Social Media Sharing Fiturheyav.com/smsharing/fitur2012/hoteles/melia.pdf · Sol 13% Meliá Hotels...

Social Media Sharing Fitur21 Enero, 2012

Cristina Mulet, Social Media Strategy Manager

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4. Acciones y Resultados

5. Integración en otros canales

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4. Acciones y Resultados

5. Integración en otros canales

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Quiénes somos

Meliá Hotels International es una cadena hoteleracon un alcance geográfico global...

Primera compañía hotelera en España y 17ª del mundo (1) con 308 hoteles y 77.808 habitaciones (2) en 28 países

6º Grupo Turístico de Europa (1)

Ranking Compañía Habitaciones Hoteles

1 Intercontinental 646.679 4.438

2 Accor 499.456 4.120

3 Groupe du Louvre 91.409 1.097

4 TUI AG 83.728 297

5 The Rezidor Hotel Group 83.200 389

6 Meliá Hotels International (1) 76.887 308

España157 hoteles

(45%)

Latinoamérica67 hoteles

(28%)

Asia7 hoteles

(3%)

MEA 5 hoteles

(2%)

Resto de Europa 72 hoteles

(22%)

Nota: % de habitaciones (2)

(1) Fuente: Hotels Magazine 2010 con cifras a Diciembre 09’(2) Hasta Septiembre 2011

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Quiénes somos

... construida a través de una larga historia de crecimiento,consolidación e innovación.

• Crecimientoorgánicoatravésde la reinversión de los beneficios

· Años 50: Primer complejo vacacional en Mallorca – España

· Años 60: Desarrollo en las Islas Baleares · Años 70: Expansión en los principales destinos

vacacionales de España · Años 80: Crecimiento de las ciudades españolas · Años 90: Desarrollo en Latinoamérica · Año 2000: Presencia en las principales ciudades

europeas

Adquisición de cadenas hoteleras · 1984: Hotasa (España) 32 Hoteles · 1986: CHM (España) 11 Hoteles · 1987: Meliá Hoteles (España) 22 hoteles · 1999: 8 hoteles en París · 2000: Tryp (España) 60 hoteles · 2007: Innside (Alemania) 11 hoteles

• Renovacióneinnovacióndelproducto

• EjecucióneficientedelPlanEstratégico2004-2007: Fortaleza y Consolidación financiera

• EjecucióneficientedelPlandeContingencia2009-2010

• NuevoPlanEstratégico2012-2014

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Quiénes somos

UpperSegment

Hoteles

MidscaleSegment

LuxurySegment

Estrategia de la cartera de Marcas

Meliá Hotels International

Urbano y Vacacional

La Compañía, tiene una cartera de habitaciones equilibrada...

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Quiénes somos

La Compañía, tiene una cartera de habitaciones equilibrada...Habitaciones por Geografía

Habitaciones por Categoría

Habitaciones por Régimen de Propiedad

Habitaciones por Segmento

España45%

Segmento Luxury11%

Midscale52%

Gestión49%

Vacacional59%

Propiedad27%

Urbano41%

Alquiler18%

Alquiler18%

Asia3%

SegmentoUpscale36%

Latinoamérica28%

34%

Resto deEMEA19%

19%

(*) 52%Vacacional / 48% Urbano en propiedad y alquilerNOTA: todas las cifras según número de habitaciones (Junio 2011)

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Quiénes somos

...con elementos diferenciadores basados en la diversificación.

Contribución al EbiTdamuy equilibrada

Clientela por región geográfica

Segmentación de La clientela (1)

Negocios44% Vacacional 56%

Vacacional

59%

32%

17%

11%9% 13%

Urbano

41%

Nota: cifras 2010

(1) Ingresos

59%GRUPOS

24%GRUPOS

26%INDIVIDUALES

32%INDIVIDUALES

EspañaOtrosReino UnidoEEUUAlemaniaItalia

FranciaMéxicoRusiaCanadáVenezuelaHolanda

2%2%3%

3%3%

3%

2%

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Quiénes somos

masRewards

Más de 2,5 millones de clientes... ...procedentes

de más de 15 países...

