème collège Personnes physiques agréées 100 €

Sponsor 12 000 € minimum