Less Content. More Strategy. (D2WC)

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Less Content. More Strategy. As presented at the Designer to Developer Workflow Conference. Kansas City, MO, 30 September 2013.

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Less Content. More Strategy.

30  September  2013                                      @dgcooley                                        #D2WC    

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Danielle  Gobert  Cooley  

danielle@dgcooley.com  

@dgcooley  

14  years  as  a  UX  Specialist    BE,  Biomedical  and  Electrical  Engineering  –  Vanderbilt  University  MS,  Human  Factors  in  InformaMon  Design  –  Bentley  University  

Selected  Work          

hOp://linkedin.com/in/dgcooley  

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(Less)  Content.  (More)  Strategy.  

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5  

Conten

t  

Stress

 

Expe

nse  

Value  to  End

 User  

Revenu

e  

Expenses  and  stress  increase  with  content.   While  end  user  value  and  revenue  ulMmately  suffer.  

SO  WHAT  IS  CONTENT  STRATEGY?  

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Uh-­‐oh!  

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You  probably  already  do  it!  

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Aaaah.  Clients.  

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I  need  a  wireframe.   Uhhhhh…  OK?  

Which  one?  

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?

KrisMna  Halvorson’s  definiMon  

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““Content  Strategy  is  the  pracMce  of  planning  for  content  creaMon,  delivery,  and  governance.”  

 -­‐  KrisMna  Halvorson  

Rahel  Bailie’s  definiMon  

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““Content  Strategy  is  the  development  of  a  repeatable  process  that  manages  content  throughout  the  enMre  content  lifecycle.”  

And  that  means,  from  planning  to  creaMon  to  management  within  the  CMS,  to  publishing,  to  post-­‐publishing  acMviMes,  and  back  through  the  next  iteraMon  of  planning,  and  so  on.  

What  content  are  we  talking  about?  

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Graphics  

Audio    

Video  

Photos  

PDFs  

Blog  Entries  

Copy  Tweets  

hOp://www.site.com  Links  

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Content  creaMon  

•  Who’s  going  to  create  it?  •  How  omen?  •  What  kind  of  content  will  it  be?  •  Tone?  

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Don’t  forget  about  maintenance!  

Content  delivery  

•  Is  this  going  on  the  website?  •  TwiOer?  •  Facebook?  •  Email?  •  Annual  Report?  

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Technical  consideraMons  can  be  huge!  

Content  governance  

•  Who  reviews  &  approves  new  and  updated  content?  •  Who  determines  and  enforces  removal  and  archival  rules?  

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Who  gets  to  (has  to?)  say  “No!”  to  the  boss?  

(LESS)  CONTENT  

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The  long  neck  

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hOp://www.gerrymcgovern.com/  

Content’s  long  neck  

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Required  quadrant  map  

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Bene

fit  

Cost  

Logo  &  Branding  

FAQ  

Culture  Video  

Contact  

LeOer  from  the  CEO  

It  Depends  J  

Content  is  expensive  

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Intermediate  Copywriter   $51,358  Webmaster   $66,169  Java  Developer   $80,858  Art  Director  (Web)   $102,526  

Salary.com  (2011)  

Signal  to  noise  raMo  

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www.jolyon.co.uk  

The  psychology  of  cluOer  

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The  psychology  of  cluOer  

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At  Your  House   On  Your  Website  

Insecurity   “I  might  need  that  someday!”  

“A  customer  might  need  that  someday!”  

Keeping  up  with  the  Joneses  

“The  neighbor  has  new  landscaping.  I  need  new  landscaping,  too!”  

“My  compeMtor  uses  video.  I  need  to  use  video,  too!”  

HecMc  pace  of  life   “I’ll  just  put  this  mail  here  for  now  and  deal  with  it  later.”  

“I  don’t  have  Mme  to  meet  about  that.  Just  check  with  legal  before  you  put  it  up  there.”  

DusMn  CurMs  gets  it  

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hOp://www.dusMncurMs.com/dear_american_airlines.html  

AA  is  even  starMng  to  get  it  

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2011  

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2013  

This  person  got  it.  

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Everything  Else  

Enter  your  tracking  number   Track  My  Package  

Reference  unknown.  

