YOU Educação: Apresentação - André Telles

WORKSHOPGESTÃO DE MARCASEM MÍDIAS SOCIAIS

@@@@andretellesandretellesandretellesandretelles@@@@andretellesandretellesandretellesandretellesSocial Media Explorer and Digital

Marketing Addicted. Teacher and

Lecturer. Author of 4 books, wrote

the first brazilian' social media book.

CEO Mentes Digitais.

ROI SM = ROEAlguns KPIs (Indicadores-chave de desempenho - Key Performance Indicator):

# followers no twitter# facebookfans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# respostas dadas# clicks em URLs

ContentViews (Visualizações de conteúdo):

Influência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicos

O ROI DAS MÍDIAS SOCIAIS

79% das maiores empresas da lista da Fortune 100 estão utilizando pelo

menos uma plataforma de mídia social como estratégia de marketing.

ROI SM = ROE

http://www.youtube.com/watch?v=x0EnhXn5boM

QUAIS AS DIFERENÇAS ENTRE MÍDIAS DIGITAIS, MÍDIAS SOCIAIS

E REDES SOCIAIS?

REDES SOCIAIS- Relacionamentos afetivos ou profissionais em forma de rede ou comunidade.

-Meios de comunicação eletrônicos baseados em tecnologia digital. Não requer necessariamente produção de conteúdo nem relações interpessoais.

BANNERS, POP-UPS, MOBILE MARKETING, SEM, SEO, HOTSITES, BLOGS, MÍDIAS SOCIAIS, SOCIAL ADS, QR CODES, REALIDADE AUMENTADA, RFID, ADVERGAMING.

MÍDIAS DIGITAIS

MÍDIAS SOCIAIS- Criação colaborativa de conteúdo, compartilhamento de informações e interação social.

- Relacionamentos afetivos ou profissionais em forma de rede ou comunidade.

As redes sociais na internet são ambientes ao quais pessoas com interesses em comuns, ou não, se inscrevem e se

expressam digitalmente através de fotos, vídeos, áudio, mensagens e interações com vídeos, áudio, mensagens e interações com

outros membros, criando listas e comunidades. Mídias sociais é produção de

conteúdo de muitos para muitos.

CENÁRIOSCENÁRIOS

Segundo a ComScore,mesmo com bandalarga em evolução, oBrasil ocupa a terceira

Cenários

Brasil ocupa a terceiraposição em páginasvisitadas nas mídiassociais, atrás de EUA eRússia

Fonte: Estadão

Segundo o F/Nazca, somos

81,3 milhões de internautas

brasileiros (a partir de 12

anos). Destes internautas

segundo o Ibope mais de

90% fazem parte de alguma

Cenários

90% fazem parte de alguma

mídia social.

Tempo médio denavegação: A última marca

aferida foi de 69 horas/ mês

por pessoa em julho de

2011.

Comércio Eletrônico:2010 fechou com R$ 14,8

bilhões em vendas, o que

representa um terço de

Cenários

representa um terço detodas as transações entrevarejo e consumidoresfeitas no Brasil.Mídias Sociaiscomprovadamente auxiliamem conversões.

Cenários

COMPORTAMENTO DOCOMPORTAMENTO DOCONSUMIDOR ONLINE

RELAÇÃO DO MARKETING TRADICIONAL COM O NOVO

CONSUMIDOR CONSUMIDOR. CONVERSAR X GRITAR.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE

http://www.youtube.com/watch?v=SQFQLQWgR7U

Pirâmide do engajamento90/9/1

(Charlene Li, 2010).

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE

Pirâmide do engajamento(LI, 2010).

Influência Social

HUBSHUBS

Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141

Influência Social

• De acordo com a McKinsey&Company, o “boca a boca” é responsável por 20 e 50% das tomadas de decisão.

• Ao se considerar que cada área de conhecimento tem formadores de

Influência Social

conhecimento tem formadores de opinião valorizados e respeitados pela comunidade, identificar essas pessoas é aproveitar o potencial das redes sociais e buscadores para alavancar o conteúdo online.

