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Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1
Clase 1: Gerencia Estratégica Internacional.
Prof. Humberto Ortíz
International Management
Atlantis University. All Rights Reserved. MRKT202-C1 Pág 1
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 2
Los Administradores y la Administración
¿Qué es la Administración?
Es la planeación, organización, dirección y control de los
recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con eficiencia y eficacia las metas de la organización. Los recursos de la organización comprenden bienes como la gente y sus capacidades, habilidades (know – how) y conocimientos; la maquinaria, materias primas, tecnologías de cómputo y de información y capital económico. (IM, pág. 4)
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 3
Los Administradores y la Administración
¿Qué es la Administración de Alto Rendimiento?
*Es la administración + • Planificación Asertiva • Claridad de Dirección • Transparencia en el manejo de situaciones • Respeto “al equipo del trabajo” • Comunicación eficaz: Diálogo Genuino • Capacidad de Toma de Decisiones • Creatividad e Innovación • Misión Rectora
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 4
Los Administradores y la Administración
The Chevron Way The Chevron Way explains who we are, what we do, what we believe and what we plan to accomplish. It establishes a common understanding not only for those of us who work here, but for all interact with us.
Visión At the heart of The Chevron Way is our vision... to be the global energy company most admired for its people, partnership and performance.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 5
Visión En IBM nos esforzamos por ser líderes en la investigación, desarrollo y fabricación de las tecnologías de la información más avanzadas del sector, incluyendo sistemas informáticos, software, redes, sistemas de almacenamiento y microelectrónica. Transformamos estas avanzadas tecnologías en algo valioso para nuestros clientes a través de nuestras soluciones y servicios profesionales en todo el mundo.
Los Administradores y la Administración
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 6
Misión Somos una empresa dedicada a la Consultoría Estratégica Empresarial, Formación Profesional, y diseño, ejecución, y evaluación de proyectos sociales y empresariales. Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de soluciones para proyectarse exitosamente hacia el futuro; utilizando la creatividad humana con base a metodologías diseñadas a partir de enfoques epistémicos que garantizan la transparencia, confianza y efectividad de los resultados que generamos a nuestros clientes a partir de sus necesidades.
VISIÓN Ser la empresa guía y de referencia obligatoria para quienes están naciendo, el apoyo para las que se encuentran en crecimiento y el respaldo para quienes están constituidos en las áreas de consultoría estratégica, formación profesional y proyectos sociales y empresariales en Venezuela y América Latina
Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas
Los Administradores y la Administración
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 7
La meta del Administrador
Proporcionar un bien o servicio que los “clientes” deseen.
Desempeño Organizacional Medida de la eficiencia y eficacia con que los administradores aprovechan los recursos para satisfacer a los clientes y alcanzar metas de la organización.
Eficiencia Medida en que tan bien o que tan productivamente se aprovechan los recursos para alcanzar una meta.
Los Administradores y la Administración
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 8
Las Funciones Gerenciales
FUNCIONES GERENCIALES
PLANIFICACION ¿Qué se va
hacer?
ORGANIZACIÓN ¿Cómo se va a
hacer?
DIRECCIÓN Ver que se haga
CONTROL Medir y corregir
lo hecho
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 9
Tipos de Administradores
Los Administradores y la Administración
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 10
Tipos de Administradores
Alta Dirección
• Grupo compuesto por el director ejecutivo, el director de operaciones y los jefes de los departamentos más importantes.
Gerencia Alta
• Administrador que fija las metas de la organización, decide cómo deben relacionarse los departamentos y vigila el desempeño de los gerentes medios.
Gerencia Media
• Un gerente que supervise a los gerentes de primera línea y es responsable de encontrar la mejor manera de supervisar los recursos para alcanzar las metas de la organización.
