View
107
Download
4
Category
Tags:
Preview:
DESCRIPTION
Tomas Liefooghe from Colruyt Group on the Omnichannel Marketing Seminar by Faces of Content
Citation preview
Omnichannel Best Practices
Topics
•Wie ben ik?
•Voorstellen Colruyt Group
•Marketing Data Beheer
•Historiek
•Best Practices
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-20143
0 Wie ben ik?
•Tomas Liefooghe
•Sinds 2002 binnen Colruyt Group
• Data Warehouse Consultant
• Business Proces Analyst
•Sinds 2011 Team Manager ‘Marketing Data Beheer’
•Premedia, Intern Communicatiebureau
1 Colruyt Group
Groei van ‘de groep’ …
Bakery1900-1930
Wholesale trade1930-1955
Discounter1955-1995
Retail Group1995-Present
Onze missie:Samen duurzaam
meerwaarde creëren door waardegedreven
VAKmanschap in retailRetail GroupJef ColruytFrans Colruyt
Retail: 76% of group revenue
Wholesale and foodservice: 16% of grouprevenue
Other activities: 8% of group revenue
Brussel13
11
10
4
3
15
16
5
9
12
3
8
4
1
14
19
18
72
20
2
6
11
17
Éoliennes dans le parc éolien d’Ieper
Centre de distribution de Dassenveld
Fraxicor (Lot )
1
1
2
3
4
Centre de distribution de Ghislenghien
Participation dans le parc éolien Belwind (phase 1 )
Énergie solaire
Énergie éolienne
Biomasse
Colruyt Aarschot
Colruyt Alsemberg
Colruyt Ekeren
Colruyt Geel
Colruyt Herentals
Colruyt Liedekerke
Colruyt Ninove
Colruyt Hasselt
Colruyt Wetteren
Colruyt Merksem
Colruyt Kontich
Centre de distribution
de Dassenveld (Halle)
Colruyt Merelbeke
Colruyt Sint-Gillis-Waas
Colruyt Wondelgem
Colruyt Vilvoorde
Colruyt Aalst
Centre de distribution
de Laekebeek (Lot )
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Bio-Planet Leuven
OKay Welle
Corporate activities
Business Processes & Systems (IT)
Finance
Logistics & Production
People & Organisation (HR)
Support services:
Corporate Marketing
Premedia
Technics, Real Estate & Energy
Vlevico
2 Marketing Data Beheer
Marketing Data Beheer
•Dienst binnen Premedia
• Voortgevloeid uit opzet Web CMS FatWire
• “configuratie” van ons PCCMS - STEP
• Opzetten van boomstructuur
• Aanmaken van attributen, attribuutwaarden
• Beheren van toegangen & users
• Referencetypes…
• Ondersteuning & Opleiding aan de Gebruikers
• Content gebruikt voor Papier, Web, Email Mkt
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201414
3 Historiek opzet PCCMS
Historiek
• Project geïnitieerd vanuit premedia
• Nood aan gestructureerde content + ondersteuning voor creatie publicaties
• Short List : Heiler – Perigee – Stibo
• POC Stibo
• KlasseWijnen
• Non-Food CommercesCollishop/DreamLand/Dreambaby
• Food Commerces Colruyt/Okay/BIO-planet
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201416
MaturiteitQua content
Tijd
MainFrameModules BVAK/WARA/NWAR
E-MailWord doc
Excel
PCCMSMarketing STEP
PIMMDM STEP
Niet of weinig gestructureerd
Gestructureerd – focus op multichannel marketing
Gestructureerd –multidisciplinair
4 Ervaringen uit PCCMS Project
Project Owner
•Project STEP PCCMS geïnitieerd door PREMEDIA
•Ondersteunende organisatie
•Geen EIGENAAR van de data
•Geen draagvlak/buy-in bij de commerces
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201419
Project Manager
•Veel wissels qua PM
•6 ProjectManagers van Proof Of Concept tem implementatie Non-Food
•Goede PM skills primordiaal
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201420
Resources
•Te beperkte resources
•Kant Business Processes & Systems (~Colruyt IT)
•Kant Business
• KernGebruiker
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201421
Added Value
•Toegevoegde waarde van het project an sich
• Niet duidelijk
• Niet voldoende gedragen
• Niet voldoende gefedereerd naar achterban
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201422
Time to Market
• Lange tijd vóór eerste oplevering
•Vermoeidheid bij projectteam
•Nood aan tussentijdse opleveringen
•Nood aan tussentijdse successen !
