Curso Combo Módulo Mídias Sociais

Como destacar sua empresa

nas redes sociais

Denis Zanini

COMO DESTACAR SUA EMPRESA NAS MÍDIAS SOCIAIS

Quem é esse cara?

Denis Zanini

Experiência

• Consultor de Marketing Digital

• Professor da Digitalks

• Colaborador dos sites Digitais do

Markteting, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom

• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais (www.cursosobremidiassociais.com.br)

e do site www.deniszanini.com.br

Formação

• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)

• MBA em Marketing (ESPM)

• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)

• Mestre em SEO (Mestre SEO)

• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)

• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2ºOs Netcitizens

3ºEstratégias e Táticas por Canal:

Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4ºProcessos: Pauta, Campanhas, Promoções

7ºTendências: Social Commerce e Gamification

8ºBonus

Agenda

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

A Origem das Mídias SociaisDa web pré-histórica à web do livre pensar

A Origem das Mídias Sociais (Web 1.0 x Web 2.0)

Web 1.0 (1994 – 2004)

A internet pré-histórica

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Web 1.0 (1994 – 2004)

Web 2.0 (2005 – ?)

A era da mobilidade e do engajamento

Web 2.0 (2005 – ?)

Agenda

1ºA Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

Os NetcitzensQuem são e o que querem os usuários das mídias sociais

Os Netcitzens

MultitasksExecutam diversas tarefas simultaneamente

Difícil de entreterJá viram de tudo no Youtube

Bem informadosProcuram o que querem saber no Dr. Google

Gostam de compartilharDe pensamentos de filósofos a vídeos fofos

CríticosNão pensam duas vezes antes de falar mal de alguma coisa

ImpacientesInteração tem que ser rápida e satisfatória

Buscam statusO “Eu Ideal” através de uma persona digital

Os Netcitzens

Vocês conhecem a ESAMC Sorocaba?

Os Netcitzens

A Pirâmide do Engajamento

Os Netcitzens

Guarde esta regra

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

FOLLOWERS

FANSFRIENDS

Os Netcitzens

Nas mídias sociais, poucos podem influenciar muitos

Os Netcitzens

Quem é o seu hub?

Os Netcitzens

Onde encontrar?

Agenda

2ºOs Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal

Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Twitter, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

Estratégicas e Táticas por Canal

Facebook

A rede social em que todo mundo está

FanpageComo criar sua página no Facebook

Fanpage: como criar sua página no Facebook

Antes de mais nada…

Há algumas regrinhas básicas que você precisa saber!

E se eu já tiver o perfil da minha empresa?Desative-a gradativamente e convide seu amigos para conhecer sua

nova fanpage ou faça a migração direta.

https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Jamais crie um perfil para sua empresa

Perfil é para pessoa física. Empresas, instituições, causas, celebridades e

eventos usam fanpages. Além do botão Curtir, a fanpage não tem limite

para a quantidade de fãs.

Para criar sua fanpage acesse:

https://www.facebook.com/pages/create.php

Depois de escolher qual o tipo de sua fanpageInclua as informações básicas da sua empresa (o que faz, endereço,

telefone, site, produto, prêmios…).

Utilize palavras-chave nos campos Sobre e Descrição

Inclua fotos e vídeos, mapas de localização e outras informações que

achar necessário

Importante!Durante o processo de criação, pule a parte que o Facebook oferece

para divulgar a fanpage para seus contatos.

Por que?

Porque primeiro você precisa colocar mais conteúdo na sua páginas

(posts, enquetes, vídeos) e conseguir os 30 curtis para ter uma URL

própria

Depois de obter o facebook.com/suaempresa

Inclua mais posts. No começo utilize o conteúdo de outros canais que sua

empresa já utiliza (blog, Youtube, SlideShare). Faça testes. Verifique que

tipo de ação proporciona maior engajamento.

Ajudam a aumentar a interatividade

entre sua página e os usuários do

Facebook e de outros canais. O

mais conhecido é o Like Box.

http://developers.facebook.com/doc

s/plugins/

Utilize Plugins

Divulgue para seus contatosVale amigos do MSN, contatos do

LinkedIN, amigos do Facebook.

Gerando ConteúdoComo se relacionar com seus fãs

Conteúdo: como se relacionar com fãs

Ok. Já consegui alguns fãs. O que eu faço agora?Produza conteúdo e se relacione com eles. Mídias sociais são conversas.

