les enjeux du marketing et du monde 2.0

BIENVENUE

Module1

INTRODUCTIONFONDAMENTAUXETENJEUXDUWEB

JeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

JeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017 3

AXEJourdeformaAon1

RAPPELSTRATEGIEDECOMMUNICATION

COMPRENDRELEWEB2.0ETSESMÉCANISMES

LESPRINCIPESDEBASEDUMARKETINGBtoC

APPROCHEDémonstraAve

ParAcipaAve CollaboraAve

§  UneéconomiedeplusenplusvirtuelleetClient-centrique

§  Boosterparl’avènementd’unenouvellegénéraAond’internet(LeWeb2.0)etsespraMquescollaboraMves

§  LemarkeMngclassiquetendaujourd’huiàfairedelaplace,pour qu’émerge de nouvelles formes d’expression desmarquesliéesauDigital

§  L’entrepriseactuelledoitseréformerenprofondeur,comprendrelesmutaAonsdesonenvironnement,Etarrimerssonapprochecommercialeàl’économie2.0

INTRODUCTION

IntroducMonIntroducAonaumarkeAng2.0

Economie2.0

Entreprise2.0

«L’internetestce,elibéralisa1ondelacommunica1on.Lemarke1ng(…)vadevoirdésormaisaffronterla

modernitéduréseau.Apresavoirincarnépendanttantd’annéeslafrangelaplusan1cipatricedumarché,lemarke1ngàlaredoutabletached’affronterplus

modernequelui.»PierreBellanger

7JeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

IntroducAon

LemarkeMng2.0estunnouveaumarkeAngquiémergedansuneéconomiedeservicesquiplacelesusagersaucœurdeladémarcheetdesacAons.L’expression illustre tantôt un markeAng relaMonnelcomparaAvement à un markeAng transacMonnel, tantôt unmarkeAnginteracMfversusunmarkeAngréacMf.

Il s’agit d’un markeAng mecant à profit les technologiesnumériquesde l’informaAonet internetenpremier lieu.UnmarkeAngou lepouvoirpassedesmainsde lamarque,auxmainsduconsommateur.

IntroducAon

L’idéedeMarkeAng2.0 se réfèreàunenouvellegénéraAonde concepts markeAng uAlisant internet comme principalsupportdetravail.L’expressionaétépopulariséeen2005dèslespremiersbalbuAementduWeb2.0.

Toutefois, le vocable de MarkeAng 2.0 recouvre au moinsdeuxaccepAons:•  l'adaptaAondesouAlsWeb2.0aumarkeAng•  l'élaboraAond'unnouveaumarkeAngquidépasselecadre

duseulInternet.

IntroducAon

Economie2.0

IntroducAon

Leconceptenlui-mêmed'«Economie2.0»,accompagneladeuxièmegénéraAond'internetouWeb2.0

Economie2.0

IntroducAon

CeceéconomieémergedansuncontextedeproliféraAondes services immatérielsassociésauxnouveauxouAlsduweb2.0

Economie2.0

IntroducAon

Lesfaitsquipermecentdeconstatercechangementsontliés en parAe à l'avènement du E-Commerce maisglobalement à l'émergence de nouvelles praAques deconsommaAon, de producAon, de collaboraAon et decréaAondevaleur.

Economie2.0

IntroducAon

Parlerd’«Economie2.0»,c'estfaireréférenceàunenouvelleéconomiecoïncidantavec

l’avènementd’unnouveautypedemodèleéconomique.

Economie2.0

IntroducAon

l'«Entreprise2.0»

Economie2.0

IntroducAon

Née aux alentours des années 2007 pour répondre à unnouveau contexte social et économique. L'entreprise 2.0émerge,pousséeparl'arrivéedelagénéraAonditesY.Les«DigitalNaMves»,lecœurdecibleduweb2.0

Economie2.0

IntroducAon

« L’entreprise 2.0 correspond à une uAlisaAon desplateformes sociales émergentes au sein de sociétésou entre des sociétés, leurs partenaires et leursclients».

Il ne s’agit pas pour autant de lancer un blog ou unwiki

Entreprise2.0

IntroducAon

Uneentrepriseestdite2.0lorsqu’elleintègreleweb2.0etsespraAquescollaboraAvesdanssastratégieglobale.

Cesentreprisesvontdonccroîtregrâceàl’uAlisaAondesouAlsduWeb2.0commelesblogs,leswikis,lesréseauxsociaux,leswebTV…

Entreprise2.0

IntroducAon

Pour jouer pleinement son rôle dans l'économie 2.0,l‘entreprise doit capitaliser des savoir-faire et expériences,s'adapterauxévoluAonsduweb2.0,penser«Co-Working»,et intégrer les usages de la civilisaAon qui accompagnentcece«toutenouvelleéconomie».

