Hank Kolb: Director of Quality Assurance

HANK KOLB Director of Quality Assurance

M. Zahirul Haq (041314353007) Henny P. Tyas (041314353055) Bayu Aji Nugroho (041314353043) Diajeng Adininggar (041314353004) Giovani (041314353020)

•  Satu bulan menjadi Direktur Quality Assurance

•  Grease X Manufacturing Plant

•  Industry dengan 1.200 tenaga kerja

Overview

•  Quality control manager – Hamler – sebelumnya dipromosikan untuk posisi Kolb namun gagal. Pada file resume disebut “Superb Technical knowledge; managerial skills lacking”.

•  Hamler : “just another typical snafu. We had a little problem

on the Greasex line last week”…but we met aur delivery schedule!”

•  Problem tekanan yang berlebihan diatas standar pada Filling equipment

•  Production rate 50% dari standar •  Ada permasalahan pada produksi,

sudah diberitahukan-namun tidak ditindaklanjuti, kejadian ini sering terjadi.

•  Morganthal-GM telah mengingatkan Kolb tentang hal ini, adanya “Lack of quality attitude. You’re in charge of these quality problems, this downward quality-productivity-turn over spiral has to end”.

•  Petugas operator masih baru dan belum di training secara resmi, hanya ditraining oleh Wyne

•  Tidak menguasai SOP filling equipment

Personel

•  Mesin sdh dibeli 2 tahun yang lalu yang ditujukan untuk produk lain

•  Mesin di switch ke Greasex Line 6 bln lalu •  Mesin sudah di adaptasikan oleh petugas maintenance untuk meng-

handle “lower viscosity of Greasex •  Tidak ada schedule maintenance rutin yang dijadwalkan

Plant Maintenance

•  Tutup pipa semprot plastik pada tabung greasex didisain dengan bentuk baru oleh vendor pada saat perusahaan sedang meneriman order dalam jumlah besar

•  sering ditemukan sedikit gangguan pada lingkaran bagian dalam.

•  Problem tersebut dapat dipecahkan dng memaksa tutup plastik tetap terpasang meskipun ada gangguan.

Purchasing

•  Kaleng didisain bergelombang untuk memudahkan digenggam oleh pemakai.

•  Menurut marketing research, hal  ini penting karena membuat Greasex berbeda dibandingkan pesaingnya.

•  Namun belum ada pengujian dari efek bergelombang pada kecepatan pengisian

•  Hank Kolb menduga bahwa disain baru tersebut adalah yang menyebakan risiko  ketika pengisian, namun unit pengemasan tidak sependapat.

Product Design & Packaging

Manufacturing Manager •  Manajer beranggapan bahwa Simmons memiliki kinerja lebih baik

dibanding yang lain.

•  Manajer manufaktur juga mendapat tekanan luar biasa oleh Morganthal (General Manager) agar biaya dapat lebih efisien dan waktu pengerjaan yang singkat.

Marketing •  Masuknya Greasex ke pasar secara tiba-tiba •  Greasex kebanjiran order. •  Produksi tetap berjalan meskipun ada yang diluar spec namun

ditoleransi dengan pertimbangan

“lebih baik untuk melihat produk tersebut terpajang di rak toko daripada tidak sama sekali. Siapa yang peduli apakah labelnya sedikit 'bengkok' atau produknya keluar dengan sedikit lebih banyak tekanan? Karena yang diperlukan saat ini adalah market share pada  segmen high-tech. “

Discussion

What are the causes of the quality problems on the Greasex line? Display you answer on a fishbone diagram. What general steps should Hank follow in setting up a continuous improvement program for the company? What problems will he have to overcome to make it work?

Fishbone Diagram

Langkah-langkah umum yang Hank harus ikuti dalam menentukan program pengembangan berkelanjutan (continuous improvement program) untuk perusahaan:

•  Membangun kesadaran dari seluruh karyawan •  Menentukan permasalahan prioritas yang akan

dikerjakan terlebih dahulu. •  Setelah itu perlu dicari dan dikerjakan solusi yang

sesuai dengan permasalahan yang ada •  Monitoring secara berkala hasil pelaksanaan

penyelesaian solusi •  Program pengembangan pegawai harus dilakukan

berkelanjutan

Masalah yang akan dia hadapi dan perlu diselesaikan agar langkah-langkah tersebut dapat berjalan:

•  Penolakan dari pegawai-pegawai terkait •  Sistem pelatihan yang belum terstruktur •  Alat-alat yang digunakan haruslah sesuai dengan

peruntukannya •  Permasalahan perihal belum adanya jadual

pemeliharaan yang rutin •  Perlu dilakukan tes terhadap kontur dan kelayakan

barang/alat produksi •  Tidak hanya berpedoman kepada target market

share yang tinggi