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Software e Servizi per le PMI
Microsoft DynamicsSoluzioni per il Business
La divisione Microsoft Dynamics, alcuni dati
+10.000Partner nel mondo
5 Centri R&DRedmond, Fargo, Copenhagen,
Bangalore, Mosca
+25 annidi esperienza nel settore
+350.000di Clienti nel Mondo
+40.000Clienti CRM
+102.000Clienti NAV
Microsoft Dynamics CRMPanoramica di prodotto
Customer Relationship Management
DEVICES
Tablet Desktop Phone
WORKLOADS
INFRASTRUCTURE
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
Cloud
Relationships | Interactions | Process | InsightsxRM Framework
On-Premises
DATACENTER SERENISSIMA
Il progetto CRM: Any Place, Any Time, Any Device
OnlineOffline
Tablets and Smartphones
Microsoft Outlook: la totale integrazione
Software internazionali integrati per l’HospitalityHotel Management System
protel PMS
CRSWeb Booking EngineFront OfficeConference & BanquetingSales & Marketing
Business Intelligence
B2B B2C – B2B
Flusso informazioni
protel (MPE/SPE)• Anagrafiche• Prenotazioni• Revenue
Connettore• «Traduzione»
in entità CRM• Elaborazione
strutture dati
CRM• Account• Contatti• Revenue
User Experience Demo
WORKLOADS
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
• Catalogo prodotti
• Gestione agenti, zone di vendita, budget per agente
• Catalogo prodotti
Processi di vendita
• Gestione delle richieste clienti e degli appuntamenti
• Gestione trattative
• Gestione offerte
• Analisi e reporting direzionale
Gestione opportunità di vendita
Pianificazione comunicazioni e visite
Processi di vendita - DemoVisualizzazione dati cliente e informazioni contestuali1
2
3
Gestione offerte4
Analisi vendita5
Processo di vendita - Benefici
• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci
• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del
database• Strumenti integrati per l’import dei dati e
funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al
cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni
WORKLOADS
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
Processi di marketing
• Pianificazione e gestione attività di marketing
• Telemarketing
• Analisi ROI delle campagne e attività
• Anagrafica clienti, potenziali clienti, fornitori,
contatti
• Segmentazione database di marketing
• Gestione campagne commerciali e di marketing
Processo di marketing - DemoDefinizione Campagna1
Segmentazione del mercato2
Budget e spese3
Gestione attività4
….
Emailing5
Processo di marketing - Benefici
• Strumenti di pianificazione di azioni marketing semplici e veloci
• Miglioramenti nella gestione delle e-mail• Potente ricerca avanzata per la segmentazione del
database• Strumenti integrati per l’import dei dati e
funzionalità di ricerca duplicazioni comprese• Consultazione di tutte le informazioni legate al
cliente direttamente dalla scheda account• Gestione e visibilità a 360° degli impegni
Social per tuttiMicrosoft Social Listening
La condivisione è in continuo aumento2,5miliardi di contenuti condivisi ogni giorno
100 ore di video caricati su YouTube al minuto
5.700 tweet al secondo
Essere social rispetto a strategic social
Solo il
17% delle società degli Stati Uniti identifica come matura la propria strategia social.
L’83% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 hanno account aziendali Twitter
L’80% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 sono su Facebook
Il 97% delle società inserite nell’elenco Fortune 500 vantano una presenza aziendale su LinkedIn
Qual è il top of mind per le società esperte con mentalità social?
Guidare il coinvolgimento
Analizzare le opinioni
Ascoltare ovunque
Microsoft Social Listening
Social Listening
Social CRM
Strumenti di analisi di
Social
Forte Ascolto dei SocialAscoltare ciò che si dice a livello globale nella rete dei social in 19 lingue.
Influenzatori PrincipaliIdentificare chi parla attivamente del vostro marchio, prodotti o servizi.
Avvisi di Allerta SofisticatiRilevare le tendenze ed ascoltare i post specifici per mantenervi informati sugli argomenti che vi interessano.
Social Listening
Analisi Opinioni GlobaliAcquisire una comprensione completa della vostra attività, dei clienti e degli argomenti più rilevanti.
Condivisione della VoceMonitorare e valutare gli argomenti che vi interessano su Facebook, Twitter, Blog, Video e pubblicazioni di news.
Filtraggio AvanzatoFiltri flessibili vi consentono di segmentare i vostri dati per fonte, opinione, localizzazione o autore.
Strumenti di Analisi di Social
Social per le VenditeControllare i segnali di acquisto, monitorare gli sviluppi chiave e chi ha potere decisionale dai vostri account principali.
Social per il MarketingGestire la reputazione del vostro marchio, alimentare i soggetti in grado di influenzare e misurare l’efficacia della campagna.
Social per l’AssistenzaVedere quanto i vostri clienti sono soddisfatti e creare avvisi di allerta per identificare eventuali problemi e tendenze dei clienti nella fase iniziale.
Social CRM
Cosa c’è di nuovo in Social Listening?
Analizzare su base GeograficaConoscenza social più approfondita con la capacità di monitorare ed analizzare i post sui social e le opinioni in base alla localizzazione.
Lingua delle OpinioniOltre a Inglese, Francese, Tedesco, Portoghese e Spagnolo, ora potete monitorare e analizzare le opinioni anche in Italiano.
Fonti aggiuntive: newsOltre a Facebook, Twitter, Video e Blog, potete effettuare ricerche anche attraverso più di 3.000 editori con licenza in tutto il mondo e reti news.
Integrazione nativa con le Entity Form del CRM
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Grazie per l’attenzione!
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