(ไมวาจะเปน TQA, EdPEx, SEPA, PMQA, HA, MBNQA ฯลฯ)

พ.อ. มารวย สงทานนทร

ทปรกษาศนยอ านวยการแพทยพระมงกฎเกลา

3 กรกฎาคม 2556

Mac McGuire, Ph.D. McGuire & Associates

ดดแปลงเนอหาใหเขาบรบทแบบไทย ๆ กบค าถามทพบบอย

จะตองสนใจฟงท าไม วาใครเขาจะวาเราอยางไร เสยงนกเสยงกา

ถาองคกรน าเกณฑมาใช ในเกณฑระบวา องคกรจะตองสราง

ความสมพนธกบบคคลทงภายนอกคอ ผสงมอบ พนธมตร ผม

สวนไดสวนเสย และสรางความสมพนธกบบคคลภายในคอ

บคลากร นอกจากนนองคกรยงตองก าหนด ตวชวดความส าเรจ

ของความสมพนธดวยวา องคกรท าไดดเพยงใด

ใครไดประโยชนจากการมความสมพนธอนดเหลานน?

จางทปรกษาดกวา ทปรกษารด วาจะตองท าอยางไรจงจะถกตอง

การสงแบบประเมนเพอขอรบรางวล ไมวาจะไดรางวลหรอไมก

ตาม องคกรจะไดรบขอมลปอนกลบ ทมทงจดแขงและโอกาส

พฒนาตามบรบทขององคกร ดวยคาใชจายทถกมาก ๆ เพอ

พฒนาใหกระบวนการและผลลพธมประสทธผลมากขน จาก

ผตรวจประเมนมออาชพ ทมาจากสาขาวชาตาง ๆ

ใครไดประโยชนจากรายงานปอนกลบ โดยบคคลภายนอก ทเนน

วา องคกรควรมงเนนการพฒนาทจดใดบาง?

สงทเราท าอยในปจจบนกดอยแลวน ไมเหนจ าเปนตองไป

เปรยบเทยบกบใคร

การพฒนาตามเกณฑ องคกรมจดมงหมายวาจะพฒนาไปสจดใด

ตามวสยทศน การทจะรวาขณะนเราอยในระดบใด ตองมค

เทยบเคยง ไมวาจะเปนเทยบกบคแขง การเทยบเคยงใน

อตสาหกรรมเดยวกน หรอการเปนผน าในอตสาหกรรมนน ๆ

ใคร ๆ เขาตองการพฒนาผลประกอบการใหดขนอยตลอดเวลา

ถาเราอยเฉย ไมดคนอน เรากจะถกทงใหอยทายแถวโดยไมรตว

ผตรวจประเมนทงภายนอกและภายใน มไปท าไม ไมจ าเปนตอง

ไปอบรมกนหรอก

การไดท าหนาทเปนผตรวจประเมน ถอวาเปนเกยรตประวตกบ

ตนเองและองคกร เปนความทาทาย ไดเรยนรเพมเตม ไดพบปะ

กบผทมความฉลาดปราดเปรอง เปนอกหนทางหนงทไดรบใช

สงคม ประเทศชาต และสรางประโยชนใหกบชนรนตอไป

เรองนไมเกยวกบเงน (เงนไมใชปจจยทส าคญทสดในเรองน)

เพราะการเปนผตรวจประเมน เปนการอาสาสมครเขามาท างาน

การจดท างบประมาณไมเหนยาก ท าแบบทเคยท ามาเปน

ประเพณนนแหละ

เกณฑระบไววา การจดสรรทรพยากรตองบรณาการและมการ

จดล าดบความส าคญของทรพยากรทมอยอยางจ ากด (เงน เวลา

พลงงาน บคคล) เพอใหองคกรปฏบตงานไดสอดคลองตามแผน

กลยทธทจดท าไว ไมใชท าตามคมอทอยบนหง

องคกรควรจดสรรทรพยากร ตามล าดบความส าคญทมอยใน

แผนกลยทธหรอไม?

การตดตอสอสารกใชไดอยแลว จะไปพฒนาอะไรอก

การน าเกณฑมาใช ตองมการพฒนาระบบการตดตอสอสารกบ

บคลากรทวทงองคกร ตลอดจนถงภายนอก ผน าจะตองมการ

พบปะพดคยกบบคลากรดานหนาอยางซอสตยและจรงใจ วา

นโยบายขอใดปฏบตได ขอใดไมสามารถปฏบตได

การตดตอสอสารทมทงแนวระดบและแนวระนาบ และการ

ตดตอสอสารสองทางเปนเรองดหรอไม?