• E por que influenciadores podem ser aliados em potencial?

• Citam o seu conteúdo como exemplo ou referência para um grande número de pessoas;

• Apresentam a sua marca a nichos de interesse;• Ajudam a disseminar seu conteúdo para a audiência certa;• Ampliam o alcance do seu conteúdo, fazendo-o reverberar

Influência Social

• Ampliam o alcance do seu conteúdo, fazendo-o reverberar por diversas camadas de contatos;

• Ajudam-no a identificar novas oportunidades de atuação online;

• Conectam você a pessoas que não saberia onde encontrá-lo;

• Promovem o relacionamento da sua marca com o público-alvo.

• Ferramentas que o ajudarão a analisar influenciador es:

• Klout• Twitalyzer• Flowtown

• Comece a interagir com seus influenciadores:

Influência Social

• Comece a interagir com seus influenciadores:

• Siga no Twitter influenciadores e solicite amizade no Facebook. Conectar com eles no LinkedIn.

• Retweetar seus posts no Twitter e compartilhar conteúdo no Facebook e LinkedIn.

• Ler seus posts e começar a comentar com informações, depois de compreender a sua perspectiva.

= 0,96

Influência Social

SIM Score será entre -1 e 1, sendo que quanto mais próximo a 1, mais positivo será o sentimento

Influência Social

Klout – mês 1

Influência Social

Klout – mês 2

Influência Social

Influência Social

O gráfico expressa o crescimento gradativoda assiduidade dos visitantes e prova quepessoas que não clicaram em “curtir”também acompanham as publicações.

Influência Social

Influência Social

Influência Social

•Uma pesquisa feita pelas empresasChadwick Martin Bailey e iModeratemostra que mais de 60%dos usuários do Twitter ficam maisinteressados em comprar produtosde marcas que eles seguem nomicroblog.

•Já no Facebook, 50% dos usuáriospensam da mesma forma com relaçãoàs marcas às quais são fãs.

•Além disso, o estudo ainda apontapara o fato de que estes internautasindicam os produtos e serviços 80% amais do que os consumidores emgeral.

VISÃO GERAL DASPRINCIPAIS MÍDIASPRINCIPAIS MÍDIASSOCIAIS NO BRASIL

Facebook

Facebook

iFRAMES

Linguagem para criação deLanding Page no Facebook é oiFrames. Ele é um recurso quepermite a inserção de umapermite a inserção de umapágina dentro de outra.

Cria-se uma página html dentrodo site/servidor. Monta-se oconteúdo e hospeda-se no site.]

Procure pelo aplicativo Static HTML:

iFrame tabs. #ficadica

Facebook

Alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na construção de Fan Pages.

Facebook

APLICATIVOS F-COMMERCELikestore – E.LIKE - PAYVMENT

1- Cadastre os dados de sua lojaVocê deve cadastrar o nome da sua loja, um breve descritivo e alguns dados de contato.

Cadastrar dados

2- Configure o seu meio de pagamentoOs pagamentos realizados na loja serão realizados através do MoIP. Para isso, você deve criar uma

conta MoIP para integrá-la à sua LikeStore.conta MoIP para integrá-la à sua LikeStore.

Integrar conta MoIP

3- Associe uma loja a uma página do FacebookA LikeStore funciona como um aplicativo associado à sua página do Facebook.

Associar à página

4- Escolha os métodos de entregaSelecione quais métodos de entrega você vai deixar disponíveis para seus compradores.

Selecionar métodos de entrega

5- Adicione produtosTudo pronto? Agora é só adicionar seus produtos para começar a vender.

