Burnout at work

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Επαγγελματική Εξουθένωση (burnout)- Tι πρέπει να

γνωρίζουμε;

Μαρία Βακόλα, PhDΕπίκουρη Καθηγήτρια

Οργανωσιακή Ψυχολόγος Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Τι είναι η επαγγελματική εξουθένωση;

• Η επαγγελματική εξουθένωση αποτελείται από την

– Συναισθηματική κόπωση – Αποπροσωποποίηση– Μειωμένη αίσθηση προσωπικής επίτευξης (Maslach, 1982)

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Ομάδα κινδύνου

• Οι επαγγελματίες που σχετίζονται με την φροντίδα των συνανθρώπων τους αποτελούν ομάδα κινδύνου για το σύνδρομο burnout

• Υψηλές προσδοκίες για προσφορά και όταν δεν επιβεβαιώνεται απογοήτευση και άγχος

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Γιατί μας αφορά;

• Η επαγγελματική εξουθένωση επηρεάζει αρνητικά– την ικανοποίηση από την εργασία (συχνές και

αδικαιολόγητες απουσίες, άσχημο κλίμα, ένταση μεταξύ συναδέλφων, έλλειψη παρακίνησης κ.α )

– την αποδοτικότητα και την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας (κακής ποιότητας αποφάσεις, συναισθηματική απομάκρυνση από τους ασθενείς, ‘γιατί να το κάνω; Όλα είναι μάταια’ κ.α)

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (1)

• Η φύση της σχέσης του θεραπευτή με τον θεραπευόμενο– Απουσία θετικής επανατροφοδότησης– Η καθημερινή γκρίνια και η λεκτική

‘κακοποίηση’– Τα περιστατικά των σοβαρών ασθενειών και ο

θάνατος– Η αίσθηση του ότι τελικά δεν μπόρεσα να

κάνω τίποτα

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (2)

• Το εργασιακό πλαίσιο – Η ηγεσία και ο/η προϊστάμενος/η (υποστήριξη,

γνώση, εμπειρία, καθοδήγηση, ‘δέσιμο ομάδας’, ‘μοντέλο συμπεριφοράς’, συμβουλή που δεν θα μειώνει την αυτονομία

– Οι συνάδελφοι (υποστήριξη, επικοινωνία, δίκτυο ανταλλαγής γνώσης και εμπειρίας)

– Η υπερφόρτωση (πάρα πολλά σε πολύ λίγο χρόνο, ΄πίεση από τους ασθενείς’, ‘κακώς κείμενα’, ανανέωση γνώσεων)

– Σύγκρουση και αβεβαιότητα ρόλων (δύο διαφορετικά πράγματα την ίδια στιγμή, σύγκρουση ρόλου και ατόμου, ‘κρίση ικανοτήτων’)

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Πηγές επαγγελματικής εξουθένωσης (3)

• Προσωπικά χαρακτηριστικά• Οι γυναίκες υποφέρουν περισσότερο από την

συναισθηματική εξουθένωση και οι άνδρες από την αποπροσωποποίηση

• Οι νέοι υποφέρουν περισσότερο από το σύνδρομο burnout

• Επαγγελματίες με καλής ποιότητας σχέσεις (οικογένεια, σύντροφοι κ.α ) υποφέρουν λιγότερο

• Προσωπικότητα (έδρα ελέγχου, αυτο-εκτίμηση)

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Στρατηγικές αντιμετώπισης (1)

• Εντοπίστε τις αιτίες άγχους στην προσωπική και εργασιακή σας ζωή και πάρτε κάποιες αποφάσεις (μετρό εναντίον αυτοκινήτου)

• Φροντίστε τον εαυτό σας (κάνω πράγματα που μου αρέσουν, ξεκουράζομαι, είμαι παρών στη στιγμή εναντίον διεκπεραίωσης, φυσική άσκηση)

• Δίκτυο συνεργατών (χτίσιμο ομάδας, υποστήριξη από συναδέλφους )

• Εύρεση πόρων (η σημασία της έστω και μικρής βοήθειας, ανάθεση αρμοδιοτήτων-δεν είμαστε μόνο εμείς οι τέλειοι)

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Στρατηγικές αντιμετώπισης (2)

• Πρέπει να είμαστε εμείς, η αλλαγή που θέλουμε να δούμε να γίνεται

– Ομάδες εργασίας και προτάσεις βελτίωσης – Ένας κούκος μπορεί να φέρει την άνοιξη;

Πανευρωπαϊκό Φεστιβάλ Εθελοντισμού Χωρίς ΣύνοραΑΜΚΕ ‘ΙΑΣΙΣ’, 20 Δεκεμβρίου, Αθήνα E-mail: mvakola@aueb.gr

Ευχαριστώ πολύ για

την προσοχή σας

Στοιχεία Επικοινωνίας:

Οικονομικό

Πανεπιστήμιο Αθηνών, Δεριγνύ 12,

104 34, Αθήνα