São canais de relacionamento. Esteja preparado para falar e ouvir

(inclusive reclamações).

O que leva uma pessoa curtir uma página?

37% receber ofertas especiais ou promoções

32% já serem consumidores da marca

18% pelo conteúdo de diversão e entretenimento

Qual o melhor dia para postar?

http://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/horario-nobre-do-facebook-no-brasil/

O que postar?

Dicas e sugestões

Notícias

Fotos e vídeos de produtos

Enquetes

Eventos

Quantos posts publicar?

De 1 a 3 por dia, em horários alternados. Posts com fotos e vídeos

apresentam engajamento 2 vezes maior.

Como escrevê-los?Utilize a técnica da pirâmide invertida

Dê dicas e

sugestões

Dê dicas

sugestões

Use Frases

de Impacto

Divulgue notícias

Faça enquetes

Crie eventos

Crie gruposIdeal para se relacionar com grupos muito específicos, com os quais a

marca quer oferecer um tratamento especial. Pode ser aberto, fechado ou

secreto. www.facebook.com/groups

Responda sempre perguntas ou comentários

E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

AntesDepois

E com essa tal de timeline. O que mudou?Predomínio de imagem e vídeo e do storytelling

Antes Depois

Como potencializar o uso da timeline?

Priorize imagens: a timeline foi desenhada para enfatizar imagens e

vídeos. Publique regularmente fotos de boa qualidade, vídeos e

infográficos.

Utilize a barra de aplicativos: a barra comporta até 12 ícones, mas só

exibe 4 na home. Portanto, é necessário priorizar aqueles que são

estratégicos para a empresa

Fixe ou destaque os melhores posts: entre as novas funcionalidades

estão a possibilidade de fixação de um post no alto do página durante 7

dias (ideal para promoções, concursos, lançamentos) ou destacar

(aumentar de tamanho) posts específicos. Para utilizar o primeiro basta

clicar no ícone do lápis e, o segundo, o ícone da estrela.

Publique mais em horários alternados: assim, as chances de impactar

públicos diferenciados e obter engajamento é maior. Vale dar

dicas, promover enquetes, eventos, concursos, tirar dúvidas. O importante

é se relacionar com o consumidor.

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Desenvolva abas dentro de sua fanpage. Para isso use o aplicativo Static

HTML Iframe Tabs http://apps.facebook.com/static_html_plus/

Como deixar minha página mais atraente e customizada?Ou utilize sites que oferecem templates prontos. (www.pagemodo.com)

Como otimizar o gerenciamento de várias fanpagesUtilize ferramentas como o HootSuite (www.hootsuite.com) , que

disponibilizam painel em tempo real com todas suas fanpages e

perfis, além de outras mídias sociais (Twitter, Google+)

Concursos e PromoçõesRegras e inspiração

Concursos e Promoções

Concursos e Promoçõeshttp://www.cursosobremidiassociais.com.br/noticias/concursos-nas-redes-sociais-o-que-pode-e-o-que-nao/

A participação em um concurso ou promoção não pode estar condicionada

exclusivamente a alguma funcionalidade do Facebook, como Curtir uma

página, fazer check in em um local ou conectar-se a um aplicativo.

As funcionalidades (Curtir) não devem ser usadas como critério de

escolha do vencedor. O mesmo vale para ações que estimulem alterações

no perfil do usuário, como por exemplo fazer mudá-lo de foto ou de status

de relacionamento.

Uma alternativa é criar um aplicativo ou uma aba especialmente para o

concurso ou a promoção, onde o Curtir e os Comentários são permitidos

https://www.facebook.com/iframe.apps

Ou contratar uma ferramenta que já lhe dê isso pronto

http://www.55social.com ou http://www.thefanmachine.com/

Alguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesAlguns exemplos do uso de aplicativos

Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)

Onde buscar inspiração?

Acesse www.facebook-studio.com

Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Passo a passo

Acesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio

Passo a passo

Escolha entre URL Externa ou alguma Fanpage, grupo, aplicativo ou

evento.

Passo a passo

Se escolheu URL Externa faça a segmentação do público e depois o

quanto irá pagar pela campanha

Passo a passo

Uso de categorias amplas pode ajudar a encontrar melhor seu público

Passo a passo

Se escolheu usar uma fanpage, é necessário escolher entre Histórias

Patrocinadas e Anúncio do Facebook. Qual a diferença?