Adicionar produtos

Facebook

F-Commerce

http://www.youtube.com/watch?v=_CZ-9HBCQUM

Facebook

F-Commerce

Facebook

APLICATIVOS FACEBOOKINVOLVER

http://www.facebook.com/Involver?ref=ts&sk

=app_180041832054549

Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=smO1onPkA3Q

Facebook – Social Plugins

SOCIAL PLUGINS

Os Social Plugins, ou plug-in sociais, são pequenos programas de XHTML que permitem aos desenvolvedores incorporar aspectos sociais, do Facebook, por exemplo, em seus sites.

Entre eles:Entre eles:

Like Button: Permite que os usuários curtam um texto por meio de um botão, gerando uma postagem no News Feed.

Login Button: Dá acesso ao site pelo botão de login do Facebook.

Comments: Com ele, os usuários podem postar comentários onde quiserem.

Facebook

Não é mais permitido realizar campanhas e ações promocionais no Facebook em que o usuário seja solicitado de CURTIR tais ações afim de validar sua participação.#Facebook Promotions Guidelines

Twitter

Twitter

Humanização das marcas:Dell – A empresa deixa claro com quem o usuário está conversando.

No Twitter o usuário deixa de falar com uma marcae fala com uma outra pessoa.

Twitter

Humanização das marcas:Dell – Reparem que não é mais a EliseatDell, agora é a StefanieatDell.

Twitter

Twitter

Twitter

Esta ferramenta permite identificar contas que não enviaram mensagens em um determinado espaço de tempo. Assim você poderá dar unfollow em massa.

Para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats .

Para determinar o impacto de seu canal no Twitter, utilize a ferramenta Tweet Reach .

Submeta a URL do seu website no BackTweets para análise e descubra quais tweets estão gerando visita a página da empresa.

Twitter

Tweepz: Ferramenta para encontrar usuários

do Twitter por cidade, palavras-chave na Bio

ou pelo nome.

Twitter Counter: Ferramenta de twitter para gerar num gráfico quantos seguidores

você tem/ganhou por dia, mês, ano e quando começou a tweetar.

Twibbon: Ferramenta de Twitter para criar uma campanha no Twitter. Coloque a

imagem no seu avatar.

Twitter

ENCURTADORES DE URLS’S:

Here are some hours Timely might have used to optimize those tweets:

• 3 PM Hora oficial do Brasil• 6 PM Hora oficial do Brasil• 11 AM Hora oficial do Brasil• 2 PM Hora oficial do Brasil

Para saber que horário seus tweets tem mais resultado utilize o Timely.

Twitter Ads

http://business.twitter.com/

Promoted Account

Twitter Ads

Promoted Trends

Twitter Ads

Promoted Tweets

Twitter

BUSCA AVANÇADA NO TWITTER:

http://search.twitter.com/advanced

Twitter

ADMINISTRADOR DE CONCURSOS NO TWITTER:

http://sorteie.me/

Twitter – Social Plugins

Botão Seguir

Botão Tweetar

Foursquare

http://www.youtube.com/watch?v=DFXzyJ8mUh4

Foursquare

Valorize seus clientes fiéis .

Desconto especial para os Mayors.

Desconto especial aos clientes que completam seu quinto ou décimo check-in, por exemplo.

As empresas também podem oferecer algo no primeiro check-in no seu estabelecimento, focando no retorno do cliente.

Verifique suas tips .Verifique suas tips .

Aproveite para convidar estes usuários para serem seus amigos.

Utilize o ‘ Specials ’.

Charity Deals : Os check-ins feitos por clientes no estabelecimento serão revertidos em doações para institutos de caridade.

Friend Deals : Semelhante aos sites de compras coletivas. Promovida a campanha pela empresa, o cliente convida seus amigos a um estabelecimento comercial e quando todos fazem o check-in, poderão ter acesso a uma promoção especial.

Foursquare

GEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE

Check-ins em bancas de jornal cadastradas,

receberam informações da revista e

concorreram a prêmios. Mais de 5.000

usuários cadastrados.

Foursquare

Foursquare

GEOLOCALIZAÇÃO – YELP - FOURSQUARE

Os estabelecimentos devem comunicar no

offline suas ações online no Foursquare.

