Измеряя будущее: новые KPI для новых медиа

Стас Гладковдля Marketing Jazz Fest 2011

пятница, 10 июня 2011 г.

Док, а как посчитать эффективность кампании во всех этих новых медиа?

Помнится в 98м мы с ребятами собирали фокус-группы и считали

охваты...

пятница, 10 июня 2011 г.

Но все изменилось

Чем былее цифровыми становятся коммуникации, тем более ощутимыми взаимодействия с аудиторией,а следовательно, выше и ожидания от метрик

пятница, 10 июня 2011 г.

Все не так просто, Марти

Метрик теперь так много, что нужно знать что считать, а что нет!

пятница, 10 июня 2011 г.

Смотри сколько их!

Fuffufufuffufufu!!!!

пятница, 10 июня 2011 г.

Video ViewsYouTube FavoritesYouTube channel subscribersYouTube Video PlaysYouTube Channel CommentsYouTube video reviewsslideshare viewsdelicious bookmarksdiggsBlog MentionsForum mentionsFacebook mentionsTwitter mentions@mentionseviews mentionscommentsPositive : Negative Mentions

Twitter followersTwitter Follower-Ratereviewsstars in reviewsThread sizeUnique contributorsUnique commentersFacebook fan pagesFacebook fansFacebook Fan RateFacebook LikesEmail Open RateEmail Click RateEmail Forward rateEmail opt-out rateEmail subscribersSMS subscribers

Clicks/ CTRImpressionsTrafficReachRegistrationOpt-inPage viewsVisit/session length Click path analysisEye tracking studiesDownloadsChanges in SERPEarned/ Owned trafficInbound linksShare of voiceRegistrationsBounced rates

Примеры метрик

пятница, 10 июня 2011 г.

Пример отчета о digital кампании

The campaign proved to be more successful than anticipated. On reveal day, Ford produced the number one trending topic on Twitter in the U.S.; the Explorer was the number two most searched for term on Google; Ford’s YouTube reveal video garnered 11,000 views; more than 50,000 Ford Explorer Facebook “Likes” flooded in; and, perhaps best of all, 25,000 potential car buyers built and priced new Explorers on the company’s website.”

Mashable, “Top 5 Emerging Brand Trends on Facebook,” September 28, 2010

пятница, 10 июня 2011 г.

И что?Это

хорошо?

А вот это и непонятно!

пятница, 10 июня 2011 г.

Key perfomance indicators

пятница, 10 июня 2011 г.

Key perfomance indicators

Измеряйте стратегию, не цифры!

пятница, 10 июня 2011 г.

Четыре важных метрики:

пятница, 10 июня 2011 г.

Четыре важных метрики:

1. Восприятие бренда

пятница, 10 июня 2011 г.

Четыре важных метрики:

1. Восприятие бренда2. Эффективность маркетинговой стратегии

пятница, 10 июня 2011 г.

Четыре важных метрики:

1. Восприятие бренда2. Эффективность маркетинговой стратегии3. Рост доходов

пятница, 10 июня 2011 г.

Четыре важных метрики:

1. Восприятие бренда2. Эффективность маркетинговой стратегии3. Рост доходов4. Сокращение расходов

пятница, 10 июня 2011 г.

Восприятие бренда

пятница, 10 июня 2011 г.

Восприятие бренда

Тональность и настроение упоминаний Капитализация брендаBrand-mapping/кластерный анализPR и кризасное управление:๏ отношения с медиа๏ отношения с лидерами мненийУдовлетворенность клиентовГотовность купитьГотовность рекомендовать (NPS)

Важные метрики

пятница, 10 июня 2011 г.

Эффективность маркетинговой стратегии

пятница, 10 июня 2011 г.

Эффективность маркетинговой стратегии

SEO:•позиции в выдачеОхват:•Followers•Fans•Shares•WOM•InvitesИсследования:•фокус-группы, тестирования, трекинг, mystery shopping, панели и т.д.

Важные метрики

пятница, 10 июня 2011 г.

Рост доходов

пятница, 10 июня 2011 г.

Рост доходов

Связь, которая может сгенерировать лиды:Участники, регистрации, фаны, загрузки, подписчики, комментаторы, фолловеры...Лиды:Пользователи, которые проявили заинтересованность Вашим продуктом и с которыми возможна связьПродажи:Зафиксированные покупки по меченым ссылкамПокупки по купонам и промо-кодам

Важные метрики

пятница, 10 июня 2011 г.

Сокращение расходов

пятница, 10 июня 2011 г.

Сокращение расходов

Социальные медиа - прекрасное место чтобы помогать клиентaм либо дать им возможность помогать друг другуСоздание контента: User Generated Content•Рейтинги и обзоры•Форумы и сообществаОнлайн поддержка клиентов + метрики:•Время отклика•Процент решенных tickets•Процент ожидания откликаПокрытие расходов на call center

пятница, 10 июня 2011 г.

И после того, как у тебя появляется четкое понимание что и как считать, ты начинаешь видеть всю картину.

Да, кажется теперь я знаю что

делать

пятница, 10 июня 2011 г.

пятница, 10 июня 2011 г.

Полезные инструменты

Мониторинг упоминаний

пятница, 10 июня 2011 г.

Share of voice

пятница, 10 июня 2011 г.

Brand mapping

пятница, 10 июня 2011 г.

SEO

пятница, 10 июня 2011 г.

Отслеживаем shares: facebook insights

пятница, 10 июня 2011 г.

Составляем heat maps

пятница, 10 июня 2011 г.

E-mail marketingпятница, 10 июня 2011 г.

Спасибо!

пятница, 10 июня 2011 г.

Спасибо!

Стас Гладковстарший SMM маркетологв компании digital ventures

Автор блога www.socialwave.com.ua

tochka.net

пятница, 10 июня 2011 г.