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Webinar de Analítica Web para Community Managers con Ander Jauregui.
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#FormaciónEBusiness
Taller de Profundización Analí3ca Web para Community Managers
La analí'ca web se ha conver'do en una pieza imprescindible para las empresas con presencia en Internet, quienes se están viendo obligadas a buscar e incorporar estos nuevos perfiles en sus organizaciones, en este webinar introducimos de forma específica a los Community Managers en una nueva disciplina profesional basada en la medición, el análisis, y el desarrollo de negocio. Ander Jauregui @ander_r4
#FormaciónEBusiness
@interlat @UPBBogota @cmlatam
Usa este hashtag: #FormaciónEBusiness
El contexto digital está integrado en tu negocio? Estás ganando en los momentos que importan? Estás fidelizando usuarios y creando defensores de tu marca? Estás rompiendo las fronteras a través de los diferentes canales?
#FormaciónEBusiness
4 preguntas que nos deberíamos hacer para entender el impacto de nuestras acciones digitales
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3 4 5
#FormaciónEBusiness
Desde que se cronometran las carreras el hombre corre más rápido
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Contexto de la Analí'ca Web ¿En dónde se sitúa?
#FormaciónEBusiness
Medio sofis'cado Medio sofis'cado
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
¿Cuál es el origen de la analí'ca web?
#FormaciónEBusiness
Desde que internet tuvo un uso comercial Surgió la necesidad de medir
#FormaciónEBusiness
Primeros datos medidos
1990-‐Hits (How idiots track success) Can'dad de pe'ciones de información que se hacían al
servidor
#FormaciónEBusiness
Primeros datos medidos
1992-‐Logs Análisis de registros web a través de la ac'vidad de los servidores web HTTP (Hyper text transfer protocol)
#FormaciónEBusiness
20013-‐ ¿Qué NO se puede medir?
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
20013
Se puede medir casi todo, siempre y cuando se haga concuidado
#FormaciónEBusiness
¿Qué es la analí'ca web?
#FormaciónEBusiness
Según la WAA (Web Analy'cs Associa'on)
La analí'ca web es la medición, recopilación, el análisis y el reporte de datos de tráfico de internet con el propósito de comprender y op'mizar
la navegación de la web
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
¿Cómo funciona la analí'ca web? Metodología censal
#FormaciónEBusiness
¿Cómo funciona la analí'ca web?
¿Qué son y cómo funcionan las cookies en la Analí'ca web?
#FormaciónEBusiness
Introducción técnica
a) Como sistema para seguir la ac'vidad de los usuarios
Introducción técnica
b) Como una forma de ofrecer información a los usuarios acorde a su interés #FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Introducción técnica
¿Tipos de Cookies?
a) First Party Cookie-‐ Creada por el si'o web que se visita en el momento
b) Third Party Cookie-‐ Enviada desde un si'o web diferente al que se ve en el momento
#FormaciónEBusiness
Introducción técnica Esquema de generación de cookies
#FormaciónEBusiness
Introducción técnica
Por tanto aunque el dato de cookies se aproxime mucho a una persona no es lo mismo y además nos encontramos con el problema del borrado de cookies.
Si un usuario visita un site 4 veces en un mes,elimina las cookies dos veces durante el mes ¿cuántas cookies dis3ntas habrá para un usuario?
#FormaciónEBusiness
La analí'ca web no analiza si'os web, analiza comportamientos de “personas”.
El analista web es el psicólogo de la empresa en internet
Tipos de metodologías en Analy'ca Web
Metodología Censal •Basado en Cookies •Ordenadores •Métricas precisas •Datos propios (sin competencia) •Basada en implementación de código en nuestro site •Métricas detalladas y a nivel desagregado •Datos de todas las visitas •Datos mul3soporte •Principales herramientas: Google Analy3cs y Omniture
Metodología Panel •Basado en panelistas •Personas •Métricas es3madas •Datos propios y de competencia •Basada en la descarga de un audimetro •Métricas generales y a nivel agregado •Datos muestra extrapolados •Limitado a datos de PC •Principales herramientas: ComScore y Nielsen
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales para llevar la medición de nuestra web
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Volumen de visitas – indicador más básico, es importante para saber el
volumen de tráfico que recibe el si'o web
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Visitantes exclusivos (únicos)-‐ “Personas” que han accedido a
nuestra web/Navegadores únicos que visitan un si'o web
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Páginas vistas -‐ Número de páginas por las que navega un usuario durante
una misma sesión
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Tiempo medio en la página y si3o – Tiempo que pasan las visitas en
una página específica o durante una sesión
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Tasa de rebote– Mide el porcentaje de visitas que sólo ven una página y se
salen en un 'empo determinado (no suele superar los 30 segundos)
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Tasa de salida– Cuantas visitas abandonan el si'o desde una página
determinada
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Tasa de conversión– Obje'vos conseguidos / número total de visitas
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Métricas cruciales • Visitas nuevas y recurrentes– Diferencia porcentual entre las visitas que
acceden una vez al site frente a las que repiten la visita
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Tenemos los datos, ¿Y? ¿Qué hace el analista web? ¿Qué hace la analí'ca web?
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
•Calle Gran Vía
•Calle San Bernardo
•Calle de la luna
•Calle de San Roque
•Calle de Molino de Viento
•Calle de Don Felipe
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s Transformar datos en información
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s Transformar datos en conocimiento
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s ¿Qué es un KPI?