Entreprise2.0

IntroducAon

«L’entreprise2.0estlamiseenœuvred’unensembledemoyensperme,antl’éclosiondedynamiquesportéesparlesindividus

danslebutd’adapterl’entrepriseauxenjeuxdel’économiedelaconnaissanceetauxévolu1onssociétales,souscontraintedesa

cultureetdesoncontexte».BertranDuperrin

Ensembledemoyens

Avecaucentre,desindividus

Uneéconomiedelaconnaissance

Cultureetcontexte

Entreprise2.0

IntroducAon

En temps que branche des sciences de management lemarkeAng 2.0 veut aujourd’hui occuper la place dumarkeAng classique dans l’entreprise 2.0 et dans cecenouvelle économie de plus en plus virtuelle et Client-centrique.

Pour jouer pleinement son rôle de centre de profit etnon celui de centre coût dans l’économie 2.0 lemarkeAng doit s’adapter aux évoluAons du web 2.0 etintégrer les usages de la civilisaAon qui accompagnentceceéconomie.

IntroducAon

RAPPELDESPRINCIPESDEBASEDUMARKETINGBTOC

L'ensemble des acMons qui dans uneéconomie de marché ont pour objecAf dePREVOIR ou de CONSTATER, de STIMULERlesbesoinsdesconsommateursetderéaliserainsil'ADAPTATIONdel'appareilproducAfetdel'appareilcommerciald'uneentrepriseauxbesoinsdétectés.

LeMarkeAng

•  AGIRSURLEMARCHE

•  PARLEBIAISDESLEVIERSSTRATEGIQUES

FairedumarkeAngc’est…

Le markeAng se définit comme étantl'ensemble desmoyens dont dispose uneentreprise pour vendre ses produits à sesclientsd'unemanièrerentable.

DéfiniAonpremière

•  FinduXIXesiècle:MKG=VENTE•  ProducMon=priorité-AmélioraAondestechniquesdeproducAon-RenforcementducapitaldeproducAon(ress.financ.)-PerfecAonnementdesméthodesd'organisaAondutravail.•  Marchéde"vendeurs"

ConcepAontradiAonnelle(finduXIXesiècle)

Avènementdelasociétéd'abondance

•  Vente=PréoccupaAonessenAelle•  Client=ressourcerare,difficileà

consAtuer,àaugmenter,àremplacer.•  Marchéd'acheteurs

ConcepAonmoderne(débutduXXesiècle)

•  Avant de concevoir ou de produire un

produit , i l faut s 'assurer de ladisponibilitéd'uneclientèle.

•  ParAr de l'analyse du Marché pourdéciderdeceque l'onvaproduireetduprixauquelonvendra.

DéfiniAonélargieduMarkeAng

MARKETINGSTRATEGIQUE

•  Étudedemarché•  Choixdelaclientèle•  ConcepAon•  FixaAondesprix•  Choixdescanauxde

distribuAon•  StratégiecommunicaAon

MARKETINGOPERATIONNEL

•  CampagnesdepubetpromoAon

•  AcAondesvendeursetmarkeAngdirect

•  DistribuAondesproduits,merchandising

•  S.A.V.

ExtensionduMarkeAng

SECTEURSD'ACTIVITE•  Biendegrandeconso•  Biensdurables•  Services•  Biensindustriels

STRUCTURES•  Butcommercial•  ButlucraAf•  OrganisaAons

sociales•  Philanthropiques•  Religieuses•  CaritaAves

ExtensionduMarkeAng

Le markeAng est l'ensemble desméthodeset moyens dont dispose une organisaMonpourpromouvoir, dans lespublics auxquelselle s'intéresse, des comportementsfavorables à la réalisaAon de ses propresobjecAfs.

DéfiniAonplusgénéralisée

•  OFFRE<DEMANDEMarkeAng=venteMarchédevendeurs•  OFFRE=DEMANDEÉmergenceduMarkeAngMarchéd'acheteur•  OFFRE><DemandePouvoirpartagéNewMarkeAng=partenariat

LaloidelaDemandeetdel’Offre

Le MarkeAng c’est un ensemble deméthodes et d’ouAls desAnés à définir, àconcevoir et à promouvoir des produitsadaptés auxbesoins etaeentes spécifiquesdes segments de clientèle visés, et auxcontraintesdel’environnement.

DéfiniAoncondensée

StratégieMarkeAng

La stratégie markeAng est un pland’acAons coordonnéesmis enœuvre surle moyen ou long terme par uneentreprise pour aceindre ses objecAfscommerciauxetmarkeAng.

StratégieMarkeAng

La stratégie markeAng est élaborée àparArdel’analysedesforcesetfaiblessesmarkeAng de l’entreprise et d’une étudede son environnement. La stratégiemarkeAng se décline à travers le plandemarchéageoumix-markeAng.

StratégieMarkeAng

(4PdumarkeMng)

•  Produit•  Prix•  PLACE•  PromoAon

StratégieMarkeAng

•  Publiccible•  Power(bargainingPower)Forcedevente

StratégieMarkeAng

LACOMMUNICATIONGLOBALE

Le capital d’une entreprise comme Orange Camerounn’estpasquefinancierouhumain:ilestaussid’image,etcelle-cidoitêtregéréeaumêmeAtrequelesautres.RelaAons publiques, publicité d’entreprise etcommunicaAon événemenAelle sont autant d’armespour faire connaîtreet reconnaître l’entrepriseen tantque personnalité indépendante des marques et desproduitsqu’ellevend.

