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Projetos de BigData para governos ajudam no engajamento dos cidadãos através da prestação de contas
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Resultados rápidos, efetivos e simples!
!
Big Data para Governos!
Importante: Fotos desta apresentação foram 2radas do Google Image
“Although the term seems enterprise-oriented, a significant component of the big data in the civic realm comes from the community. Citizens generate data when they converse with their governments via social media, when they participate in online "ideation" forums, and when they call 311 or use city apps to report problems or rate services. This citizen feedback can
be curated into solutions to guide governments'
rulemaking, problem solving and resource allocation.” STEPHEN GOLDSMITH Professor of the Practice of Government and the Director of the Innovations in Government Program at the Harvard Kennedy School (Maio 2013)
“Yet these massive amounts of data will drive efficiency only
when organized and analyzed in a manner that supports decision-making.” STEPHEN GOLDSMITH Professor of the Practice of Government and the Director of the Innovations in Government Program at the Harvard Kennedy School (Maio 2013)
CASE BigData Setor Público
6% 15%
10% 37%
19%
6% 7%
Abor2on/Choice Medicare/SS
Middle Class Jobs/Economy
Budget/Deficit Obamacare
Foreign Policy
*Sentiment Score = (number of Positive Comments – number of Negative Comments)/Total Comments * 100%
Resumo dos temas!
5
Current Week Previous Week Change
Abor2on/Choice 6.0% 6.1% 0.1%
Medicare/Social Security 14.8% 14.5% 0.3%
Protec2ng the middle class 9.7% 6.9% 2.8%
Jobs/Economy 37.3% 39.5% 2.2%
Budget deficit 19.7% 17.2% 2.5%
Obamacare 5.8% 5.0% 0.8%
Foreign Policy 6.7% 10.8% 4.1%
Share of Voice – Key Issues
Candidate Sentiment – Obama (D) vs. Romney (R)
ACHADOS: Emprego e Economia são os temas que mais preocupam e devem ser discutidos. Política externa tem perdido espaço nas discussões • Obama: Obama foi o mais citado em quase
todos os estados. O “Sentiment Score” foi sempre positivo e aumentou 1.1 ponto percentual durante o debate.
• Romney: O “Sentiment Score” diminuiu em 1.3 ponto percentual e foi negativo em todos os estados. O volume de conversas sobre ele diminuiu muito.
Candidate Current Week Previous Week Change
Obama 1.7 0.6 1.1
Romney -‐8.1 -‐6.8 1.3
Sentiment Score* por alguns Estados!
6
State Obama Romney
Current Week Previous Week Change Current Week Previous Week Change
Wisconsin 2.0 3.7 1.7 -‐9.5 -‐4.8 4.7
Virginia 2.3 1.9 0.4 -‐6.7 -‐11.3 4.6
North Carolina 1.7 0.4 1.3 -‐6.8 -‐5.6 1.2
Florida 0.8 0.1 0.7 -‐6.7 -‐3.8 2.9
Ohio 1.4 -‐1.4 2.8 -‐5.8 -‐5.1 0.7
Colorado 3.5 0.5 3.0 -‐6.2 -‐4.5 1.7
New Hampshire 4.3 1.7 2.6 -‐6.3 -‐14.4 8.1
Nevada 5.6 -‐0.8 6.4 -‐14.3 -‐6.8 7.5
• Obama’s Sentiment Score positivo em todos os Estados. • Romney’s Sentiment Score negativos em todos os Estados.
*Sentiment Score = (number of Positive Comments – number of Negative Comments)/Total Comments * 100%
Voz do povo em alguns Estados!
