Таможня дает добро: опыт взаимодействия веб-студии и внешнего отдела веб-аналитики

Специалист в области веб-разработки, управления комплексными проектами (Creative + Digital + BTL + PR + Media), разработки стратегии присутствия бренда в интернете. Существенный опыт работы с крупными клиентами (FMCG, фармацевтика, телеком, госструктуры). Преподаватель дисциплины «управления проектами» РИК. Сертифицированный специалист Google Analytics, PMI PMP.

Илья Сабуров Директор производства

WebProfy.ru (Kokoc Group)

О чем мы поговорим

—  Об опыте взаимодействия веб-студии и внешнего отдела веб-аналитики

—  Об услугах отдела веб-аналитики для различных сегментов рынка веб-разработки

—  Обсудим, как у вас решается вопрос с веб-аналитикой

Первая фаза: Привет, Малыш! :) Появление небольшого отдела веб-разработки (3 человека) рядом с огромным отделом коммерческой аналитики KOKOC.COM (более 20 человек)

Отдел веб-аналитики:

—  Usability-аудиты (как существующих, так и разрабатываемых проектов)

—  Конверсионная оптимизация (CRO)

—  Тонкая настройка счетчиков (GA, ЯМ, call-tracking, e-commerce)

—  Комплексная веб-аналитика (стратегия присутствия в интернете, postclick-анализ рекламных компаний и т.д.)

Отдел веб-разработки:

—  Точечная модернизация существующих сайтов клиентов

—  Front-end-разработка (проектирование, дизайн, верстка, js)

—  Дизайн и креатив (презентации, спецпроекты)

Первая фаза — услуги внешним клиентам

Старший брат — младшему:

—  Получение на регулярной основе рекомендаций от отдела аналитике по конверсионной оптимизации сайтов клиентов («наблюдаем проседание конверсии на такой-то странице, давайте сделаем вот так и вот так»)

—  Закупка интерактивных прототипов интерфейса в отделе аналитики

—  Помощь в тонкой настройке счетчиков (по ТЗ от аналитиков)

—  Совместная продажа комплексных проектов (аналитика + SEO + веб-разработка)

Первая фаза — услуги друг другу

Вторая фаза: бурный рост и осознание себя Рост отдела коммерческой аналитики, выделение направлений — CPA, веб-аналитики и юзабилити, коммерческой аналитики, VIP-отдел. Поглощение веб-студий WebProfy.ru и Antarion.ru

Бурный рост и осознание себя:

—  Получение на регулярной основе рекомендаций от отдела аналитике по конверсионной оптимизации сайтов клиентов: хорошо идет, усиливаем!

—  Закупка интерактивных прототипов интерфейса в отделе аналитики: оправдывает себя лишь на крупных проектах

—  Попытки создания совместных продуктов (например, лендинги с a/b-тестами, типовые интернет-магазины) — хорошо, но дорого, и некогда (ведь планы по продажам никто не отменял :)

—  Совместная продажа комплексных проектов (аналитика + SEO + веб-разработка) — усиливаем, но налицо большая трата времени (трафика много, но бестолкового)

Вторая фаза — key learnings

Третья фаза: сегментация продуктов, заимствование услуг

У Kokoc Group много разных клиентов, которым нужны принципиально разные продукты. В связи с этим происходит сегментация продуктов веб-разработки. Появляется три четких сегмента:

—  LITE (готовые решения)

—  OPTIMA (оптимизированный процесс разработки проектов, aka конвейер)

—  DELUXE (кастомизируемый процесс разработки уникальных проектов)

Третья фаза — сегментация

Сравнение продуктов веб-разработки

DELUXE (кастомизируемый процесс)

OPTIMA (оптимизированный процесс)

LITE (шаблоны и готовые решения)

Суть Долго, дорого и ох**нно Быстро, качественно и просто Каталог типовых решений

Бюджет и сроки

800+ тыс. руб. 4—6 месяцев

150—500 тыс. руб. 1—2 месяца

50—150 тыс. руб. 1 день — 1 месяц

Этапы 1. СЯ+структура. 2. Прототип. 3. ТЗ. 4. Дизайн-концепция. 5. Дизайн внутренних страниц. 6. Верстка. 7. Сборка

1. Прототип+структура. 2. Дизайн. 3. Сборка сайта

1. Сборка.

Пресейл Встречи для брифинга, детальная разработка уникального видения проекта, презентации. Тендеры.

Типизированное предложение, учитывающее 80% хотелок начинающих интернет-маркетологов.

Выбирай сам из ХХХ готовых дизайнов

LITE (шаблоны и готовые решения) —

—  Для шаблонных сайтов: никакого взаимодействия, кроме тонкой настройки счетчиков после старта проекта (очень редко, практически никогда). Юзабилити-аудиты и CRO неприменимы.

—  Для готовых сайтов «Битрикс маркетплейс»: совместное проектирование и совместное развитие. Отдел аналитики выступают либо как консультанты, либо как полноценные владельцы продукта (product owner’ы).

Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

OPTIMA (оптимизированный процесс разработки проектов, aka конвейер) —

—  Реализация прототипов — силами дизайнеров WebProfy.ru под контролем арт-директоров WebProfy.ru,

—  Совместное развитие репозитория прототипов (регулярный юзабилити-аудит базы наработанных решений аналитиками),

—  Попроектные юзабилити-аудиты неприменимы (так как невозможно сохранить бюджет проекта небольшим),

—  После запуска проекта — тонкая настройка счетчиков, CRO и точечная модернизация.

Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

DELUXE (кастомизируемый процесс разработки уникальных проектов) —

—  Применимы все продукты отдела аналитики (стратегии присутствия в интернете, юзабилити-аудиты, конверсионная оптимизация, тонкая настройка счетчиков, комплексная веб-аналитика после запуска проекта и т.д.).

—  Особый шик: продажа комплексных предложений, с небольшой фиксированной стоимостью разработки сайта на первом этапе и последующим постепенным улучшением достигнутой конверсии с оплатой за достигнутый результат.

—  Мечтаем о продаже проектов по модели «Revenue Share».

Третья фаза — сегментация и заимствование услуг

Благодарим за внимание! Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.

+7 495 234 94 25 | Info@kokocgroup.ru  

Иван Красюк Директор по развитию клиентской

сети Kokoc.com

Илья Сабуров Директор производства

WebProfy.ru

А как у вас решен вопрос с веб-аналитикой?