The 7 most important marketing/CRM trends of 2014 and what to do with them

2014:

7 NYE TRENDER

tvil, tro, håp og kjærlighet

1

Content marketing

A marketing technique of creating and distributing relevant

and valuable content to attract, acquire and engage

a clearly defined and understood target audience – with the

objective of driving profitable customer action

Onsdag, klokken 09:35

7 28.08.2014

PlussTid er medlemskonseptet til Lilleborg. Målgruppen er primært barnefamilier.

Presisjon gir effekt. Som et eksempel på vareprøver som har truffet veldig godt, nevnes babyprodukter til alle PlussTid-medlemmer som har barn under 3 år. Med overveldende respons. ”Vi lykkes aller best når vi kan presentere nye produkter for våre medlemmer. Etter å ha fått lov til å prøve et nytt produkt på forhånd, øker også kundenes motivasjon for kjøp,” mener Medbøe.

I Nyhetsbrevet, magasin og nettside får en tips og råd som kan bidra til å forenkle en travel hverdag. ”Magasinet har et opplag på 150 000, så dette har etter hvert utviklet seg til å bli en betydelig kanal for oss,” sier produktansvarlig Hilde Medbøe.

I Norge anslår Medialounge at utgjør CM mellom 5% - 30% av

markedsbudsjettet – eller mellom 1 og 6 mrd kroner.

Conventional wisdom told brands to keep knowledge

quiet, to put “trade secrets” under indefinite embargo and to

let exclusive information gather dust in corporate

archives.

Corporations are now in the unique position to distribute

the information they’ve gathered in exchange for

audiences, readership, and loyalty.

Brand publishing allows companies to provide increased

transparency, create a strong brand identity at a fraction

of the price of traditional marketing tactics, and in less

time.

Big brands are poaching top-talent journalists in droves and

implementing the most successful aspects of the traditional media

house. Former journalist Hamish McKenzie is now lead writer at Tesla

Konsekvens

Content & Brand Marketing er som skapt for CRM og omvendt.

Alle CRM-kanalene er kostnadseffektive og relevante

budskapsformidlere.

CM er ingen engangskampanje, men en langsiktig strategi.

Dårlig egnet til Panic Marketing og gule bomber.

Relevant, ærlig, transparent og med reell nytte- og

nyhetsverdi – hver gang. I år etter år.

2

Internet of things

Internet refrigerator (also known as Smart

refrigerator) senses what kinds of products

are being stored inside it and keep a track of

the stock.

Determine itself whenever a food item needs to

be replenished.

Internet of things?

Internet forandrer

spillereglene.

I alle bransjer.

Hva skjer i Norge?

Konsekvens

Internet endrer forretningsmodeller i alle bransjer

Valget: Å stritte imot lengst mulig – eller lede utviklingen?

Kundene vil over tid alltid handle der det er enklest – uansett om

firmaet har eksistert i 300 år eller 30 dager.

Verdiskapning vil gå fra å masseprodusere like og offline produkter –

til å tenke integrerte, online økosystem

Når alle produkter selges on-line, blir CRM avgjørende. Igjen.

Realtime kundeinnsikt – adferdsprediksjon – personifiserte budskap –

just in time respons.

3 Disruptive innovation

En disruptiv innovasjon

forstyrrer et eksisterende marked

på en måte som markedet ikke forventer.

Disruptiv innovasjon – de 2 viktigste i historien

How much market research was done to lead the development of the iPad? Jobs: “None. It isn't the consumers' job to know what they want. It's hard for consumers to tell you what they want when they've never seen anything remotely like it."

Norges mest populære mobil i 2008

I 2009

Markedsundersøkelser og fokusgrupper

bekrefter selvfølgeligheter:

Ekstrem disruptiv innovasjon

Kundesentrisk, disruptiv innovasjon

«Consumers hidden needs»

Disruptiv innovasjon i finansbransjen

Tirsdag 14:15

Kan fort bli din eneste reelle differensiator – når alt annet er

likt din konkurrent

Må du ta ansvaret for selv – kundene vet ikke hva de ikke vet

Fokusgrupper og undersøkelser gir oftest selvfølgeligheter til

svar.

Endringshastigheten vil øke. I alle bransjer.

Ideer er ikke vanskelig. Implementering er.

Konsekvens

3 kjappe

4

Social vs email

E-handel: hvilken kanal generer inntekt?

Email

marketing:

57 x høyere

inntekt enn

social media

5

Next-generation personalization

Next-generation personalization Personalized messages to each individual customer and maintain

this relevance on every screen.

Correlation between the customer experiences delivered by more than 150 US firms and the loyalty of their customers: Personalization correlates to consumers' willingness to repurchase, reluctance to switch, and likelihood to recommend firms

profile data (e.g. city/state of residence, specific interests)

historical data (e.g. last time visited the page, purchases made)

behavioral data (e.g. interactions with the site)

situational data (e.g. time of day, geographical location).

40% of customers buy more from businesses who personalize across all

channels

6

location-based marketing

Identify shoppers that had already been to Vespa and Moto Guzzi dealers. The company then retargeted those shoppers with timely and relevant mobile ads.

Driving bookings Best Western has geo-fenced ads around its hotels and airports. Mobile ads in geofences around competitors’ locations to sway consumers into a Best Western hotel.

Kan være kjernen i din Disruptive innovasjon

Gjør det nå. Ikke i morgen.

Tenk CRM – ikke la det bli standalone kampanjeaktiviteter

Konsekvens – Personifisering 2.0 og lokasjonsmarkedsføring

7

deg

CRM:

Tror du på CRM?

Har du mange gode ideer?

Får du realisert de?

Er det så vanskelig å realisere ideer?

Hvorfor

For lav kompetanse?

For dårlige systemer?

For lite kreativitet?

Ikke nok ressurser?

Er det på grunn av

Dårlig samarbeide

Beslutningsvegring

Motarbeiding

Likegyldighet

Uklare roller

Politikken rår – tiden går

Hva har de som lykkes

til felles?

Tro.

På at det går.

- Flytter fjell?

- skaper samarbeide

- Skjærer igjennom beslutningsvegring

- unngår motarbeiding

- Engasjement fremfor likegyldighet

- Tar tak i uklare roller

Tro

Gutter har større tro på at de er flinke i matte og

har høyere selvoppfatning enn jenter.

Gutter har også større mestringsforventning

enn jenter.

Men ferdighetsmessig er de på samme nivå.

Pisa-undersøkelsen om ferdigheter i matematikk i OECD.

The me I see, is the me I be

75

Hender det at andre gjør deg usikker?

Blir du satt ut av autoritære personer?

Hender det at du ikke klarer å si hva du egentlig mener?

Når sjefen er uenig i planen din – blir du stille?

76

Det som forstyrrer troen:

Er sjefen egentlig din verste kritiker?

Hvem setter grenser for deg?

sier at du ikke kan?

hindrer deg?

77

Hvem gjør deg usikker?

- egentlig?

Andre? – eller deg selv?

Usikker? Sikker!

Neste gang…

Prøv!

Igjen.

Og igjen.

Og en gang til.

79

NO

Disruptive innovation

http://lista.vg.no/artist/one-republic/singel/counting-stars/6138