Social Media Marketing Medicale

Social Media Marketing MedicaleCome fare Marketing medicale attraverso i Social Network.

Gestione professionale della Pagina Facebook.

Dott.ssa Elisa Castellana

Medicina e Salute al tempo dei Social Network

• Dati Istat 2014: oltre la metà delle persone (54,7%) utilizza il pc e oltre la metà della popolazione (57,3%) naviga su Internet.

• 48° Rapporto Annuale Censis 2014

4 persone su 10 fanno ricerche online sulla salute.

• In molti casi (58,1%) si cercano su internet informazioni per capire meglio le indicazioni del proprio medico

• Il 55,3% utilizza il web per verificare la diagnosi e le indicazioni

• (37,1%) discute con il medico dei risultati delle proprie ricerche su internet o contesta l’esattezza di diagnosi e terapie in base a quanto si è appreso sul web (20,5%).

Medicina e Salute al tempo dei Social Network

• Si intraprendano terapie grazie alle informazioni reperite su internet senza parlarne con il medico (18,8% dei casi).

• La pratica dell’e-health è sempre più diffusa in Italia: il 41,7% degli italiani (circa 4 persone su 10) cerca informazioni online sulla salute, con un’inevitabile cambiamento dei rapporti tra paziente e medico.

• Google ha scelto di correlare alla ricerca di una malattia una serie di informazioni aggiuntive: come sintomi, trattamenti e contagiosità.

• Vedi anche il caso SANOFI che ha avviato nel 2014 progetto #5azioni che coinvolge PAZIENTI – MEDICI – ISTITUZIONI che scambiano informazioni in rete attraverso hangout Google

Utenti presenti su Facebook* dati e infogragicaVincosBlog http://vincos.it/osservatorio-facebook/

I canali più utilizzati* Ricerca 2015 «Weare social» su utilizzo piattaforme social in Italia

Strategie di successo per la Sanità?

Oggi l’ Internet Marketing per le aziende sanitarie non è più questione se si debba avere una presenza online ma quanto è forte la presenza che si ha!

Strategie marketing online per la sanità per attirare nuovi pazienti e clienti?

• Combinazione di contenuti interessanti

• SEO

• Social Media Marketing

Correttamente implementate, le piattaforme di social media possono rappresentare una nuovo modo di educare e di creare cultura diffusa in vari argomenti e settori della medicina

ll marketing sanitario si basa sull'utilizzo di una combinazione di tecnologia e persone- competenze.

Perché essere presenti sui Social Network

• per avere visibilità su Google

• per accrescere la «brand reputation»

(le recensioni ci aiutano)

• per dialogare con i nostri clienti ed essere loro «utili»

• per orientare l’acquisto di determinati prodotti o servizi o sensibilizzare alla prevenzione della salute

• per differenziare gli argomenti

Vantaggi della presenza sui Social Network

• È gratis!

• Possiamo pubblicare altrove i nostri contenuti (non solo sul sito web o sulle brochure!)

• Aumenta la visibilità della nostra attività

• Può accrescere la reputazione positiva ( anche negativa…)

• Possiamo intercettare tanti potenziali nuovi clienti!

Cosa si aspettano le persone dalle Aziende presenti sui Social Networks

• Informazioni sui prodotti-servizi

• Promozioni e sconti dedicati

• Essere aggiornati ( in caso siano già Clienti)

• Assistenza e Servizio Clienti

• Contenuti interessanti/divertenti

Caratteristiche dei principali Social Network

• Facebook: tanti iscritti, interazione, engagement. Ottimo per il settore turistico, prodotti, e-commerce, mercato B2C.

• Twitter: virale, veloce, « qui» «ora», ideale per eventi, news.

ottimo strumento alternativo di «customer service» (vedi casi

di successo Compagnie aeree o Trasporti pubblici locali

• Linkedin: ottimo per il business B2B, perfetto quando l’azienda corrisponde spesso al libero professionista. Aiuta la SEO

• Google plus: buono per il posizionamento SEO, distinzione tra target/contenuti (cerchie)

Come ottimizzare una pagina facebook

• Ottimizzare la pagina facebook per KEY WORDS (parole chiavi) è fondamentale! Sempre di più su fb, le persone effettuano ricerche, non ti troveranno mai con il tuo nome se non ti conoscono ma per

ciò che potresti offrire loro!Esempio, ricerca per: « prodotti dentali»

Come ottimizzare una pagina facebook

• Cercherò «prodotti odontoiatrici» se sono un odontoiatra oppure un odontotecnico, non «questa» o «quella» azienda!

• I risultati saranno pochi, così come la concorrenza! Le possibilità di visibilità quindi saranno maggiori!

Come ottimizzare una pagina facebook

Ricordiamoci di «ottimizzare» anche l’URL di facebook

www.facebook.com/parolachiavenomeazienda

Questo può aiutare anche l’indicizzazione del nostro sito web sui motori di ricerca oltre che su facebook!