Certes,lacommunicaAonpublicitaireapourfinalitédepromouvoiretfairevendrelesproduitsdel’entreprise,maisl’imagedesproduitsestsoutenueparcelledesmarques,etbienqu’indépendantesenprincipe,celles-cipeuventsouffrirpareffetdehalod’uneimagenégaMvedel’entreprise.L’imagedoitdoncseconstruireàtroisniveaux(entreprise,marqueetproduit),quicorrespondentàautantdemodesdecommunicaMonàgérerdemanièreglobale,cohérenteetcomplémentaire.

LacommunicaAon,selonqu’ellesoitdesAnéeàpromouvoirlesbiensetservicesoul’insMtuMon,nefonderapassonmessagesurlesmêmesaxes.JeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

ObjecAfmarkeAng

StratégiemarkeAng

MarkeAngMix

Stratégiedeproduit

Stratégiedeprix

StratégiededistribuAon

StratégiedecommunicaAon

AllocaAonetcontrôledubudget

SchémadecommunicaMonJeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

LesétapesdelastratégiedecommunicaMon

ObjecAfsdecommunicaAon

CibledecommunicaAon

DéfiniAondesmessagesàtransmecre

DéfiniAondesmoyensàdetransmissiondesmessages

AllocaAondesbudgets

CampagnedecommunicaAon

ContrôledelastratégiedelacampagnedecommunicaAon

DEFINITIOND’UNESTRATEGIEDECOMMUNICATION

1-LesobjecMfsdelacommunicaMon:-LesobjecAfsdelacommunicaAonnedoiventpasêtreconfondusaveclesobjecAfsdelastratégiemarkeAng:

*ObjecAfsmarkeAngsedéfinissententermesde: -partdemarché. -volumedevente. -contribuAonauprofit.*ObjecAfsdelacommunicaAonsontde3natures: -CogniAfs. -AffecAfs. -ConaAfs.

2-LacibledecommunicaMon:Secomposedes:acheteurs,non-acheteurs,consommateurs,nonconsommateurs,prescripteurs,leadersd’opinion,influenceurs,partenairesinsAtuAonnelsouadministraAfs,professionnels,distributeurs,concurrents,milieux,boursiers,bancairesetfinanciers…-LacibledecommunicaAonpeutounepeutpasêtreidenAqueàlaciblemarkeAng.

-SebasesurunesegmentaAondumarché.

3-LesgrandesstratégiesdecommunicaMon:• LacommunicaAondoitdonnerlieuàuneréflexionstratégiqueapprofondie.• LesbasesdececeréflexionsontlesobjecAfsacribuésàcececommunicaAon,lanaturedelacibleetsonétenduegéographique:

-CommunicaAoninsAtuAonnelle,communicaAondemarqueoucommunicaAondeproduit(P&G,ARIEL,ARIELULTRA).

-CommunicaAongrandeconsommaAon,communicaAonindustrielleoucommunicaAondeservice.

-CommunicaAonnaAonaleoucommunicaAoninternaAonale.

-CommunicaAoninterneoucommunicaAonexterne.

4-LeMixdecommunicaMon:

Lapublicité-médias:Presse-Télé-Radio-Affichage-cinémaetDigital.•  MalgréunecertainedéperdiAonsupposéeellereste

laplus acceptéeparlescommunicants.Lapublicitédirecte:•  s’adresseindividuellementauxpersonnes.•  cherchelapersonnalisaAon.

•  Lapublicitéparl’événement:•  Sponsoring,mécénatetparrainage.•  LesrelaAonspubliques:•  Sousformededialogueaveclesdifférentspublics.•  LaP.L.V.:•  Lesautrestechniques:•  Leproduitetsondesign.•  Lepackaging.•  Laforcedevente.•  Lelobbying(groupedepression).•  Lesdocumentsfinanciersetlégaux.•  Laboucheàoreille.•  Lesannoncesderecrutement.•  Lesfoiresetlessalons.•  LapromoAondesventes

Avecl’arrivéedesTICàl'aubedutroisièmemillénaire,onassisteàunetransformaAondelasociété;celle-ciestd’abordpasséeàunesociétédeproximité,puisàunesociétéenréseau.CommediraitJean-BapAsteDumont(créateurd‘Immobilio.com):«Nossociétéssestructurentdeplusenplusautourd’uneopposiAonbipolaireentrelesoietleréseau.»

LesTIContainsipermislaconsAtuAondevastesbasesdedonnéespersonnellessurleclient.Désormais,dupointdevuestratégique,lacommunicaAond’entreprisepassed’unelogiquedemasseàunelogiquedepersonnalisa1on.

