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Chi, Cosa, Come, Quando e Dove parlano di te
Analizzare il listening per monitorare il sentiment e pianificare correttamente l’attività di
Social Media e Digital Pr
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Agenda
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• Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. • Il consumatore digitale
• L’importanza di ascoltare
• Case study: Caleffi • Ascolto, Analisi e Azione
• Conclusioni
Mission
MM One Group ti guida nel cambiamento per migliorare e amplificare le potenzialità della tua impresa nel mercato web
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Passo dopo passo Le fasi per una strategia digitale di successo
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L’identità digitale
Il nostro piano d’azione, unito alle nostre competenze, per creare il benessere visibile del tuo business
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I servizi Le aree di nostra competenza
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I nostri numeri • 13 anni di esperienza
• 45 professionisti del web
• 1057 clienti nel mondo
• 2569 progetti attivi online
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• L’importanza di ascoltare
• Case study: Caleffi • Ascolto, Analisi e Azione
• Conclusioni
Il consumatore digitale Il web 2.0 ha cambiato il consumatore:
• Si informa, è preparato e dà valore alle recensioni online
• È capace di incidere sulla costruzione di opinioni altrui
• Da soggetto passivo a soggetto attivo, condivide con gli altri utenti le sue esperienze sui canali web
• Ogni consumatore è un opinion leader ed è importante che sia soddisfatto
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Il processo d’acquisto degli utenti oggi • L’89% degli utenti utilizza il web per informarsi
prima di fare un acquisto.
• I Social Media (social network, blog, forum e community) sono i luoghi dove l’utente ricerca informazioni prima e recensisce i prodotti dopo averli acquistati.
• Il processo d’acquisto inizia in questi ambienti, attivi e stimolanti, dove i brand possono alimentare i desideri ed i sogni degli utenti.
• Fenomeno Info-commerce: ricercare informazioni su prodotti e prezzi per compararli.
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Percezione del problema o bisogno
Ricerca di informazioni
Valutazione delle alternative
Decisione d’acquisto
Comportamento nel post-acquisto
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• L’importanza di ascoltare
• Case study: Caleffi • Ascolto, Analisi e Azione
• Conclusioni
L’importanza di ascoltare • Web 2.0 nasce la sentiment analysis
• Gli utenti scoprono i social media e se ne innamorano dando vita alla «user generated content» era
• L’Opinion mining si focalizza sul pensiero espresso in una data menzione per verificarne il sentiment positivo, negativo o neutrale
• Intercettare il sentiment delle opinioni degli utenti ha delle enormi potenzialità in ottica marketing e commerciale
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Perché ascoltare? • Ascoltare la rete vuol dire comprendere a pieno i bisogni degli
utenti ed essere pronti ad anticiparli
• Per farlo è necessario l’utilizzo di software dedicati all’Opinion mining e sentiment analysis capaci di intercettare chi parla di noi e come lo fa
• Poter Monitorare costantemente la tua online reputation è il tuo vero vantaggio competitivo
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Agenda
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• L’importanza di ascoltare
• Case study: Caleffi • Ascolto, Analisi e Azione
• Conclusioni
È importante capire chi parla di noi
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Quali sono gli argomenti chiave che l’utente lega al nostro brand?
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Come parlano di noi gli utenti online? Qual è il sentiment?
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Quanto parlano di noi? C’è una stagionalità?
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Dove si parla di noi? Quali zone sono più attive?
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Su quali media Internet si parla di noi?
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Analizzare i mostri competitor ci da un vantaggio enorme!
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Per poter scegliere la giusta strategia di Social Media e Digital Pr
Analizzare • Monitora i tuoi profili sui maggiori Social Networks:
Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Youtube + Instagram;
• Scopri gli argomenti più popolari connessi al tuo brand;
• Scopri quali argomenti sono più interessanti per la tua community;
• Scopri quando si parla di te e dove;
• Controlla la concorrenza e compara i tuoi risultati.
Ascoltare • Scoprite chi sta parlando di voi online e
come;
• Tracciate le keywords per scoprire il sentiment di un argomento specifico;
• Misurate le menzioni nel tempo e dal punto di vista demografico;
• Identificate i maggiori influencer della rete, gli argomenti di maggiore tendenza per gli utenti.
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Grazie per l’attenzione Andreas Cunial, Direttore Commerciale
Ilaria Caroli, Social Media Manager
www.mm-one.com info@mm-one.com
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