GoDaddy  Didn’t  Get  it.  

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hOp://www.heathbrothers.com/posts/2011/04/gone-­‐godaddy-­‐gone/  

And  it  cost  them  a  (high  profile)  customer.  

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vs.  

Lane  Furniture.com  doesn’t  get  it.  

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31  hOp://www.lanefurniture.com/Contact-­‐Us/FAQ.aspx  

(MORE)  STRATEGY  

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The  most  important  thing  

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Your  content  is  the  most  important  thing  about  your  website.  

Let  me  repeat  that…  

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34  

Your  content  is  the  most  important  thing  about  your  

website.  

Take  care  of  important  things  

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Treat  your  content  with  love.    

Yell  at  anyone  who  doesn’t.  

Lorem  Ipsum  must  die!  

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Lorem  ipsum  dolor  sit  amet,  consectetur  adipiscing  elit.  Donec  nunc  enim,  volutpat  ut  malesuada  sit  amet,  aliquam  eu  orci.  In  quis  mauris  at  enim  fermentum  vulputate  et  sed  enim.  Suspendisse  tempor  ligula  et  libero  iaculis  quis  tempor  erat  imperdiet.  Vivamus  adipiscing  nunc  vel  odio  dictum  tempor.  Nulla  mauris  nibh,  laoreet  nec  lacinia  id,  feugiat  eu  eros.  Curabitur  faucibus  gravida  lectus,  sed  faucibus  felis  mavs  nec.  Duis  interdum  placerat  urna  sit  amet  posuere.  Aenean  in  ligula  at  enim  convallis  sagivs.  Nam  ac  fermentum  augue.  Curabitur  sollicitudin,  lorem  vel  tempus  malesuada,  tellus  quam  loborMs  risus,  id  dapibus  odio  leo  eget  orci.  Morbi  eu  augue  mi,  eu  porta  arcu.  Donec  massa  leo,  blandit  quis  viverra  vitae,  fringilla  in  augue.  Cras  condimentum,  nibh  ut  varius  lacinia,  metus  quam  faucibus  tortor,  sed  posuere  lacus  risus  in  diam.  Donec  leo  orci,  fermentum  vel  suscipit  eget,  tempus  in  leo.  Vivamus  ante  justo,  posuere  at  sagivs  at,  consequat  vel  leo.  VesMbulum  rutrum  commodo  lorem,  non  varius  nisi  venenaMs  nec.    

Bacon  Ipsum,  however,  is  awesome.  

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hOp://www.baconipsum.com  

(No!  Not  really!)  

See  also:  

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38  

hOp://www.rikeripsum.com  hOp://www.slipsum.com  

(Stop  it!)  

SEO  

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SEO  is  important  and  should  be  considered  as  part  of  your  strategy.  

<Mtle>  tags  

Link  text  &  placement  

Copy  volume  

Video  

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Video  is  expensive,  and  its  use  should  be  considered  very  carefully.  

“I’d  rather  just  read.”  

“Video  takes  too  long.”  

81%  of  users  leave  video  if  it  buffers.  

hOp://www.tubemogul.com/research/report/99-­‐Online-­‐Video-­‐Delivery-­‐SMll-­‐Nowhere-­‐Near-­‐TV-­‐Quality  

InformaMon  architecture  

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Whatever  content  is  included  needs  to  be  organized  very  well.  

More  content  might  be  OK.    Maybe.  Some?mes.  

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Further  Reading  

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Erin  Kissane  TwiOer.com/kissane  

KrisMna  Halvorson  TwiOer.com/halvorson  

Karen  McGrane  TwiOer.com/karenmcgrane  

“Content  Strategy  “Group  Content  Strategy  meetups  in  many  ciMes  

More  from  me?  

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Code:  DCSPECIAL  

12  December:  How  to  Design  IntuiMve  and  Usable  Products  Through  User  Research    06  March:    Don’t  Guess:  Test!  The  Why,  What,  and  How  of  User  TesMng  

Recap  

•  You  are  (probably)  already  a  content  strategist.  •  Content  is  expensive.  •  Let  go  of  what  no  longer  serves  you.  •  OpMmize  what  does.  

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Less Content. More Strategy.

lesscontentmorestrategy.com  

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