Histórias Patrocinadas: mostra no feed de notícias dos internautas

páginas curtidas, aplicativos utilizados, check ins feitos pelos seus amigos

representando maior envolvimento dos utilizadores, funcionando como uma

espécie de propaganda boca a boca.

Passo a passo

Aba de boas-vindas gera até 50% mais de curtir

Passo a passoAnúncios do Facebook: um anunciante cria uma mensagem que deseja

compartilhar e escolhe o público que deseja atingir. Os anúncios, por

vezes, estão relacionados a notícias sobre ações de seus amigos (como

curtir uma Página ou confirmar presença em um evento).

Passo a passoDepois finalize o processo preenchendo o mesmo formulário

História Patrocinada ou Anúncio Facebook?Ambos!

Dicas!

Segmente ao máximo o seu público alvo: mas não a ponto de impactar

menos de dezenas de milhares

Utilize imagens atraentes: explore essa vantagem que o Adwords não dá

CPM ou CPC?: teste ambos e cancele o que tiver o custo mais elevado.

Teste diferentes estilos: é o que chamamos de Teste A/B. Teste diferentes

imagens com o mesmo texto, diferentes títulos com a mesma imagem, com

ou sem preço,

Renovação periódica: com o tempo, as pessoas já estarão conhecendo

aquele anúncio e deixarão de clicar. Mude periodicamente.

Relatório de Campanhas

Gestão de anúncios. www.facebook.com/ads/manage

Novas formas de anunciarBotão Promover

Como criar uma loja virtualF-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual

Passo a passo

Escolha uma das ferramentas disponíveis

Onde buscar mais informaçõesCentral de ajuda, sites especializados

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookNa Central de Ajuda do Facebook http://www.facebook.com/help/?ref=ts

Onde Buscar Mais Informações

Saiba tudo sobre FacebookOu em sites especializados como o www.tudosobrefacebook.com.br

Estratégias e Táticas por Canal

Twitter

O que dá para fazer com 140 caracteres?

TwitterDivulgar notícias https://twitter.com/STJnoticias

TwitterPrestação de Serviços https://twitter.com/portoseguro

TwitterSAC https://twitter.com/magazineluiza

TwitterTirar dúvidas https://twitter.com/twelpforce

TwitterAtender pedidos https://twitter.com/MestredaPizza

TwitterOu um pouco de tudo https://twitter.com/pontofrio

Twitter Dicas

Tuíte pelo menos uma vez por dia

Use encurtadores de url

Divulgue mensagens em forma de perguntas ou listas

Não faça vinculação automática com o Facebook

Retuíte mensagens que sejam interessantes para seus seguidores

Utilize hastags não apenas para categorizar, mas para destacar uma

palavra-chave

Descubra qual o melhor horário para você tuitar

Twitter Horário Nobre

Twitter Ferramentas

Gerenciamento de conteúdo www.hootsuite.com e www.tweetdeck.com

Twitter Ferramentas

Encurtadores de URL

Twitter Ferramentas

Estratégicas: Performance e Métricas www.socialbro.com

Twitter Ferramentas

Estratégicas: Performance e Métricas www.crowdbooster.com

Mídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor

indexa no Google

BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o

blog sempre atualizado

BlogRecursos para melhorar a interatividade

Use e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no

Google

Blog92% dos usuários não passam da primeira página do Google

O que tornará o seu blog relevante para o Google:

URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)

Uso de palavra-chave no título

Uso de palavra-chave na descrição

Uso de texto-âncora

Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)

Conteúdo. Muito, muito conteúdo

Sites divulgadores de links.

Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/

Blog Dicas

Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação

Elabore listas (Top 5, Top 10)

Entreviste pessoas famosas do setor

Faça vídeos “how to do”

http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE

Rede social para network profissional e negócios B2B

(www.linkedin.com)

LinkedInComo criar a página da sua empresa.

Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show

LinkedInComo criar um grupo

http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp

LinkedInComo anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/

LinkedInComo anunciar

FoursquareRede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de

varejo (www.foursquare.com)

FoursquarePáginas

FoursquareCriando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/

FoursquareCriando um Venue: Reinvidique ou crie

FoursquareCriando um Venue

FoursquareCriando um Venue: Reinvidique

FoursquareCriando um Venue: Confirmando a propriedade

Acesse: https://foursquare.com/business/verify

FoursquareSpecials

FoursquareStats

Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de

tráfego (www.pinterest.com)

A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-

las, seja direcionado ao site de origem

Pinterest Dicas

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog

(http://pinterest.com/about/goodies/)

Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural

exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente

concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.

