Web Marketing turistico #2014

by Genitron

Parte 1

TSD - Academy

Academy

©Travel Service Design

Daniel Casarin Imprenditore digitale, co-founder, strategic & creative partner TSD - TravelServiceDesign.com

Una formazione trasversale lo avvicina al system e design thinking. Operando costantemente in attività di digital strategy e business design, guida i clienti verso processi di innovazione aziendale creando servizi, prodotti digitali e interfacce centrate sulle persone.

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Scenario

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TSD - AcademyScopro

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TSD - AcademyDescrivo

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TSD - AcademyCondivido

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TSD - AcademyInteragisco

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TSD - AcademyUtilizzo dispositivi

TSD - Travel Service Design: Academy

Global Trends #2014 !1. Rise of The Silent Traveler 2. Curation Is Coming To Travel Listings 3. Visuals are the New Language of Marketing 4. Rise of Local in Hospitality 5. Mobile Isn’t a Trend, It is Everywhere

Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

“Come posso creare una campagna

di marketing online di successo oggi?”

Cultura AnalisiMetodo

Elementi del web marketing turistico #2014

Contenuti e storytelling

Reputazione (e sentimento)

Social doing e digital PR

Motori di ricerca

Integrazione e mobile marketing

1. Opera utilizzando budget

TSD - Travel Service Design: Academy 16

Budget progettazione e

lancio

Budget d’iterazione

Budget ottimizzazione

3 mesi 6 mesi 12 mesi

Budget marketing

Budget sito web

2. Definisci i tuoi obiettivi

Business Objectives

Business Metrics

Web metrics

Migliorare le performance finanziarie

Prenotazioni e lead qualificati

Visitatori sul sito web Numero di pagine viste ecc.

Business Objectives

Business Metrics

Web metrics

Business Objectives

Business Metrics

Web metrics

3. Identifica le tue Personas

Andreas Germania - Berlino 40 anni

Lisa USA - California 42 anni

Enrico Italia - Milano 38 anni

Chi sono i miei clienti? E quelli potenziali?

“Offro al mio cliente potenziale gli strumenti e i

contenuti migliori perché possa scegliermi?”

Le Personas: !

• Sono archetipi fittizi creati per rappresentare i bisogni di una vasta gamma di utenti reali.

• Possono rappresentare i tuoi clienti acquisiti, i clienti reali o i potenziali.

• Rappresentano un potente ed economico strumento di progettazione basato sugli utenti.

• Vengono create per guidare la progettazione grazie alle loro necessità specifiche.

Fonte: Selezione effettuata su skift.com articolo originale su http://goo.gl/CwwcY5

Come creare una Personas: !

• Nome e cognome • Età • Vita familiare • Ambiente di lavoro • Livello scolastico • Attività lavorativa • Obiettivi • Competenza tecnologica • Lista dei desideri • Frasi “citate”

Determina un target principale o al massimo due su cui concentrare i tuoi investimenti.

LisaUSA - California42

EnricoItalia - Milano38

Andreas Germania - Berlino 40 anni

Nazionalità: Germania Anni: 40 anni Occupazione: avvocato

“We prefer to be completely free to do what we want to do” !!Andreas è un avvocato tedesco, sposato con 2 figlie. Ha un buon lavoro ed ha una buona capacità di spesa, è diventato un avvocato facendo sacrifici e studiando molto. In estate trascorre circa 10/15 giorni di vacanza all’estero perché in questo modo ritiene di poter staccare la spina dalla vita frenetica della sua città e offrire una visione più ampia del mondo alle proprie figlie. !Gli piace l’Italia perché è un paese dove riesce a trovare servizi di qualità ad un prezzo conveniente. Andreas utilizza internet abitualmente ed effettua acquisti online anche per le vacanze. In particolare prima di prenotare il suo soggiorno mette a confronto prezzi e caratteristiche presi da differenti portali. !Inoltre, ritiene utile contattare l’offerente per avere una conferma sui servizi inclusi nel prezzo, e perché per questo tipo di acquisti vuole sempre avere una comunicazione diretta con il tour operator prima di prenotare.

Andreas

Utilizzo primario !• Trovare un'offerta a prezzo vantaggioso • Alla ricerca della stessa intimità e comodità di casa propria. • Aspettative elevate riguardo alle caratteristiche della casa. • Bisogno di interazione con il tour operator per svariati motivi.

Obiettivi Utente Visita XXX perché vuole... !• Verificare la disponibilità • Rassicurarsi sulla qualità dell’alloggio (wifi, piscina, divani, tv, satellite,pet allowed) • Verificare quali servizi sono inclusi nel prezzo • Trovare un canale di comunicazione diretto con il tour operator (email o telefono)

Obiettivi Business Noi vogliamo che Andreas... !• Possa pagare l’anticipo e il saldo del soggiorno online • Registrarsi alla newsletter • Recensisca la struttura dove ha soggiornato • Condivida i contenuti con i suoi amici

Frustrazioni e paure !• Non trovare sufficienti informazioni sul website • Che non siano indicati tutti i costi • Mancanza di trasparenza

Domain knowledge !••• !Technology knowledge !•••• !New product info !•• !Alternate selections !••••• !Case studies !• !Accessory/tool finder !••••• !Reports/Review !••

“Attiro correttamente il -giusto- target?”

