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Sete elementos que potencializam às estratégias de marketing na web.
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Marketing Digital
Marshall MacLuhan
“Qualquer nova tecnologia gradualmente cria um novo ambiente para o ser humano.”
Os Três Tempos do EspíritoPierre Lévy. As Tecnologias da Inteligência
1. Oralidade Primária
Inexistência a escrita como suporte mnemônico
2. Oralidade Secundária
Surgimento da escrita e avanço da Ciência
3. Informática
Surgimento e evoluções da Informática originando a Cultura Digital
As Sete Forças do Marketing Digital
1. Interatividade
2. Personalização
3. Globalização
4. Integração
5. Aproximação
6. Convergência
7. Democratização da Informação
1. Interatividade
* A Interatividade é uma exigência crescente dos clientes, e deve ser
entendida de maneira mais ampla que a simples possibilidade de
transferência bidirecional de dados.
* O provimento de interatividade pressupõe o estudo dos públicos com que
sua empresa pretende interagir. Conhecendo-se esses públicos, pode-se
suprir as necessidades de informação e oferecer outras facilidades que cada
público deseja.
2. Personalização
* Embora pareça um paradoxo, o atendimento em massa pode ser personalizado.
por meio dele é possível prover uma prestação de serviços de excelente qualidade
com custos operacionais baixos.
* Um exemplo clássico é o da FedEx, que em seu site possibilita ao cliente, rastrear
o material enviada, por meio de um código associado à encomenda, onde esta
se encontra em um dado momento e a previsão de entrega no destino.
3. Globalização
* A Internet interliga instantaneamente o mundo dos negócios, permitindo que seu
cliente, em qualquer lugar do mundo, tenha informações atualizadas sobre seus
produtos, faça solicitações de cotações e pedidos online, verifique prazos de entrega,
tenha acesso a bancos de dados com as perguntas freqüentes sobre seus produtos
e muito mais.
* Além de distribuir informações em segundos de e para qualquer lugar do mundo, a
rede mundial permite o surgimento de veículos globais como o Yahoo e o Google.
4. Integração
* Cada vez mais o relacionamento entre empresas será integrado pela transferência
de dados via redes privadas e via Internet.
* As instituições financeiras já estão integradas às empresas também no ambiente
virtual, realizando transações financeiras online.
Iniciativa interessante: Unibanco&MasterCard lançam Projeto E-card/99dias
5. Aproximação
* A tecnologia multimídia permite a divulgação de produtos e serviços com grande
volume informativo: imagem, áudio e vídeo. Isso aproxima o consumidor do
produto, permitindo que alguns setores façam venda direta ao consumidor ou ao
varejista sem utilização de intermediários.
* A aproximação também ocorre na relação entre consumidores e varejistas, que
tradicionalmente só vendiam em lojas e passarama oferecer serviços de venda direta
com entrega em domicílio em que a compra é feita por computador.
6. Convergência
* Estamos entrando na era da convergência, quando em um único serviço de
comunicação temos a capacidade de acessar diversos tipos de suporte como
áudio, vídeo, imagens, textos em inúmeros formatos.
* A nova mídia tem múltiplos formatos de distribuição de informações e é bilateral,
não uma via de mão única. Essa possibilidade de interação nos obriga a uma
reflexão sobre o desenvolvimento de um novo modelo de comunicação. Daí surgem
algumas questões:
6. Convergência
* No futuro, terá sentido um serviço de atendimento ao cliente que não tenha
videoconferência via Internet?
* Será que as pessoas continuarão preferindo o telefone para fazer um reclamação,
e o papel do telemarketing receptivo não terá que ser repensado?
7. Democratização da Informação
* Nunca, em tempo nenhum, a informação pôde ser disponibilizada em volumes
tão grandes, com distribuição tão barata, tamanha rapidez de atualização e
através de mecanismos de pesquisa tão poderosos.
* Na Internet, tanto os sites gratuitos como os pagos oferecem conteúdo informativo
a custos incomparáveis com os de livros, enciclopédias e revistas, quando
comparamos o volume de informação disponível.
Estamos navegando, boiando ou fazendo negócios?