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Aula de
Perfeccionamiento Directivo
ldquoTRANSFORMACION DIGITAL E INNOVACIONrdquo
Francisco Gonzaacutelez
EQUIPO
Francisco Gonzaacutelez
Experiencia Profesional
Es Director General en Combiberia y ha desarrollado su carrera
profesional en el mundo de la gestioacuten la logiacutestica financiero y
digital en compantildeiacuteas como DHL Maersk Atwood Richards UPS
MRW o Swiftair a la vez que es socio de start ups en el sector
digital y comercio electroacutenico como Runnics o Dashengbox y
compagina esta actividad con la docencia en ESIC
Formacioacuten Acadeacutemica
Diplomado en marketing Maacutester en marketing y MBA por
Escuela Internacional de Direccioacuten Empresarial y licenciatura en
CC Econoacutemicas por la Universidad Autoacutenoma de Madrid
LOST IN INNOVATION
Innovacioacuten y direccioacuten
Hasta 1980
Mejorar capacidades empresa
Creador de eficiencia
1990
Cambiar la arquitectura de la
empresa
Tecnoacutelogo
2000
Crear ventajas uacutenicas para el consumidor
Impulsor del cambio
Inn
ova
cioacute
nD
irec
cioacute
n
No es SOLO tecnologiacutea
Presioacuten parapensar de forma
radical
Exceso de Capacidad
Fusiones yAdquisiciones
MenorProteccionismo
Cambios Expectativas Clientes
DiscontinuidadesTecnoloacutegicas
Emerger de bloques
comerciales
CompetenciaGlobal
DesregulacioacutenCambios
Estructurales
Fuente Strategy as a Field of Study Why search for a new paradigm CK Prahalad Gary Hamel Strategic Management Journal Vol 15 5-16 (1994)
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de
ingresos
Lo uacutenico seguro es el cambio
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
NA
or
EX
TE
RN
A
Ma
rca
r m
eta
s e
id
en
tifica
r d
ific
ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
EQUIPO
Francisco Gonzaacutelez
Experiencia Profesional
Es Director General en Combiberia y ha desarrollado su carrera
profesional en el mundo de la gestioacuten la logiacutestica financiero y
digital en compantildeiacuteas como DHL Maersk Atwood Richards UPS
MRW o Swiftair a la vez que es socio de start ups en el sector
digital y comercio electroacutenico como Runnics o Dashengbox y
compagina esta actividad con la docencia en ESIC
Formacioacuten Acadeacutemica
Diplomado en marketing Maacutester en marketing y MBA por
Escuela Internacional de Direccioacuten Empresarial y licenciatura en
CC Econoacutemicas por la Universidad Autoacutenoma de Madrid
LOST IN INNOVATION
Innovacioacuten y direccioacuten
Hasta 1980
Mejorar capacidades empresa
Creador de eficiencia
1990
Cambiar la arquitectura de la
empresa
Tecnoacutelogo
2000
Crear ventajas uacutenicas para el consumidor
Impulsor del cambio
Inn
ova
cioacute
nD
irec
cioacute
n
No es SOLO tecnologiacutea
Presioacuten parapensar de forma
radical
Exceso de Capacidad
Fusiones yAdquisiciones
MenorProteccionismo
Cambios Expectativas Clientes
DiscontinuidadesTecnoloacutegicas
Emerger de bloques
comerciales
CompetenciaGlobal
DesregulacioacutenCambios
Estructurales
Fuente Strategy as a Field of Study Why search for a new paradigm CK Prahalad Gary Hamel Strategic Management Journal Vol 15 5-16 (1994)
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de
ingresos
Lo uacutenico seguro es el cambio
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
NA
or
EX
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RN
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Ma
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tifica
r d
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ulta
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s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
LOST IN INNOVATION
Innovacioacuten y direccioacuten
Hasta 1980
Mejorar capacidades empresa
Creador de eficiencia
1990
Cambiar la arquitectura de la
empresa
Tecnoacutelogo
2000
Crear ventajas uacutenicas para el consumidor
Impulsor del cambio
Inn
ova
cioacute
nD
irec
cioacute
n
No es SOLO tecnologiacutea
Presioacuten parapensar de forma
radical
Exceso de Capacidad
Fusiones yAdquisiciones
MenorProteccionismo
Cambios Expectativas Clientes
DiscontinuidadesTecnoloacutegicas
Emerger de bloques
comerciales
CompetenciaGlobal
DesregulacioacutenCambios
Estructurales
Fuente Strategy as a Field of Study Why search for a new paradigm CK Prahalad Gary Hamel Strategic Management Journal Vol 15 5-16 (1994)
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de
ingresos
Lo uacutenico seguro es el cambio
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
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EX
TE
RN
A
Ma
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r m
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s e
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tifica
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ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
No es SOLO tecnologiacutea
Presioacuten parapensar de forma
radical
Exceso de Capacidad
Fusiones yAdquisiciones
MenorProteccionismo
Cambios Expectativas Clientes
DiscontinuidadesTecnoloacutegicas
Emerger de bloques
comerciales
CompetenciaGlobal
DesregulacioacutenCambios
Estructurales
Fuente Strategy as a Field of Study Why search for a new paradigm CK Prahalad Gary Hamel Strategic Management Journal Vol 15 5-16 (1994)
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de
ingresos
Lo uacutenico seguro es el cambio
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
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ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de
ingresos
Lo uacutenico seguro es el cambio
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
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a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
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en
tifica
r d
ific
ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
Cambio de concepto frente a mejora de procesos
La voz de cliente frente a la voz del proceso
Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes y frente a modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Lo uacutenico seguro es el cambio
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Extensioacuten de Liacutenea(variacioacuten de un producto o
servicioEjemplo nuevo sabor
refresco)
Innovacioacuten Sostenida(mejoras sobre una producto
existente)
Innovacioacuten Radical(desarrollo realmente
novedoso en percepcioacuten de valor por parte del
consumidor)
3
42
89
259
40
10
Nuacutemero de productos lanzados por tipo de innovacioacuten(1)
Ventas promedio dentro de la categoriacutea ()
Fuente IE Business School ndash JP Vaacutezquez Sampere
(1) Para 261 productos en 18 categoriacuteas de alto crecimiento Productos lanzados desde el antildeo 2000 al 2004
La innovacioacuten produce mejores resultados
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
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bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
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bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
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bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
bull La innovacioacuten radicalsoacutelo la pueden hacerorganizaciones conmuchos recursos
bull Hay industrias dondela innovacioacuten esimposible ya que latecnologiacutea es la detoda la vidaldquo
bull Soacutelo es posible enindustria tecnoloacutegica
Olvidemos los toacutepicos
