Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.

Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Groei mee met klanten.

04/13/23 Meer met CRM

Je moet schieten om te kunnen scoren.

Wees pro-actief.

04/13/23 Meer met CRM

Being at the right place at the right time.

04/13/23 Meer met CRM

5 fases van Meer met CRM

1. Selecteren & beschrijven segment

2. Verzamelen interne & externe info

3. In kaart brengen alle huidige contactmomenten

4. In kaart brengen van optimale contactmomenten voor cross-selling en upselling

5. Creëren van marketing-communicatieactiviteiten embedded in CRM

04/13/23 Meer met CRM

Meer met CRM-een voorbeeld

1. Segment: Studenten

04/13/23 Meer met CRM

2. Informatie verzamelen

• Welke producten nemen studenten wanneer af?

• Wanneer gaat een student op vakantie?

• Na hoeveel jaar wordt een studentenrekening gemiddeld omgezet in een betaalrekening?

• Na hoeveel jaar gaat een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld samenwonen?

• Na hoeveel jaar koopt een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld een huis?

• Na hoeveel jaar krijgt een hoger opgeleide gemiddeld (m/v) een kind?

04/13/23 Meer met CRM

3. Huidige contactmomenten

Internet Internet-bankieren

Callcentre nationaal

Callcentre lokaal

Email Bankfiliaal

Openen rekening

v v

Saldo checken/ geld overmaken

v

Creditkaart aanvragen

v v

Pas blokkeren

v

Omzetten in betaal-rekening

v

Bestellen en betalen op terras

v

04/13/23 Meer met CRM

4. Optimaliseren contactmomenten

Moment Behoefte Cross/ upselling

Kanalen

Na anderhalf jaar studie Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland

Creditcard Email, call centre

1e 2e en 3e jaar studie

Wintersport, studie in buitenland

Reisverzekering Call centre, internetbankieren

4 jaar na aanvang studie Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg

Lening Post

4/5 jaar na aanvang studie Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer.

Betaalrekening Email

4/5 jaar na aanvang studie Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint.

Aansprakelijkheidsverzekering

Pro-actief callcentre

6 jaar na aanvang Huisje, boompje, beestje Hypotheken, verzekeringen

Post, internetbankieren

04/13/23 Meer met CRM

5. Direct Marketing-plan

1. Storeyboard voor Callcentre en Frontdesk

2. Mailings per email

3. Mailings per post

4. Berichten bij inloggen internetbankieren

5. Berichten bij betalen via mobiele portemonnee

6. Etc.

04/13/23 Meer met CRM

Meer met CRM- nog wat voorbeelden

Segment Moment Actie

Particulieren Cash € 40 – 80.000 proactief contact hoe te beheren

Ondernemers Ouder dan 55 jaar Proactief benaderen voor financiële planning

Particulieren 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening

Nieuwe aanbieding doen

04/13/23 Meer met CRM

AC

ResultaatMeer cross- en upselling

04/13/23 Meer met CRM

AC

Meer met CRM

Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.