Zolotarev peter service-ra&fm_16.11.11

© 2007, PETER-SERVICE©

2011, PETER-SERVICE

Контроль

дебиторской задолженности

как

способ

борьбы

с

потерями

доходов

Revenue Management through Debt Collection

Золотарёв

АлександрГлавный

специалист, ЗАО

«Петер-Сервис»

billing.ru

Revenue Assurance

•

"Data quality and process improvement methods that improve profits, revenues and cash flows without influencing demand”

•

Методы

повышения

качества

данных

и оптимизации

бизнес-процессов, которые

позволяют

увеличить

прибыль, доходы

и денежный

поток

компании

без

роста

спроса

2

billing.ru

Причины

утечки

дохода

3

billing.ru

Величина

плохих

долгов

4

СреднийСредний

размерразмер

долгадолга: : ЮЛЮЛ

~7500~7500

рр., ., ФЛФЛ

~500~500

рр..КоличествоКоличество

должниковдолжников::

20%20%--30% 30% ((отот

всеговсего

числачисла

клиентовклиентов))

ОбъемОбъем

ДЗДЗ, , передаваемойпередаваемой

коллекторамколлекторам:: ~~10 000 000 10 000 000 рр., ., ежемесячноежемесячно

ОбъемОбъем

списываемойсписываемой

безнадежнойбезнадежной

ДЗДЗ:: ~32 000 000~32 000 000

рр., ., ежегодноежегодно

1

2

3

billing.ru

Еще

цифры

Сколько

«весят»

выброшенные

SIM карты?Сколько

«весят»

выброшенные

SIM карты?

4 000 000 руб.4 000 000 руб.5

billing.ru

Вывод

Значительные суммы«потерялись»

в сложной системе учёта

6

billing.ru

Объективные

причины

роста

ДЗ

7

billing.ru

Внутренние

проблемы

операторов

8

billing.ru

Следствие

9

billing.ru

Уравнение

успеха

10

billing.ru

Уравнение

успеха

11

billing.ru

Модель

управления

12

billing.ru

Анализ

клиентской

базы

13

billing.ru

Анализ

клиентской

базы

14

billing.ru

Прогноз

будущего

роста

15

billing.ru

Структурирование

долга

16

billing.ru

Бизнес-процессы

17

billing.ru

Регламент

360

0

360

0

300

0

300

0

300300

200200

5050

2020

77 2020 3030 6060 9090 180180

Величина

долга

(руб.)

Срок

долга

(дни)

18

billing.ru

Должностные

обязанности

Регламент

работы

с

ДЗ

должен

четко определять

роли

и

обязанности

кредитных

менеджеров

и

инспекторов

19

billing.ru

Оценка

эффективностиЧистаяэф

фективность

Срок

долга

(дни)

Принудительноепогашение

ДЗ

100%100%

50%50%

10%10%

77 1515 3030 6060 9090 180180

Пример

распределения

чистой

эффективности

применения

мер воздействий

для

оператора

мобильной

связи

Чистая

эффективность

–

отношение

ДЗ, взысканной

с

помощью

мер, примененных

к

должнику, ко

всей

возвращенной

ДЗ

Судебная работа

Информирование должников

Принудительное погашение

ДЗ

Коллекторы

20

billing.ru

Модель

управления

21

billing.ru

Уравнение

успеха

22

billing.ru

Требования

к

автоматизации

23

billing.ru

Решение

компании

Peter-Service

24

billing.ru

Сегментирование

клиентской

базыМеханизм

профилирования

для

деления

клиентов

на

«Юридические

лица»

и

«Физические

лица»

25

billing.ru

Меры

воздействия

26

billing.ru

Настройка

регламента

27

billing.ru

Должностные

роли

и

права

доступа

28

billing.ru

Оперативная

работа

с

долгом

29

billing.ru

Отчеты

и

аналитика

30

billing.ru

Почему

RMS?

31

billing.ru

Уравнение

успеха

32

billing.ru

Наш

опыт

33

billing.ru

Эффект

внедрения

RMS

34

Запуск

RMS

-

30%

© 2007, PETER-SERVICE

Спасибо

©

2011, PETER-SERVICE

Золотарёв

АлександрГлавный

специалист, ЗАО

«Петер-Сервис»