«Quandunesirènet’arrêteenchantantunedoucemélodieetquetulaqui,esunaspirateursousle

bras,sache,ônaïfpromeneur,quetuasrencontrélaPublicité.»JeanMineur

Lesdifférentsmodesdelapublicité

CommunicaMoninsMtuMonnelle

CommunicaMondemarque/produit

LastyliqueL’image du produit se fonde beaucoup sur le contactphysique. Formes, couleurs et informaAons du produit, desonemballage et du lieudevente sontdoncd’une grandeimportancedanslaformaAondeschoixdesconsommateurs.

AveclabanalisaAondelatechnologie,lastyliquedeproduitetd’environnementdevientunélémentdedifférenciaAon.

LesouAlsdelacommunicaAondemarque/produitsont

Lapublicitémédias

Nous l’avons déjà vu : la publicitémédias uAlise la radio, lapresse, la télévision, l’affichage, le cinéma ou les médiasélectroniques.Parsanaturemême,elleestdoncorientéeetrépéMMve:1) Orientée : l’entreprise vise un but précis (convaincre) ;l’informaAon diffusée est donc sélecAve (tout n’est pas dit) etnonobjecAve.Encela,ellesedisAnguedesrelaMonspubliques.2) RépéMMve : la publicité cherche à pénétrer les esprits, àprovoquer un aeachement durable à la marque. Or, les genssont distraits, les produits, les consommateurs et leursmentalités changent ; la publicité, pourmaintenir le désir, estnécessairementrépéAAve.

Lastylique

Lapublicitédirecte

Outre la publicité d’image, on trouve de plus en plusfréquemment, et surtout dans la presse spécialisée, desannonces visant à provoquer une réacMon immédiate de lapartdelacible:c’estlapublicitédirecte.Elle se jusAfie par la croissance des coûts commerciaux quirend nécessaire de limiter la prospecAon « à froid » pouropAmiserlaprospecAon«àchaud».ElleuAlise:• L’annoncepresseaveccoupon-réponse• Lescartesd’informaMon(publipostagegroupé)• Leservicelecteur(recueil&transmissiondescoordonnéesdelacibleàl’annonceur)

Lapublicitémédias

Lastylique

LesFSEC

Les Foires, Salons, ExposiAons, Congrès (FSEC) ont beaucoupévolué.Qu’estcequilesdisAngueaujourd’hui?• lafoirerestetrèsgrandpublicetsansspécialisaMon• lesalonvaverslethémaMqueréservéauxprofessionnels• lesexposiMonsontsupprimétouteventedeproduit,• lescongrèsvontverslaspécialisaMonintellectuelle.LesFSECrestentunlieuidéalpour:

•  Voir : observer le marché, tester la santé du secteur,évaluerlaconcurrence,etc.

• Etrevu:semontrer,affirmerauxclientspotenAelsquel’onexisteetcompte.C’estl’occasiondeprésenterdesinnovaAons,d’asseoirunenotoriété,etc.

Lapublicitémédias

Lastylique

Lapublicitédirecte

Lapublicitémédias

Lastylique

Lapublicitédirecte

LesFSEC

LapromoMondesventes

Si publicité et relaMons publiques agissent au niveau del’imagequel’onaduproduit,desamarqueetdel’entreprisefabricante, la promoMon des ventes agit, elle, au niveau ducomportement:promouvoir,c’estmeereenmouvement!La promoAon des ventes peut s’adresser au consommateurfinal,audistributeur,àlaforcedeventeouauxprescripteurs.EnfoncAondel’objecMfchoisi,certainsmécanismessontplusadaptésqued’autres:

• miseenavant• réducAondeprix• jeuxetconcours• lotsventejumelés

• ventesavecprimedirecte• cartedefidélité• échanAllondémonstraAon• animaAon,etc.

Lapublicitémédias

Lastylique

Lapublicitédirecte

LesFSEC

LapromoMondesventes

La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) est définie par l’IREP(InsAtut de Recherche et d’Etudes Publicitaires, France) comme« toute manifesta1on publicitaire d’une marque sur le lieu devente.»Aujourd’hui,cesixièmemédiaestbapAséle«médiadel’impulsion»

PLVdelancement

PLVdesouMen

PLVd’entreMen

Pousser les cibles à l’essai lors dulancementd’unnouveauproduit

Favoriser l‘écoulement des stocks ensoutenantunepromoMondesventesouleursaisonnalité

Renforcer la notoriété demarque etgaranAr le mainAen des frontales(assorAments de produits présentésensemble)

Lapublicitémédias

Lastylique

Lapublicitédirecte

LesFSEC

LapromoMondesventes

LaPLVJeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

LesrelaMonspubliques

LesouAlsdelacommunicaAoninsAtuAonnellesont

Silapublicitéchercheàséduire,lesrelaAonspubliquesserventàinstaurerlaconfiance,àabouAràlaconnaissanceréelle,àlacompréhensionmutuelle,à l’harmonieentre l’insAtuAonet lasociété.

Lapublicitéd’entreprise

L’entreprisepeutavoirrecoursauxmédiaspourparlerd’elle(etnondesesmarquesouproduits).OnparlealorsdecorporateadverGsing (publicité d’entreprise). Deux buts principauxpeuventluiêtreassignés:

S’intégrerdanslasociété:l’entreprisecherchedanscecasàpromouvoirlesmulAplesaspectsdesonacAvitéquibénéficientàlacommunautésousl’angleéconomique,technique,humain,social,etc.