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
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iquestPapel y laacutepiz
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Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
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han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
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Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
NA
or
EX
TE
RN
A
Ma
rca
r m
eta
s e
id
en
tifica
r d
ific
ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Porque no son ciertos
bull La carabela de tresmaacutestiles La innovacioacutenen transporte del sigloXV
bull ldquoLa Pintardquo llegoacute aalcanzar una velocidadde 12 nudos Unavelocidad similar a laque podiacutean alcanzar losprimeros vapores delsiglo XVIII
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
NA
or
EX
TE
RN
A
Ma
rca
r m
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s e
id
en
tifica
r d
ific
ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Tipos de innovacioacuten
DISRUPTIVA
DESARROLLO
CAMBIO
ROTURA
INCREMENTAL
SOSTENIDA
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
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bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
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INT
ER
NA
or
EX
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r d
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ulta
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OPERACIONES
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seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
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bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Innovacioacuten disruptiva
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
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insititucionales
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2 Innovacioacuten en el modelos
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Creacioacuten de fuentes adicionales de
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
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quejas)
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Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
iquestQueacute efectos tiene
bull Crea un nuevo mercado
bull No es una funcioacuten tecnoloacutegica sino un cambio en la aplicacioacuten de dicha tecnologiacutea
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
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Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
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proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
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RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
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bull Formacioacuten
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Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
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WAYFINDING
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DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Servicio y movilidad integrada
Movilidad integrada
- Sistema de venta de billetes inteligente
- Atencioacuten al cliente y comunicacioacuten en tiempo real
- Planificacioacuten de viaje multimodal
- Meacutetodos de pago integrados y accesibles
La digitalizacioacuten y la casi conexioacuten permanente con elpasajero antes durante y despueacutes del viaje estaacutecambiando la relacioacuten con los clientes por lo que debeobligarnos a cambiar nuestra relacioacuten con ellos
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
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Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
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han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
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Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
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bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
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bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
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Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
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2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
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bull Moacutevil (App)
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quejas)
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Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
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uacutenicas
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bull Sinergias con
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bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
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bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
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RRHHbull Talento correcto
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bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
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PASAJEROS CONECTADOS
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AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Fuente Deloitte Transport in digital age Disruptive trends for Smart mobility
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
bull Digitalizacioacuten de procesos productos y servicios
bull Ocurre desde los 80
bull Medios electroacutenicosMarketing digital
bull Procesos internosComenzando en aeropuertos
bull Productos amp ServiciosEl concepto ldquoSelf-Service
bull Bookingbull Check-inbull Etiquetadobull Entrega de equipajesbull Seguridadbull Embarque
2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
bull Conectividad de sistemasbull A-CDM (Collaborative
Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
bull Conectividad de personasbull Pasajeros
bull Control de flujosbull Localizacioacuten
bull Empleadosbull Gestioacuten de
recursos
bull Conectividad de las cosasbull Activos
motorizados o no motorizados
bull Gestioacuten
3 Datos
bull Big Data es la resulta de 1 amp 2
bull Anaacutelisis de Big Data
bull Visualizacioacutenbull Data mining
integracioacuten transformacioacuten y anaacutelisis
bull Business Intelligence
bull Analiacutetica avanzadabull Soluciones
sofisticadasbull Predictivas
(planificacioacuten de escenarios)
bull Prescriptivas (consejo sobre acciones)
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
iquestQueacute pasoacute
iquestQueacute pasoacute
Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
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Inmobiliaria
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han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
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1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
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Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
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Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
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Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
