View
481
Download
1
Category
Tags:
Preview:
Citation preview
Travolon
Website Newsletter
Trainings
Travel Ecademy
Hotel Sales
Seminars Workshops
DE REISINDUSTRIE – VROEGER
09/12/2011
MAJOR ONLINE PLAYERS
Yahoo Google
GDS SYSTEMS Amadeus
Galileo Sabre
LOW COST AIRLINES
T.COOK
Kuoni
TUI
THE CUSTOMER
Airlines
BEST tours
Koning Aap
Travel
Agent
DE REISINDUSTRIE VANDAAG
09/12/2011
MAJOR ONLINE PLAYERS
Club Med
LOW COST AIRLINES
Destinati
ons
Rail
Tour operators
THE CLIENT
HOTELS
CRUISE LINES
Airlines
GDS SYSTEMS
Travel Agent
Tour operators
Een stelling:
“Er is een school die zegt dat we kunst bereikbaar moeten maken voor een groot publiek. Ik hang een ander geloof aan: we moeten een groot publiek bereikbaar maken voor kunst.”
De uitdaging:
“Er is een school die zegt dat we onze toeristische producten bereikbaar moeten maken voor een groot publiek. Ik hang een ander geloof aan: we moeten een groot publiek bereikbaar maken voor onze toeristische producten.”
ENKELE BELANGRIJKE BUZZ WORDS
• Rond 1995 : verticale integratie
• Rond 2000: cut out the middle man
• Rond 2002: die website, is dat nou wat?
• Rond 2007: mega fusies: consolidatie!
• Rond 2009: multi channel!
• Rond 2011: social media !
DE EUROPESE REISINDUSTRIE VANDAAG
09/12/2011
MAJOR ONLINE PLAYERS
ISP’s Yahoo Google
LOW COST AIRLINES
T.COOK
Kuoni
Club Med TUI
THE CLIENT
HOTELS
CRUISE LINES
Airlines
GDS SYSTEMS Amadeus
Galileo Sabre
Travel Agent
Business as unusual
• Honesty in business
• Understanding each other
• Believers, not just clients
• Customer delight
The city is the world
• Demanding, sophisticated, craving for information
• Permanently online
• Online Offline Online
The new luxury
• Luxury? That’s personal
• Luxury is not a budget thing
• Every holiday is a luxury
Real Time Reviews
• Buying = reviewing
• I do not believe you. I believe other consumers.
• No reviews? No go!
Find me. Inform me. Talk to me.
• Call us. We won’t call you.
• Be relevant for me. And only for me.
• Information overload = killing. (I will kill you)
MESSAGE NR. 1
“VIND MIJ. PRAAT MET MIJ. MAAR: ZORG ERVOOR DAT HET INTERESSANT IS. VOOR MIJ.
… MAAR, VERGEET NIET: I AM WWW.”
• MULTI-CHANNEL
• MULTI-PRODUCT
• MULTI-NEEDS
MESSAGE NR. 2
“DENK NIET TE SNEL DAT IK JOU, JE BELOFTEN EN JE PRODUCTEN VERTROUW.”
… MAAR VERGEET NIET: IK VERTROUW ALTIJD OP MIJN COLLEGA-CONSUMENTEN.”
• REVIEW SITES
• PERMANENT CONVERSATION
• NO OVERPROMISING
MESSAGE NR. 3
“ALS IK ONDER DE 25 BEN EN JIJ OVER DE 30, DAN BEGRIJP JIJ MIJ NIET.
…MAAR VERGEET NIET: IK VERWACHT DAT JE BLIJFT PROBEREN.”
• CONSUMER RESEARCH
• CONSUMER DATA
• CONSUMER CONTACT
MESSAGE NR 4
“IK HOU VAN LUXE, IK HOU VAN PERSOONLIJK, IK HOU VAN MAATWERK.
…MAAR VERGEET NIET: IK WIL CONVENIENCE & EASY HANDLING”
• REDEFINE LUXURY
• DEPACKAGE, REPACKAGE
• CONVENIENCE = THE NORM
MESSAGE NR. 5
“MIJN REIZEN ZIJN BELANGRIJK, VITAAL, ESSENTIEEL. PRICELESS. “
…MAAR VERGEET NIET: MIJN GELD IS DAT OOK.”
• QUALITY AND PRICE
• EXPERIENCE AND PRICE
• SECURITY AND PRICE
HET GROTE GEVAAR :
Travolon
Website Newsletter
Trainings
Travel Ecademy
Hotel Sales
Seminars Workshops
Recommended