Andrea Rossi Assolombarda Aism Marketing Knowledge Governance 24 02 2010 innovActing

LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DIMARKETING PER CREARE VALORE:

LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE

Ing. Andrea Rossi

Amministratore Unico

innovActing srl – Gruppo CSE-Crescendo

[email protected]

Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business

Milano, 24.02.2010

Concorrenza mondiale agguerrita

Clienti sempre più esigenti

Tasso di innovazione sempre più elevato

Time-to-market sempre più rapido

Bassissima tolleranza per gli errori

Economia della velocità

Logistica globale

Internet

Web 2.0

Il mondo è profondamente cambiato

2Foto: http://www.flickr.com/photos/spursfan_ace/2328879637/

Aumento della complessità

Aumento della necessità di gestirla

Aumento della necessità di gestire la conoscenza di Marketing

L’avvento di internet e del web 2.0 ha enfatizzato l’aspetto della Coda Lunga(Long Tail), ossia:

la possibilità di raggiungereun’audience più ampia e ricca

l’opportunità di soddisfare in modo specifico ciascuna audience

Fattori molto rilevanti: Long Tail

3

L’avvento del web 2.0 e dei Social Network ha aumentato a dismisura la possibilità, per i Clienti, di confrontarsi tra di loro, di confrontare i prodotti, di segnalare giudizi, di relazionarsi tra loro e con i Brand

Fattori molto rilevanti: Socializzazione

4Fonte immagine: www.globaldevelopmentcommons.net

Che fare?

Quali sono le implicazioni per il Marketing?

5Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/

Metodi e strumenti di Marketing consolidati e più recenti

6Fonti immagini: www.flickr.com/photos/arconada/3547494985/

www.flickr.com/photos/wallyg/298573952/

Ai metodi tradizionali del Marketing…

…si affiancano nuovi strumenti e possibilità…

…il tutto combinato conla disciplina del Knowledge Management/ Knowledge Governace,

che ha come obiettivo la gestione dei flussi di conoscenza in azienda

Livello strategicoe livello operativo

Relazione

CLIENTI

CONCORRENTI

PARTNER, FORNITORIE RISORSE ESTERNE

MACROAMBIENTE

Opportunità per il Marketing legate al cambiamento

7

Ricerche di Mercato

Innovazione Ascolto

Comunicazione

MarketingIntelligence

ContenutiFormatiCanali

Fonte: Andrea Rossi e innovActing

AMBIENTE ESTERNOMONDO DELL’AZIENDA – ATTIVITA’ DEL MARKETING

Misure e

analisi

= Integrazione dei Flussi di Conoscenza

Flussi di Conoscenza nel Mktg

8

1

2

5

6 47

3

MARKETINGAZIENDA

AMBIENTE ESTERNO

CLIENTI

CONCORRENTI


MACRO-AMBIENTE


Innovazione

Ricerche di Mercato


Ascolto

ContenutiFormatiCanali

Comunicazione

Misure e analisi

1

2

5

6 47

3

MARKETINGAZIENDA

AMBIENTE ESTERNO

CLIENTI

CONCORRENTI


MACRO-AMBIENTE


Processo di assistenza

Alcuni esempi di Conoscenza di Mktg

9

Word ofMouth

Trasferire la conoscenza all’interno

Contenuti


Metriche di Marketing

Processo di innovazione

Analisi di Marketing

Relazione

Comunica-zione

Info dal macro-ambiente

Info sui concorrenti

Info dai Clienti

Segmentazione più raffinata

Integrazione dei Flussi di Conoscenza :Marketing Knowledge Governance

10

AZIENDA AMBIENTE ESTERNO

CLIENTI

CONCORRENTI


MACRO-AMBIENTE

Raccolta

Conoscenza

Esterna

Grezza

AnalisiIntelligence

Reporting

Comunicazione

EvolutaElaborazione

Raccolta

Conoscenza

Interna

De-strutturata

Miglioramento

della competitività

Investimenti,

miglioramenti,

novità,

risultati

ASCOLTO ATTIVO

COMUNICAZIONE ATTIVA

MARKETING


Perché l’azienda sfrutti opportunamente i vantaggi legati alle maggiori

opportunità di Marketing, i Flussi di Conoscenza devono essere gestiti in

maniera integrata (Marketing Knowledge Governance)

11

Innovazione

Ascolto

Comunicazione


12

Innovazione

Ascolto

Comunicazione


Crowdsourcing

=

Crowd (gente comune)

+

Outsourcing

(esternalizzare una parte delle proprie attività)

Crowdsourcing

13Fonte immagine: markholmgren.files.wordpress.com

Crowdsourcing: BootB

14Fonte: www.bootb.com

Crowdsourcing: Feeldude

15Fonte: www.feeldude.com

Open innovation

16

L’Open Innovation è l'uso intenzionale dei flussi di conoscenze, in entrata e in uscita all’azienda, allo scopo sia di accelerare l'innovazione interna, sia di espandere i mercati per uso esterno di innovazione.

Henry Chesbrough, “Open Innovation: Researching a New Paradigm” - 2006 - Oxford University Press

Fonte: www.flickr.com/photos/lumaxart/2137737248/

Open Innovation: InnoCentive

17Fonte: www.innocentive.com/

Open Innovation: Procter & Gamble

18Fonte: www.pgconnectdevelop.com, www.pg.com/it_IT/prodotti/index.shtml

Open Innovation: Kraft

19Fonte: www.kraftfoods.com/innovatewithkraft

Open Innovation: BMW

20Fonte: www.pioneering-innovation.de/via/bin/index.html

21

Innovazione

Ascolto

Comunicazione


CLIENTI

CONCORRENTI


MACROAMBIENTE

Non solo Google… /1

22Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, www.bing.com , www.vctechnetwork.com, www.robbyslaughter.com, innovablog.com, www.masternewmedia.org,

www.milestoneinternet.com, www.creativenonfiction.org, www.subdreamer.com,

Motori di ricerca RSS

Video

Foto

Documenti

Non solo Google… /2

23

Social Network

Social NetworkProfessionali

24

Innovazione

Ascolto

Comunicazione


CLIENTI

CONCORRENTI


MACROAMBIENTE

I Clienti vogliono attenzione (e oggi possono averla!)

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Oggi, i Clienti hanno la possibilità di comunicare con moltissime altre persone (altri Clienti, potenziali Clienti, influenzatori, detrattori,…) mediante l’abbondanza e la facilità di strumenti Web 2.0 disponibili, che allargano il raggio d’azione del “passaparola” tradizionale

PERTANTO, non sta più nelle mani della imprese consentire o meno ai Clienti di comunicare

CASOMAI, la scelta sta tra “mettere la testa sotto la sabbia” o gestire attivamente le conversazione

La gestione della conversazione, tra l’altro, può comportare ENORMI VANTAGGI per le aziende che la sapranno affrontare con capacità

I moltissimi luoghi della rete

26Fonte: advertisingph.com, www.acceleratewomen.com

Ascoltare i ns. target

Comunicare con i ns. target

Strumenti per l’ascolto delle conversazioni on-line

27Fonte immagine: blog.clickhere.com e nielsen e blogmeter

Marketing Knowledge Governance

L’aumento della ricchezza informativa e l’integrazione degli strumenti tradizionali con quelli

più innovativi

è un’opportunità che deve essere gestita

Conclusioni

28

LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DIMARKETING PER CREARE VALORE:

LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE

Ing. Andrea Rossi

Amministratore Unico

innovActing srl – Gruppo CSE-Crescendo

[email protected]

Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business

Milano, 24.02.2010