Cergeco media sociaux

Veille, Média sociaux et PME

SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg

Jacques FolonPartner EDGE CONSULTING

Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz

2009-2010

“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.

Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”

-Avinash Kaushik “Analytics

Evangelist” Google

• L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu

• Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »

•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.

•Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.

Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Adoption is global and faster than IT,especially in large companies

this is what 2.0 means

new technologiesrequire new methodologies

présente

Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)

revoir votre position

sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux

C’est le montant des ventes directes réalisées

par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de

followers) en 2009*Source : NetEco

+ 6,5 millions $

*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de

doper vos ventes ?

C’est le nombre de vidéos* regardées

par les internautes sur

YouTube…… chaque jour !

Source : Le Monde Informatique

1 milliard

*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?

de Twitter s’en servent avant tout pour

rechercher, échanger ou lire de l’information*

Source : FaberNovel et L’Atelier

51% des utilisateurs français

*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...

Un quartdes contenus partagés entre internautes

dans le monde

(articles de blogs, liens vers des sites,

photos, vidéos, etc.)

le sont grâce à Facebook*

Source : Kranf

*350 millions d’utilisateurs dans le monde

80 %

* les Français utilisent plutôt Viadeo

C’est, le nombre d’entreprises américaines

qui utilisent LinkedIn*

comme source principale de

recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)

Source : Forrester

des internautes américains adultes

sont présents et

contribuent

sur les médias sociaux*

+ de 4 sur 5

* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs

collaborateurs ou partenaires ?...

C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise

Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars

6,1 millions

C’est le nombre de

commentaires* générés par un seul article mis en ligne sur

le blog des supermarchés

américains

Walmart (à propos du lait

vendu sous sa marque)*Source : le blog de Walmart

269

* on vous laisse imaginer le nombre de

lecteurs du blog de cette entreprise ?...

+18 % de bénéficesC’est en moyenne le

résultat financier obtenu par les marques les +

engagées sur le web 2.0.

Les marques les moins engagées doivent,

quant à elles, faire face à des pertes d’en

moyenne 6 %.

Source : étude Webpaint et Altimeter group

RAPPEL

Generation Y

Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg

ON COMMENCE ?

LinkedIn & Facebookfacebook&

Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008

Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009

Why?

Only 14% of people trust advertisements

78% of people trust the recommendations

of other consumers

The new communication model

is a dialogue

FACEBOOKLet’s begin…

Let’s get an idea of Facebook200+ million members on Facebook

More than half are 18–24 years old

Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%

Users in that age bracket

double every 2 months

Where to start?Profile

Group

Page

Where to start?Profile

Group

Page

Where to start?Profile

Group

Page

http://www.facebook.com/unl.edu

Encourage interaction

Discussion Board

Events

Links

Notes

Photos

Video

Promote your page

It’s all about sharing…

LinkedInLet’s get started…

LinkedIn

Create a Group

Create a Group

Create a Group

Make it official

Subgroups

Subgroups

Manage Newsfeeds

Manage Newsfeeds

Send an Announcement

Send Invitations

Pre-approve People

Pre-approve People

LinkedInLet the interaction begin…

Discussion

News and links

Jobs

For more information on today’s topic, visit

For more training options, visit

twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?

64

présentation de twitter

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

Un moyen de communication

Un lieu pour partager et consommer l’information

Un nouveau moteur de recherche en temps réel

Un outil de services pour les internautes

Un forum de discussion

Un outil d’écoute et d’analyses

Un générateur de trafic

Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections

Un moyen de parler de ce que l’on fait

65

twitter c’est:

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter

66

partager un article intéressantre-publication du blog sur twitter

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

67

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

+=

la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:

68

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

Au final, autant d’opportunités de contacts

69

30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes

exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous

70

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information

71

les différents types de messages

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

message direct DM: message visible uniquement par la personne visée

72

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles

les débutants

communauté

73

Personnes qui vous suivent

Personnes qui vous suivez

communauté

followers

following

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré

les boulimiques d’informations

74

communauté

followersFollowing

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi

les populaires

75

02 .2. les différents “profils” sur twitter

followers

followingcommunaut

é

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa

76

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau exponentiel

77

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

au final, un réseau qui s’entraide

78

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés

79

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

qui s’entraide aussi sur facebook

80

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

On commence via www.twitter.com

81

via un téléphone portable

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

82

02 .4. comment accède-t-on à twitter?

via un agrégateur de flux RSS

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

netvibes, iGoogle, etc.

83

.de quoi parle-t-on sur twitter?twitter en deux mots

00 01 02 03 04 05 06

de vos marques…

84

pourquoi en parle-t-on autant?

source d’informations permanente et immédiate

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

85

pourquoi en parle-t-on autant?

présence de nombreux journalistes

twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06

LCI

AFP

Le PostFrance

Culture

plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…

L’Express

86

qui est sur twitter?

structure par âge

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans

Sour

ce :

eMar

kete

r

87

03 .3. qui est sur twitter?

structure en France

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

Sour

ce :G

oogl

e ad

plan

ner

88

l’intérêt des entreprises ?

twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06

twitter reste très pertinent pour les entreprises

89

Sour

ce :

eMar

kete

r

04. twitter et les entreprises

90

qu’est-ce qu’on peut y faire?

viralRP

veilleservice client

vente

conférence

monitoring

twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

trouver des clients

91

twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

les marques sont-elles sur twitter?

92

une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06

twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.

93

créez votre compte

et maintenant?twitter : optimiser sa présence

00 01 02 03 04 05 06

94

réservez votre nom

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

95

définissez votre ligne éditoriale

05 .2. et maintenant?

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

96

personnalisez votre page

Apple

twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services

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comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06

un exemple de succès

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BLOG

Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus

de vente ?

Source http://www.dix-katre.com/

présente

Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise

peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent

• Vous fidélisez vos clients

• Vous convainquez les indécis

• Vous détectez les attentes de votre marché

• Vous créez un réseau d’influence

Explication n°1 : vos prospects vous trouvent

Explication n°2 : vous fidélisez vos clients

Explication n°3 : vous convainquez les indécis

Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents

les attentes de votre marché

Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence

Un exemple concret ?

Oups j’allais oublier slideshare !

Upload d’un PowerPoint

ON CHOISIT LE FICHIER

MAIS CE N’EST PAS TOUT !

Retour au blog !

Et ce n’est pas fini …

1. Le Blog

2. Facebook

3. Twitter

4. Linkedin

Conclusion•Une news

•Quatre réseaux

•1000 personnes (ou plus si vous voulez)

•Une demi heure de travail

•Coût: zéro euro

Jacques FolonJacques Folon+ 32 475 98 21 15+ 32 475 98 21 15

Jacques.folon@ichec.be Jacques.folon@ichec.be

QUESTIONS ?QUESTIONS ?