Cómo hacer un plan de marketing y un Plan Social Media - #EMMS2016

Cómo hacer un plan de marketing y social media

@pacoviudes

PLAN DE MARKETING ESQUEMA PRÁCTICO PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO CASO PRÁCTICO FRIPOZO

CONTENIDOS

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN 1.  Ecosistema Digital 2.  Análisis de los clientes (segmentación tradicional, otras opciones

de microsegmentación, el cliente ideal) 3.  Situación del mercado 4.  Análisis comparativo de competidores 5.  Intermediarios e influencers 6.  Macroentorno (tema legal pe: música) 7.  Tus capacidades DAFO Digital.

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

MODELO DE NEGOCIO 1.  Definición clara del producto. 2.  Cual es el valor diferencial que se le va a proponer a nuestra

audiencia. 3.  Modelo de negocio enfocado a que los usuarios compartan sus

experiencias offline en formato vídeo. 4.  Nuestro objetivo debe de estar orientado a obtener la máxima

información de los usuarios, para que las marcas muestren interés en un target específico. MÚSICA, MODA, DEPORTE, ...

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

MODELO DE INGRESOS Como vamos a obtener rentabilidad con el producto, quien va a estar dispuesto a pagar, cuánto y porqué.    

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

TARGET / AUDIENCIA Definición específica de la audiencia. Cuanto más específica mejor (Nombre, poder adquisitivo, aficiones...) para así poder conocer sus motivaciones (mapa de empatía)    

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

ESTRATEGIA. Como llegaremos ahí. Estrategia de segmentación y targeting. (estrategia de posicionamiento, estrategia de propuesta y marketing mix; producto, precio, distribución, promoción y servicio) Estrategia de contenido. Estrategia de comunicación digital.        

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

TÁCTICAS. Cómo vamos a llegar exactamente ahí. 1.  Acciones de alcance (SEO, CPC, mk de afiliación, publicidad

online, ePR, social media mk), 2.  Accciones de acción y conversión (generación de leads,

tácticas de retención y conversión, optimización de landing page y home, email mk),

3.  Acciones de engagement (Estrategia de contenidos, newsletter, SAC, mobile mk, social CRM)

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

ACCIONES Y CONTROL 1.  Acciones. 2.  Responsabilidades y estructuras, 3.  Procesos y sistemas. 4.  Recursos y habilidades internos, 5.  Agencias externas.      

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

CONTROL KPI’s y ANALÍTICA WEB 1.  Planteamientos de objetivos de funnel y app 2.  Indicadores clave (ej: descargas, registro, nº de vídeos, nº de

imágenes, veces descargado, veces compartido/red social) 3.  Revisión de la experiencia del usuario 4.  Optimización del ratio de conversión 5.  Frecuencia de informes y tipo de informe          

PLAN DE MARKETING. ESQUEMA PRÁCTICO

¿Qué es y qué no es una estrategia social media? Objetivos de una estrategia social media. Definición de audiencia y herramientas. Funnel y conversión. Estructura de un plan de contenidos. Agrupación de contenidos según su objetivo. Timing y plan de contenidos. Kpi's Caso práctico. Fripozo..

PLAN SOCIAL MEDIA PASO A PASO

Abrir un Blog, un Facebook, un Twitter…. Publicar cada día, o cada hora como si no hubiese un mañana Crear un contenido viral Cambiar de rumbo en función del día Creer que las redes sociales son el objetivo, son el medio Pensar que los medios sociales son para divertir a la audiencia No pensar en objetivos de la compañía.

QUÉ NO ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

Promulga la creación y distribución de contenido de valor, relevante y atractivo con el objetivo de atraer y retener tráfico cualificado, y con el propósito de convertirlos en clientes rentables y en prescriptores activos.

QUÉ ES UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA Y MK DE CONTENIDOS

1. Qué es y qué no es una estrategia de social media

Incremento del número de ventas e ingresos Mejorar la reputación de la marca Crear una comunidad online que interactúen con la marca Conseguir más tráfico para tu página (orgánico, directo…)

¿QUÉ SE PRETENDE CONSEGUIR?

2. Objetivos de una estrategia social media

Identificar socios locales. Canalizar visitas a la web / ecommerce Conseguir que hagan una acción en la web Canalizar feedback. Mejora de productos/servicios Ser considerado como expertos en la materia Canal de atención al cliente Promocionar ofertas Apoyar reclutamiento Escucha activa del sector

¿QUÉ MÁS SE PUEDE PRETENDER CONSEGUIR?

2. Objetivos de una estrategia social media

Modelo de negocio. ¿Cómo se obtienen ingresos? Público Objetivo. Audiencia. Motivaciones Cliente ideal ¿Qué perfil tendría? Estructura organizativa y recursos.

1. ¿QUIÉN SOY?

