Adina Vlad unlock social media summit bucuresti 2012

Februarie 2012

Facebook . De la Like la Love

O abordare calitativa

2

Paradoxul Facebook

NOT

3

“Dippin' Dots, o inghetata de o calitate

indoielnica, este unul dintre brandurile

aflate in top 50 pe Facebook.

Aflata pe locul 40, cu peste 4.5 milioane

de fani, se pozitioneaza mai bine decat

Gatorade, Domino’s

Pizza, Nike, Snickers si Barbie.

In noiembrie 2011 Dippin' Dots a dat

faliment.”

The Ad Contrarian

4

“Mai multe publicatii au preluat un studiu al Webtrends care afirma ca rata de click la ad-urile de pe Facebook a scazut la 0,05%. Pentru cei care nu au un doctorat in matematica, asta inseamna ca, din 10.000 de reclame afisate pe Facebook, oamenii dauclick pe 5. Adweek descrie acest lucru ca fiind abisal.

E mai rau decat abisal. E incredibil, incomprehensibil, abisalmente abisal.”

The Ad Contrarian

5

E incredibil ca, intr-o pagina cu peste 4 milioane de like-uri, o rata buna de reactii se invarte undeva in jurul a 40.000. E abisalmente abisal.

6

Pe o pagina cu peste 100.000 de like-uri, o promotie cu reducere de pret la carti a atras spre cumparare cateva zecide oameni.

7

Oare Facebook da

exclusiv cantitate?

8

UNICEF Irlanda a lansat o campanie video personalizata. Spotul a fost trimis la 12.000 de donatori online, iar organizatorii urmaresc sa colecteze un milion de euro. Pagina are deja 1.500.000 de like-uri. DAR si donatii de sute de mii de euro.

9

Pagina asta are peste 4 milioane de fani. Dar, ce e mai important, in primele 6 luni de la lansare, acesti fani au alergat si inregistrat (impreuna) peste 3 milioane de mile. Astainseamna interactiune de calitate.

10

Avem si noi, in Romania?

11

O pagina cu 235.000 de fani, dar si cu reactii de 1.000 per post. Nu-i rau… Nu, nu sunt sponsorii prezentarii, in caz ca va intrebati

12

De la la

13

Am facut un studiu calitativ pentru a intelege ce-si doresc oamenii de la un brand pe

Facebook

Cum am facut asta:

• 1 focus-blog cu 20 de persoane, femei si barbati, cu varste intre 22-35 ani, activi pe

internet si pe retele de socializare,

• 4 focus grup cu persoane intre 22-35 ani, femei si barbati activi pe Internet si pe retele

de socializare

• Toti respondentii au fost din Bucuresti

14

Trusa de instrumente a

paginii ideale de brand

in Facebook

Cazuri “Asa Da”

Cazuri “Asa Nu”

6 tipologii

comportamentale de

utilizatori de Facebook

15

Utilizatorii Facebook: tipologiicomportamentale

17Pragmaticul

Informatii personale:

• Profil detaliat, completeaza toate rubricile

• Vizibil doar in cercul de prieteni

Fotografii:

• Albume personale din concedii si excursii

• Tine fotografiile in foldere, in albume

Statusuri:

• Sugestii si link-uri informationale/ de divertisment

• Preia informatii pe care le considera utile

Rolul Facebook-ului:

• Mod de a acumula informatie diverse intr-o

maniera comoda

• Nivel scazut de implicare; usor critic, reticent

la continut non-informational

Prieteni:

• Numar mediu de prieteni

• Nu doar prieteni apropiati, ci si colegi sau

cunostinte

Activitati:

• Intra pe paginile prietenilor insa dau Like

foarte rar – cand au un castig direct

• Cauta detalii despre produse si promotii pe

paginile brand-urilor

• Participa la concursuri cu premii mici insa

care nu necesita efort din partea lor

Subscription:

• Subiecte sau pagini adiacente intereselor

personale

Cum il recunosti dupa profil Cum il recunosti dupa activitati

18Militantul


• Da minimum de informatii personale

Fotografii:

• Din domeniile lor de interes

• Fotografii despre evenimente, asociatii, intalniri

Statusuri:

• Cauze actionabile & anunturi

• Proiecte in care sunt implicati


• Platforma de fluidizare si transmitere a

informatiei “specializate”

• Ii ajuta sa-si defineasca idealurile

Prieteni:

• Numar mare de prieteni

• Prieteni cu diverse preocupari, din diverse medii

• Ii unesc cauzele pentru care militeaza

Activitati:

• Informare cu privire la activitatile/ grupurile

din care fac parte

• Creaza grupuri si propun teme de discutie

• Posteaza statusuri despre proiectele in

derulare – info relevante si persuasive

• Posteaza poze de la evenimente

Subscription:

• Grupuri specializate: responsabilitate

sociala, ecologie, proiecte culturale


19Conectorul


• Informatii detaliate

• Profil ne-restrictionat (nu au nimic de ascuns)

