Perchè vendere servizi di valore - KeyCode Meeting 2012 - prof. Covassi

Prof. Giovanni CovassiDocente di marketing e web marketingUniversità Cattolica di MilanoConsulente e formatorePartner Keycode

WEB MARKETINGvs

MARKETING WEB

Tre parole su di me

I.C.T.Marketin

gPeoplePeople

giovanni@covassi.it

PARLIAMO DI WEB

In un mondo apparentemente dominato da social media, App, smartphone, ha ancora senso

focalizzare la propria attenzione sul Web?

Sì, anche se non tutti la pensano così

Occorre tenere conto di fattori:

› tecnologici,› economici,› culturali,› di marketing.

I TEMI DI OGGI

• L’influenza del mondo digitale sui consumi: i confini si allargano, le barriere spazio-temporali assumono altri significati

• L’evoluzione in atto del consumatore: il consumatore tradizionale è morto?

• Il futuro della comunicazione delle aziende: il web da strumento a strategia

1992

Internet è ancora per pochi adepti.

Html e WWW sono appena nati ma non ancora diffusi

Il browser Mosaic incomincia ad essere sviluppato a dicembre (verrà rilasciato il 22 aprile 93)

IL WEB COME:

• Un artefatto comunicativo (esperti di comunicazione)

• Un sistema di comunicazione basato su un protocollo di

comunicazione (softwaristi)

• Una infrastruttura client-server (sistemisti)

• La tela del ragno? (unplugged)

• Una grande opportunità (markettari)

• Un hub digitale virtuale (Giovanni Covassi)

CONSUMATORE 2.0

• Più informato,

• Più attivo (e interattivo),

• Più attento al rapporto qualità/prezzo dei propri acquisti,

• Più social,

• Più …

• Il 47% va su internet per raccogliere informazioni

• Il 2% compra on line

PERCHÈ WEB MARKETING

• Il web come parte integrante della vita delle persone.

• Il web come «non luogo» di condivisione, dialogo, confronto, scambio.

• Conversazioni offline che vengono riprese ed amplificate online.

• Il passaparola cresce e si diffonde in maniera virale sul web.

I CONSUMATORI E IL WEB

Il cliente vive una pluralità di esperienze

giovanni@covassi.it

Che condivide online

giovanni@covassi.it

Sviluppando nuove identità e comportamenti

giovanni@covassi.it

Hic et Nunc

Always On

Dal marketing della TRANSAZIONE al marketing della RELAZIONE

Dal marketing UNIDIREZIONALE (o a senso unico) al marketing

BIDIREZIONALE (azienda-consumatore e viceversa)

giovanni@covassi.it

QUALE STRATEGIA DIGITALE

• Sviluppare il brand: reputation, immagine

• Gestire le relazioni: on line siamo quello che digitiamo

• Fare web (digital) marketing significa identificare cosa vuole

sapere di noi (persona), di noi (azienda), dei nostri prodotti, dei

nostri servizi il nostro interlocutore.

giovanni@covassi.it

I VANTAGGI DEL WEB

• Il web consente il massimo vantaggio in termini di controllo da

parte del suo gestore.

• Mail, social network e comunicazione tradizionale possono

alimentare il flusso comunicativo verso il web.

• Prossimo passo: integrazione tra on e off line.

I VANTAGGI DEL WEB

• Controllo dell'informazione del cliente con strumenti di CRM,

gestione della forza vendita (SFA) ed integrazione con i canali di

vendita.

• QR code, servizi basati sulla posizione e sulla georeferenziazione.

• Lo strumento da solo non basta serve una strategia ad hoc.

I PASSI FUTURI

• Un vademecumhttp://www.covassi.it/italian/Keycode2012.php

• Education: il mercato e le aziende non sono così pronti come a

volte si pensa: l’iPad viene tranquillamente definito un gadget

• Esistono fondi per lo sviluppo di progetti innovativi

• Il web è morto, viva il web!

Grazie per la Vostra AttenzioneThank You for your attention

Giovanni Covassi - Università Cattolica di Milanogiovanni@covassi.it

Enrico del SordoRingraziamenti