7
State AborFon/ Choice
Medicare/ Social Security
ProtecFng the middle class
Jobs/ Economy Budget deficit Obamacare Foreign Policy
Wisconsin 10.3% 16.4% 13.0% 32.0% 16.5% 5.8% 6.0%
Virginia 5.6% 11.8% 10.3% 35.5% 24.8% 5.1% 6.9%
North Carolina 5.1% 11.6% 7.9% 37.6% 23.5% 4.8% 9.5%
Florida 6.3% 16.1% 8.0% 40.5% 16.8% 5.9% 6.4%
Ohio 4.9% 17.5% 11.7% 31.0% 22.9% 6.8% 5.2%
Colorado 4.1% 15.3% 10.3% 46.5% 12.6% 5.8% 5.4%
New Hampshire 6.3% 9.9% 23.9% 26.9% 23.8% 4.1% 5.1%
Nevada 8.9% 13.9% 6.2% 37.4% 17.7% 7.1% 8.8%
ANTE-PROJETO Setor Público
Meta!1. Melhorar a comunicação dos serviços entre os governos e
a população
2. Comunicar sobre os recursos de forma eficiente
3. Construir comunidades mais sustentáveis
4. Fortalecer a identidade estudantil, profissional e empreendedora do cidadão
5. Engajamento da população.
6. Medir resultado do impacto das ações.
Objetivo!
Engajamento Governo
Sociedade
Diagnóstico!
3. Como oferecer os serviços que a população mais precisa, quando ela precisa ? (Como Falar)
2. Os programas custeados geram resultados mensuráveis ? (Como Medir)
1. Como usar dados para compreender as necessidades da população? (Como Escutar)
Perguntas críticas para estabelecer os pilares do projeto:
Execução passo-a-passo!
Desenvolvimento do modelo
Relevância nas ações
Efetividade das ações
Prestação de contas
Execução passo-a-passo!
Desenvolvimento do modelo
Relevância nas ações
Efetividade das ações
Prestação de contas
Escolha dos dados: um delicado equilíbrio entre esforço, custo e
ganhos
Construção de uma visão 360o de seu
público
Deve incluir...!
Canais
Fontes de dados
Pontos de contato
BIG DATA conceito, no qual o foco é o grande armazenamento de dados e maior velocidade
Canais e pontos de contato para visão 360o!
DB Stage
Analy2cs API
Adsense API
API
API
API
Outros
DB Stage
Fale Conosco
API
Exemplo ilustrativo
Respeitando a complexidade em Big Data!
velocidade
volume
variedade
veracidade
valor
Viabilizamos as escolhas em Big Data!
BIG DATA Uma nova era em termos de
análise preditiva e personalização em massa de
comunicação
Segmentação : perfil comportamental!
MULTIPLICADORES
CONHECEDORES
ENVOLVIDOS
INDIFERENTES
INTERESSADOS
ESCALA DO ENVOLVIMENTO da população
A premissa para um modelo que considera núcleos geográficas;
infraestrutura de transporte e saúde juntamente com emprego
(+)
(-)
Evolução!Pa
tam
ar d
e Ev
oluç
ão T
écni
ca
Alto
B
aixo
Fases de Implementação
FASE EVOLUTIVA 1
FASE INICIAL
FASE EVOLUTIVA 2
• utilização de dados para suportar o desenho de uma estratégia de comunicação diferenciada
Instrumentalização
Intelig6encia
Conexão
Execução passo-a-passo!
Desenvolvimento do modelo
Relevância nas ações
Efetividade das ações
Prestação de contas
Objetivo!
Percepção de tratamento individual do cidadão (personalização em massa)
= cumplicidade com o Governo
E em termos de conteúdo?!
Conteúdo; mudou a rapidez de produção e a instantaneidade de
sua difusão
Mudou, não somente a ‘vida pessoal’, mas mudou a
relação da população com o governo.
Campanhas Ações
Comunicação com tecnologia aplicada!
Gerenciamento da informação e da
comunicação com a população
Evolução!
• ações de comunicação segmentadas para a gestão da prestação de contas
Pata
mar
de
Evol
ução
Téc
nica
A
lto
Bai
xo
Fases de Implementação
FASE EVOLUTIVA 1
FASE INICIAL
FASE EVOLUTIVA 2
Instrumentalização
Inteligência
Conexão
Execução passo-a-passo!