Foursquare

MONITORAMENTO

YouTube

> Incorporar: Embute no seu site um video do Youtube com o player básico

fornecido pelo próprio site;

http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/youtube/player_parameters.htmlhttp://code.google.com/intl/pt-BR/apis/youtube/player_parameters.html

> Miniatura do vídeo: O Youtube oferecerá três opções de imagem inicial.

Selecione a que for mais significativa para divulgar o seu vídeo. Lembre-se de

que ele é a imagem estática que o internauta verá antes de assistir seu vídeo.

> Um Tweet compartilhado resulta em 7 novas sessões youtube.com;

Google +

Ícones Google+: Circles, Hangouts, home, sparks, profile, photos.

Google +

Profile: é um avanço do Google Profile tradicional. o Profile também mostra quem está nos seus círculos (mais abaixo), a lista dos +1 seus (caso vc não saiba o que é um +1, lembra o “like” do Facebook) e os itens compartilhados.

Circles : O Circles permite agrupar os seus amigos. No Google+ isso foi feito Circles : O Circles permite agrupar os seus amigos. No Google+ isso foi feito de uma forma bem fácil de ser usada, abusando de HTML5, drag-n-drop e outros efeitos visuais.

Sparks: é uma mistura de Google Reader e Google News. Você pode definir temas de seu interesse e eles aparecem numa timeline no formato similar ao dos updates do Facebook ou do Twitter. A escolha do conteúdo que é feita com base em uma busca em que conteúdo recente, Todos “sparks” podem ser compartilhados com um ou mais grupos (ou para todo mundo) e, uma vez compartilhados, podem receber comentários e +1′s como no Google Reader e no Facebook.

Google +

Hangouts: Um canal de videochat com um dos seus círculos ou com pessoas específicas. específicas.

Mobile features – Huddle: É um recurso de SMS em grupo, em que os grupos podem ser os círculos do Circle e/ou pessoas dos seus contatos.

Mobile features – Instant Upload: um Instagram/PicPlz integrado ao Circlescom a facilidade de compartilhar fotos e vídeos sem nenhum esforço.

Guia completo do Google+: http://mashable.com/2011/07/16/google-plus-guide/

Google +

Orkut

Tumblr

Cresceu mais de 1540% em 2010.

Vale ressaltar que muitas empresas passaram a adotar o Tumblr como uma espécie de segundo blog, onde as notícias ‘extra-oficiais’ como o happy hour dos funcionários é compartilhado na web.

SlideShare - Blaving

http://www.slideshare.net/developers

Blaving é uma plataforma de Rede Social que permite gravar mensagens

de voz instantâneas e compartilhá-las (mais ou menos como um Twitter,

mas com voz ao invés de texto). Para publicar basta criar uma conta e

logo depois poderá gravar posts de até 2 minutos e publicá-los na web e

nas suas redes sociais preferidas. Cada post poderá acompanhar título,

o lugar de onde foi gravado, tags e uma imagem de identificação.

Também pode postar de dispositivos iPhone, iPod, iPad, Android e

BlackBerry e celulares JAVA

Compartilhamento de fotos

O Flickr brasileiro conta com mais de 2 milhõesde usuários, que, até agora, já efetuaram mais

de 35 milhões de uploads de fotos e vídeos

LinkedIn

O LinkedIn lançado em maio de 2003, é umsite que busca a criação de redes sociaisvoltadas aos negócios.

Uma espécie de currículo profissional, no qualconsta sua posição atual, os cargos queexerceu, sua escolaridade e o site da suaexerceu, sua escolaridade e o site da suaempresa.