Gerencia de Primera Línea
• Administrador responsable de la supervisión diaria de los empleados que no son administradores.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 11
Empowerment
•Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (Robinson, 1998)
Coaching
•Es un proceso que consiste en ayudar a las personas individuales a acceder a lo que saben. (Zeus y Skiffington, 2000)
Crosstraining
•Es decir aquél proceso en el que el Trabajador A hará la tarea del trabajador B y viceversa. Este les permite aprender nuevas habilidades, les hace ser más valiosos, y ayuda a combatir el aburrimiento laboral. (Reh, 2006)
Mentoring
•Es una forma natural de transmisión de conocimientos, técnicas y experiencias a los demás por parte de alguien que suele ser más erudito y dotado de experiencia... (Zeus y Skiffington, 2000).
Estrategias Gerenciales
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 12
Papel de Decisión
Emprendedor
Manejador de Contingencias
Distribuidor de Recursos
Negociador
Papeles del Administrador
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 13
Papel de Trato
Personal
Figura Emblemática
Líder
Enlace
Supervisor
Papeles del Administrador
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 14
Papel de Información
Difusor
Vocero
Habilidades Gerenciales
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 15
Conceptuales
• Capacidad de analizar y diagnosticar una situación y de distinguir entre causas y efectos.
De trato personal
• Capacidad de entender, modificar, dirigir y controlar el comportamiento de otros individuos y grupos
Técnicas
• Conocimientos y destrezas laborales que se necesitan para cumplir una función en la organización.
Habilidades Gerenciales
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 16
Los Retos del Administrador en un Entorno Mundial
Trabajar con una visión global-glocal-regional de los negocios. Se debe partir del hecho de que no existen fronteras y que el cosmopolitismo exige respuestas sistémicas que permitan tomar decisiones asertivas para asegurar el crecimiento constante. Ver a la organización como un todo parte de todo. (Ortiz by InDepth, 2010)
“Esperar lo inesperado y que lo infrecuente sea lo
frecuente, exige capacidad de visualización
del fututo probable y posible. Tenemos que agregar más ciencia al arte de gerenciar y eso supone hacer foco en la planificación estratégica, pero pensada en períodos
más cortos” Italo Pizzolante.
“Nos hace falta escuchar el entorno,
no sólo a nosotros mismos, hay que dejar la arrogancia a un lado,
porque corremos el riesgo de vivir en un
salón de espejos” Italo Pizzolante.
“El liderazgo de hoy debe tener un atributo
adicional: ser socialmente responsable. El líder, el
que maneja el buque debe tener conciencia de todos
los elementos para que llegue a puerto. Ese liderazgo debe estar
completamente alineado con la expectativa del
negocio” Italo Pizzolante.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 17
Establecer una característica Diferenciadora: Una ventaja competitiva
Los Retos del Administrador en un Entorno Mundial
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 18
La evolución del pensamiento administrativo
Capítulo 2
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 19
Teorías Administrativas
Administración
Científica
• Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas con el fin de diseñar los procesos del trabajo y obtener un incremento en la eficiencia.
Gerencia Administrativa
• Estudio de cómo crear una estructura organizacional que produzca una eficiencia y eficacia elevada.
Conducta Administrativa
• Estudio de cómo deben conducirse los administradores para motivar a los empleados y alentarlos a tener un buen desempeño y dedicarse a las metas de la organización.
Ciencia Administrativa
• Enfoque contemporáneo que aplica técnicas cualitativas rigurosas para que los administradores obtengan el máximo provecho de los recursos al producir bienes y servicios.
Entorno Organizacional
• Fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de una organización pero que inciden en la capacidad que tiene un administrador para adquirir y utilizar recursos.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 20
Administración Científica: Aportes de Frederick Taylor
Principio Nro. 1: Estudiar la manera en que los trabajadores desempeñan sus tareas, para recopilar todos los conocimientos informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar cómo mejorar la forma de hacer el trabajo.
Principio Nro. 2: Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados.
Principio Nro. 3: Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que posen las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las reglas y procedimientos establecidos.
Principio Nro. 4: Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño en la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el desempeño que supera el nivel aceptable.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 21
Gerencia Administrativa
Principio Nro. 1: En una burocracia, la autoridad formal de un jefe deriva de la posición que detenta en la organización
Principio Nro. 2: En una burocracia, las personas deben ocupar los puestos según su desempeño, no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales.
