Hr og it better together (for skill av andersf@microsoft.com) v 1.0

Anders Føyen, Strategirådgiver

Microsoft Norge

andersf@microsoft.com

@AndersF2

2

3

Hvor er vi nå?

- Vi er midt i en eksplosjon av «digitally mediated interactions»

Hvordan kan teknologi hjelpe?

Riv ned barriererene for social computing:

- Tekniske

- Økonomiske

- Organisasatoriske

5

"First we thought the PC was a calculator. Then we found out how to turn numbers into letters with ASCII -- and we thought it was a typewriter. Then we discovered graphics, and we thought it was a television. With the World Wide Web, we've realized it's a brochure."

Douglas Adams

Wikipedia: “… second phase of architecture and application

development for the World Wide Web”

Buzz: sum(alt kult på Web)AJAX APIs Feeds Folksonomy GadgetsIdentity JSON Mash-up Perpetual Beta

Podcasts REST RIARSS Semantic Web Social Web SOAP

Syndication Tagging Web Services Web Standards Wikis

Programmable Web

98% regelen (”the long tail”)

Deltakelse (”harnessing collective intelligence”)

WEB 2.0 er ”styrkedråper” for alt folk gjør på web Kommunisere

Lære

Transaksjoner

”Opplevelser”

9

Kommunikasjon

eHandel

eLæring

Underholding

12

Samtaler og deling over Internett

Christian Brosstad, Sparebank 1

Virksomhet NOT

“The executives’ biggest concern was that social networking would

lead to social notworking, with employees using the sites

to chat with friends instead of doing their jobs”.

Economist undersøkelse

http://rss.economist.com/research/articlesBySubject/displaystory.cfm?subjectid=348909&story_id=15351002

http://www.youtube.com/watch?v=TPAO-lZ4_hU

http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

«Gamlisene snakker om krigen og drømmer om enerom på sykehjemmet. De er

redde for internett, har platespiller og husker den gang det var dans på lokalet»….

Arne Krokan

15

Data & Customer-driven Decisions

Sosiale medier har ingen ende...

Social media marketing is a term that describes use of

social networks, online communities, blogs, wikis or any

other online collaborative media for marketing, sales,

public relations and customer service

[Source: Wikipedia]

A shift in marketing mix: 4 P’s to 4 C’s:

From Product to Customer Value

From Price to Customer Costs

From Place to Improved Convenience

From Promotion to Better Communication

”By the people, for the people that care”

Sosiale medier markedsføring?

Sosiale medier er ikke et produkt, et mål eller et anonserings medium.

Det er en ny kanal som når venner, forbrukere og partnere.

Motivation

Know why

Know how

Know what

Det egentlige problemet er at vi drukner i

informasjon, men har for lite kunnskap!

19

Hvor er vi nå?

- Vi er midt i en eksplosjon av «digitally mediated interactions»

Hvordan kan teknologi hjelpe?

Riv ned barriererene for social computing:

- Tekniske

- Økonomiske

- Organisasatoriske

20

21

Hvor er vi nå?

- Vi er midt i en eksplosjon av «digitally mediated interactions»

Hvordan kan teknologi hjelpe?

Riv ned barriererene for social computing:

- Tekniske

- Økonomiske

- Organisasatoriske

22

24

Hvor er vi nå?

- Vi er midt i en eksplosjon av «digitally mediated interactions»

Hvordan kan teknologi hjelpe?

Riv ned barriererene for social computing:

- Tekniske

- Økonomiske

- Organisasatoriske

Economics

“The Internet’s single most significant effect is to cut the cost of

interaction—the searching, coordinating, and monitoring

that people and companies must do when they exchange

goods, services, or ideas.

“The cost of searching ….[transacting], obtaining

customer support,… drops by as much as 80 percent or

more when …handled electronically”.

http://www.mckinseyquarterly.com/Strategy/Strategic_Thinking/A_revolution_in_interaction_192?gp=1

https://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/The_mouse_that_roared_323

26

Hvor er vi nå?

- Vi er midt i en eksplosjon av «digitally mediated interactions»

Hvordan kan teknologi hjelpe?

Riv ned barriererene for social computing:

- Tekniske

- Økonomiske

- Organisasatoriske

Microsoft Services «Impact from New Way of Work» hjelper

virksomheter realisere gevinster ved å jobbe smartere

Mennesker

Teknologi

Arbeidssted

Kontorplass (m2 / ansatt) Produktivitet

Reisetid

IT kostnader pr. arbeidsplass

Sykefravær

Tiltrekke og beholde

talentene

Kost relatert til kommunikasjon

og samhandling

-15% -50%

-5% -30%

+15% -25% +10% -30%

-5% -15%

-2% -20%

+10% +40%

-xx% -xx%

Minimum Maximum

-xx% -xx%

Negativ Positiv

Kople teknologi innføring og bruk til forretningsmål!

ATTRAKTIV ARBEIDSPLASS

PROSESS-FORBEDRING

VEKST

FORRETNINGS-

DRIVEREFORRETNINGSMÅL

MER FLEKSIBILITET I HVERDAGEN

MER SAMHANDLING

JOBB SMARTERE

MODULERTEKNOLOGI

Outlook 2007

Sharepoint

Office Communication

Server

Søk (Fast)

E-POST & OPPGAVER

SMART KOMMUNIKASJON

VIRTUELLE MØTER

MIN SIDE

SAMARBEIDE OM DOKUMENTER

SKAPE VERDI FOR KUNDER OG SAMFUNN

BEDRE RESSURS-UTNYTTELSE

ENKLERE KOMPETANSE-

DELING

EFFEKTIVE MØTER

FINN MENNESKER, KOMPETANSE & INFORMASJON

EFFEKTIVE PROSJEKTER

NYTTEVERDI FRA

JOBB SMARTERE

FORNØYDE ANSATTE

ØKT PRODUKTIVITET

ØKT KVALITET

REDUSERTE KOSTNADER

One Note

MINE NOTATER

EndringsledelseKommunikasjonsaktiviteter

29

Organiser forsvaret først

- Lytt til kundene der de er

- Engasjer

Angrep?

- Etabler en engagement modell

(lytte dele dialog net-work)

- Lag mål og måltall (KPIer)

- Jobb smartere internt for på bli bedre «net-workers»

Her får du de beste styrkedråpene!

http://office365.microsoft.com

http://home.live.com

© 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. MICROSOFT CONFIDENTIAL. The information contained in this document represents the current view of Microsoft Corporation on

the issues discussed as of the date of publication and is subject to change at any time without notice to you. This document and its contents are provided AS IS without warranty of

any kind, and should not be interpreted as an offer or commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information presented. The

information in this document represents the current view of Microsoft on the content. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED, OR STATUTORY, AS TO THE

INFORMATION IN THIS DOCUMENT.

The descriptions of other companies’ products in this document, if any, are provided only as a convenience to you. Any such references should not be considered an endorsement or

support by Microsoft. Microsoft cannot guarantee their accuracy, and the products may change over time. Also, the descriptions are intended as brief highlights to aid understanding,

rather than as thorough coverage. For authoritative descriptions of these products, please consult their respective manufacturers.