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Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
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Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
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2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
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AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
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Tendencias en aviacioacuten
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AIR NZ raquo BIENVENIDA
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AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
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CONTENIDOS
Entonces iquestqueacute es la transformacioacuten digital en transporte de pasajerosLa perspectiva de la aviacioacuten
1 Digitalizacioacuten
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2 Conectividad
bull Conectividad mejorada de sistemas personas y cosas (IoT)
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Decision Making)bull Servicios compartidosbull Bases de datos centralizadas
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Uacutenicamente adaptables a mercados de nicho
Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
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Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
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Relaciones personales
Fotografiacutea
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Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
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seguras y
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Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
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AIR NZ raquo BIENVENIDA
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LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
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CONTENIDOS
2016 AIRLINETRENDSCOM
UBER EL ECOSISTEMA
Uber en 2017
UBER ofreceraacute Spotify durante los trayectos
iquestQue les ocurre a las compantildeiacuteas que no reaccionan ante un cambio disruptivo
En 1975 Kodak presenta la primera caacutemara digital del mundo
En 2013 Kodak entra en bancarota
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Un escenario cambiante
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1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
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Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
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SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
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Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
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bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
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2 Innovacioacuten en el modelos
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
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LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
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Mercado
Las primeras caacutemaras digitales eran muy inferiores aLas tradicionales
Calidad
En 1978 Kodak tenia el 80 del mercado mundialde carretes
Resultados
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Las caacutemaras digitales empezaron a ser suficientementebuenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo les pasoacute a las caacutemaras digitales compactas
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
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Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
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1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
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1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
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bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
bull Las caacutemaras digitales empezaron a sersuficientemente buenas y ldquodisruptaronrdquo el mercado
bull Lo mismo le estaacute pasando ahora a las caacutemarasdigitales
iquestCuaacuteles son las fuerzas detraacutes de esoscambios
ldquoEl Software se estaacute comiendo el mundordquoMarc Andreessen
2005
2013
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
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2 Innovacioacuten en el modelos
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
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Facturacioacuten
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clientes
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proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
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productividad
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AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
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LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
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1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
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digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
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Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
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2 Innovacioacuten en el modelos
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
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bull Que permita
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integrable
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escalable
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RRHHbull Talento correcto
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Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
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digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
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Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
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1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
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integrable
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Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
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Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
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AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Publicidad
Telecomunicaciones
Retail
Libros
iquestAlbumes de fotos
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
Muacutesica
Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
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Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
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Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
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ingresos
bull Crear experiencias
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Facturacioacuten
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clientes
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proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