Principio Nro. 3: Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus relaciones con las demás posiciones de la organización.
Principio Nro. 4: La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las posiciones están organizadas en una jerarquía, de modo que los empleados saben a quien le rinden cuentas y quién les rinde cuentas.
Principio Nro. 5: Los administradores deben crear un sistema bien definido de reglas, procedimientos y normas de operación uniformes, para que puedan controlar el comportamiento de la organización.
Max Weber y la Teoría de la Burocracia: Establece que la burocracia es un sistema formal de organización y administración pensado para asegurar la eficiencia y eficacia.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 22
Gerencia Administrativa
Max Weber y la Teoría de la Burocracia:
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 23
Administración
División del Trabajo
Autoridad y Responsabili
dad
Unidad de Mando
Línea de Autoridad
Centralización
Unidad de Dirección
Equidad
Orden
Iniciativa
Disciplina
Remuneración
Estabilidad del Personal en el puesto
Subordinación de los I.I a
los C.
Espíritu de Grupo
Gerencia Administrativa
Principios de Administración de Fayol
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 24
Proponía las “funciones
cruzadas”: los miembros de varios
departamentos colaboran en
equipos multidisciplinarios para cumplir los
proyectos
Los trabajadores deberían participar en el análisis de su puesto porque son los que más saben
acerca de éste y que los administradores deberían permitirles
participar en el proceso de desarrollo
del trabajo.
La autoridad debe ir de la mano del conocimiento (…) sin importar que
se encuentre arriba o debajo
de la línea.
Conducta Administrativa
Aportes de Mary Parker Follet
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 25
Efecto Hawthorne: Descubrimiento de que el comportamiento de un administrador o su método
de liderazgo afecta el desempeño de un trabajador.
Mov. Relaciones Humanas: Método de la administración que propone educar el
comportamiento de los supervisores para dirigir a sus subordinados en formas que estimulen su cooperación y acrecienten su productividad.
Organización Informal: Sistema de reglas y normas de conducta que surge en un grupo.
Comportamiento Organizacional: Estudio de los factores que tienen un impacto en la respuesta y
la actuación de individuos y grupos en las organizaciones.
Conducta Administrativa
Hawthorne y las Relaciones Humanas
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 26
Teoría X: Esquema de premisas negativas acerca de los
trabajadores, de las que se infiere que la tarea del administrador es
supervisar estrechamente y controlar la conducta de los
trabajadores.
Teoría Y: Esquema de premisas positivas sobre los trabajadores, a
partir de las cuales se concluye que la tarea del administrador es crear un entorno laboral que aliente el compromiso con las metas de la
organización y abra oportunidades para que los trabajadores sean
imaginativos y ejerciten su iniciativa y autogobierno.
Conducta Administrativa
Douglas McGregor
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 27
Conducta Administrativa
Douglas McGregor
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 28
Debe tener una motivación correcta
Debe tener carácter para tomar decisiones
La administración cuantitativa
aplica técnicas matemáticas
La administración de Operaciones
La administración
total de la calidad (ATC)
Los Sistemas de Información
Administrativa
Ciencia Administrativa
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 29
Entorno Organizacional
La Organización como Sistema Abierto
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 30
Entropía: Tendencia de un
sistema cerrado a perder la capacidad
de controlarse y, por consiguiente se
disuelve y desintegra.
Sistema Abierto: Sistema que toma
recursos del exterior y los convierte en bienes
y servicios que devuelve el entorno
para ser adquiridos por los clientes.
Sistema Cerrado: Sistema contenido
que no sufre efectos de los cambios que dan en el exterior.
Entorno Organizacional
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 31
Entorno Organizacional
La Organización y el Entorno
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 32
Entorno Organizacional
Idea de que las estructuras y los
sistemas de control que eligen los
directivos dependen de las
características del medio en que se desenvuelve la organización.