Fotografii:

• Evenimente la care participa

• Petreceri si excursii alaturi de prieteni

Statusuri:

• Informatii amuzante, personalizate –

filmulete, glume, poze haioase

• Informatii despre evenimente / hot spots


• Definirea si personalizarea rolului lor in

interiorul grupului

• Metoda de proiectare intituitiva a stilului si

conceptiilor personale

Prieteni:

• Numar mediu, grup divers

• Se comporta cau un liant social – nod informational

Activitati:

• Cauta si distribuie noutati si informatii

amuzante pe wall-ul prietenilor

• Cauta si distribuie citate/ poze amuzante

• Recomanda jocuri, bancuri, spot-uri

• Posteaza informatii despre seriale/ filme

Subscription:

• Jocuri, muzica, filme, evenimente, pagini

amuzante, locatii – pentru a le putea da mai

departe


20Aprobatorul


• Informatii generice

Fotografii:

• Fotografii cu grupul restrans de prieteni

• Fotografii cu hobby-urile lor

• Fotografii amuzante

Statusuri:

• Informatii si link-uri despre domenii de interes

pentru el si pentru grupul de prieteni


• Mijloc de integrare in grup, mod prin care se

fac acceptati

Prieteni:

• Grup restrans – doar persoanele pe care le cunosc

personal

Activitati:

• Viziteaza paginile prietenilor, dau like si

comenteaza fotografii/ postari

• Mesaje de “La multi ani!”/ chat

• Posteaza sfaturi/ stiri de interes general

“vedeti, de maine vine codul portocaliu”

Subscription:

• Reflecta lumea reala si interesele lor si ale

grupului: cluburi in care merg, ciocolata

preferata etc.


21Auto-propagandistul


• Informatii detaliate: demografice, loc de

munca, domenii de interes, carti/ filme/ jocuri

preferate

Fotografii:

• Numeroase fotografii, cat mai variate

• Reportaj al locurilor vizitate, momentelor

traite, activitatilor lor

Statusuri:

• Update periodic al starii de spirit

• Activitati, locuri in care merg, evenimente


• Proiectie a eului, mod de a fi apreciat, de a

creste stima de sine

Prieteni:

• Grup foarte extins, depaseste reteaua lor de

prieteni si ii adauga si pe prietenii prietenilor

Activitati:

• Posteaza poze si videoclipuri personale

• Impartasesc articole citite

• Promoveaza evenimente la care au participat

sau urmeaza sa participe

• Posteaza citate care ii caracterizeaza

Subscription:

• Pagini ale artistilor, evenimentelor si localurilor

de care sunt interesati.


22Exploratorul


• Demografice

• Domenii de interes (muzica, filme, carti, arta, etc.)

Fotografii:

• Posteaza fotografii cu incercari conceptuale

Statusuri:

• Genul de oameni fascinati de idei

• Link-uri cu muzica non-mainstream / citate

interesante/ care ii reprezinta


• Unealta personala de informare, beneficiu

sigur si constant

• Pot fi la curent cu ultimele noutati/ tendinte

Prieteni:

• Prieteni apropiati si persoane cu care impartasesc

ideile/ hobby-urile

• Surse de informatii pentru domeniile lor de interes

Activitati:

• Cauta informatii despre ultimele evenimente

• Creaza si impartasesc colectia proprie de

muzica/ filme

• Cauta idei originale care sa le ocupe timpul

• Posteaza imagini legate de hobby-urile lor

Subscription:

• Pagini cu noutati, idei creative si originale

despre domeniile lor de interes.


24Like vs Love

Pragmaticul

Militantul

Exploratorul

Aprobatorul

Conectorul

Auto-propagandistul

• Cele mai relevante segmenteversus cultura

• Cel mai mare dezechilibruintre like si love

Castig direct (concursuri, sfaturi, optimizarepersonala)

Proiectele pentru care militeaza sau altecauze sociale

Divertisment, informatii haioase

Postarile prietenilor, paginile si linkurile deinteres pentru ei si prieteni

Evenimente, articole, filme, carti, branduricu o imagine interesanta, cu care ar putea fiasociat

Manifestari/actiuni/mesaje care reprezintasau contin o idee originala sau creativa

Continut care generaza

26

Trusa de instrumentepentru pagina de Facebook ideala

Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod amuzant

Poza de avatar care sa puna produsul sau brandul intr-uncontext interesant si amuzant

Jocuri personalizate ale brandului si concursuri intre faniAplicatii noi care sa aiba in prim plan produsul si brandul

Format inovator – poate fi organizat informa unui joc simplu care nu necesitaefort intelectual si care poate fi jucat dinreflex

Bancuri, citate comice, tip-uri amuzante infiecare dimineata

Colectii de reclame si making of

Exploratori Conectori

Cum te poti adresa utilizatorului intr-un mod informational

Avatar care exprima explicit produsul sau logo-ul brandului

Detalii despre brand si istoria brandului

• Organizarea informatiei pe cat mai multe categorii si subcategorii

• Existenta unei pagini de tip micro-site pentru fiecare categorie de produs a brandului