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
¿Qué es un KPI?
Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los obje'vos de la empresa
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
¿Qué es un KPI?
Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra web hacia los obje'vos de la empresa
Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
¿Qué es un KPI? Los KPIs son los elementos que ayudan a definir y medir el progreso de nuestra
web hacia los obje'vos de la empresa
Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPIs
Los KPIs son métricas que proporcionan una visión sobre las deficiencias y progresos de la empresa
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
¿Qué debo ver a través de los KPI’s?
• Sube o baja el dato… ¿Es significa'vo? • Si es significa'vo, ¿me lleva a la acción? • ¿Tengo los recursos para actuar?
Métricas Web y KPI’s
¿Qué KPIs hay que usar?
Depende de los obje'vos que se quieran alcanzar
Obje3vos orientados al negocio •Bajar costes •Aumentar beneficios
Obje3vos orientados al cliente •Fidelidad •Sa'sfacción #FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Obje3vos de negocio
Es preciso tener los obje'vos de negocio claros:
• ¿Qué somos? • ¿Cuál es nuestra meta?
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s
Obje3vos de negocio
Los obje'vos de negocio deberían ser: • Realistas • Comprensibles • Específicos
#FormaciónEBusiness
¿Cómo usar los KPI? Las KPIs se suelen agrupar según el 'po de negocio
del si'o web ¿ya sabes de qué va tu negocio?
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs
Imaginemos que estamos fijando los obje'vos de negocio en una empresa inmobiliaria denominada "Global World Domina'on Inc.", en base a las conversaciones mantenidas, se han iden'ficado tres obje'vos: crear conciencia (Create awareness), generar clientes potenciales (generate leads) y liderar los acontecimientos de relieve de la comunidad (highlight community events).
Crear conciencia Generar clientes potenciales
Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs
Obje3vos de negocio (¿Por qué exis'mos? Honestamente ¿Por qué?)
Liderar comunidad
Global World Domina'on Inc.
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Crear conciencia Obje3vo del si3o: •Reforzar a través de publicidad off/Online
Generar clientes potenciales
Obje3vo del si3o:
•Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información
Liderar comunidad Obje3vos del si3o •Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales
Ejemplo de definición de obje3vos y KPIs
Obje3vos de negocio Obje'vos de nuestro si'o
Global World Domina'on Inc. #FormaciónEBusiness
Obje3vos de negocio Cuadro completo
Crear conciencia Obje3vo del si3o: •Reforzar publicidad off/Online KPI •Tráfico de marca •Tráfico de campañas
Generar clientes potenciales
Obje3vo del si3o:
•Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información (Descargas de info)
KPI •Conversiones (newsleoer) •# de descargas
Liderar comunidad Obje3vos del si3o
•Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM KPI
•Ra'o de engagement •Visitas desde SM
Global World Domina'on Inc. #FormaciónEBusiness
Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson
Obje3vos de negocio Cuadro completo
Crear conciencia
Obje3vo del si3o: •Reforzar publicidad off/Online
KPI •Tráfico de marca •Tráfico de campañas
Obj.Cuan3ta3vo •7k visitas/mes
Segmentos •Aportación y comportamiento del tráfico por fuentes de tráfico
Generar clientes potenciales
Obje3vo del si3o: •Generar leads (contactos por email) •Proveer al cliente de información (Descargas de info)
KPI •Conversiones (newsleoer) •# de descargas
Obj. Cuan3ta3vo •45/mes •150/mes
Segmentos •Conversiones desde fuentes de tráfico •Tipos de contenidos vistos •Ubicación geográfica
Liderar comunidad
Obje3vos del si3o •Generar “engagement” en la comunidad a través de eventos locales y acciones de SM
KPI •Ra'o de engagement •Visitas desde SM
Obj. Cuan3ta3vo •50% de visitantes frecuentes
Segmentos •Comportamiento de la visita dependiendo fuente de entrada con especial enfoque de SM
Global World Domina'on Inc. #FormaciónEBusiness
Libro recomendado: The Big Book of Key Performance Indicators de Eric T. Peterson
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Cuadro de mando (Dashboard)
Un dashboard es una o varias pantallas que con'ene los elementos de información necesarios para
conseguir uno o más obje'vos
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Cuadro de mando (Dashboard) Caracterís3cas para un buen cuadro de mando: • KPIs: un buen dashboard no debe tener muchos KPIs • Visuales: Las representaciones gráficas son más efec'vas • Relevante: Sólo se debe mostrar información ú'l • Contexto: Es importante proveer de contexto con un
histórico detallado • Jerárquico y personalizado: Dependiendo el
Area/departamento el 'po de Dashboard • Recomendaciones: El obje'vo de los dashboards es
promover a la acción
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Cuadro de mando (Dashboard) Errores ]picos a la hora de elaborar un Dashboard: • No proporcionar el contexto adecuado de los datos • Aportar un exceso de detalles hace más divcil leer la
información • Escoger métricas deficientes • Diseño y estructura pobre • No enfocar contenido y lenguaje a un público obje'vo…
#FormaciónEBusiness
#FormaciónEBusiness
Métricas Web y KPI’s Ciclo de vida de las métricas (Avinash Kaushik)
www.interlat.co www.upb.edu.co www.cmlatam.co #FormaciónEBusiness
¡Gracias!
Ander Jauregui @Ander_R4