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201423
4 Proces
STEP in ondersteuning van 2 processen
Campagne geDreven Flow (CDF)
Artikel geDrevenFlow(ADF)
WerkMethoden
•Nieuwe processen uitgewerkt in WerkGroepenvanuit ideale situatie/theorie
•Te grote gap met de praktijk
•Wordt werkmethode wel gevolgd?
• Rol chef/team manager
• Rol ProcesVerantwoordelijke
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201426
KernGebruiker
•Nood aan KernGebruiker voor analyse en uitwerken WerkMethode
•KernGebruiker
• Duidelijke verwachtingen
• Gedragen door chef
• Beschikbare resource
• Achterban/collegae betrekken
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201427
‘omgevingsdiagram’
• Impact op stap ervoor/erna
•ProcesVerantwoordelijke betrekken
•Na go live is korte opvolging door PV primordiaal
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201428
SLEs
•SLEs vastleggen
•SLEs opvolgen
•Handelen in functie van de rapportering
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201429
5 Informatie
CMS vs DATA
•Geen CMS project zonder DATA track
• Migratie (iets iets)
• Niets iets
• Bvb nieuwe attributen nodig voor website
• Defining attributes
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201431
Positionering
•Master to the Slave or Slave to the Master?
• Defining attributes
• Andere attribuutnamen
• Kortingspercentages
• Hoofdbeeld website vs referentietypes STEP
• Overview beeld
• Reeksen STEP vs product – SKU
• Inhoud l <> inhoud g
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201432
Mandaten/Rollen/Governance
•Wie is eigenaar van
• De data
• De boomstructuur
• De attributen
• De attribuutwaarden
•Wie beslist
•proces
•Naar wie escaleren
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201433
Eigenheid commerce vs uniformiteit
•Gebruik van informatie ombuigen van
• ‘mijn’ info op maat van
•Naar
• ‘onze’ info op maat van de gehele organisatie
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201434
Attribuut definities
•Geen definitie = geen attribuut
•Weerstand & wordt niet toegepast
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201435
Data Quality
•Product Data als asset
•Vereist data quality opvolging
•Nood aan definities, regels en resources om op te kunnen volgen
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201436
6 Personen
Verschillende rollen
•Veel verschillende rollen geïmpacteerd• Aankoop Ondersteuning
• Copywriters
• Digital Asset Managers
• Foto
• Ontwerp
• Accounts
• Marketing klant
• Aankoop
• Klantendienst
• E-geranten….
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201438
Weerstand
•Gebrek aan draagvlak – cfr owner
•Gebrek aan vrijmaken resources
•Anders werken
•Gemiddelde (Colruyt) medewerker is gewoontedier
•Eigen ontwikkeling vs pakketimplementatie
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201439
7 Technologie
Eigen systeem vs pakket
•Technisch gezien ook grote change
•Vraagt tijd – veel tijd
• Integratie als bijkomende complexiteit
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201441
Support
•Bij afsluiten project werd support overgenomen door Support Center
•Geen positieve ervaringen
• Traag
• Naast te kwestie
• Gevoel support center te trainen in de tool
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201442
Performance
•Mainframe <> Web-based
•130000+ products, maar nu al traag gepercipieerd
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201443
Graphical User Interface (GUI)
•STEP implementatie is standaard interface
• Via java-workbench
• “te veel” knoppen etc
• Combinatie user privileges & gui setup niet evident
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201444
Customisaties
•Gebruik pakket maximaal out of the box
•Customisaties zijn
• Duur, traag, slechte kwaliteit
• Vertragende factor in upgrades
•Tracht change request om te buigen naar improvement requests!
•Gebruik Contacts/Linkedin voor medestanders
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201445
Patches
•Release notes onduidelijk
•Soms een verrassing na een upgrade
•Helptexten niet up to date
•Customisaties komen mee met patch
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201446
‘Silos’
•MF/Legacy
•STEP~MDM
•ESB~integratie
•WCS~web
•papier
•Probleem – waar zoeken?
•Wie kent de ketting?
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201447
Expertise
•Tool step biedt veel mogelijkheden
•Vereist inzicht in
• Tool
• Proces
•Via support, trial & error…
PowerPoint-presentatie Colruyt Group - 11-201448
Veel succes!
Recommended