• No mundo: mais de 100 milhões de usuários.

http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2011/

03/16/novidades-para-potencializar-seu-perfil-

no-linkedin/

http://idgnow.uol.com.br/blog/hashtag/2010/

09/20/dicas-para-voce-construir-sua-marca-

pessoal-no-linkedin/

Agregador Mídias Sociais

PLANEJAMENTOESTRATÉGICOESTRATÉGICO

PARA SOCIAL MEDIA

PETER DRUCKER

“Planejamento de longo prazo não lida com decisões futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Basicamente um briefing deve conter:

Objetivo e histórico da marca;

Produtos;

Perfil de público;

http://www.youtube.com/watch?v=gZI8VpkeRQQ

Principais concorrentes;

Comunicação da categoria;

Estratégias;

Pontos fortes da marca;

Quais as mídias pretendidas para fazer a campanha;

Prazo

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Segundo Henry Mintzberg, a estratégia é a forma de pensar no futuro, integrada no processo decisório, com base em um procedimento base em um procedimento formalizado e articulador de resultados. A estratégia digital é dividida em 4 P´S: Personalization, Participation, Peer-to-peer e PredctiveModeling.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Aproximar a marca dos seus consumidores para que

compartilhem suas experiências;

Customização eMarketing One-To-One;

Personalização

OS 4 P’S DIGITAIS

Participação

Monitorar o comportamento online.

experiências;

PrevisãoPotencializar a recomendação pessoa-a-pessoa, tornar o

conteúdo ‘compartilhável’ (Plug-ins sociais);

Pessoa-a-pessoa

PRODUÇÃO DE CONTEÚDO PARA CONTEÚDO PARA

SOCIAL MEDIA

Produção de Conteúdo

A estratégia de conteúdo planeja a criação, publicação e curadoria de conteúdos úteis”

Kristina Halvorson, autora do

livro Content Strategy for the Web

Coca-Cola:

http://www.youtube.com/watch?v=LerdMmWjU_E&feature=player_embedded#!

Produção de Conteúdo

Segundo a definição de Facis Filgueras (2008), Transmídia Storytelling é:

“O suporte colaborativo de múltiplas mídias para entregar uma única história ou tema, na qual a narrativa direciona o receptor de um meio para o entregar uma única história ou tema, na qual a narrativa direciona o receptor de um meio para o próximo, conforme a força de cada meio para o diálogo".

Hunter: http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Produção de Conteúdo

CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO

1) Análise:

1. Descobrir o segmento de conteúdocom que está lidando;

2. Tirar as dúvidas e selecionar o queé conteúdo relevante para opúblico –alvo;

3. QUEM SE IMPORTA? Se ninguém seimporta com esse conteúdo… nãopublique.

Produção de Conteúdo

CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO

2) Coleta:

1. Estabelecer os temas centraisdo conteúdo;

2. Definir o calendário editorial;

3. Planejar a produção e apublicação de conteúdos aolongo do tempo, com basenos resultados da fase deanálise.

Produção de Conteúdo

CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO

3) Publicação:

1. Observar o conteúdo por meio dosite;

2. “Content Management”, ou seja,uma plataforma para gerenciar acriação e a disseminação doconteúdo;

3. Relações entre conteúdo einteração, baseados na estratégiade conteúdo;

Produção de Conteúdo

CICLO DO CONTEÚDO ESTRATÉGICO

4) Gerenciamento:

1. Analisar os dados, ver o que deucerto e o que não deu ;

2. Traçar o próximo planejamento;

3. Guias de estilo, que explicam asmelhores práticas e políticas daestratégia de conteúdo.

Ex: Manual de Redação.

Produção de Conteúdo

Uma recente pesquisa da Millward Brown

Produção de Conteúdo

Uma recente pesquisa da Millward Brownmostra que o índice de reconhecimento(recall) de marca de um comercial na TV ficaem 54%, enquanto na internet chega a 82%.