Come sviluppare una pagina facebook• Iscriversi ai GRUPPI che trattano dei miei stessi/prodotti servizi

o a quelli a cui appartiene il mio target ( es. dentisti)

Come sviluppare una pagina facebook

• Se un GRUPPO non c’è… POSSIAMO CREARNE UNO AD HOC!

Facebook E-commerce

• E’ possibile con facebook, attraverso applicazioni a pagamento diverse tra loro, implementare un negozio di E-commerce sulla propria pagina

• Con le applicazioni facebook Store Front gli utenti possono sfogliare il catalogo, guardare gli articoli, ma quando cliccheranno il carrello per acquistare verranno portati sul sito E-Commerce

Facebook E-commerce

• Con facebook eStore acquisteranno direttamente su facebook…

Passiamo all’azione: ci vuole un Piano Editoriale!

• Il Piano Editoriale serve a pianificare la nostra attività, è uno strumento fondamentale per iniziare a gestire con criterio e professionalità le nostre pagine:

• Di cosa parliamo?

• Ogni quanto pubblichiamo?

• Come si risponde ai commenti?

• Chi parla per conto dell’azienda?

Esempio Piano Editoriale!

• Un Piano Editoriale può essere fatto anche da un semplice foglio Excel come questo

• Definire: data pubblicazione/argomento/contenuti/parole chiavi/target/link

Come gestire in modo professionale la pagina

• Non parlare di politica, di calcio, di argomenti non inerenti

alla nostra attività!

• Non parlare di cose private, non postare foto di vita privata

• Non fare post troppo lunghi, non scrivere in maiuscolo

• Pubblicare negli orari migliori ( es. facebook fuori degli orari di ufficio ( mattino presto, uscita del lavoro, la sera)

• Possibilità di programmare i post con facebook

Cosa funziona su facebook

• Video/immagini: se divertenti o utili possono essere «virali»

• Call to Action/Coupon Promozionali: clicca su mi piace e potrai…

• Contest: concorsi che coinvolgono i fan, prevedendo magari premi per i vincitori

• Applicazioni: possibilità di scaricare una app per fidelizzare

• Social Tabs sono fonte di traffico per il sito web (woobox.com) trovate quelle gratuite

Quale comunicazione utilizzare su facebook

• Comunicazione informale, amichevole: parlare come «si parla su facebook»

• Creare Valore: offrire contenuti utili che arricchiscano il nostro pubblico

• Condividere articoli/news di riviste di settore, convegni, eventi, coinvolgendo tutti i target ai quali ci riferiamo

• Aggiornare il nostro pubblico con novità, sviluppi importanti del settore che possono coinvolgere anche un pubblico più vasto

Alcuni consigli…per aumentare il numero dei fan

• Non comprare i fan! Attraverso compravendite online che ti assicurano tot. Numero fan a pacchetto…non sono veri fan!

• Utilizza piuttosto con una campagna facebook ads per aumentare il numero dei followers ( a partire da 4€/giorno)

• Dare informazioni e servizi di valore!

• Integrare la Comunicazione aziendale, segnalando sul sito web la tua pagina facebook, farlo anche in azienda in modo visibile a tutti

• Informare i dipendenti, collaboratori, della nostra presenza sul social ed invitare la loro rete di amicizie a seguirci

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

Ci sono quattro modi principali per fare pubblicità:

1. Post sponsorizzati con “metti in evidenza”

La funzionalità è abbastanza semplice e poco personalizzabile

(rivolta solo a fan, amici, o target limitato per sesso-età-

interessi

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

2. Pannello inserzioni è possibile avere funzionalità più

avanzate

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

2. Da pannello inserzioni - crea inserzione possiamo scegliere

l’obiettivo della campagna

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

3. Power Editor è lo strumento ideale, completo per la gestione di Campagne pubblicitarie.

E’ possibile accedervi da gestione inserzioni

o dal link

https://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/

Prevede anche la possibilità di fare più inserzioni

per una stessa campagna pubblicitaria, dando

la possibilità di modifiche e miglioramenti in corso.

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

3. FBX – Facebook Exchange

Raggiunge le persone che hanno compiuto specifiche azioni

online, come visitare il tuo sito (retargeting).

Entri in contatto con le persone che hanno espresso un

interesse specifico attraverso il loro comportamento online

Come pubblicizzare la pagina e creare offerte su facebook

Fare pubblicità su facebook è semplice, ottenere risultati più difficile!

Prima di avventurarci e investire soldi dobbiamo assicurarci di avere chiaro un PIANO STRATEGICO e quali OBIETTIVI vogliamo ottenere, A CHI vogliamo indirizzare il nostro messaggio.

Fondamentale sono la costruzione del messaggio, il testo, la call to action.

Monitorare le campagne è fondamentale per migliorare i risultati!

Se hai trovato queste slide interessati e vuoi approfondire…

Ci puoi contattare per una consulenza o per un corso di formazione sulla gestione dei social media in ambito sanitario, a questo indirizzo:

Email: elisa@11marketing.it

Cell: 333 4802666

Non dimenticare di visitare il nostro sito per scaricare gratuitamente altro materiale interessante!

http://11marketing.it/login

Grazie e buon lavoro!