Midias sociais- Digitalks

Como destacar sua empresanas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Marketing,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa

nas Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)

• e do site www.deniszanini.com.br

Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce

School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social

(Metodista)

Agenda

1ºA Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004)A internet pré-histórica

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?)A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

Web 2.0 x Web 1.0

MAIS++• Entretenimento• Publicidade• Acesso• Público• Digital• Para muitos• Diferencial• Curto Prazo

MENOS--

• Informação• Propaganda• Restrito• Privado• Analógico• Para poucos• Commodity• Longo Prazo

A Origem das Mídias Sociais

CompartilharÉ a palavra-chave para entendermos as mídias sociais

Arena PalestraO torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….

Existe mídia social para tudo

As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários (58 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos e familiares (45%) e como passatempo (15%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma fanpage: ofertas e oportunidades exclusivas (35%), conteúdo interessante (30%) e novidades sobre produtos ou serviços (15%).

Fonte: www.elife.com.br

74% dos brasileiros no Facebook curtem algum empresa ou marca

Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários

Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de 50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação entre os usuários

Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão (14%), buscar informações (10%)

Lançado em meados de 2011, já possui mais de 400 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)

54% seguem uma empresa ou marca

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

150 milhões de usuários de usuários no mundo e 6 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube

Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos

CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisaImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória

Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Moderadores

Produtores

Comentadores

Compartilhadores

Espectadores

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANSFRIENDS

O FATO

Os Netcitzens

Qual o seu Klout?

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

Estratégicas e Táticas por Canal

FacebookA rede social em que todo mundo está

FanpageComo criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Para criar sua fanpage acesse:https://www.facebook.com/pages/create.php

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…).

Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição

Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário

Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos.

Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL própria

DimensõesImagem de capa, de perfil e barra de aplicativos

DimensõesImagem para post comum e post expandido

Depois de obter o facebook.com/suaempresaInclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento.

Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box.http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Utilize o LikeBox

Divulgue para seus contatosVale amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.

Divulgue para seus contatosE amigos do Facebook

Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).

O que leva uma pessoa curtir uma página?74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook35% ofertas e oportunidades exclusivas30% conteúdo interessante15% novidades sobre produtos ou serviços

Qual o melhor dia para postar?

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

Dê dicas e sugestões

Use Frases de Impacto

Faça infográficos

Divulgue notícias

Faça enquetes

Crie eventos

Publique notasNas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.

Publique notas

Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento

Responda sempre perguntas ou comentários

E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

AntesDepois

Como potencializar o uso da timeline?Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos.

Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa

Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

Concursos e PromoçõesRegras e inspiração

Concursos e PromoçõesConcursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento.

Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidoshttps://www.facebook.com/iframe.apps

Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex:www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com /deniszaninilima @deniszanini /deniszanini

www.deniszanini.com.br

Concursos e Promoções

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos (www.facebook.com/easypromos)

Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos

Isso NÃO pode

Isso PODE

Onde buscar inspiração?Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passoEscolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou evento.

Passo a passoSe escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o quanto irá pagar pela campanha

Passo a passoUso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

Passo a passoSe escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?

Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.

Passo a passoHá 7 tipos diferentes de Histórias PatrocinadasOpção Curtir de páginaPublicação de página Opção Curtir de publicação de página Aplicativo/jogo usadoAplicativo compartilhadoCheck-in e Históricos de Domínio

Passo a passoAba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!

Dicas!Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares

Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá

CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.

Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço,

Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Landing Page é importantíssima

Relatório de Campanhas

Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Novas formas de anunciarBotão Promover

Novas formas de promoverBotão Ofertas

Como criar uma loja virtualF-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataformaE monte sua loja dentro do Facebook

Outros recursosAplicativos, plugins

Outros Recursos

Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/

Outros Recursos

AppsOs aplicativos no Facebook permitem que você participe de jogos sociais com seus amigos, lembre o aniversário de amigos, compartilhe seu gosto em filmes, envie presentes a amigos e muito mais. Podem ser disponibilizados por empresas em sua fanpageshttp://www.facebook.com/help/?page=211440288890874

Outros Recursos

Appshttps://www.facebook.com/iframe.apps

Outros Recursos

Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais InformaçõesSaiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais InformaçõesSaiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) TwitterA rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

TwitterO que dá para fazer com 140 caracteres?

TwitterDivulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

TwitterPrestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

Estratégias e Táticas por CanalTwitterSAC https://twitter.com/magazineluiza

TwitterTirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

TwitterAtender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

TwitterOu um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o FacebookRetuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidoresUtilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter FerramentasEstratégicas: Performance e Métricas (www.socialbro.com)

Twitter Horário Nobre

Twitter Ferramentas

Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Twitter FerramentasEncurtadores de URL

Twitter FerramentasEstratégicas: Performance e Métricas (www.crowdbooster.com)

BônusAgências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/

http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo

Chatroulette: O Último Exorcismo

Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria

Bônus

O CaseUm Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Obrigado!deniszanini@gmail.comwww.deniszanini.co

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