Produção de Conteúdo

Produção de ConteúdoEXEMPLO DE GERAÇÃO DE CONTEÚDO EM VÍDEO

YOUTUBE - MERCENÁRIOS

http://www.youtube.com/user/expendables?blend=1&ob=5

RELACIONAMENTO E INTERAÇÃOE INTERAÇÃO

Relacionamento e Interação

• Agilidade que a internetexige, imediatismo, real time;

• Domínio da línguaportuguesa;portuguesa;

• Responsabilidade;

• Habilidade emcomunicação erelacionamento interpessoal.

EXEMPLOS DE INTERAÇÃO

Relacionamento e Interação

Relacionamento e Interação

Relacionamento e Interação

Relacionamento e Interação

CAMPANHASSMMSMM

Campanhas SMM

• A melhor campanha é aquelaque consegue fazer com queos usuários participem eestimulem os amigos aparticiparem também;participarem também;

• Motivar e estimular a interaçãoe envolvimento dos usuárioscom a marca;

• Aliar interação emonitoramento.

Campanhas/ Design

FORMSPRING - Importante para ser utilizada juntamente à outras redes. Não esperem

que o usuário pergunte, vá atrás dele em outras mídias sociais e diga coisas do tipo:

Quer saber qual o melhor horário para tomar proteína?

MONITORAMENTO MENSURAÇÃO, MENSURAÇÃO,

MÉTRICAS E ANÁLISES.

A etnografia é um método deinvestigação oriundo da antropologia

Netnografia ou etnografia

Monitoramento

investigação oriundo da antropologiaque reúne técnicas que munem opesquisador para o trabalho deobservação a partir da inserção emcomunidades para pesquisa, onde opesquisador entra em contato intra-subjetivo com o objeto de estudo.

• Monitoramento de Marca;

• Monitoramento de

Monitoramentos Possíveisem Mídias Sociais

Monitoramento

• Monitoramento deConcorrência;

• Monitoramento de segmento demercado;

• Monitoramento do público-alvo.

Monitoramento

MONITORAMENTO DE MARCA

É um serviço de coleta, classificação, categorização e análise detodas as menções feitas à uma marca na web, sejam elaspositivas, negativas ou neutras.

Classificações dessas citações, os assuntos abordados,Classificações dessas citações, os assuntos abordados,comparações entre os índices de valor encontrados, avaliaçãode campanhas, identificação de usuários influenciadores erecomendações.

Monitoramento

MONITORAMENTO DE MARCA

• Mensurar o ROI e o ROE.

• Ponderar mudanças e um possível reposicionamento da marca;

• Prever crises através do que está sendo dito sobre a empresa nasredes sociais, blogs e sites;

• Descobrir se o público gostou ou não de um produto ou serviçolançado, da campanha ou do modo como a comunicação foirealizada.

Monitoramento

MONITORAMENTO DE CONCORRÊNCIA,SEGMENTO E PÚBLICO

BENCHMARKING NICHOSCOMPORTAMENTO

COOLHUNTING

Monitoramento

Fases do monitoramento em Social Media:

Coleta;

Armazenamento;Armazenamento;

Classificação;

Categorização;

Adição de Informações;

Análise de Menções.

Em Dezembro do ano passado a Dell lançou seu centrode monitoramento de mídias sociais em Austin, Texas(EUA).

Monitoramento

O centro faz parteda @Dellcares, umdepartamento dadepartamento daempresa dedicado adar apoio e suporte aosconsumidores.Radian6 como principalferramenta demonitoramento

http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38

Entre todos os canais queexistem hoje, a internet é amídia mais mensurável do

Monitoramento

mídia mais mensurável domundo.”

AVINASH KAUSHIK

Fatores essenciais para medir nas mídias sociais.

Quais são os indicadores de performance?

Monitoramento

• Volume• Fãs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...Topics...

• Engajamento:• Comentários, diálogos, sentimentos, tempo gasto...

• Conversão:• CTR, vendas, visitas ao site...

Monitoramento

• Medidas ‘Frias’ = dados técnicos e quantitativos;

• Pageviews + visitas + tempo = mais fácil.

• Medidas ‘Quentes’ = dados humanos equalitativos;

• Sentimentos + ambiente = mais difícil.