การอบรมบคลากร กใหสอบถามความคดเหน แลวสงไปอบรมก

จบเรอง ไมตองปวดหว

ในเกณฑก าหนดใหมแนวทางในการท าแผนปฏบตการและมการ

ปฏบตตามแผนทวางไว เพอใหแผนปฏบตการมการตอบสนอง

ตอเปาประสงคขององคกรสมฤทธผล องคกรจงควรมการอบรม

ความรทขาดอย ใหกบบคลากรทกระดบ รวมถงผน าดวย

ท าไมองคกรตองจดท าแผนปฏบตการ และตองรบผดชอบในการ

ท าแผนปฏบตการใหส าเรจดวย?

คนอนอยากท าตามกระแสกชางเขา เราอยของเราอยางนกดแลว

เปนเรองของไฟไหมฟาง ผานมาแลวกผานไป

ตามเกณฑทก าหนด องคกรจะตองมการตดตามสถานการณใน

อตสาหกรรมทเราอยใหเปนปจจบนอยเสมอ บคลากรแตละคน

ควรตดตามขาวสารจากสงตพมพ โลกสงคมออนไลน หรอจาก

แหลงอน ๆ เพอใหมความรทนกบองคกรเหลานน

รหรอไมวาองคกรของคณท าไมจงยงไมเปนเลศ ยงตองคอยมอง

ผอนดวย?

เกลยดนกเชยว พวกทชอบมาประเมนเรา มหลายคณะเหลอเกน

ท าไมไมมแบบประเมนแบบเดยว แลวตรวจไดทกคณะ

เกณฑระบใหการปฏบตงานประจ าวน มความสอดคลองกบแผน

กลยทธ และปจจยส าคญสความส าเรจ การปฏบตงานตองมการ

ประเมนผลอยางสม าเสมอ มการพฒนาตามความตองการและ

ความคาดหวงของลกคา/นกเรยน/ผปวย วาท าไดดเพยงใด

ท าไมตองมการประเมน แลวท าไมจงยงกลวการประเมนอก?

เราท าหนาทของเราใหเตมทกเพยงพอ อยางอนไมตองไปสนใจ

เงนเดอนกไดเทาเดมอยแลว

ความส าคญทสด อยทความรบผดชอบตอหนาท (accountability

and responsibility) ทบคลากรทกระดบทวทงองคกรตองม ใน

เกณฑระบวา การปฏบตงานตองมการวดผลวา มสวนชวยให

องคกรบรรลวสยทศนไดอยางไร

การปฏบตงาน ท าไมจงตองมการวดผลงานทรบผดชอบวา ท าได

ดเพยงใด?

I can say without reservation that the Baldrige Criteria is ideal

for any organization that wants to improve performance or

financials in business, health care, not for profit, and education

sectors – but only if the organization is serious about improving.

If the organization isn’t serious about improvement, the criteria

will only provide frustration.

Mac McGuire, Ph.D. McGuire & Associates

ผชนะ เปนสวนหนง ของการแก

แตผแพ เปนสวนหนง ของปญหา

ผชนะ เสนอสงใหม ใหทกครา

แตผแพ สรรหา .... ค าแกตว

ผชนะ มกบอก ฉนขอชวย

แตผแพ ไมเอาดวย เรองปวดหว

ผชนะ เหนทางออก แมมดมว

แตผแพ เฝาแตกลว ... เจอทางตน

ผชนะ รอโอกาสทอง แมตองยง

ผแพมง เหนแตราย ทหมายนน

ผชนะ วาท าได ตองฝาฟน

ผแพบอก เลกฝน ... มนยากไป

The WINNER is always a part of the answer

The LOSSER is always has a part of the problem

The WINNER has a program

The LOSSER has an excuse

The WINNER says ‘Let me do it for you’

The LOSSER says ‘That’s not my job’

The WINNER sees an answer in every problem

The LOSSER sees a problem in every answer

The WINNER sees a green near every sand trap

The LOSSER sees 2 – 3 sand traps near every green

The WINNER says ‘It may be difficult, but it’s possible’

The LOSSER says ‘It may be possible, but it’s difficult’