Desenvolvimento do modelo
Relevância nas ações
Efetividade das ações
Prestação de contas
A efetividade da ação é uma função de um ‘conteúdo
relevante’ e do ‘tempo de ação/reação’
EXPECTATIVA Apesar da definição de tempo continuar a mesma, a expectativa de ‘tempo de reação’ mudou
Por qual motivo?
Por que a expectativa mudou?!
Principalmente por causa da disponibilidade e acesso
(inclusive $), versatilidade e variedade de uso das tecnologias
digitais, sociais e móveis
Novas tecnologias e disciplinas!
Acompanhamento mensuração de resultados
adequação da velocidade de tomada de decisão
Governo Competente
Ligação entre as ações e os atores!
MULTIPLICADORES
CONHECEDORES
ENVOLVIDOS
ESCALA DO ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS PÚBLICOS
(+)
(-)
! Além de uma análise personalizada 360º do cidadão, promovemos a ligação entre ações e atores
Evolução!Pa
tam
ar d
e Ev
oluç
ão T
écni
ca
Alto
B
aixo
Fases de Implementação
FASE EVOLUTIVA 1
FASE INICIAL
FASE EVOLUTIVA 2
• mecanismo para gestão de resultados do sistema de educação pública
• mensuração e descoberta de padrões de resposta
Instrumentalização
Inteligência
Conexão
Execução passo-a-passo!
Desenvolvimento do modelo
Relevância nas ações
Efetividade das ações
Prestação de contas
E como gerar valor com este ferramental?!
Fonte: McKinsey & Co
E x p e r i ê n c i a d e u s o E x p e c t a t i v a d e u s o
Satisfação do Público
Encantamento do Público
Va
lor
do
cli
en
te
Hipótese de Encantamento
Em estudo empírico, já se comprovou que ao exceder às expectativas da população podemos aumentar o valor percebido da ações.
! Identificando, servindo e reagindo adequadamente ao comportamento de seu público
Resutado!
Você
Face-‐a-‐face Jornal
local Twi`er Facebook LinkedIn Email
Seu público
Os amigos de seu público
envolvimento e engajamento com o
governo (Boca a Boca)
Christiano Ranoya!• Diretor da INDICO|U-NEAR. Professor do Curso de Marketing Direto na ABEMD há 12
anos. Ex-professor de graduação da ESPM. MBA em Finanças e Marketing Internacional pela Califórnia State University com pós-graduação em Marketing pela Califórnia State University e bacharel em Economia pela PUC-SP. Nos últimos anos desenvolveu, implementou e gerenciou mais de 60 programas de relacionamento, DBM e fidelidade. Experiência profissional no Brasil e no exterior em empresas como MarketData, MarketSystem, Banco Santander, Lacta, Votorantim Celulose e Papel, e Biokinetics (EUA), entre outras. Seis anos de experiência internacional (EUA e Suíça).!
Luiz Panareli!• Diretor da INDICO|U-NEAR. Formado em Análise de Sistemas pela Universidade
Paulista, formado em Marketing pela Universidade Metodista e com MBA em Marketing pela FGV-SP. Possui mais de 20 anos de experiência nos mercados de tecnologia, DBM e Customer Business Intelligence. Liderou grandes projetos em empresas conceituadas como Banco Santander, Banco Abn Amro Real, Aymoré, C&A, Serasa e Banco Itaú. Em 2009, empreendeu e construiu a MyDBM, onde desenvolveu tecnologia proprietária para soluções de enriquecimento de dados, dirigiu implantações de importantes projetos de DBM, Customer Business Inteligence e CRM.!
Executivos!
Rua Dr. Renato Paes de Barros, 717 4º. Andar – São Paulo!
Endereços!
Rua do Russel, 270 – 2º. Andar – Rio de Janeiro!
Chris Ranoya chris2ano.ranoya@indico.unear.net +55 11 99231-‐0501
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