Marketo and Hootsuite - Engagement Marketing and Social Selling

Engagement & Social Selling

avec

François Rychlewski Directeur Europe du Sud

@frychlewski

Yann DirheimerDirecteur Marketing Europe du Sud

@YannDirheimer

INTERVENANTS

Envie de réagir?

#HootMarketo

Quelques mots sur Marketo & Hootsuite

#HootMarketo

Marketo – Rapide aperçu

#1 plateforme indépendantePlateforme innovante

Societe de digital marketing avec la croissance la plus importante

+ de 1 milliard d’emails/mois

Classé leaders par Gartner, Sirius Decisions, Forrester

Marketing FirstAccompagner les Directions Marketing dans la maitrise de leur stratégie digitale

Une expérience inégalée dans la mise en œuvre de projet d’engagement marketing

3970+ clients sur plus de 20 secteurs d’activité

A propos d’Hootsuite

13M+d’utilisateur

s

2000 +Clients

Enterprise

800Issus de Fortune

1000

900 employés

… pour transformer les messages en conversation pertinentes

Gestion des talents et marque employeur

Gestion des campagnes et événements

Personal branding & Social Selling

Développement de l’influence et la

préférence

Ecouter les clients et mieux les servir

Réputation de la marque et gestion de

crise

Notre mission, accompagner les entreprises à converser avec leurs communautés

Marketing Communication

VentesSupportR & DR H

Et si on vous parle “Engagement Marketing”…

#HootMarketo

Aujourd’hui,c’est quoi l’Engagement Marketing?

#HootMarketo

Page 10Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023

2900Messages Marketing par jour pour capter l’attention de vos clients1 87

%Des consommateurs exigent une expérience riche et un engagement fort avec la marque3

1. SuperProfile 2. Forrester 3. Edelman Research

Comment un consommateur engage t-il désormais?

#HootMarketo

70%

END

START

Comment est-ce que cela se traduit sur les médias sociaux?

#HootMarketo

Off Line Digital Social

L’utilisation des canaux digitaux et des médias sociaux s’est accélérée

Dans le monde: Il y a plus de page Facebook que de sites web

Les utilisateurs de réseaux sociaux sont plus nombreux que les possesseurs d’emails

Qu’est-ce que le Social Selling?Qu’est-ce qu’un Digital Sales?

#HootMarketo

Social Selling – Prospecter et Développer vos ventes sur les médias sociaux

#HootMarketo

Face à cette masse d’information, comment aider nos contacts faire la part des choses et à mieux

interagir avec nous?

Engagement MarketingSocial Selling

#HootMarketo

L’Engagement Marketing

#HootMarketo

Page 19Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023

La quête de chaque organisation…

#HootMarketo

Acquerir

Engager

Développer

• Augmenter l’inbound via le Web et le download d’applications

• Convertir des visiteurs en clients

•Message dédié•Timing dédié•Canal dédié

•Acquérir plus de clients•Accroitre la valeur client•Développer les « avocats » d’une marque

vv

Cycle de vie client

Page 21Marketo Proprietary and Confidential | © Marketo, Inc. 05/02/2023

Le Digital révolutionne l’expérience utilisateur

#HootMarketo

Ecouter Répondre

Engage Everywhere

#HootMarketo

ENGAGEMENT MARKETINGConstruire des relations durables et

personnalisées#1 – Avec des individus

#2 – Basées sur ce qu’ils font

#3 – Continuellement dans le temps

#4 – Dirigées pour obtenir un résultat

#5 – En les ciblant où qu’ils soient

Le Social Selling

#HootMarketo

Notre environnement business change…

75%

90%

84%Des opportunités naissent d’une introduction “chaleureuse”

Utilisent les médias sociaux pour s’informer

Des décisionnaires ne répondent pas au Cold calling

51%Plus de chance d’atteindre vos

objectifsLes leaders du Social selling ont 51% de chance d’atteindre leurs targets

Certains y sont déjà…

45%d’opportunités en

plusLes Social sellers créent 45% d’opportunités en

plus que leurs collègues

#HootMarketo

Quelles différences entre les réseaux ?