Monitoramento

Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como apopularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Podeavaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que umconteúdo foi curtido.

Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localizaçãotambém estão disponíveis na ferramenta.

developers.facebook.com/docs/insights

Monitoramento

Com o novo Facebook insights Os proprietários da página serão capazes de

acessar um preview do novo Insights, mudando a língua do seu Facebook

para English (US), navegando para o seu Insights (ver dados) e optando por testar o

novo produto, antes mesmo que seja implementado efetivamente.

Monitoramento

Amigos dos fãs

Seu anúncio só será mostrado para alguém que tem um amigo que é fã da sua marca e é possível monitorá-los.

Monitoramento

Estão falando sobre isso

A ferramenta dá um valor do número de vezes que geraram mensagens sobre sua página, incluindo links em perfis pessoais ou mensagens que você tenha sido marcado no período de tempo que você selecionar.

Monitoramento

http://www.youtube.com/aceitams

http://h.overmediacast.com/

Monitoramento

Com o Export.ly é possível exportar dados do Twitter, Facebook em uma planilha Excel ou arquivo CSV.

Com o RowFeeder é possível acompanhar uma marca nas mídias sociais, uma hashtag ou uma palavra-chave.

Monitoramento

O Tweetreach é ideal para descobrir quantas vezes os seus tweetsestão sendo compartilhados e por quem.

HowSociable mede as citações em cada rede.

Monitoramento

O Who’s Talkin faz uma “busca social”, encontrando citações das marcas nas principais Mídias Sociais.

Monitoramento

SocialMentionAlém da “busca social”, quantifica alguns dados importantes como principais seguidores e keywords.keywords.

Monitoramento

• Namechk

• Social Mention

• 48ers

• Collecta

• Topsy

• Keotag• 48ers

• Backtype

• Blekko

• Whos talkin

• Actionly

• Keotag

• Samepoint

• HowSociable

• Tweet Stats

• Touchgraph

Monitoramento

• Scup

• Livebuzz

• Socialmetrix

• Seekr

• PostX

• Alterian

• Aceita

• Kurrently• Seekr

• Trendrr

• Sharedlikes

• Likebutton

• Scoutlabs

• Radian 6

• Kurrently

• Youropenbook

• Booshaka

• Facepinch

CONCEITOS:REDES VERTICAIS x REDES VERTICAIS x

HORIZONTAIS

As horizontais são generalistas, ou seja, nãohá um tema central na comunidade;

Redes Verticais x Horizontais

Ex.: Orkut, Facebook, Hi5...

As verticais tratam de temas específicos e os usuários estão interessados no tema central

da comunidade;

Ex: Skoob, Filmow, Orangotag.

Redes Verticais x Horizontais

Criando uma rede social vertical

Redes Verticais x Horizontais

Geolocalização

Redes Verticais

Redes Verticais

Redes Verticais

GAMIFICATIONGAMIFICATION

Gamification

Processo do uso do pensamento e da mecânica de um jogo como uma forma para engajar

consumidores de qualquer segmento.

• Conquista de "badges"

• "Quadros de líderes“

• Barra de progresso ou medidor visual diferente para indicar como as pessoas estão próximas para indicar como as pessoas estão próximas da conclusão de uma tarefa que uma empresa está tentando incentivar.

• desafios entre os usuários.

• incorporação de pequenos jogos inseridos em mídias sociais:

Gamification: http://www.youtube.com/watch?v=_JXlf_z_px4

Games

In-game advertising

In-game Advertising nada mais é do que replicar a propaganda do mundo real no mundo virtual, usando faixas, pôsteres, spots de rádio e outdoors. Por exemplo, o jogo de snowboardSSX3 da Electronic Arts contém vários outdoors da Honda e do refrigerante Seven Up.da Honda e do refrigerante Seven Up.

AdvergamingA idéia do advergaming é produzir todo

o jogo com o propósito de promover um produto ou marca.

