Presentación TechCamp Argentina 2ª Fase

Tech Camp ArgentinaTema: Redes SocialesBuenos Aires 7 y 8 de mayo 2015

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#TechCampARG

ESTRATEGIAS EN SOCIAL MEDIATechCamp Argentina | Redes Sociales

Plan de marketing

digital

Plan de marketing

Plan estratégico de la empresa

Estrategia de Social Media

Planeación

Medios

Creatividad

Tecnología

El sistema digital

Site/Blog

Facebook

Twitter

Instagram

Pinterest

YouTube

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUALTechCamp Argentina | Redes Sociales

Entender la situación y el negocio del cliente:

1. CULTURA: investigar el contexto socio-cultural

2. CATEGORIA: investigar a la competencia

3. CONSUMIDOR: investigar al consumidor

4. CLIENTE: conocer al cliente

Y extraer conclusiones concretas de cada aspecto de investigación que arrojen insights para la elaboración de la creatividad y los contenidos.

Objetivo

Fuentes para la obtención de información

1. Información propia de la empresa:

– Estudios de mercado contratados o realizados por la propia empresa (SurveyMonkey)

2. Internet:

– Recopilación de noticias

– Informes económicos, sociales y demográficos de instituciones y organismos competentes (Social Bakers, ComScore, Alexa, Google, …)

– Seguir las tendencias en blogs y portales especializados

Estudio mujeres y zapatos

Estudio de lo que significan los zapatos para la mujer.

https://www.youtube.com/watch?v=Oh4OeVE2GKE

Deberemos cerrar nuestro análisis con

CONCLUSIONES e INSIGHTS

Campaña Pepsi - Tomas PecsiCampaña apoyada en el conocimiento del consumidor y en las formas en las que éste pronuncia la marca Pepsi.https://www.youtube.com/watch?v=Xe1eSeBWkyI&list=PLCAC69AB36CBB3340&index=47

DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y KPI’STechCamp Argentina | Redes Sociales

S: Specific/Específicos

M: Meaurables/Medibles

A: Achievable/Alcanzables

R: Realistic/Realistas

T: Time based/Definidos en el tiempo

Debemos diferenciar entre Objetivos y KPI’s:

• Objetivos: definen qué es lo que se busca con la estrategia de marketing digital y pueden ser:– Generales– Específicos: de cada una de las plataformas digitales

• Posicionamiento de marca (Branding)• Generación de clientes potenciales• Impactar en las ventas• Fidelización y atención al cliente• Investigación y desarrollo

• KPI’s: son indicadores clave de consecución de objetivos. Nos ayudan a medir el desempeño de nuestras actividades en las diferentes plataformas que empleemos en nuestra estrategia (tasa de resolución positiva de incidencias, tasa de conversión, …)

Definir objetivos

Debe haber una fuerte relación entre los objetivos generales y los objetivos específicos:

Objetivos de negocio

Objetivos de Marketing

digital

Objetivos en social media

Objetivos de Facebook

Objetivos de la acción

Para el caso de una dinámica en Facebook:

Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com

The most popular song Banco Popular - Puerto RicoCampaña apoyada en el conocimiento de la cultura del país y que tiene un claro objetivo y KPI.https://www.youtube.com/watch?v=8vtQnhRWN90Pieza original de la campaña: https://www.youtube.com/watch?v=vkxWTxDqhXg

PLAN DE ACCIÓN. DISEÑAR EL PLAN Y EJECUTARLOTechCamp Argentina | Redes Sociales

SER DIFERENTESDebemos encontrar el camino que nos haga marcar la diferencia y sobre salir

MEDIOS PAGADOS

SEM DISPLAY @ FB ADS

x x

X X X

X X X X

X X

MEDIOS PROPIOS

WEB BLOG

x x

X X

X

X

MEDIOS GANADOS

SEO SM RRSS

x x X

X X X

X X X

X X X

Selección de canales y medios

Debemos definir en que fase del embudo de compra se encuentra nuestra empresa y concretar en función al objetivo de ésta los canales y los medios respectivos a emplear:

CONVERGENCIAPlanificar el empleo de los medios digitales de forma que logremos su convergencia para impactar a nuestro público objetivo de manera relevante.