3. Pasos en una estrategia social media

1. ¿QUIÉN SOY?. ANÁLISIS ONLINE

Webs, Blogs, (optimización SEO, velocidad carga. Keywords, posición en resultados… Dominios (antigüedad, redirecciones) Landing pages Crm Newsletter Redes Sociales Periodicidad Titulos Etiquetas Rankings Enlaces Clima online Analytics (Visitas, tasa rebote, páginas vistas, recurrentes).

3. Pasos en una estrategia social media

1. ¿QUIÉN SOY?. CLIMA ONLINE

Monitorización de palabras clave Marcas. Nombres de directivos. Marca + palabras clave “queja”, “problema”

3. Pasos en una estrategia social media

Temas tratados Repercusión social de los contenidos y su formato Llamadas a la acción más usadas Qué contenidos hacen especial su estrategia. Posición en el sector.

2. ENTORNO Y COMPETENCIA

3. Pasos en una estrategia social media

Dónde están Qué les preocupa De qué hablan Qué les motiva Herramienta Mapa de Empatía

3. AUDIENCIA

3. Pasos en una estrategia social media

@pacoviudes Por @jmegias

QUÉ LE FRUSTRA QUÉ LE MOTIVA

@pacoviudes Por @jmegias

2@pacoviudes Por @jmegias

Realizar búsquedas por palabras clave. Encontrar foros, redes, blogs, canales de youtube Ver dónde y qué comentan. Debates Qué les motiva más. Qué les preocupa Herramientas: RSS, SocialMention, Icerocket, Google Alerts.

3. AUDIENCIA. ¿POR DÓNDE EMPEZAR?

3. Pasos en una estrategia social media

@pacoviudes

@pacoviudes

@pacoviudes

Manifiesto Clue Train 1999

@pacoviudes

“1. Los mercados son conversaciones”

@pacoviudes

“2. Los mercados los constituyen seres

humanos, no sectores demográficos”

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emoción vs

transacción

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Emociones básicas 1. Sorpresa

2.  Asco 3.  Tristeza

4.  Ira 5. Miedo

6. Alegría / Felicidad

@pacoviudes

Crear contenidos que:

Generen felicidad y sorpresa, estimulando la transacción

Nuestro objetivo será:

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@pacoviudes

Qué busca el consumidor

@pacoviudes

Empresas sociales Que compartan Que escuchen Que aporten

@pacoviudes

Empresas que

“MOLEN”

MARCA (te buscan) OBSERVACIÓN (aprendes) LIDERAZGO (el primero) AUTORIDAD (sabes/experto) REPUTACIÓN (lo que dicen)

Teoría MOLAR 5 claves para generar contenidos

@pacoviudes

ESTUDIAR AUDIENCIA UTILIZAR PALANCAS CREAR CONTENIDOS

Qué quiero conseguir Cómo voy a llevar a la audiencia hasta el objetivo Herramientas: Blog, Email Marketing.

4. CONSTRUCCIÓN DEL FUNNEL DE VENTAS

3. Pasos en una estrategia social media

Teoría del embudo/funnel de conversión

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FACTORES QUE ESTRECHAN EL EMBUDO

Diseño Usabilidad Autoridad Reputación Problemas Seguridad Garantía Logística Precio

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Fuentes de tráfico

Ventas

SMO Reputación

Viralidad del contenido

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SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

PASOS CREACIÓN DE CONTENIDOS

@pacoviudes

1Define el producto

La diversificación desfocaliza Menos es más

Mejor un nicho que un sector

@pacoviudes

@pacoviudes 1

2Identifica tu objetivo final

Quiero que compren. Quiero que me dejen el email. Construye tu funnel desde el

objetivo al target.

@pacoviudes

3Define a tu cliente ideal

@pacoviudes

2Define segmentos

/Tribus @pacoviudes

CREACIÓN DE CONTENIDO DE VALOR

@pacoviudes 2Soluciona

problemas

MOTIVACIONES Y FRUSTRACIONES

@pacoviudes 3Contenido

dirigido a cada segmento

4Haz que te conozcan

Twitter Linkedin Facebook

@pacoviudes

@pacoviudes 5Analiza

Estadísticas Contenidos más consumidos Contenidos más compartidos

@pacoviudes 4

@pacoviudes 6Vuelta a

empezar CREATIVIDAD

INNOVA EN EL MENSAJE INNOVA EN EL FORMATO INNOVA EN EN EL MEDIO

@pacoviudes

Esquema del funnel de ventas

Una forma de agrupar los contenidos según el objetivo que queremos lograr con la audiencia.

4E’s características del contenido.