PosiMonnerl’entreprise: lapublicitévisealorsàdégagerlapersonnalité de l’entreprise, à faire savoir ce qu’elle est et cequ’ellefabrique.

LacommunicaMonévénemenMelle

A côté de la publicité qui affirme la personnalité d’uneentreprise, lacommunicaMonévénemenMelle grandpublic laprouve en associant la marque à un événement sporAf,arAsAque, social, culturel, humanitaire, ou autre : on ne secontentepasdedire,onfait!Leparrainage (sponsoring)estunsouMenmatérielapportéàune manifestaAon, une personne, un produit ou uneorganisaAon en vue d’en reArer un bénéfice direct (Tour duSénégal,ChampionnatdeLuce,etc.)Le mécénat est un souMen matériel apporté, sanscontreparMedirectedelapartdubénéficiaire,àuneœuvreouunepersonnepour l’exerciced’acAvitéprésentantun intérêtgénéral(Afric’Art,etc.)

LesautresouMls

• L’organisaAondemanifestaAonsciblées• Lalecred’informaAon• Lesjournauxd’entreprise• LesrelaAonspresse• LesconvenAons

LesautresouMls

Lapublicitémédias

Lastylique

Lapublicitédirecte

LesFSEC

LapromoMondesventes

LaPLVJeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

uadministraAon

Informer

Acquérir

Dynamiser

uunenotoriétéuuneimageuunstatut

ud’uneinnovaAonud’uneposiAonud’unétatdefait

ul’entrepriseucréerunclimatfavorableeninterne

GrandPublic

Clients

Personnel

Environnement

ufournisseursucollecAvitéslocalesubanquesuacAonnaires

La communicaAon insAtuAonnelle vise demulMplesbuts etdenombreusescibles:

PosiAonnementdel’entreprise

compéAAf

fédérateur

volontariste

stratégique

Il luiconfèreune idenMtédisAncte,qu’aucunconcurrentnedoitpouvoirs’acribuer.

Il s’appuie sur le patrimoine des valeursaffirméesoulatentesdel’entreprise.

Il exprime la manière dont cece entrepriseveutêtreperçueparsesprincipauxpublics.

Il inscrit l’entreprise comme InsMtuMon dansladurée,lelongterme.

UnposiAonnementd’entreprisedoitêtre

ETUDEDECASLEMARKETINGMIXD’APPLE

Secretdesonsuccès

Lamarquelégendaired’Applegénèredelacuriosité,del’intérêtetuneaviditécertaineenverslesconsommateurs.MaislesentreprisespeuventaussiArercertainsenseignementsdesafaçondecommuniqueroudefournirdesproduitsirrésisAbles.DécomposonslemarkeAngmixd’Apple.

ETUDEDECAS:APPLEMIXMARKETING

Apples’estdéveloppéaveclacroissancedel’uAlisaAondesordinateursdanslesfoyers.Enpartantdel’AppleI,ilanotammentdéveloppéleMacintosh,l’iMac,l’iPhoneetledernierné,l’iPad.En2012,lamarqueemployaitplusde60.000collaborateuretgénéraitplusde150milliardsdedollarsdechiffred’affaire.

PRODUIT

-  SimplificaAondesproduits-  FiniAonsirréprochables-  Conceptunique-  Imagedemode

Apple modifie la percepMon de valeurchez. Ses clients et s’assure que sesoffres représentent plus qu’un simplecoût. Le prix est axé sur l’experAsefournie. L’accent est donc mis sur lesbénéfices offerts et non sur le produitenluimême.

Les prix sont élevés et c’eststratégique. Il n’existe aucunepromoAonsaufparfoispourlesétudiants.

LAPLACE

En 2012, on dénombrait près de 400Apple Store réparAes dans le monde.Mais c’est aussi sur le web et via unréseaudemagasinspartenairesdeplusenplus largeque lamarque réalise sesventes.

PROMOTION

Les campagnes de communicaAond’Apple sont de véritables chefs-d’oeuvre. La marque est parvenue àcréerunelogiqueunréelengouementàchaque sorAed’unnouveauproduit ouservice.

Stratégiedepré-lancement

•  RelaAonsdepresse•  Blogsdeleadersd’opinionetsitesspécialisés•  Infossurlarechercheetdéveloppementdufuturproduit•  BuzzetmarkeAngviral

Stratégielorsdulancement

•  Siteofficielwww.apple.com•  Télévision•  Magasines•  Médiasd’extérieur•  MarkeAngsocial

Stratégiepostlancement

•  Apple.com•  PublicaAondetémoignagesdesuAlisateurs•  Campagnespublicitairessurinternet

CONCLUSION

La communicaAon d’Apple est orienté sur le luxe et larareté.Sespublicitéssonttrèsévocatrices,ellesnousfontrêver. Le produit est affiché sous tous les angles, pourmontrersaperfecAonetdonnerl’enviedeletoucher,desel’approprier.