Ejemplo de detalle de selección de canales para implementar la táctica

Social Analytics Framework de John Lovett. Interpretado por tristanelosegui.com

Acciones a realizar

Una vez establecidos los puntos de contactos con los usuarios debemos definir y calendarizar con que actividades y cuando vamos a interactuar con el público.

Creatividad

Es recomendable hacer una lluvia de ideas para encontrar todo aquello que pueda ser determinante y que nos aporte la diferenciación que buscamos a la hora de realizar acciones en los puntos de contacto con los usuarios.

Para este ejercicio siempre debemos tener en mente las herramientas disponibles, el aprovechamiento de las plataformas digitales y medios sociales, así como las fechas calendario y las fechas del negocio.

SOCIAL MEDIA (RRSS Y BLOGS)TechCamp Argentina | Redes Sociales

Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.

Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.

Objetivo en Redes Sociales

Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está

interactuando en ellas

Características generales de las RRSS• Resultados inmediatos, aunque se requiere de

un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.

• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.

• Buena plataforma para generar estrategias de branding.

• Herramienta de fidelización muy útil.

FilmAffinity (Red Social especializada en cine)

Y cuáles son los dispositivos utilizados para acceder

Fuente: Estudio de Redes Sociales en EL Salvador 2015 de Analitika

Los hábitos de consumo de medios sociales ha cambiado…

…Y debemos entenderlo

Y una vez me siguen en redes sociales, ¿cómo cautivo a mis fans?

Fuente: Estudio de Redes Sociales en El Salvador 2015 de Analitika

¿Si el contenido es el Rey quién es la Reina?

ESCUCHAR | PARTICIPAR | INSPIRAR

Lo que los usuarios leen en Internet afecta

directamente a las ventas en el mundo offline y online.

74% de los internautas hace research online previo a su compra

Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013

Las Redes Sociales son un medio.

Social Media implica una historia contada a través de esos medios.

La música es como el Social Media

Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.

Las marcas se deben comportar como

las personas, además de que debemos

tratar a nuestros seguidores de

manera que se sientan parte.

No debemos olvidar que en las redes sociales…

¿Quién administra nuestras redes?

EL COMMUNITYMANAGER

• Facebook

• Twitter

• Pinterest

• Instagram

Las 4 plataformas principales:

• YouTube

• Google+

• LinkedIn

Facebook

Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create

Es la principal red social del mundo

Twitter

Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.

• Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje

• Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura

• Plataforma muy orientada al móvil/celular

• Viral: Retweet

Pinterest

Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.

• Funciona a base de pins y pinboards

• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social

• Más del 90% de los usuarios son mujeres

• Una red social eminentemente visual

Instagram

Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en otras redes sociales• Emplear hashtags como en Twitter• Toma de vídeos

YouTube

Una plataformaútil para lanzar nuestras campañas publicitarias mediante vídeos creados expresamente, como si de un contenido más se tratase.

Vídeo de YouTube de licuadoras Blendtec

Ejemplo de empleo de contenidos disruptivos con los ingredientes claves para ser viralizados y obtener gran alcance para la imagen de marca.

Aplicaciones de gestión de redes sociales

• Hootsuite

• Tweetdeck

Blogs

El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.

• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente

• Son fáciles de crear

• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web

• Pueden aportan notoriedad y prestigio

• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad

Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC

Otras características• Capacidad de generar

diálogo

• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.

• Posibilidad de creación de feeds.

Blog de Hellmann’s para Centroamérica

Formas de tener presencia en la blogosfera

1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de

blogs de nuestro interés.

El contenido siempre debe ser de

CALIDAD y RELEVANTE

Planning de contenidos

Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación partiendo de lo más general a lo más específico:

COMPORTAMIENTO

CATEGORÍA

MARCA

Contenido emocional

Contenido social

Contenido específico

En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:

Fact

or

Comportamiento

Cap

ítu

lo Recetas Tradicionales.