Youtube

Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las

(www.youtube.com)

Youtube Dicas

Crie um canal para sua marca ou produtos

Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo

Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que

melhoram a interatividade

Youtube

Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)

http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience

Youtube

Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=ECzPD7Q-x9s)

Youtube

Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)

Youtube

Campanhas AdWords (http://www.youtube.com/watch?v=O7ogvQjJ62c)

InstagramRede social mobile de compartilhamento de fotos

InstagramCases

Google Plus

Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas

(www.plus.google.com)

Google Plus

Google Plus: Usos

Estreitar relacionamento com os early adopters

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts

SlideShare

Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa

indexação no Google (www.slideshare.com)

SlideShare

Rede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa

indexação no Google

Tumblr

Rede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter (www.tumblr.com)

Tumblr

Para empresas, pode funcionar como um "hot blog"

Agenda

2ºOs Netcitizens

4º Processos

ProcessosPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções

Processos

Fluxograma

Processos

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no

blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as

palavras-chave.

As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser

analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional

específico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios

periódicos, dependendo do volume de citações e interações

Processos

Monitoramento

Ferramentas pagas

Processos

Monitoramento

Ferramentas gratuitas

Processos

Promoções

Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência

no blog, aumentar engajamento.

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de

cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)

Fique atento a todas datas comemorativas

http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Meça os resultados antes e depois

Processos

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso

Tome uma atitude em menos de 24 horas

Identifique as causas ou causadores

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração

o tema e o Fator F do reclamante

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora

das mídias sociais

7ºTendências: Social Commerce e Gamification

8ºBonus

Agenda

6º texto

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Casos FailO Que Não Fazer em Mídias Sociais

Casos Fail

Caso Brastemp

O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Casos Fail

Locaweb

O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina

Casos Fail

Revertendo a crise

Domino’s Pizza

Casos Fail

Revertendo a crise

Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

Casos Fail

Revertendo a crise

Domino’s Pizza investiu na transparência

Casos Fail

Revertendo a crise

Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor

Casos Fail

Revertendo a crise

EA Games fez Tiger Woods andar sobre a água

http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bonus

Agenda

6º texto

Inspiração: Os 4Es

InspiraçãoOs 4Es do Marketing Digital

Inspiração

Experimentação

Convidar o fã para uma experiência inesquecível

Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)

Inspiração

Engajamento

Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social

Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)

Inspiração

Exclusividade

Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais

Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)

Inspiração

Emoção

Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história

Case: Rossi “Conto a Céu Aberto”

(www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

TendênciasMobile, Social Commerce e Gamification

Tendências

Mobile

Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones.

Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande

aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.

Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile

Tendências

Mobile

Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)

Tendências

Mobile

Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)

Tendências

Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como

vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)

Tendências

Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como

vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)

Tendências

GamificationCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os

consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

6º texto

BônusAgências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

Bônus

http://adivertido.com/

http://blogcitario.blog.br/

http://www.bluebus.com.br/

http://www.brainstorm9.com.br/

http://www.buzzfeed.com/

http://www.clickz.com/

http://www.comunique9.com.br/

http://www.contraditorium.com/

http://www.digitalbuzzblog.com/

http://www.diretodoforno.com.br/

http://eideias.nu/

http://elife.com.br/

http://eshopperblog.blogspot.com

http://www.emarketer.com/blog

http://mashable.com/

http://meiobit.com/

http://midiaboom.com.br/

http://www.mobilemarketer.com

http://www.mundodomarketing.com.br/

http://nepo.com.br/

http://resultson.com.br/

http://www.socialmediaexaminer.com/

http://www.ted.com/translate/languages/

por_br

http://www.umpassinhoafrente.com.br/

http://updateordie.com/blog/

www.midiatismo.com

Bônus

Livros

Bônus

Livros

Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo

Chatroulette: O Último Exorcismo

Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria

Bônus

O Case

Um Cartão de Natal Diferente

http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Obrigado!

Curso Combo Módulo Mídias Sociais

Education

O papel do CIO na Revolução das Mídias Sociais #Drimio

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