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integrable
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bull Seguridad
bull Red web
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RRHHbull Talento correcto
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productividad
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implicacioacuten
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bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
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CONTENIDOS
iquestPapel y laacutepiz
Mapas
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Inmobiliaria
Relaciones personales
Fotografiacutea
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Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
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Y maacutes raacutepido
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Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
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bull NPS
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bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
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recorridos
ADMINISTRACION
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Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
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proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
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APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
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DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Fotografiacutea
Video
Viajes
Los canales de disitribucioacuten jamaacutes
han llegado tan lejos
Acelerada adopcioacuten de tecnologiacutea
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
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Un escenario cambiante
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INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
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bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
1900 lt1 de las familias espantildeolas teniacutean horno eleacutectrico o incluso acceso a la electricidad
1915 lt1 teniacutea coche
1930 lt2 teniacutea frigoriacutefico o lavadora
1945 lt05 teniacutea secador o aire acondicionado
1960 lt10 teniacutea TV o lavavajillas
1975 lt10 teniacutea microondas
1990 lt10 teniacutea moacutevil o Internet
Hoy Maacutes del 90 de los hogares espantildeoles tiene todo eso y maacuteshellip
Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
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bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
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bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
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METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
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bull Crear experiencias
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bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
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bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
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bull Errores de facturacioacuten
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INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
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2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
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Hoy llegamos a todos sitios con internet y desde todos los dispositivos
Desktops Laptops Mobile Phones Tablets
Y ademaacutes muy raacutepidamente
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
Y maacutes raacutepido
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INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
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Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
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bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
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bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
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Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
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bull Billetes
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bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
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bull Moacutevil (App)
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a bordo o uacuteltima milla)
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AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
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METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
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uacutenicas
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seguras y
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bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
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Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
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Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
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Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
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Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
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95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
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Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
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bull Reduccioacuten de costes
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2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
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bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
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bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
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innovacioacuten en el modelo de negocio
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AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
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ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
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bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
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integrable
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escalable
bull Seguridad
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App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
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Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
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Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
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Un escenario cambiante
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Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
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plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
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bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
