Tu resturant

Online and Social Media Marketing : รานอาหาร

2

ประวัติวิทยากร ปริญญาเอก บริหารธุรกิจ (D.B.A) จาก THE

JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS

ADMINISTRATION (JDBA) จากนิดา

ผลงานเขียนหนังสือ

หนังสือ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”

หนังสือ การตลาดแนวใหมผาน Social Media

หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลบัการตลาดออนไลน

หนังสือ บันทกึความสําเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce

Success Case Study”

Online and Social Media Marketing

3

ติดตอ ดร. ภิเษก ชัยนิรันดร

โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek

pisek@yahoo.com

Twitter @doctorpisek

Web Site www.doctorpisek.com

Online and Social Media Marketing

4

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

5

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

6

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

7

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

8

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

9

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

10

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

11

พฤติกรรมยุค Digital – เปดเผยตัวตนมากขึ้น

Online and Social Media Marketing

12

ความหมายของแบรนด – ไมใชเพีงแคชือ่ตราสินคาเทานั้น แต

หมายความรวมถึง ความหวังที่ลูกคามีเม่ือไดบริโภคหรือคิด

บริโภคสินคาหรือบริการ โดยความคาดหวังเกิดจากประสบการณ

ที่มีตอกิจการหรือสินคาหรือบริการนั้น ดังนั้นแบรนดจึงหมายรวม

ไปถึงสิ่งที่จับตองไดและสิ่งที่จับตองไมได แตมันมีมูลคาพอที่จะทํา

ใหลูกคาตัดสินใจบริโภค สินคาหรือบริการที่มีแบรนดนั้นสามารถ

ตั้งราคาสูงไดกวาราคาทั่วๆไปที่ผูบริโภคเองยอมรับได เนื่องจาก

มูลคาที่แบรนดนั้นมีอยู

Online and Social Media Marketing

13

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

14

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

15

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

16

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

17

Online and Social Media Marketing

18

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

19

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

20

Facebook Ads

Online and Social Media Marketing

21

Facebook Ads

Online and Social Media Marketing

22

Facebook ads

Online and Social Media Marketing

23

Facebook ads

Online and Social Media Marketing

24

Facebook Ads

Online and Social Media Marketing

25

Facebook Ads

Online and Social Media Marketing

26

Facebook Ads

Online and Social Media Marketing

27

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

28

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

29

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

30

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Awareness

Online and Social Media Marketing

31

Google Adwords – ขั้นตอนการสราง

Online and Social Media Marketing

32

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

33

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

34

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

35

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

36

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

37

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

38

Google Adwords

Online and Social Media Marketing

39

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

40

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

41

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

42

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

43

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

44

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

45

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

46

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

47

Online and Social Media Marketing

48

Online and Social Media Marketing

49

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality – Comodo’s

instagram menu by using #comodomenu

Online and Social Media Marketing

50

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

51

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Perceived Quality

Online and Social Media Marketing

52

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association

คือสิ่งที่กจิการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจิตใจ

ของผูบริโภค ซึ่งจะมาจากการกําหนดตัวตน หรือ

Brand Identity ซึ่งอาจจะกําหนดจาก

คุณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรือ

คุณคาดานความรูสึกก็ได

Online and Social Media Marketing

53

• VolVo คุณสมบัติคือความปลอดภัย แตในดานอารมณความรูสึก

คือ ผูคุมครองปกปองเราและคนท่ีเรารัก

• นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแลวสุขภาพดี แข็งแรง ดานอารมณ

ความรูสึกคือ “เพ่ือคนท่ีคุณรัก”