Angry: http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY

Mc:

http://www.youtube.com/watch?v=CIzLd8zRwXw&featur

e=player_embedded#!

CO-CRIAÇÃOCO-CRIAÇÃOCROWDSOURCING

CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

Co-criação é um termo criado por C.K.Prahalad para descrever a nova abordagem à inovação em que, juntamente com toda a cadeia produtiva envolvida, desde fornecedores e distribuidores até os consumidores finais, todos fazem parte das decisões e escolhas, assim, todos os agentes tornam-escolhas, assim, todos os agentes tornam-se atores para a criação de um valor, produto ou serviço. Coimbatore KrishnaraoPrahalad, ou C.K. Prahalad, como ficou conhecido, o indiano-americanizado, doutor em Administração por Harvard, que escreveu The multinational mission: balancing local demands and global visione o best-seller Competindo pelo futuro, com Gary Hamel.

CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

Em 2006, o jornalista Jeff Howe cunhou o termo crowdsourcing, no seu livro "O poder das multidões", conceito muito similar ao de co-criação de Prahalad. Segundo a Wikepedia, um dos maiores exemplos do próprio termo, O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a próprio termo, O crowdsourcing é um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias.

CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

Um dos aspectos mais valiosos das mídias sociais é o feedbackinstantâneo. O Yammer, plataforma em formato de microbloggingcoorporativo, é uma forma de acompanhar toda a movimentação deconversas entre colaboradores de uma empresa e muitas vezes do líderentrar na conversa e dar a sua opinião ou direcionamento sobre umdeterminado assunto.

CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

Fiat Mio - 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países, 10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers

da empresa até chegar ao projeto finalizado.

SMOSMO

• A primeira preocupação é com o seuusuário;

• Títulos e Subtítulos devem ser baseadosnas palavras-chave;

SOCIAL SEARCH E SMO

nas palavras-chave;

• Expor a informação em camadassempre pensando na arquitetura dainformação;

• Criar backlinks.

SOCIAL SEARCH E SMO

Mapear a marca nas mídias sociais e os domínios disponíveis.

http://namechk.com/

Gestão de Crises 2.0

Timeline de uma Crise

Gestão de Crises 2.0

Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da

Domino’s Pizza aparece.

Exemplo de um resultado em que o vídeo da Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.

AS NOVAS TECNOLOGIASTECNOLOGIAS

E O SMM

RFID

RFID

APLICATIVOS MOBILE - RFID

O Ushuaia Praia Hotel instalou cabines onde era possível o usuário se conectar com o seu perfil do facebook através de uma pulseira.

Na cabine você podia tirar fotos, fazer comentários no status e

postar sua localização – em tem real.

Realidade Aumentada

•Pode personalizar a busca e as camadas deinformações através de plugins

• Insere informação do digital no mundo real.

• Mostra fotos e preços disponíveis em lojas erestaurantes.restaurantes.

http://www.youtube.com/watch?v=8UxWkZtUKaI&feature=player

_embedded

Tecnologias internet

Imagem do aplicativo Augmented ID reconhece o rosto da pessoa e mostra seu perfil em redes sociais.

QR Code

Código QR é um código de barras em 2D que pode ser scaneado

utilizando-se de smartphones Esse código vai ser decriptografado em

texto e/ou uma url.

QR Code

CROSSMEDIACROSSMEDIA

Crossmedia

Google:

http://www.youtube.com/watch?v=Um-

WL7FRANM&feature=player_embedded#!

Indicação de sites sobre Social Media

1. Mashable

2. Techcrunch

3. AdAge

4. emarketer

5. Brandweek

6. MarketingProfs6. MarketingProfs

7. SmartBrief

8. Altimeter Group

9. MarketingSherpa

10 ClickZ

“As plataformas e tecnologias são mutáveis,as estratégias, métodos e inteligência estratégica são para sempre!”

OBRIGADO!

@AndreTelles