COMPRENDRELEWEB2.0ETSESMÉCANISMES

Internetestunsystèmequiinterconnecteplusieursmilliers de machines entre elles dans l’objecAf deconsAtuerunréseauinformaAquemondial.Pourcefaire,cesystèmeuAlisetoutuntasdeprotocoledetransfertd’informaAons.

INTERNETN’EST

PASLEWEB

INTERNETETWEB

INTERNETN’EST

PASLEWEB

Un site internet n’est donc pas un site web. C’est un canal decommunicaAon qui uAlise entre autres des site FTP et desserveurs de messageries courriels. On se connecte à internetlorsqu’onlanceuneapplicaAonsurunsmartphoneparexemple.

INTERNETETWEB

Cequel’onappellele«Web»ouencorela«toile»,estunnomquidésigneuneapplicaAon,unlogiciel.Plusprécisémentc’estunsystème hypertexte (liens ou URL) accessible au public et quifoncAonne sur Internet. Ce système permet de consulter despagessurdessitesweb,àl’aided’unnavigateur.

INTERNETN’EST

PASLEWEB

INTERNETETWEB

LeWeb2.0EvoluAonetdéfiniAonLesenjeuxduweb2.0

Quelavenirpourleweb?

Ily’a10ans,onassisteauxbalbuAementsd’uninternetnouvellegénéraAonquilaisseentendrequequelquechosedenouveause

passersurlatoile.

LeWEB2.0JeanPierreBOEP–Digital&SocialmediaStrategy2016-2017

ComprendreleWeb2.0

Le web 2.0 émerge dans un contexte ou l’informaAonproduite jusqu’alorsestunidirecAonnelle, limitantdecefait les interacAons entre émeceurs de contenus etr é cep teu r du mes sage . L e déve loppementtechnologiquesva favoriser lanaissancedeplateformeswebditessocialesetd’interconnexion.

ComprendreleWeb2.0

LeWEB2.0

Celle-civontprofondémentmodifierlescomportementset les usages liés à ces nouvelles technologies. Maissurtout favoriser l’arrivé d’une ère qui donnera lepouvoiràl’uAlisateuretplaceral’individuaucentre dudisposiAfcommunicaAonnel.Toutenremecantencausel’approcheclassiquedumarkeMng

ComprendreleWeb2.0

LeWEB2.0

Avec le web 2.0, on va entrer dans un univers oul’informaAon devient dématérialisée. Les médias &réseauxsociauxfavorisentlacréaMondecommunautésvirtuelles, engagées pour des causes ou revendiquantleur droit à la prise de parole dans une société pastoujoursprêteàécoutertoutlemonde.

ComprendreleWeb2.0

LeWEB2.0

Un univers ou l’informaAon produite par les uns, estcommentée,criMquée,relayéepartoutlemonde.Maiségalement, une monde ou les professionnels dumarkeAngontaccèsàunemined’ord’informaAonqu’ilsdoiventpouvoirrentabiliser.

ComprendreleWeb2.0

LeWEB2.0

EVOLUTONETDEFINITION

ComprendreleWeb2.0

LeWEB2.0

EninformaMque,l'évoluAondeslogicielssefaitenversionsnumérotées :1.0, 1.1, 1.1.2, 2.0, 2.1, 2.2etc. Le premierchiffre indique un changement majeur dans l'histoire dulogiciel,lesautresnombresétantdescorrecAonsmineuresapportées.

C'estàcecepraAquequefaitréférencelaformule«Web2.0».Nousserionsdoncpassésd'uneversionantérieurduwebàuneversion2.0

ComprendreleWeb2.0

Pourmieuxcomprendreleconceptde«Web2.0»,ilfautcomprendre l’historique lié à son évoluAon, et de parArdoncdu«Web1.0»commemodèlederéférence.

ComprendreleWeb2.0

Etapen°1:Internet1.0,unwebpassif

ComprendreleWeb2.0

Au milieu des années quatre-vingt-dix, de nombreuxacteurs du monde économique prennent conscience dupotenAel offert par Internet. On parle très rapidementd’une nouvelle révoluMon industrielle, basée sur l’essordes nouvelles technologies de l’informaAon et de lacommunicaAon(NTIC),dontInternetseraitl’emblème.

ComprendreleWeb2.0

C’estLa«nouvelleéconomie»,quimecraenplacecequel’onappellerétrospecAvementle«Web1.0»ouweboriginelpourreprendreuntermeàlamode.

Mais cece nouvelle économie online est qualifié de« d’économie réplicaMve » Car c’est unetransposiAonenlignedumodèleuAliséparlapressetradiAonnelledumoment.

ComprendreleWeb2.0

Un portail web dans le style d’un magazine papier,propose de l’informaAon et cherche à obtenir uneaudience élevée et à la rentabiliser par la vente depublicité. La cible étant des internautes passifs, quireçoivent l’informaAon et consomme le service mais,quinesontpasenposiAondecréateuroud’acteurdel’informaMon.

