Midias sociais 1 - digitalks

Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência •  Consultor de Marketing Digital •  Professor da Digitalks •  Colaborador dos sites Digitais do Marketing,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom •  Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br) •  e do site www.deniszanini.com.br

Formação •  Pós-graduando em Marketing Digital (FIT) •  MBA em Marketing (ESPM) •  Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) •  Mestre em SEO (Mestre SEO) •  Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) •  Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

1) A Origem das Mídias Sociais Da web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004) A internet pré-histórica

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?) A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

Web 2.0 x Web 1.0

A Origem das Mídias Sociais

Compartilhar É a palavra-chave para entendermos as mídias sociais

Arena Palestra O torcedor que furou a Globo, a Folha, a Veja….

Existe mídia social para tudo

As principais mídias sociais no Brasil

Maior site de relacionamento do mundo, com mais de 1 bilhão de usuários (61 milhões no Brasil)

Principais usos: manter contato com amigos e familiares (45%) e como passatempo (15%)

Motivos que fazem as pessoas curtirem uma fanpage: ofertas e oportunidades exclusivas (35%), conteúdo interessante (30%) e novidades sobre produtos ou serviços (15%).

Fonte: www.elife.com.br

74% dos brasileiros no Facebook curtem algum empresa ou marca

Principais usos: buscar informações (33%), ler notícias (16%), divulgar conteúdo (13%)

500 milhões de usuários no mundo, sendo 33 milhões no Brasil

Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas e oportundiades exclusivas (33%), conteúdo interessante (29%) e novidades sobre produtos ou serviços (19%)

54% seguem uma empresa ou marca

Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia

A cada segundo, 10 novos vídeos são upados no site

Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo (14%), obter informação (11%)

175 milhões de usuários de usuários no mundo e 10 milhões no Brasil

Todos os CEOs da 500 maiores empresas da Fortune possuem perfil na rede

Principais usos: ampliar networking, procurar vagas e candidatos, fazer negócios (B2B)

Lançado em meados de 2011, já possui mais de 450 milhões de usuários no mundo, sendo o Brasil o terceiro no ranking

O conceito dos círculos ajuda a visualizar melhor os seus grupos de amigos e segmentar conteúdo, bom para empresas.

O mecanismo de busca do Google já está indicando nos resultados usuários da rede social que tenham vínculo com o termo procurado.

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

2) Os Netcitzens Quem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

Multitasks Executam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreter Já viram de tudo no Youtube

Bem informados Procuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilhar De pensamentos de filósofos a vídeos fofos

Críticos Não pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

Impacientes Interação tem que ser rápida e satisfatória

Buscam status O “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANS FRIENDS

Os Netcitzens

Qual o seu Klout?

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

Estratégias e Táticas por Canal Facebook e Twitter

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook A rede social em que todo mundo está

Fanpage Como criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Para criar sua fanpage acesse: https://www.facebook.com/pages/create.php

Tipos e Categorias

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpage Inclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço, telefone, site, produto, prêmios…). Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que achar necessário

Importante! Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece para divulgar a fanpage para seus contatos. Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas (posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 25 curtis para ter uma URL própria

Dimensões Imagem de capa, de perfil e barra de aplicativos

Dimensões Imagem para post comum e post expandido

Depois de obter o facebook.com/suaempresa Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que tipo de ação proporciona maior engajamento. Plugins ajudam a aumentar a interatividade entre sua página e os usuários do Facebook e de outros canais. O mais conhecido é o Like Box. http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Utilize o LikeBox

Divulgue para seus contatos

Vale amigos do MSN, yahoo, IG, Skype, etc.

E amigos do Facebook

Gerando Conteúdo Como se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora? Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas. São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir (inclusive reclamações).

O que leva uma pessoa curtir uma página? 74% dos brasileiros curtem uma empresa ou marca no Facebook 35% ofertas e oportunidades exclusivas 30% conteúdo interessante 15% novidades sobre produtos ou serviços

Qual o melhor dia para postar?

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

Dê dicas e sugestões

Use Frases de Impacto

Faça infográficos

Divulgue notícias

Faça enquetes

Crie eventos

Publique notas Nas notas, você pode incluir textos mais longos e fotos, semelhante a um blog. Possui a vantagem de ser indexado pelos mecanismos de buscas, além de também aceitar comentários e likes.

Publique notas

Crie grupos Ideal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou secreto. www.facebook.com/groups

Ofereça entretenimento

Responda sempre perguntas ou comentários

E com essa tal de timeline. O que mudou? Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Depois

Como potencializar o uso da timeline? Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e infográficos. Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são estratégicos para a empresa Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7 dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar (aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela. Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante é se relacionar com o consumidor.

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada? Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpages Utilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

Concursos e Promoções Regras e inspiração

Concursos e Promoções Concursos e Promoções http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo. As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status de relacionamento. Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos https://www.facebook.com/iframe.apps Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto. Ex: www.55social.com www.thefanmachine.com www.northsocial.com

Concursos e Promoções

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e Promoções Ferramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Isso NÃO pode

Isso PODE

Onde buscar inspiração? Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no Facebook A velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Passo a passo Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passo Anúncio de URL Externa (Site, blog)

Passo a passo Anúncio Interno (Fanpage, publicação, evento, aplicativo)

Passo a passo Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

Passo a passo Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença? Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma espécie de propaganda boca a boca.

Passo a passo Há 7 tipos diferentes de Histórias Patrocinadas Opção Curtir de página Publicação de página Opção Curtir de publicação de página Aplicativo/jogo usado Aplicativo compartilhado Check-in e Históricos de Domínio

Passo a passo Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

Passo a passo Anúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

História Patrocinada ou Anúncio Facebook? Ambos! Dicas! Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar menos de dezenas de milhares Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado. Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com ou sem preço, Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Landing Page é importantíssima

Relatório de Campanhas

Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Novas formas de anunciar Botão Promover

Novas formas de promover Botão Ofertas

Como criar uma loja virtual F-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual

Escolha uma plataforma E monte sua loja dentro do Facebook

Outros recursos Aplicativos, plugins

Outros Recursos

Plugins http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Outros Recursos

Apps Os aplicativos no Facebook permitem que você participe de jogos sociais com seus amigos, lembre o aniversário de amigos, compartilhe seu gosto em filmes, envie presentes a amigos e muito mais. Podem ser disponibilizados por empresas em sua fanpages http://www.facebook.com/help/?page=211440288890874

Outros Recursos

Apps https://www.facebook.com/iframe.apps

Outros Recursos

Onde buscar mais informações Central de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Na Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre Facebook Ou em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Agenda

2º Os Netcitizens

3º Facebook

4º Twitter

4) Twitter A rede social do aqui e agora

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter O que dá para fazer com 140 caracteres?

Twitter Divulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

Twitter Prestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

Twitter SAC https://twitter.com/magazineluiza

Twitter Tirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

Twitter Atender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

Twitter Ou um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.socialbro.com)

Twitter Horário Nobre

Twitter Ferramentas

Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Twitter Ferramentas Encurtadores de URL

Twitter Ferramentas Estratégicas: Performance e Métricas (www.crowdbooster.com)

Bônus Agências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://www.umpassinhoafrente.com.br/ http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Obrigado! deniszanini@gmail.com www.deniszanini.com.br

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