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Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
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Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
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Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
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1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
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2 Innovacioacuten en el modelos
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seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Y maacutes raacutepido
Tendencias innovadoras digitales y disruptivas
Pej Citymapper
AUTOBUSES AUTONOMOSUSA en 2019 (Univ Nevada)
CIUDADES CONECTADSSmart mobility
INTEGRACION Y OPEN DATAEl moacutevil es el medio de transporte favorito
METODOS DE PAGO DIGITALNo maacutes papel
SOSTENIBILIADTecnologiacuteas eleacutectrica e hibridas
BIG DATA MaaS
Operamos en una industria madura con un portfolio maduro Los maacutergenes se desvanecenErosioacuten de maacutergenes
Nuestros clientes no son fielesTasa de peacuterdidas o sustitucioacuten
Llegan nuevos competidores a nuestro espacio y necesitamos defender nuestra parcela de mercadoCompetencia
iquestHay oportunidades en mercados adyacentes pero no sabemos coacutemo empezarMercados adyacentes
Nuestros productos iquestrealmente son los que quieren nuestros clientesVoz del cliente
iquestPor queacute innovar
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie ha hecho antes
Innovacioacuten es hacer lo nunca nadie se atrevioacute a hacer antes
Un escenario cambiante
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
bull Creacioacuten de nuevos productos frente a mejorar productos existentes
bull Cambio de concepto frente a mejora de procesos
bull La voz de cliente frente a la voz del proceso
bull Creacioacuten de modelo de negocio frente a reduccioacuten de costes
bull Modelo de negocio frente a Modelo de ingresos
Los modelos financieros tradicionales muestran el efecto en caso de realizar un proyecto de
digitalizacioacuten e innovacioacuten pero no dicen que es lo que pasaraacute si no se realiza
Un escenario cambiante
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
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quejas)
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a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
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METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
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bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
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bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
bull Autoservicio online web
bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
bull Servicios valor antildeadido (internet
a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
bull Maximizar los
ingresos
bull Crear experiencias
uacutenicas
bull Viajes perfectos
bull NPS
bull Niveles de servicio
bull Repeticioacuten de ventas
INT
ER
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or
EX
TE
RN
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eta
s e
id
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tifica
r d
ific
ulta
de
s
OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
bull Maximizar activos
bull Rutas
bull Ocupacioacuten
bull Kiloacutemetros
recorridos
ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
App
RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
bull Encuestas empleados
Tendencias en aviacioacuten
PASAJEROS CONECTADOS
APP EVOLUTION EASYJETBOOKING
WAYFINDING
TRACKING EN TIEMPO REAL
DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
Una uacuteltima cosahellip
CONTENIDOS
Fuente The Economist 0125 2015 What Disruptive Innovation Means
Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
bull Gestioacuten de capacidad a corto
plazo
bull Mejora gestioacuten empleados
bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
bull Reduccioacuten de pasivo laboral (auto
servicio)
bull Reduccioacuten de costes
bull Mejoras en la seguridad
2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
ingresos
bull Segmentacioacuten de clientes
bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
bull iquestuacuteltima milla
bull iquestinternet a bordo
bull Servicios tecnologiacutea web
bull Billetes
bull Atencioacuten al pasajero
bull Servicios de localizacioacuten
3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
innovacioacuten en el modelo de negocio
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bull Moacutevil (App)
bull Redes sociales (informacioacuten
quejas)
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a bordo o uacuteltima milla)
Mapa de ruta de la transformacioacuten digital
AREA OBJETIVOS KPIs COMPAR
ACION
METAS PROYECTO amp INICIATIVAS
COMERCIAL
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uacutenicas
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OPERACIONES
bull Garantizar
operaciones
seguras y
rentables
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ADMINISTRACION
bull Mejorar
Facturacioacuten
bull Sinergias con
clientes
bull Sinergias con
proveedores
bull Banca electroacutenica
bull Errores de facturacioacuten
bull Posibles ahorros
INFRASTRUCTURA IT
bull Que permita
interactuar e
integrable
bull Adaptable y
escalable
bull Seguridad
bull Red web
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RRHHbull Talento correcto
bull Maximizar la
productividad
bull Mejorar la
implicacioacuten
bull Rotacioacuten
bull Formacioacuten
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PASAJEROS CONECTADOS
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DELTA LUFTHANSA x RIMOWADIGITAL BAG TAG | MARCH 2016
AIR NZ raquo BIENVENIDA
NOTIFICACIONES
AIR TRANSAT ENTRETENIMIENTO PRE-VUELOrdquo
2016 AIRLINETRENDSCOM
SQ lsquoCOMPANION APPrsquo
LH SYSTEMS lsquoBOARDCONNECTrsquo raquo COMMERCE
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Source KPCB Internet Trends 2015
95 Vs lt5 Export 35 Vs 21 wo Cap Listing in only min Only 3 days to hire
Easy to be a driver Distribute within min lt $ 15 per service intro Connect Buyers-Sellers
Digitalizacion e innovacioacuten disruptiva
Algunos beneficios de la transformacioacuten digital
1 Optimizacioacuten de procesosParte de los procesos de calidad y
mejora contiacutenua
bull Anaacutelisis en tiempo real (BI)
bull Prediccioacuten de capacidad y
planificacioacuten a largo plazo
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plazo
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bull Sinergias con clientes estrateacutegicos e
insititucionales
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2 Innovacioacuten en el modelos
de negocio
Creacioacuten de fuentes adicionales de
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bull Creacioacuten de servicios nuevos o
complementarios
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bull Billetes
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3 Experiencia clienteParcialmente mejorada por
optimizacioacuten de procesos y la
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de negocio
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ingresos
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complementarios
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