Twitter (300M+) LinkedIn (380M+) Blogs Facebook (1.4B+)

• Equilibré• Rapide• Visibilité• Partage et linking

• Professionnels• Curation• Networking• Thought Leadership

• Equilibré• Créer du contenu• Divers et adaptables

• Personnels • Photos• Moments de vie• Anniversaires

#HootMarketo

Utilisateurs actifs sur les principaux réseaux sociaux et services de messagerie instantanée, par tranche d'âge

16-24 25-34 35-44 45-54 55-64

Tumblr Instagram YouTube Pinterest Google+ Twitter Facebook LinkedIn

Snapchat Kik Wechat Line FacebookMessenger

Viber Whatsapp Skype Kakao

Aller là où vos communautés se trouvent

Source : Global Web Index Q4 2014

Influencers, marketing de contenu

Outbound: identification des ciblesInbound: génération de traffic

Qualifier les leads sur la base de leur profile SocialRechercher les prospects avant le pitch

Engager avec les clients

Stimuler les recommendations / Referrals

Le Social à chaque étape du Funnel

Awareness

Generation de leads

Qualification

Opportunités

Upsell

Reco

#HootMarketo

Objectifs

Notoriété / Awareness

Thought Leadership

Bouche à oreille

Leads

Ventes

Social

Reach

Consommation

Likes & Partages

Actions

Conversion

Aligner le Social avec les objectifs Business

#HootMarketo

Comment actionner les données?

Evolution of socialY aller pas à pas

Ramper Marcher Courir

#HootMarketo

• Vous êtes à ce stade si vos commerciaux ne sont pas encore à l’aise avec l’usage – même élémentaire – des médias sociaux comme outil professionnel.

• Evaluez leur niveau de présence sur les réseaux tels que LinkedIn et Viadeo

• Faîtes en de même avec Twitter. (FollowerWonk)

Ramper

#HootMarketo

• Développer son Personal Branding• Des profiles LI et Viadeo

crédibles• Des publications régulières• Y inviter ses contacts

• Veille ciblée• Groupes LinkedIn• #hashtags de votre secteur

Ramper - “To Do List”

#HootMarketo

Ramper - Objectifs

Objectifs

Notoriété / Awareness

Thought Leadership

Social

Reach

Consommation

#HootMarketo

Vous êtes au « stade de la Marche » si vos commerciaux:

• ont mis en place des profils professionnels crédibles sur les réseaux sociaux

• y publient des messages de manière régulière

• les utilisent pour rester en contact avec leurs divers relations professionnelles.

Marcher

#HootMarketo

• Créer des listes sur Twitter • Influenceurs• Prospects• Clients• Concurrents

• Utiliser une plateforme Social Media

• Créer des flux de recherche • Ecouter pour identifier les

signaux et engager avec eux • Planifier les messages

Marcher - “To Do List”

#HootMarketo

Marcher - Objectifs

Objectifs

Bouche à oreille

Social

Likes & Partages

#HootMarketo

#HootMarketo

Vous êtes au « stade de Course » si vos commerciaux:

• partagent une grande variété de contenu sur les médias sociaux

• engagent toutes les semaines la conversation avec leurs contacts

• organisent des rendez-vous commerciaux à partir de conversations initiées sur les réseaux sociaux

Courir

• Suivre les résultats • Outil de listening et d’analytics

pour mesurer les leads et opportunités en provenance des médias sociaux

• Intégrer les informations à votre CRM

• Stratégie de contenuIdentifier le contenu le plus impactant, générant le plus de conversion

• Mettre en avant les champions

Courir – “To do List”

#HootMarketo

Courir - Objectifs

Objectifs

Leads

Ventes

Social

Actions

Conversion

#HootMarketo

Data Source: Hootsuite Enterprise

Comment Hootsuite l’a fait?

Comment Hootsuite l’a fait?

#HootMarketo

Questions / Réactions?#HootMarketo

Vos contacts en France

Francois Rychlewski – Marketofrychlewski@marketo.com

@frychlewski

Yann Dirheimer – Hootsuiteyann.dirheimer@hootsuite.com

@YannDirheimer