ComprendreleWeb2.0

C’estàceceépoquequesecréelemythedelastart-up (qui va développer une approche différente desaffaires) à l’ambiance décontractée et totalementdécomplexéedubusiness.

ComprendreleWeb2.0

La fin des années 90 est marqué par l’émergence despremières startups et l’avènement d’une généraAon dejeunesentrepreneursquirêventdemarquerl’histoire,etpensepouvoirréinventerlesrèglesdel’entreprise.C’eslecas de Kelkoo, Caramail, eBay, Yahoo, et Google quideviendra en seulement 4 ans le géant incontesté de larecherchesurinternet.

Etapen°2:L’émergencedespremièresStart-up

ComprendreleWeb2.0

Malheureusement, on ne révoluAonne pas desmodèlesétablitsansylaisserdesplumes.Lesannées2000à2003sont une période de vachesmaigres qui s’ouvre sur lasphère internet avec une défiance voir un mépris desacteursdel’économietradiMonnelle.Conséquence immédiate : l’éclatement de la bulle et lafaillitedenombreusesstart-upsInternet.

ComprendreleWeb2.0

Pourtant,malgrélamorositéquirègnechezles«webEntrepreneurs », le grand public se prend de plus enplusaujeudel’InternetetàparArde2004,lewebvaconnaitreunrenouveauquimarqueralesusagesliésàl’écosystèmeduweb.

ComprendreleWeb2.0

Le réveil vient tout d’abord de l’augmentaMon dunombre d’uMlisateurs. Il existe effecAvement unchangement d’échelle par rapport à la période1995-2000. La croissance rapide du nombred’uAlisateursfaitpasserInternetd’unréseaud’iniAésàun réseau grand public. L’adopAon est massive, lesinternautessontlà.

Etapen°3:Larenaissanced’internet

ComprendreleWeb2.0

ChezlesacteursduWeb,leréveilsefaitégalementdès2004,avecl’avènementdu«roi»Google,sacrémaîtredelarecherchesurleWeb.Lesuccèsdececestart-up,qui a su résister au krach des années deux mille,relancel’innovaAonenmaAèred’Internet.

Etapen°3:Larenaissanceduweb

ComprendreleWeb2.0

Définirle«Web2.0»?Oui…maiscomment?iln'existepasdedéfiniMontoutazimutnideconsensusquisoit

partagépartous!

DéfinirLeWEB2.0

ComprendreleWeb2.0

Leweb2.0estunconceptd’uAlisaAond’internetquiapour but de favoriser le rôle de l’uAlisateur et sarelaAonaveclesautres.C’estlewebd’aujourd’huiquisebasesurlacollaboraAonetlepartage.

DéfinirLeWEB2.0

ComprendreleWeb2.0

OnpeutalorsretenircecedéfiniAonassezsimplifiéedece qu’est le web2.0, car bien que ce terme est connudans le monde des TIC et qu’il est souvent appelé larévoluAond’internet,ilnefaitpasl’unanimitéetsurtoutaucunedéfiniAonexacteneluiestacribué.

DéfinirLeWEB2.0

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Cependant,leterme«web2.0»voitlejourafindedécrire:

«lanouvellefaçondontlesdéveloppeursdelogicielsetlesconsommateurs commencent à uAliser le World WideWeb,c'est-à-direcommeuneplateformequiprévoitquelecontenu et les applicaAons ne seront plus exclusivementcréés et publiés par les premiers, mais plutôt modifiésconAnuellement par tous les uAlisateurs dans un modelparAcipaAfetcollaboraAf.»

DéfinirLeWEB2.0

ComprendreleWeb2.0

UnWebSocial,unwebdeparMcipaMon

ComprendreleWeb2.0

Dans le Web2.0, le web deparAcipaAon, l ’ internaute estl’acteurquicontribueàalimenterencontenu les sites et blogs, pour lesentreprises c’est un moyen depromoAon de propagande et deconversaAon avec les clients àtraversleNetworking.

ComprendreleWeb2.0

PourquellegénéraMon?

ComprendreleWeb2.0

LESDIGITALNATIVENésavecunePlaystaAonentrelesmains,passentdesheuresàsurfersurInternetcommuniquent par sms ou parmessagerie instantanée avec leurs amis,et considèrentqu'il est tout à fait «hasbeen»denepasapparteniràunréseausocialoudenepastenirunblog.

Ce sont les 'Digital naMves', cecegénéraAon qui a grandi dans un mondenumérique,biberonnéeauWeb2.0etàsapanoplied'ouAlscommunicants.

ComprendreleWeb2.0

Ilssontnésentre1981et1996.C’estlagénéraAondesqui a grandi au même rythme que s’est développéinternet et l’accès aux ordinateurs. Ils ont doncaujourd’huietontunrapporttoutàfaitspécifiqueàlasociété,àlaconsommaAon,auxmarques,àlapoliAque,auxmédias,etc.MarkPrenskyenseignantetchercheuraméricain, les a bapAsés les«DigitalNaMves» (naAfsnumériques),dansunessaiparuen2001.

