Smart Tourism

+

Smart TourismOriol.Miralbell@cett.cat

+Smart Tourism

Perquè el Smart Tourism? La destinació intel·ligent Big Data i Smart Tourism La gestió intel·ligent / Business intelligent Sostenibilitat i responsabilitat i Smart Tourism Reptes del turisme intel·ligent

+Smart Tourism

Cal prendre com a referència la lògica del servei com a perspectiva alternativa a l’orientació i les implicacions del desenvolupament de l’smart tourism

+Smart Tourism

+Perquè el Smart Tourism?

El turisme té noves necessitats Per part del turista Per part de les empreses Per part de les destinacion

Les tecnologies ens aporten bones solucions i permeten pensar-les des de perspectives diferents

Cal millorar l’eficiència de la gestió i vetllar per la sostenibilitat i la responsabilitat social

+La destinació intel·ligent

A les destinacions intel·ligents la co-creació de l’experiència del turista comporta no només la personalització de l’esperiència pel turista, si no que encara resulta més importsant la creixent implicació de les OGDs i dels altres turistes a l’hora de “compartir l’experiència” (Chen, Drennan,&Andrews,2012).

+La destinació intel·ligent

Els sistemes de l’IOT (internet de les coses) ajuda a les destinacions en:

(1) informació i anàlisi, i (2) automatització i control (Chui, Löffler & Roberts,2010).

Per exemple: usant els recursos RFID per les entrades a ls museus o monuments visitables, podent fer un seguiment del comportament del turista i monitoritzar la seva visita (Lin, 2011).

+La destinació intel·ligent

Les OGDs tradicionals fan servir comunicació en un sol sentit tals com fulletons o promoció en fires. En canvi, les OGDs de les destinacions intel·ligents donen més importància a mantenir una conversa amb el turista a través de les xarxes socials.

+La destinació intel·ligent

Les destinacions avui Noves exigències de les destinacions Competència i sostenibilitat Eficiència energètica i logística Eficiència en la gestió de l’espai i del transport Eficiència medi-ambiental

Les destinacion del demà La ciutat com a paradigma / les aress metropolitanes Ruralitat vs urbanitat Les destinacions rurals queden fora de la smart

destination?

+La destinació intel·ligent

+Big Data i Smart Tourism

Big Data: quantitat vs. qualitat Fonts i canals d’obtenció Un oceà vermell o blau? Usos del big data al turisme

Gestió intel·ligent de l’oferta Gestió intel·ligent dels fluxos Gestió intel·ligent de l’espai

Planificació i gestió de la qualitat

+Recursos

INFORMACIÓ OPERATIVA I

INFORMACIÓ EXTERNA 1. Base de dades del PMS 2. Back office 3. Bd del CRM 4. Bd del punt de venda 5. Bd del Restaurant 6. Bd de les nòmines 7. Bd externes CUBS D’INFORMACIÓ 1. Reserves directes 2. Reserves externes 3. Inventari d’habitacions 4. Altres departaments

+Avantatges

Els hotels necessiten entendre qui és el seu client, per això,han fet servir programes de gestió de dades que ajuda per identificar els

mercats, fruit de la integració de les dades dels clients.

La clau de l’èxit per a la integració de les dades del client és que es faci servir una sola base de dades, el que permet que els programes de

fidelització siguin efectius.

Problema és que són molt cars , però si els hotels fan servir eficientment el BI, el retorn en coneixement i informació resulta molt valuós.

+Sistema BI

+La gestió intel·ligent / Business intelligent Millorar l’experiència del client Optimitzar l’oferta i el rendiment Recursos i solucions per al BI Realitat avui i necessitats del futur

+Sostenibilitat i responsabilitat i Smart Tourism Sostenibilitat?

Econòmica Ambiental

Perquè? Responsabilitat social

+Sostenibilitat i responsabilitat i Smart TourismSostenibilitat?L’OMT (2013:17) defineix el turisme

sostenible com “el turisme que pren plenament en consideració els impactes econòmic, ambiental i social presents i futurs, donant resposta les necessitats dels visitants, el sector, el medi-ambient I les comunitats locals”.

+Sostenibilitat i responsabilitat i Smart Tourism Sostenibilitat? Les activitats turístiques s'han de centrar en la gestió dels

recursos. De manera què es compleixin totes les exigències econòmiques, socials i de disseny, respectant al mateix temps la integritat cultural, els processos ecològics essencials i la diversitat biològica.

També, el turisme sostenible ha de comportar un alt nivell de satisfacció dels turistes i garantir una experiència que valgui la pena per als turistes, tot elevant la seva consciència sobre els temes de sostenibilitat i la promoció de pràctiques de turisme sostenible entre ells (OMC, 2013).

El turisme sostenible no és una forma diferent o especial de turisme, sinó una condició del sector turístic en el seu conjunt, que s'ha d'esforçar per ser més sostenible.

+Sostenibilitat i responsabilitat i Smart TourismEl control en llocs protegits o sensibles a la càrrega de persones es pot monitritzar per un seguit de sensors com, per exemple:

els de la qualitat de l’aire, la concenració de públic i el consum d’electricitat.

+Reptes del turisme intel·ligent

Millorar l’experiència del turistaFacilitar la convivència entre

quotidianitat de ciutadans i visitantsNoves formes de participació en la

presa de decisions de la gestió turística

+Reptes del turisme intel·ligent

Donar resposta a temps davant la contingència que sorgeixi com a conseqüència de; Canvi climàtic Cnanvi de paradigma energètic Fluxos poblacionals

Adaptar-se als canvis permanents de la demanda (cicles de vida curts dels productes turístics)

Actualització permanent dels recursos d’informació

+Invitació a ponències

www.cett.es/smartourismcongress

+Una xarxa internacional

www.ifitt.org

+Invitació a ponències

www.enter2017.org

+

Moltes gràciesOriol.Miralbell@cett.cat