61
КПЭ и бонусы Асхат Уразбаев ScrumTrek

Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

КПЭ и бонусы

Асхат УразбаевScrumTrek

Page 2: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Асхат Уразбаев• ScrumTrek• Agile Coach• Управляющий партнер

• В прошлом• Программист, менеджер,

архитектор процессов

Page 3: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Управление по целям Management by objectives

• Руководство и сотрудник договариваются о целях

• Цели должны быть SMART

• «What gets measured gets done»

https://en.wikipedia.org/wiki/Management_by_objectives

Peter Drucker

Page 4: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Key Performance Indicator• Инструмент измерения

поставленных целей в организации

Page 5: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Сбалансированная система показателейBalanced Scorecard

Page 6: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

КАК ЭТО РАБОТАЕТ ПРИ ПЕРЕХОДЕ К AGILE?

Page 7: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Внедрение DevOps

• Вы отвечаете за внедрение DevOps

• Какой KPI вы согласуете с руководителем?

Page 8: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Варианты• Внедрение

DevOps• Снижение

количества инцидентов

• Повышение скорости поставки

• Снижение времени решения инцидента

Page 9: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Вариант “Внедрение DevOps”

Page 10: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Уровень зрелости

разработки можно измерить, используя CMMI

Руководство сказало

внедрить CMMI третьего уровня

Первоначальная цель полностью искажается при трансляции ее

вниз по иерархии

Page 11: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

SMART-формулирование может искажать ВИДЕНИЕ

Коммуникация ответа на вопрос ЗАЧЕМ важнее формальных KPI

Page 12: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

• Какие цифры ставить В KPI?

• Что если результат будет в следующем периоде?

• Снижение количества инцидентов,

• Повышение скорости поставки

• Снижение времени решения инцидента

Page 13: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Структура KPI

Цели

Метрики/KPI

Задачи

Page 14: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

KPI-задача• Если невозможно

установить численную метрику– Бизнес-результат

будет вне диапазона действия KPI

– Бизнес-результаты непрогнозируемы

– Бизнес-результаты трудно измерить

Page 15: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Всегда ли можно указать KPI?

KPI = цельЦель сложно связана с KPIKPI изменчивы

Лучший интернет-банк

Доля рынкаСделать новый продукт

Цель и KPI уточняются по ходу

Page 16: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Каскадирование KPI до членов проектных команд

• KPI на тестирование в интеграционной среде для тестеров

• Тестеры не помогали тестировать на компоненте аналитикам

• Поставили KPI на компоненты, но с меньшим весом

Page 17: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

(Не)стабильность KPI• Цель

– Изменение обязанностей• Метрика

– Представление о том, как измерять достижение цели

– Экономико-политическое положение в стране

– Действия регулятора/крупных контрагентов

• Задача– Новая информация о рынке– Новые идеи– Организационные изменения– Да что угодно!

годы

кварталы

месяцы

Стабильно

Изменчиво

Page 18: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Автономность исполнителя

Сам себе определяет цели, ненавидит формальные KPI

Сам себе ставит цели и KPI, согласовывает их с руководителем

Цель ставит руководитель, KPI обсуждают совместно

Цель и метрики ставит руководитель

Руководитель ставит задачи

Page 19: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Максимальное количество KPI?

• 2-4. Это фокус• Не нужны– Низкоприоритетн

ые– Просто

отслеживаем– Помощь другим

подразделениям

Page 20: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Performance review vs progress review

Справедливость против целеориентированности

Page 21: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

KPI по типам лидерства• Члены команд• Бизнес-лидеры• Функциональные лидеры• Тим-лидеры

Page 22: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Члены проектных команд• Не использовать KPI!

Совсем• Цель — приносить

максимальную пользу• Повышение

профессионального уровня – Индивидуальный план

развития

Page 23: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Функциональные лидеры• Связанные с удовлетворенностью

«заказчиков», то есть пользователей их сервиса

• Все аналоги 360%, другие способы сбора обратной связи

Page 24: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Бизнес-лидеры Продуктологи

• Высокая автономность, высокая неопределенность– Цель есть, KPI

формируется по ходу

• Низкая автономность, низкая неопределенность– Цели = KPI,

формируются в начале года

• Цели и KPI связанные с бизнесом, доходом, проникновением, долей рынка, удовлетворенностью пользователей и т.д.

Page 25: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Customer Experience • Net Promoter Score• Customer Satisfaction Index• HEART– Engagement– Adoption– Retention– Task success

• Usability Index

Page 26: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Скрам-мастера/Agile Coaches

• Улучшение процессных показателей

• Cycle Time, Production Defect Density, Availability etc.

