View
1.570
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
XRM-CRM als platformRik Dubbink, CRM Partners
Onderwerpen• Extended CRM of xRM?• Microsoft Dynamics CRM als platform• Cases• Producten• En verder…
DEVICES
Tablet Desktop Phone
WORKLOADS
DEPLOYMENT
Sales Marketing ServiceExtended
CRM
Cloud
Relationships | Interactions | Process | InsightsFramework
On-Premises
Customer Relationship Management
Tools ServicesCore
110101101010110101
Architecture
DevelopersBusiness Analysts
System Administrators Integration
Custom UI Custom Logic and
Business Rules Advanced
Business Intelligence
Workflow-Driven Processes
Self-Service Reports
Views, Forms Data Model
Users, Organizations Business Units Security Roles Settings Templates, KB articles
Mail-Merge and Email Templates
Document Templates
Microsoft Dynamics CRM Toolset voor uitbreiding
Our strategy and approach to Social CRM
AGENDA
Event Management
Asset Management
Property Management
Human Resources Management
Fleet Management
Patient Relationship Management
Partner Relationship Management
Vendor Relationship Management
Extended CRM = “Any” Relationship Management
Creating an entity gives
you…
DB Tables
Forms
ViewsCharts
Reports
Mobile
Offline
Social
Web Services
Ripple Effect
Reporting(Dashboards, Charts, Excel, FetchXML and SRS)
IntegratedApplications
Architecture Drill Down
Pre-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Post-Event Plug-ins
(.NET Assemblies)
Web Services
Custom Workflow(.NET Assemblies)
Backend Integration Server-to-Server
Extensible Application: Form and client side events, Ribbon, Sitemap, Web Resources, JS libraries…
Front End Integration
Business Entity ComponentsData Access Components
Synchronous and Asynchronous Business Logic
Metadata
Data
Filtered SQL Views
Data Access Platform
= Extensibility Points
Mobile TabletOutlookWeb
W
orkflow
Security
Waarom Extended CRM?
Reduceer kosten
Sneller uitrollen
Bijblijven!Risico’s vermijden
Offender 360 - Illinois Department of Corrections Gouverneur Pat Quinn wil openbare veiligheid en
rechtshandhaving in Illinois verbeteren: ‘Offender Management’; Resocialiseren van deliquenten; Invoering van één assessment tool.
Vervanging van een COBOL-systeem uit jaren ’80 En 41 losse PC applicaties…
Offender 360 - Illinois Department of Corrections Management van:
49.000 gevangenen; 28.000 voorwaardelijk vrijgelatenen;
Management van ‘sentencing credit guidelines’ Programma’s voor assessment van gevangenen Data & informatie centraal opgeslagen Ondersteuning voor beslissingen aangaande platsing,
rehabilitatie en vrijlating; Offender360 gebouwd op basis van Microsoft Dynamics CRM
Online en Microsoft SharePoint
PLAATJE KNMG / ZIEKENHUIS OF ZO
Portal
Back office
Rule engine
• Ondersteuning frequente gebruikers
• Correspondentie en samenwerking• Dossiervorming
• Ondersteuningincidentele gebruikers
• Complete en juiste dossiers indienen
• Inzicht in register
• Toepassen regelgeving
KNMG Opleiding & Registratie
Documents
GBA
BIG
Case KNMG Opleiding & Registratie
Aquima
Portal Rule engine
Dossiers
Documents
GBA
BIG
Aquima
Portal Rule engine
Dossiers
Documents
GBA
BIG
KNMG Opleiding & Registratie - Aanvraag
Aanvraag• Eerste erkenning• Per specialisme• Vastleggen ‘regime’• Aanvrager• Opleider
KNMG Opleiding & Registratie - Specialisme
Specialisme• Configuratie per
specialisme• Regels ‘regime’ in
rules engine
KNMG Opleiding & Registratie - Opleiding
Opleiding• Vastleggen
opleidingsschema• Processen uitvoeren• Koppelingen naar
BIG en GAIA
KNMG Opleiding & Registratie - Toetsing
Toetsing• Toetsing
opleidingsschema• Inzet Aquima
engine• Resultaten
opgeslagen bij aanvraag
• Flexibiliteit in schema’s
KNMG Opleiding & Registratie - Registratie
Registratie• Toetsing
opleidingsschema• Verklaringen
opleiders• Documenten in
Sharepoint• Herregistratie na 5
jaar
Productivity tools for Dynamics CRM Belangrijke aspecten van xRM
Flexibiliteit Slimme configuratie van complexe items Verkorten van de implementatie Mogelijkheden voor aanpassingen uitbreiden
WavExtend producten Data Manipulation Segmentation Manager Image Control Customization Assistant
Doelstelling Customer experience - easy Customer benefits - possibilities Customer satisfaction
Data Manipulation Framework• Berekenen van
velden• Relationele
berekening over entiteiten
• Event-driven berekeningen
• Testen van berekeningen
• Excel formules• SQL statements• Filters• Triggers
Segmentation Manager• Klantsegmentatie• Automatische
marktlijsten • Dynamisch op
segment• Bruikbaar in
workflows• Dynamische
Listmanager
CWR Mobility – maak CRM mobiel!Bekende en apparaat-specifieke gebruikerservaringiPhone, iPad, BlackBerry, Android, Windows PhoneCertified for Microsoft Dynamics CRMGebruikersprofielen op maat per functieMeertalig & multi-currency beschikbaarEenvoudige configuratie binnen Microsoft Dynamics CRMAutomatische update mogelijkBeschikbaar Online en On-PremiseOnline en offline clients voorMicrosoft Dynamics CRM 2011 and 4.0Past volledig binnen Dynamics CRM IT infrastructuurUit te breiden via Javascript SDK
Beheer mobiele toepassingenVolledig opgenomen in Microsoft Dynamics CRM
Devices - Gebruikers- Profiel Overzichten- Formulieren - Dashboards
Directe updates
CRM
Fortune Hotdrinks• Franchiseonderneming in koffie
• Microsoft Dynamics CRM…ook in gebruik als orderintake
• Back-office Unit4 Multivers
• Orders & facturen ook in CRM
• Voorstel orders mobiel beschikbaar
• Orderintake via iPad en mobiele printer
Marketing Automation
Web Tracking
Campaign Tracking
Landing Pages
Email Marketing
Social Discovery
Nurture Marketing
Lead Scoring
Web Forms
Search/Advertising
SMS Messaging
Surveys
Subscription and Profile
Management
ClickDimensions
Over CRM Partners
Certified Microsoft CRM Training Center
Complete Service Portfolio Over 50 employees
Own Product portfolio
Worldwide Project Experience
Gold PartnerPresident’s ClubInner Circle
Specialized in Microsoft CRM
Offices in the Netherlands & in Germany
Programma 14.30 Koffie & Thee
Bovenfoyer
15.00 Break- out III
CRM voor de Agri branch Peter Scherpenisse
Zaal 4
Maximum rendement uit CRM
Marco de Jong Zaal 5
CRM voor zakelijke dienstverlening
Ben Schuttenbeld
Zaal 6
De kaartenbak ontstegen? Ewout Meijer Zaal 7Social Business: Van conversatie naar conversie
Tim Rook Expotheater
Recommended