“Intrattengo il mio target in modo efficace”

“Converto efficacemente attraverso le mie attività di

comunicazione online e offline”

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“Empathize with your customer, employes

and other end.”

Tom & David Kelley IDEO founders

4. Crea un’architettura

informativa efficace

4 Modi in cui l’architettura informativa trasformerà la tua azienda: !

• L'architettura informativa definisce la strategia e l'esperienza sul prodotto e servizio proposto

• Ha un impatto consistente sulle attività SEO

• Ha l'obiettivo di creare ponti (tra la tua azienda e gli utenti)

• Diventerà fondamentale per progettare nuovi servizi

5. Personalizza la tua identità

Branding Customer Experience

User Experience

Unicità, esplorazione, fidelizzazione

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“Every person’s situation is unique.”

6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie

Dentro / Fuori

CMS Open Source

Gestione

Misurazione

Creazione

Sviluppo Web

RilascioOttimizzazione

Estensione

Modifiche

Open Source

Integrazione totale online e offline

Disintermedia PremiaSoddisfa

… un esempio di strategia?

Screens

Survey

Website

Email/CRM

Social

Estensioni

Digital Marketing System Connect, engage, reward

!The first hardware connected, marketing automation tool

for the real world.

Massima integrazione

• Semplicità nella raccolta automatica e gestione dati dei clienti e potenziali da numerosi punti di contatto (prima e durante la l’esperienza di viaggio). !

• Raccolta dati e storico di tutte le interazioni digitali fra l’utente e l’ambiente dell’esperienza . !

• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso raccolta dati di sondaggi.

!• Incremento della qualità del servizio offerto attraverso l’offerta di

informazioni aggiuntive messe a disposizione del cliente sul posto. !

• Incremento della fidelizzazione dell’utente finale dopo l’esperienza grazie ad un’attività potenziale di contatto e direct email marketing successiva basata su un effettivo storico del contatto.

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“Search for the big easy.”

7. Misura le performance

Il mio sito web è efficace?

Settaggio corretto Google Analytics

Allineamento a Google Webmaster

Personalizzazione Dashboard

Google Analytics

Creazione di una dashboard interna

Web analytics periodica

Settaggio di strumenti di click

performance

Settaggio di strumenti di

crawlytics

Web metrics

Pagine visualizzate

Conversione alla lead

generation

Quantità del traffico

Qualità delle sorgenti di

traffico

Conversione alla prenotazione

Heatmap e Click

performance

Domain Authority

Page Links Metrics

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“Surround yourself with a supportive network.”

8. L’evoluzione tecnologica è

continua

Dispositivi Tecnologie di sviluppo web

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9. L’evoluzione culturale è continua

Utenti più connessi

Utenti più consapevoli

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Gli smartphone. Il numero di dispositivi presenti in Italia è cresciuto del 24% tra il 2012 e il 2013

raggiungendo i 37 milioni di apparecchi, con una penetrazione del 60%*.

*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

Università di Urbino: Social media marketing #2014 03/2014

I tablet. Sono più che raddoppiati tra il 2012 e il 2013 e sono arrivati a toccare quota 7,5 milioni

mentre le testate giornalistiche che hanno creato un'app ad hoc sono più di un terzo del totale.

*Osservatorio New media & New Internet del Politecnico di Milano

Utenti più connessi

Utenti più consapevoli

Visual Storytelling

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“Embrace continuous learning.”

10. L’innovazione oggi guida ogni

processo di crescita

www.springwise.com

www.hbr.org

www.fastcompany.com

In sintesi !1. Opera utilizzando budget 2. Definisci i tuoi obiettivi 3. Identifica le tue Personas 4. Crea un’architettura informativa efficace 5. Personalizza la tua identità 6. Scegli i giusti strumenti e tecnologie 7. Misura le performance 8. L’evoluzione tecnologica è continua 9. L’evoluzione culturale è continua 10.L’innovazione oggi guida ogni processo di crescita

Ed ora?

Grazie per l’attenzione.

Apprezziamo il tuo interesse per TSD! Hai una richiesta o vuoi conoscere al meglio le nostre soluzioni? !Contattaci ai recapiti elencati qui sotto. Ti risponderemo offrendoti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Daniel Casarin co-founder, strategic & creative partner email: daniel@travelservicedesign.com contact: +39 345 5755352 skype: daniel-casarin

Camilla Rossi co-founder & managing partner email: camilla@travelservicedesign.com contact: +39 338 9666071 skype: camilla_rossi

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