Page 27: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

KPI• Всегда есть

ОДНА главная проблема

• Минимум метрик в фокусе

Page 28: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Итоги• Коммуникация целей и видения

важнее KPI• KPI показывают твой фокус

развития• KPI на улучшение• KPI должны постоянно меняться• KPI не нужны там, где

изменчивость слишком высокая

Page 29: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Мотивация через премию

Page 30: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Измерение личной эффективности

Page 31: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

“Побеждает команда с лучшими игроками”

Jack Welch

Page 32: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

ABC

Stack Ranking

Page 33: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Организация по Welch

C

• Балласт• Прокрастинация• Тлен

B

• Середняки• Делают работу

A

• Страсть• Открытость• Харизма

Page 34: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Пример• Каждый руководитель

разделяет людей по группам от 1 (low performer) до 5 (high performer)

• 10% балласта (low performers) увольняем

• Успех?

Page 35: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Stack RankingIn Microsoft

10% 10%20% 40% 20%1 52 3 4

Page 36: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Microsoft Way• 2 раза подряд

low performer — кандидат на выбраковку

• Есть несколько месяцев на поиск новой роли в компании

• Если не нашел — увольнение

Page 37: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Проблема с Stack Rating

• Худшие в Отделе 1 могут быть лучше лучших Отдела 2

• Тяжело выделить 10% low performers

c c c

Page 38: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Кровавая процедура мерджа

c

Page 39: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

ABC

Распределение Парето

http://www.hrma.ca/wp-content/uploads/2012/11/rb-the-best-and-the-rest.pdf

Page 40: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Распределение Парето• Мало супер-звезд• Большинство — трудно отделимые

середняки• Редкий и быстро уходящий

балласт

Page 41: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

В здоровой организации ”low performers”И ТАК УЖЕ УВОЛЕНЫ

Page 42: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

«Как-то неконцептуально ты это пробежал»

• Сверхусилия не приводят повышению оценки

• (Пере)выполнение KPI не гарантирует высокую оценку

• Невыполнение KPI не означает низкую оценку

Page 43: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Stack RankingПерестали• Expedia• Adobe Systems• Microsoft

Начали• Yahoo

Page 44: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Оценка PerformanceЗемлекоп• Длина траншеи

Разработчик• Объем кода?• Количество багов?• Отзывы коллег?

Page 45: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Оценка эффективности• Умение решать

сложные задачи• Внутри

конкретного аспекта или направления

• Таких направлений очень много

Page 46: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Индивидуальные награды рушат взаимопомощь

Page 47: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Снижение количества багов• Большое количество дефектов в

проде• Руководство вводит KPI• Количество дефектов

уменьшается в 36 раз за квартал!• Успех?

Page 48: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы
Page 49: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Если сумма значительна, результаты подделывают

• s

Page 50: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Пример «войны»Руководство• Штраф за опоздание

в объявленному сроку

• Штраф за слишком досрочное закрытие

• Ревью сроков лидом• Штраф за

количество дефектов…

Команда• Перезакладывание• Держим до

последнего• Передача в

тестирование фичи низкого качества

• Договоренности с тестированием…

Page 51: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

“Слака”• SLA на срок

закрытия бага• Штраф за

просрочку SLA

Игра Слака: успей перевести баг на соседнее подразделение!

Page 52: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

К бонусам привыкают и не воспринимают как вознаграждение• s

Page 53: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Внедрение продукта• Отдел занимается проектами

внедрения продуктов компании• Руководство устанавливает бонус

за успешную сдачу проекта до срока

• Команда начинают вкладывать сверхусилия

• Успех?

Page 54: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Инфляция вознагражденияиз-за мотивации на сверхусилия

• ы

Page 55: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Система бонусов на численных данных игнорирует неявный вклад

Page 56: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Провоцирует зависть и переходы внутри организации

Page 57: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Пример с распределением бонуса внутри команды

• Команда самоорганизованная и отлично поработала

• Руководство предлагает команде самим распределить бонус

• Успех?

Page 58: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Снижает толерантность к риску

KPI !!!

Page 59: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Общий вывод• Люди слишком любят

деньги• На каждую левую гайку

найдется болт с нарезкой• Инженеры найдут способ

взломать систему

Page 60: Асхат Уразбаев, КПЭ и бонусы

Единственный рабочий вариант

• Сумма <15% ФОТ• Пропорционально

ЗП• За успехи всей

организации, а не команды