WCC presentation - Search in Travel

http://www.wcc-group.com

Search & Travel

Part 3

Sales US

Sales NLMarketing

Events

Tenders

Part 4

Product

Management

Searchen wordt sociaal1

Vrienden

Sport

Part 3

Sales US

Sales NLMarketing

Events

Tenders

Part 4

Product

Management

Searchen wordt mobiel2

Part 3

Sales US

Sales NLMarketing

Events

Tenders

Part 4

Product

Management

Search engines begrijpen mensen beter3

Interpreted as:een midweek naar een rustig bungalow park aan het water in NH

[time period] [kwalitiet] [acco. type] [kenmerken] [locatie]

Part 3

Sales US

Sales NLMarketing

Events

Tenders

Part 4

Product

Management

Searchen wordt `unified4

Trips database

Google

Social Networks

Review sites

Weather data, etc, etc.

Content harvesting

Parsing

Transformation & Mapping

De-duplication

Part 3

Sales US

Sales NLMarketing

Events

Tenders

Part 4

Product

Management

Searchen en de “Customer Journey”5

1e touchpoint:De gast start de zoektocht met Google..

2e touchpoint:Google leidt gast naar website, reviews of facebook fanpage

3e touchpoint:Gast bezoekt website kijkt wat rond. Vergelijkt

4e touchpoint:Gast verlaat de site en zoekt verder via Google en andere sites.

Evt. remarketing.

5e touchpoint:Gast komt terug. We herkennen je. Logt in mbv Social Graph.

Heeft interesse in een specifieke bestemming.

Boekt..

6e touchpoint:Voorpret. We weten waar je woont, je reisbestemming, je voorkeuren. We kunnen je matchen met de laatste vakantievideo’s en sturen via Email. We linken je hier al aan mobiel voor app

7e touchpoint:Op de dag van vertrek sturen we je nog een vriendelijke SMS en een link naar de mobiele app voor meer info over de reis.

8e touchpoint:Gast komt aan. Dit is een goed moment om via de mobiel specials aan te bieden op de plaats van bestemming :

`Special arrival meal bij Gaucho´s nu 25 E pp`

9e touchpoint:Een mobiele trip advisor aan, die locatie gebonden informatie of reviews matcht en korting biedt op attracties / restaurants etc.

U wordt gevraagd of u tevreden bent met de accommodatie..

10e touchpoint:Via de app kun je picsdelen & reviews geven en klachten indienen. Beloon dit door badges , korting etc. Publiceer de foto’s en reviews op FB en website

11e touchpoint:Gast verlaat de accommodatie. Geef nieuws door over vlucht / reis / file onderweg etc. Vraag of de gast de nieuwsbrief wil ontvangen met klantenkortingen

Bouw aan een Social SEO presence

Bouw een impliciet zoekprofiel op. Bewaar dit

Een mobiel search & match geintegreerdplatform

Match op meer dan alleen gestructu-reerde data. Gebruik de FB Social Graph

Match op GEO locatie. Lokale aanbiedingen op het profiel van de reiziger

De Gast is uitgerust met nieuwe tools voor een volgende keer.

Geef een converterende search ervaring met NLP, en unified search

Page 54

WCC Smart Search & Match

Washington DC Area

Two Fountain Square

11921 Freedom Drive

Suite 550

Reston, VA 20190

T. +1 703 904 4320

E. info@wcc-group.com

WCC Smart Search & Match

Savannahweg 17

3542 AW Utrecht

The Netherlands

T. +31 30 7503200

E. mhurne@wcc-group.com