• ซุปไกสกัด “แบรนด” เนนเรื่องความฉลาด ขณะท่ี ซุปไกสกัด

“สก็อต” เนนถึงความเปนหนุมสาวมีเสนห

Online and Social Media Marketing

54

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association

Online and Social Media Marketing

55

Online and Social Media Marketing

56

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Association

Online and Social Media Marketing

57

Online and Social Media Marketing

58

Online and Social Media Marketing

59

Online and Social Media Marketing

60

Online and Social Media Marketing

61

Online and Social Media Marketing

62

Online and Social Media Marketing

63

Online and Social Media Marketing

64

4 ขั้นตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดังนี้

เปนกิจกรรมสรางความสัมพันธกับลูกคาอยางเปนกันเอง

(Personalized)

ไมไดเนนการเพ่ิมยอดขายในทันที แตเนนผลลัพธในรูปของ

ยอดขายที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว จากการที่ลูกคารูสึก

ประทับใจ เปน Long Term Relationship

เปนกิจกรรมในการสื่อสารสองทาง

Online and Social Media Marketing

65

Online and Social Media Marketing

Relationship – ความสัมพันธระหวางกิจการกับลูกคานั้น ไมใช

เรื่องที่จะสรางไดโดยงาย ความสัมพันธสามารถแบงออกไดเปน 5

ระยะ คือ

รูจักกัน

สํารวจ

ขยายความสัมพันธ

ใหคําม่ันสัญญา

หยาราง

66

Online and Social Media Marketing

Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ

การใช CRM เพ่ือสรางความสัมพันธ 5 ขัน้ตอน คือ

รูจักกัน หลายๆ คนที่เขามากินเจกเมง อาจจะรูจักจากเพ่ือนๆ

ที่บอกกันผาน Facebook หรือ Twitter หรืออาจจะผาน

ทางเขามา

สํารวจ เม่ือลกูคาใชบริการที่รานแลว จะมีแบบสอบถามให

ลูกคากรอก สอบถามชื่อ ที่อยู สถานที่ทํางาน อีเมล วันเกิด

เบอรโทรศัพท ชื่อที่ใชใน Facebook และ Twitter

67

Online and Social Media Marketing

Relationship – เรานํากรณีศึกษาของรานกวยเตี๋ยว เจกเมง กับ

การใช CRM เพ่ือสรางความสัมพันธ 5 ขัน้ตอน คือ

ขยายความสัมพันธ – มีการสง SMS ขอบคุณลูกคา และมี

ลิงคของ Facebook และ Twitter ซึ่งลูกคาสามารถเขามา

พูดคุย หรือแชรรูปภาพที่ถายในรานลงบน Wall ทําใหเกิด

ความใกลชิดระหวางกิจการกับลูกคา

ใหคําม่ันสัญญา – เม่ือมีความสัมพันธที่แนบแนน ยามใดที่

ลูกคาผานมาทางเพชรบุรี ก็จะแวะเวียนมาทาน

68

e-Mail Marketing เปาหมาย

โรงแรมสงโปรโมชั่นสวนลดพิเศษสําหรับหนารอน

บริษัทสงแจงการจัดงานสัมมนาฟรีใหแกบรรดาซัพพลายเออร

ใหรับทราบ

ฟตเนสเซ็นเตอรสงอีเมลเชญิชวนใหสมาชิกสามารถเชิญเพ่ือน

มาเลนไดหนึ่งครั้งเพียงพิมพจดหมายเชิญผานอีเมล

สํานักพิมพอัพเดทขอมูลหนังสือใหมๆแกบรรดาสมาชิก

Online and Social Media Marketing

69

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

สงไดมากที่สุด 2,000 รายชื่อ

Online and Social Media Marketing

70

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

71

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

72

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

73

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

74

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

75

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

76

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

77

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

78

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

79

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

80

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

81

E-Mail : การสราง e-mail list จากบริการของ Tinyletter.com

Online and Social Media Marketing

82

SMS

Online and Social Media Marketing

83

SMS

Online and Social Media Marketing

84

Monitoring Tool

Online and Social Media Marketing

85

Monitoring Tool

Online and Social Media Marketing

86

คําบน

Online and Social Media Marketing

87

เขารวม

Online and Social Media Marketing

88

END

Online and Social Media Marketing