Management public relation 4

Dosen: Hj. Siti Lady Havivi, M.Soc.Sc

Mega Marketing (Philip Kotler)

Marketing Public Relations [MPR]Thomas L. Harris (1991)

Proses perencanaan, pelaksanaan dan pengevaluasian program yang merangsang penjualan, pembelian dan kepuasan konsumen

Tiga taktik dalam konsep MPR: (1) Pull Strategy, (2) Push Strategy, (3) Pass Strategy

Fungsi Pemasaran:- Mengadakan riset pasar- Menciptakan produk- Menentukan harga produk- Menentukan dan memilih target konsumen- Merencanakan dan melaksanakan kampanye promosi- Komitmen

Menumbuhkembangkan kesadaran terhadap produk Membangun kepercayaan terhadap citra perusahaan

atas produknya Mendorong antusiasme Menekan biaya promosi iklan komersial Komitmen untuk meningkatkan pelayanan Mengkampanyekan peluncuran produk baru Mengkomunikasikan terus menerus melalui media PR Membina dan mempertahankan citra perusahaan Bertindak proaktif terhadap krisis

Mengubah perilaku publik Strategi yang dilakukan melalui: planning,

action planning serta communication yang terintegrasi dengan memanfaatkan teknologi komunikasi dan ketrampilan pemasaran.

Kampanye perubahan sosial difokuskan kepada sistem kesehatan, sistem lingkungan hidup, sistem pendidikan, sistem hukum dan sistem politik.

Social Marketing: Penerapan dari konsep pemasaran pada aktivitas non komersial yang berhubungan dengan kepedulian kemasyarakatan, kesejahteraan rakyat dan pelayanan sosial.

Elemen pelaksanaan social marketing:- Cause - Channels- Change agent - Change Strategy- Target adopters

Efektivitas hubungan internal memerlukan kombinasi:- Open management- Kesadaran pihak manajemen terhadap pentingnya

komunikasi timbal balik dengan karyawan- Kemampuan manajer PR

Publik Internal: hubungan kepegawaian atau sekelompok orang yang bekerja di suatu organisasi baik secara fungsional maupun teknis dan jenis pekerjaan yang dihadapinya.

Komunikasi arus ke bawah (downward communication)

Komunikasi arus ke atas (upward communication)

Komunikasi sejajar (sideways communication)

Program pendidikan dan pelatihan Program motivasi kerja berprestasi Program penghargaan Program acara khusus Program media komunikasi internal

Berkaitan dengan jasa pelayanan yang dilaksanakan oleh perusahaan untuk memberikan rasa kepuasan dan menumbuhkan kepercayaan pihak pelanggan.

Empat unsur dalam konsep SoE: Kecepatan, Ketepatan, Keramahan dan Kenyamanan

10 faktor penentu kualitas layanan jasa:

- Reliability - Communication- Responsiveness - Credibility- Competence - Security- Access - Understanding or Knowing the Customer- Courtesy - Tangibles

RESPONSE PAPER:Apa yang kalian ketahui tentang Social Marketing?

silahkan tweet ke @teknologiSTC