Teoría de las Contingencias
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 33
Estructura Mecanicista: Estructura organizacional en la cual la autoridad
está centralizada; las tareas y funciones están especificadas con claridad; y los subordinados están
vigilados.
Estructura Orgánica: Estructura organizacional en la cual la autoridad descentraliza en los gerentes medios
y de primera línea, y las tareas y funciones son menos restringidas para alentar a los empleados a cooperar y responder de manera oportuna ante
lo inesperado.
Entorno Organizacional
Estructuras Mecanicistas y Orgánicas
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 34
La persona del Administrador: valores, actitudes, emociones y cultura
Capítulo 3
Rasgos de la Personalidad
del Administrador
Extraversión
Emotividad Negativa
Congeniabilidad Escrupulosidad
Apertura a la Experiencia
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 35
Personalidad del Administrador
Apertura a la Experiencia: Tendencia a ser original, tener intereses amplios, aceptar una gama variada de estímulos, ser osado y correr riesgos.
Escrupulosidad: Tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante.
Congeniabilidad: Tendencia a llevarse bien con los demás.
Emotividad Negativa: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo negativos, a sentirse afligido y a ser crítico con uno mismo y con los demás.
Extraversión: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo positivos y a sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo.
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 36
Personalidad del Administrador
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 37
Personalidad del Administrador ¿Cómo somos?
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 38
Personalidad del Administrador ¿Cómo somos?
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 39
Personalidad del Administrador ¿Cómo somos?
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 40
Otros Rasgos de la Personalidad del Administrador
Rasgos de la Personalidad
del Administrador
Sede de Control
Interna y Externa
Autoestima
Necesidad de Logros
Necesidad de
Afiliación
Necesidad de Poder
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 41
Necesidad de Afiliación: Medida en que una persona se preocupa por establecer y mantener buenas relaciones personales, ser querido y generar la convivencia.
Necesidad de Logros: Medida en que una persona tiene un fuerte deseo de desempeñar bien las tareas difíciles y cumplir sus criterios personales de excelencia.
Autoestima: Grado en que las personas se sienten bien consigo mismas y con sus capacidades.
Sede de Control Interna: Tendencia a situar dentro de uno mismo la responsabilidad por el propio destino.
Sede de Control Externa: Tendencia a situar la responsabilidad por el propio destino en fuerzas externas.
Personalidad del Administrador
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 42
Valor Superior: Meta u objetivo de toda la vida que la persona
trata de alcanzar.
Valor Utilitario: Pauta de
conducta a la que quiere
adherirse una persona.
Normas: Reglas informales que
rigen los comportamientos que consideran importantes la mayoría en un
grupo u organización.
Sistema de Valores: Valores
superiores y utilitarios que
son los principios rectores en la vida de una
persona.
Los Valores
El Administrador y los Valores
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 43
Los Valores
El Administrador y los Valores
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 44
El Administrador y su lugar de trabajo
Satisfacción Laboral
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 45
Compromiso Organizacional
El Administrador y su lugar de trabajo
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 46
Medida de Estados de Ánimo
El Administrador y su lugar de trabajo
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 47
Inteligencia Emocional
El Administrador y su lugar de trabajo
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 48
¿Qué nos hace ser propios y
diferentes a los otros?
Valores del Fundador
Ritos y Ceremonias
Anécdotas y Lenguaje
Inducción
Cultura Organizacional
El Administrador y su lugar de trabajo
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 49
Ética y Responsabilidad Social Capítulo 4
Son los principios morales internos que nos sirven de guía, los valores y convicciones con que analizamos o interpretamos una situación y decidimos cual es la conducta “correcta” o apropiada.
Los modelos se contemplan / Los proyectos se construyen. Vivir es decidir, y no se puede vivir sin convivir
En la ética, la Decisión es superior a la opción. El ser humano debe decidir no optar. Tomar la Decisión es crear una alternativa.
Se nace hombre y con trabajo, decisiones y valores se llega a ser ciudadano.