• Informatii detaliate despre produse sau linkuri catre site pentru diferite detalii legate de produs, magazine, etc

• Decrierea detaliata a produselor si a beneficiilor acestora• Locatiile magazinelor/disponibilitatea produselor pentru

fiecare magazin in parte

Magazin virtual, videoclipuri de prezentare a produselor

Produsul este in primul plan

Pragmatici Militanti Aprobatori

Cum te poti adresa militantului din utilizator

Avatar care exprima explicit produsul sau sigla brandului

Sustinerea unor cauze umanitare si implicarea fanilor inactivitatile existente

• Concursuri de cultura generala sau create in

scopuri umanitare

• Parteneriate cu organizatii sau alte branduri

Sectiune speciala unde fanii isi pot spune parerea despreactivitatea brandului

Sectiune cu sfaturi pentru fani cu privire la diverse subiecte de interes

Militanti

Cum te poti adresa exploratorului din utilizator

• Playlist de muzica sau radio, colectie de reclame

• Imagini cu felul in care este utilizat produsul in mai

multe tari

• Format inovator – aplicatii speciale

• Il intriga pe utilizator, ii suscita interesul sa

descopere pagina

• Colectii de poze nonconformiste si originale cu produsele promovate

• Newsletter cu cele mai importante evenimente dintr-o saptamana si organizari de evenimente

• Aplicatii care pot fi personalizate in functie de fiecareutilizator, fundal personalizat – imaginiartistice, moderne, nonconformiste

Conceptul este in primul plan

Exploratori Auto-propagandist

Cum te poti adresa utilizatorului auto-propagandist

Avatar care sa iasa in evidenta – o personalitate, produsulintr-un context extravagant

Organizarea de evenimente si activitati interesante la carepot participa

Format modern si inovator, caresa atraga atentia prin culoriputernice

Aplicatii originale care sa apara pe peretele lor – postari ideide design

Citate, recenzii ale celor mai noi carti sau filme pe care le potposta pe perete

Articole despre artisti in voga sau despre cele mai noitrenduri in moda, muzica, tehnologie

ExploratoriAuto-propagandist

Sfaturi de styling – cum sa-si asorteze ceasul la evenimentesi vestimentatii

32

Exemple de la oameniCazuri “Asa Da”

Cazuri “Asa Nu”

Asa DA

Design personalizat prin aplicatii (“The

Senerade”, “Win and swing”)

Implicarea fanilor prin activitati si aplicatii creative

(“The sunrise”,,”Fan Bottle”)

Colectie de reclame si making of

Afilierea cu evenimente (Australian Open, etc)

Exploratori

Conectori

Asa DA

Ilustrarea produsului principal in contexte amuzante/interesante

Organizări de evenimente/promovarea lor

Colecții de poze amuzante/interesante in diverse contexte si forme (carti sub forma de planta, chitara, etc )

Afilierea cu numeroase personalitati si videoclipuri cu acestea

Exploratori

Conectori

Asa DA

Informatii detaliate despre produse si sfaturi pentru utilizare

Ofera suport utilizatorilor prin

sectiunile“Stiai ca?” si “Intreaba Pampers”

Sectiune Sondaje pentru viitoare

imbunataturi/premii

Aplicatii telefon pentru noi parinti (“Hello Baby”)

Parteneriate cu companii cu profil adiacent

Pragmatici

Asa DA

Sfaturi utilizatorilor prin retetele Oreo

Postarea periodica a imaginilor amuzante cu produsul sub mai multe forme

Colectie de filmulete amuzante cu copii din intreagalume care folosesc Oreo

Conectori

Pragmatici

Asa NU

Lipseste particularizarea in functie de profil (in lipsa sigleifanii nu isi dau seama de profilul companiei)

Lipseste dinamismul prin aplicatiile special create (shop virtual, sfaturi de styling, etc)

Utilizatorii o percep drept o pagina in care se orienteazagreu (includerea informatiilor din 2 categorii diferite sub aceeasi denumire. Ex: Your H&M include Fashion si FAQ)

Sectiuni neactualizate (ex: Deals)

Asa NU

Pagina centrata pe produs, totusi nu oferasuficiente informatii despre masini/tipurile demasini si beneficiile acestora

Peretele este lipsit de dinamism, nu reuseste saatraga vizitatorul prin imagini sau aplicatii inedite

Pagina de evenimente neactualizata

Colectia de videoclipuri nu este structurata incategorii – tipuri de masina, anulaparitiei, campania, etc

Si apropo… probabil cu totii ati auzit

Asadar, vom ajunge in normalitate!

Nu conteaza doar CAT

Conteaza si CE si CUM …

Want

Bought

Consumed

Multumesc!

www.unlock-research.com

Business

Adina Vlad unlock social media summit bucuresti 2012