GénéraMonY

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Une quesMon taraude cependant tous lesdépartementsd’étudesetdeplanningstratégiquedesagences,desannonceursetdesparMspoliMques:

LeWEB2.0

GénéraMonY

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Quiserontcesjeunesdans20ans?

ComprendreleWeb2.0

Quelsserontleursrapportsauxmédias?

ComprendreleWeb2.0

hypothèsefaiteparlestenantsd’unmarkeAngdit

«généraAonnel»

Leursvaleurs,usages,a�tudesetacentesvont-ilsresterlesmêmes?

Quelsserontleursrapportsauxmédias?

ComprendreleWeb2.0

Oubienvont-ilsse«normaliser»enserapprochantdescomportementsde leursaînés,àmesurequ’ilsentrentdansl’âgeadulte?EtcecesoifdeparMcipaMon,d’interacMon,deprisedeparole,va-t-ellesematérialiserdansunregaind’intérêtpour la poliAque et se prolonger dans de nouvellesformesd’engagement?

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Autant de caractérisAque que l’on risque deretrouver dans la généraMon Z, encore appeléegénéraMon C pour (CommunicaAon, CollaboraAon,ConnexionetCréaAon).

GénéraMonC(Z)

Ceuxqui la composent sontnés autourdes années1996. C’est une généraAon qui a grandi avec latechnologie mais surtout avec le Web Social et lerythmeeffrénédudéveloppementd’internet

ComprendreleWeb2.0

•  GénéraMonhyperconnectée•  Grandiraaveclesréseauxsociauxetlemobile•  ProblèmesaveclacommunicaMonverMcale•  EntreMensd’embaucheseferontenligne•  PlusdenoMonsd’espace•  TravailcollaboraMf•  Plusdebarrièresentrevieprivéeetvie

professionnelle

GénéraMonC(Z)

ComprendreleWeb2.0

•  Paradoxalement,lesenjeuxquiacendentcecegénéraAonserontlourds.

•  Ellerechercheraplusdesécuritéetdestabilité•  Elledevrasedébrouillertouteseule•  SystèmeéducaAfnonadaptéauxchangements

GénéraMonC(Z)

ComprendreleWeb2.0

CriMqueetévoluMonduWeb2.0

1-Contenutechnologique:leweb2.0nereprésentepasunetechnologie.CertainsinformaAciensdénoncentquele contenu des Web 2.0 est plus concentré surl’interacAvitéquesurlarichessetechnologique.

2- Un terme markeMng: le terme web 2.0 est accuséd’êtreunbuzzwordquirelèvedelasociologieplusquedel’informaAque

3- Ilexistebienavant lessitesd’aujourd’hui ,dessitesqui suscitaient les internautes pour ajouter descontenus:annuaireDmozen1998parexemple

ComprendreleWeb2.0

AvenirduWeb2.0

ComprendreleWeb2.0

LeWebdufuturouweb3.0

•  LaRéalitéaugmentée•  LewebSEMANTIQUE•  INTERNETDESOBJETS/RFID(web3.0?)•  LeCLOUDCOMPUTING•  LeMOBILE

ComprendreleWeb2.0

LaRéalitéaugmentée

ComprendreleWeb2.0

LaRéalitéaugmentée

Laréalitéaugmentéepeutêtreconsidéréecommeuneinterfaceentredesdonnées«virtuelles»etlemonderéel.ElledoitavoirlestroiscaractérisAquessuivantes:

•  Combiner le monde réel et des donnéesvirtuellesentempsréel

•  Être interacMf en temps réel (unemodificaMondanslemoderéelentraineunajustementdesdonnéesvirtuelles)

•  UMliser un environnement en 3D (parcenousvivonsdansunmondeen3D)

ComprendreleWeb2.0

AvenirduWeb2.0

LewebSEMANTIQUELeWebsémanMque(plustechniquementappelé«leWebdedonnées»)permetauxmachinesdecomprendrelasémanAque(lelangageduweb).

Un des principaux objecAfs du WebsémanAque est de permecre auxuAlisateurs d'uAliser la totalité dupotenMelduWebTrouver, partager et combiner desinformaMonsplusfacilement

Aujourd'hui tout le monde estcapable d'uMliser des forums,d'uMliser des réseaux sociaux, dechaeer, de faire des recherches oumêmed'acheterdifférentsproduits.

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AvenirduWeb2.0

INTERNETDESOBJETS/RFID«L'Internetdesobjetsreprésentel'extensiond'Internetàdeschosesetàdeslieuxdumondephysique.Alorsqu'Internetneseprolongehabituellementpas

au-delàdumondeélectronique,l'internetdesobjets(IdO)représenteleséchangesd'informa1onsetdedonnéesprovenantdedisposi1fsprésentsdans

lemonderéelversleréseauInternet»Wikipédia

ComprendreleWeb2.0

AvenirduWeb2.0

LeCLOUDCOMPUTING

LeMOBILE

ComprendreleWeb2.0

AvenirduWeb2.0

LewebsymbioMque

hcps://www.youtube.com/watch?v=oIixUDub1CM

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