6 action points to create the retail bank of the future

LA BANQUE DE DÉTAIL DE DEMAIN

DIGITALE MAIS PAS QUE..

COMMA GROUPGroupement de sociétés actives sur les marchés du

BeNeLuxAccompagne ses clients depuis plus de 10 ans

dans leur transformation digitale

Expertise & expérience dans le secteur bancaire pour:

AGENDA

TENDANCES

1. BANALISATION

2. NOUVEAUX ACTEURS

EXEMPLES DE P2P

AUTRES EXEMPLES

3. RÈGLEMENTATION

4. CRISE ÉCONOMIQUE

5. COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

ADAPTATION

6. L’AGENCE: LE SUPPORT CLIENT

OPTIMISER L’ÉCOSYSTÈME

L’EXPÉRIENCE CLIENT

Simple: Make it easy for customers to achieve their goals.Ubiquitous: Interact with customers wherever they want.Personal: Make the entire experience relevant to personal needs.Empowering: Enable customers to take action by themselves.Reassuring: Provide human help whenever it adds value.

S

U

P

E

RBRAD STROTHKAMP, VP FORRESTER RESEARCH

UNE SOLUTION HYBRIDE

Un savant mélange de technologies numériques et de contact humain

POINTSD’ACTIONS

MISE EN OEUVRE

PLATEFORME D’ENGAGEMENT POUR AXA BANQUE BELGIQUE

FRONTeO Banque à distanceFRONTeO Agences Sitecore Experience Platform

SOLUTION PROPOSÉE

PHASE I

NOUVELLE SOLUTION DIGITALE

PHASE II

INTÉGRATION SOLUTION DIGITALE <-> E-BANKING

I. ADAPTABILITÉ

PRÉVISUALISATION

2. IDENTIFICATION DU PARCOURS CLIENT

LA LIGNE DU TEMPS DU PARCOURS CLIENT

SEGMENTATION

3. L’INTELLIGENCE CLIENT

BIG DATA

Source: Ensighten Customer Experience Optimization Report 2015

TABLEAUX DE BORD

4. PERSONNALISATION

5. RÉSEAUX SOCIAUX

TRANSPARENCE & CONFIANCE

Source: Google Trends

ÉCOUTE, ANALYSE & PUBLICATION

6. AUTOMATISATION DUMARKETING

DÉFINITION & VISUALISATION

AD((R)ÉVOLUTION NUMÉRIQUE

ADAPTATION AU CHANGEMENT

Source: DearMedia

OBJETS CONNECTÉS

BANQUE RÉINVENTÉE

ALLER À L’ESSENTIEL

INFO CONTEXTUELLE &

INTERACTION SOCIALE

• Rapports du Boston Consulting Group: The Bionic Bank, Creating Digital Banks with a Human Touch

• Rapports de Forrester Research: entre autres de Brad Strothkamp

• Rapport “Banking 2025: The Bank of the Future” de Rainer Lenz, professeur @ UAS Bielefeld

• Fintech reloaded - Traditional banks as digital ecosystems de Thomas F. Dapp, Deutsche Bank AG.

• Livres (Breaking Banks, Bank 3.0) & Blog de Brett King: http://www.banking4tomorrow.com

A LIRE..

MERCI DE VOTRE ATTENTION!

Group, cluster digital du groupe Cronos

Karine THILLkarine.thill@commagroup.bebe.linkedin.com/pub/dir/Karine/Thill

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