Insi

ght

Importante apego de los españoles a su gastronomía.

Co

nte

nid

o Descripción de los posibles contenidos a desarrollar para este insight.

25%

25%

50%

Contenido A1 Contenido A2 Contenido A3 Contenido A4 Contenido A5 Contenido C1

Contenido C2 Contenido C3 Contenido C4 Contenido C5

Contenido B1

Pastel de contenidos

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

ContenidoA1

ContenidoA2

ContenidoC1

Contenido C2Contenido

A3Contenido C3 Contenido C4

ContenidoA4

ContenidoC5

ContenidoA5

Contenido A2Contenido

C1Contenido A3 Contenido C2

Contenido B1

Distribución de contenido por semana

RTM: REAL-TIME MARKETINGTechCamp Argentina | Redes Sociales

Real-Time Marketing | El instante decisivo

Definición: “Es la estrategia y práctica de responder de inmediato a los eventos y motivadores externos, escuchando y anticipando intereses y necesidades de los consumidores”.

E.life, Social Agency

Beneficios de la estrategia:viralización, relevancia, engagementy mejor experiencia con los consumidores.

En digital los acontecimientos son en tiempo real…

Super Bowl 2013

Ejemplo de Real-time Marketing

Debemos actuar cuando las cosas ocurren

Otros ejemplos:

Otros ejemplos:

Otros ejemplos:

Para ver más: http://adage.com/article/media/real-time-marketing-2014/296261/

Las últimas coyunturas…

Más del vestido azul o dorado: http://usr.uvic.cat/bloc/2015/03/23/real-time-marketing-casos-de-exito/

MEDIR PARA APRENDERTechCamp Argentina | Redes Sociales

Crear

MedirAprender

Objetivo

El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en social media.

ObjetivoAnalizar los resultados y rendimiento de las acciones en social media.

• En función de nuestro objetivo estableceremos unas u otras métricas más KPIs asociados, para realizar análisis que nos digan lo que cada medio aporta a la consecución del mismo.

• Las métricas deberán formar parte de un dashboard que debemos crear para realizar el seguimiento.

Objetivo• Métricas

• KPIsPagados

• Métricas

• KPIsPropios

• Métricas

• KPIsGanados

Facebook Insights

El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios en nuestra fan page.

• La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page.

• Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.

Twitter Analytics: la herramienta de analítica de Twitter

https://analytics.twitter.com

Métricas a monitorizar

• Nos dan una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.

• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.

• Podemos plasmarlas todas en dashboards

Métricas de Facebook

• Número de nuevos fans

• Personas hablando

• Engagement

• Número de publicaciones

• “Me gusta” en publicaciones

• Comentarios en publicaciones

• Audiencia alcanzada

• Visitas fan page

• Mensajes privados

• Alcance publicaciones

Métricas de Twitter

• Número y crecimiento de seguidores

• Número de seguidos

• Número de tweets publicados

• Impresiones

• Replis

• Número de retweets

• Menciones

• Impresiones Hashtag

• Clics

• Influencia

• Mensajes privados

Métricas de YouTube

• Número de videos publicados

• Número de suscriptores

• Reproducciones de videos publicados

• Número de favoritos

• Número de comentarios en el canal

Ejemplos y descargas de plantillas

Tasa de interacciones

Fuente: Marketingdirecto.com

NO HAY IMPOSIBLESLos límites nos los ponemos nosotros.

¡Sí se puede!

Y…¿POR QUÉ HACEMOS TODO ESTO?

Cliente descontento por el trato recibido

Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas

https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

WestJet Christmas Miracle

Una campaña de branding de una aerolínea que cumple tus deseos.

https://www.youtube.com/watch?v=Oe3jzK0BooA

¡Buena pesca!

¡Gracias por tu atención!Alejandro Navarro Segovia

@VaraDRey

vdr.imagenycomunicacion@gmail.com