Se está en presencia de un dilema ético cuando una persona se debate entre ayudar a un individuo o grupo y si ello es lo “correcto”, aunque hacerlo vaya en contra de sus propios intereses.
“Ni las leyes ni la ética son principios fijos”. Qué es lo ético y qué es lo jurídico? ¿Es lo mismo la ética que lo ético?
La Ética
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 50
INCORRECTO CORRECTO
Toma de Decisiones
Ética y Responsabilidad Social Los “interesados” y el quehacer ético a la hora de tomar decisiones
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 51
Ética y Responsabilidad Social El que hacer ético a la hora de tomar decisiones
INCORRECTO CORRECTO
Toma de Decisiones
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 52
Sector Público
Sector Privado
Sociedad Civil
Ética y Responsabilidad Social
La empresa y su entorno en quehacer ético: juntos para Generar Gobernanza
INCORRECTO CORRECTO
Toma de Decisiones
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 53
Aumenta el nivel de vida y bienestar de la nación
Reduce el nivel de vida y el bienestar de la nación
Aumenta el desempeño de la organización
Reduce el desempeño de la organización
Aumenta la eficacia y eficiencia de la producción y el comercio
Reduce la eficacia y eficiencia de la producción y el comercio
Ética y Responsabilidad Social
Las consecuencias del actuar ético y no ético:
Comportamiento Ético Comportamiento No Ético
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 54
Reputación: • Estima o consideración
elevada que se ganan individuos y organizaciones cuando se apegan a un comportamiento ético.
Confianza: • Creencia en la buena
voluntad de los otros.
Ética y Responsabilidad Social
La Reputación y Confianza:
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 55
Ética de la
Empresa
Ética Social
Ética Individual
Ética Organizacional
Ética Ocupacional
Ética y Responsabilidad Social
Ética de la Empresa:
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 56
Enfoques hacia la Responsabilidad Social:
Enfoque Proactivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores adoptan activamente una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las
necesidades de los grupos interesados y aprovechan los recursos de la organización para promover los intereses de todos los grupos.
Enfoque Acomodaticio: Enfoque según el cual las compañías y los administradores tienen un comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los intereses de los grupos interesados como se
requiera.
Enfoque Defensivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores se comportan de manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente las exigencias
legales.
Enfoque Obstruccionista: Enfoque según el cual las compañías y sus administradores optan por no asumir su responsabilidad social y actuar de manera contraria a la ética e ilegal.
Ética y Responsabilidad Social
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 57
Ética y Responsabilidad Social
Atlantis University. All Rights Reserved. IB202-C1 Pág 58
Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas
Ética y Responsabilidad Social En InDepth S.A. Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas estamos comprometidos con nuestra gente y con el entorno. Reconocemos la importancia del ambiente y trabajamos en pro de un mundo justo para ésta y futuras generaciones. Nos inspiramos en lo que hacemos y los resultados lo demuestran: calidad, excelencia, compromiso y responsabilidad son nuestro norte. Respetamos y satisfacemos a nuestros clientes y proveedores, proyectamos a nuestro talento y asumimos un rol activo en el apoyo a otros organizaciones en el desarrollo de sus actividades. En InDepth S.A. creemos en un mundo en red, en el que todos somos corresponsables del presente y del futuro. En el marco de nuestro compromiso de responsabilidad social: Desarrollamos actividades de valor agregado que nos acercan a nuestros clientes y proveedores, Promovemos el desarrollo de nuestros talentos y sus familias, Brindamos oportunidades a los nuevos profesionales y servimos de espacio para la práctica de aquéllas que están entrando al mercado laboral, aprendemos para enseñar y enseñamos para aprender, Participamos activamente en actividades sociales y comunitarias, Transmitimos nuestros conocimientos a través de las universidades y demás instituciones de educación a todos los niveles. De nuestras ganancias destinamos el 10% a instituciones que día a día se esfuerzan por brindar una nueva esperanza a aquellos que la necesitan.
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