ENGANCHAR EMOCIONAR

EDUCAR ENTRENER

5. CÓMO ORGANIZAR LOS CONTENIDOS

3. Pasos en una estrategia social media

en función del objetivo que queremos conseguir

7 formas de organizar los contenidos

@pacoviudes

7 Grupos de contenidos

1. VALOR (ayuda/solución)

2. IDEAS (proyecto/visión)

3. CREDIBILIDAD (confianza/seguridad)

6. EDUCATIVO (conocimiento/aspiración)

7. EMOCIONAL (conexión/humano)

4. PERSONALIZACIÓN (exclusividad/expectativa)

5. ENTRENIMIENTO (diversión/felicidad)

@pacoviudes

TIPOS DE CONTENIDO EN SOCIAL MEDIA Según el objetivo que queremos lograr

VALOR Post “¿Cómo hacer..”, Whitepaper / Ebooks,

Newsletter, Webinarios

IDEAS

CREDIBILIDAD

ENTRENIMIENTO

EDUCATIVO

EMOCIONAL

Videos debates / monólogo, Podcast sobre debates y ponencias, Infografías,Hangouts

Estudios e Investigaciones, Tendencias

Videos, Animaciones, Comics, Juegos, Concursos, Fotos y montajes, Podcast, Apps.

Videos de ayuda (montajes, instalaciones, tutoriales…), Webinarios y Hangouts

Infografías

El presente, nuestra historia, contexto social, quiénes somos, qué nos importa, qué nos

define, creencias, nuestra tribu, cultura, fracasos, éxitos, ventas, logros, empleados y

sus historias, origen materias primas..

PERSONALIZACIÓN

Tratamiento individualizado, personalización de ofertas, monitorización activa, dudas y

respuestas…

BLOG

PLAN EDITORIAL

WEB

INDICADORES: INTERACCIONES, SEGUIDORES, FANS, RTs, COMENTARIOS, COMPARTIDOS, SUSCRIPTORES.

NEWSLETTER

6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN

3. Pasos en una estrategia social media

BLOG

PLAN EDITORIAL

NEWSLETTERASUSCRIPTORES CLIENTES

+ Leídos+ Vistos

+ Compartidos+ Promos

+ Concursos

OBJETIVO BLOGSCAPTAR VISITASSUSCRIPTORES EMAIL/RSS

WEB

6. DISTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO. FLUJO DE LA INFORMACIÓN

7. PLAN EDITORIAL

3. Pasos en una estrategia social media

Plataforma

WEB

Indicadores Objetivo 2016

Nº visitasUsuarios únicosUsuarios recurrentesPág. VistasTiempo permanencia Fuentes de tráficoÍndice de rebote

BLOG 200

1.212 diariasXXXX

XXXXXXXXXX

minutosDesglosar

%

Indicador clave: Nº suscriptoresNº visitasUsuarios únicosUsuarios recurrentesPág. VistasTiempo permanencia Fuentes de tráficoÍndice de reboteAlcance social publicaciones

ECOMMERCE Nº visitas… ventas, retiradas en el proceso de compra…

Objetivos numéricos

8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO

3. Pasos en una estrategia social media

Plataforma Indicadores Objetivo 2016

FACEBOOK Indicador clave: Nº de Me GustasOtros:Alcance de las publicacionesComentarios e Interacciones

14.000

YOUTUBE Indicador clave: Suscriptores canalOtros:Visualizaciones del canal

50

PINTEREST Indicador clave: Suscriptores 20

TWITTER Indicador clave: Nº SeguidoresNº de mencionesNº de RTsAlcance de las publicaciones

2.200

8. KPIs. INDICADORES DE SEGUIMIENTO

AUDIENCIA: Usuarios y Profesionales Nueva

WEB

CASO PRÁCTICO FRIPOZO

AUDIENCIA: Hogar Web

Hogar

CASO PRÁCTICO FRIPOZO

AUDIENCIA: Profesionales Web

Profesionales

CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Blog Hogar. CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Blog Profesionales CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Contenidos generados por trabajadores. Horeca CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Contenidos generados por trabajadores. Canal comunicación interna CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Canales sociales CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Atraer tráfico, no depender de Facebook CASO PRÁCTICO FRIPOZO

La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO

La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO

La audiencia participa en crear nuevos productos CASO PRÁCTICO FRIPOZO

En aportar su opinión sobre un nuevo packaging CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Experiencial . Offline y online CASO PRÁCTICO FRIPOZO

Gamificación colectiva CASO PRÁCTICO FRIPOZO

CASO PRÁCTICO FRIPOZO

@pacoviudes

ESTRATEGIA EN MEDIOS SOCIALES= Método (plan sm) + Foco (segmentos) +

Creatividad (Combinación) + Conversión (Leads, fans…) +

Herramientas (Tw, Fb) + Formatos (Video, audio, txt) +

Visibilidad (Transmedia, Viral..) +

¡Gracias..! ¿Preguntas?