...que disfrutan de un mundo de ventajas.

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4. Acciones y Resultados

5. Integración en otros canales

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Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

Estrategia Social Media

•Redes sociales como canal de acercamiento a nuestros clientes: Comunicación bidireccional, acciones degeolocalización, compartir experiencias, fidelidad a nuestras marcas.

•ReviewProcomoherramientadeescuchaymedicióndereputacióndenuestrasmarcas.

•Focoenlaexperienciadelcliente:Redessocialescomocanalfacilitadorenconseguirysuperarlasexpectativasde nuestros clientes.Integración de este canal en nuestras bases de datos como fuente de información. Proyecto estratégico Cliente 360º.

ObjetivosEstratégicos

Reconocimientode marca Fidelidad Reputación+ +

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Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

Resultados

Másde420.000fansentretodosnuestrosperfilesenFacebook

Innside2%

Meliá36%

Gran Meliá9%

ME12%

TRYP3%

Sol13%

Meliá HotelsInternational

10%

Paradisus15%

Meliá Hotels International líder en número de fansenEspañaynº4entre sus competidores internacionales

Reputación en redes sociales, nuestras marcas se sitúan por encima de su compset con una penetración del 101% (Reviewpro)

Datos: 16 de Enero 2012

Hilton 663.300

Starwood 494.249

Hyatt 492.418

MeliáHotelsInternational 425.105

Marriott 376.465

Wyndham 298.358

Accor 212.413

Riu 122.832

Iberostar: 55.661

Barceló:52.234

AC: 32.116

NH:31.811

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4. Acciones y Resultados

5. Integración en otros canales

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Cómo estamos presentes

Presencia en Redes Sociales

Mapa actual de presencia en redes sociales

Presencia

PresenciaPresencia

Presencia

ProtocoloContenidoMercados con presencia actual de mayor a menor peso

•Presencia de todas nuestras marcas en principales redes yforos:facebook,twitter,linkedin,tripadvisor

•Se ha desarrollado un protocolo de respuesta para redes sociales teniendo en cuenta las diferentes áreas de la compañía

•Calendarización y planificación del contenido con la gestión de Community Management•Coordinación entre las marcas y con los departamentos transversales

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Cómo estamos presentes

Presencia en Redes Sociales: FacebookMeliá Gran Meliá Paradisus ME

by MeliáINNSIDEby Meliá

TRYPby Windham Sol Melia Hotels International

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Cómo estamos presentes

Presencia en Redes Sociales: TwitterMeliá Gran Meliá Paradisus ME

by MeliáINNSIDEby Meliá

TRYPby Windham Sol Melia Hotels International

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Además síguenos durante toda la feria: #MeliaFitur

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Cómo estamos presentes

Presencia en Redes Sociales: YoutubeMeliá Gran Meliá Paradisus ME

by MeliáINNSIDEby Meliá

TRYPby Windham Sol Melia Hotels International

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Cómo estamos presentes

Presencia en Redes Sociales: Otras redes

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4.AccionesyResultados

5. Integración en otros canales

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Acciones y Resultados

The Social Suite. La habitación de los Sueños

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Acciones y Resultados

The Social Suite. La habitación de los Sueños

La campañaComo parte de la estrategia de Social Media, se realizó esta campaña como acción viral basada en nuestro nuevo claim: “Todo es posible”, con el objetivo de compartir con todos nuestros clientes el lanzamiento de nuestra nueva marca corporativa Meliá Hotels International.Queríamos que nuestros fans compartieran con nosotros sus deseos, sus sueños. Todo ello a través de una habitación virtual donde se recogieron todos los deseos: www.thesocialsuite.es

Todos los deseos formaron parte de un concurso que duró 2 semanas:

Desde el 18 septiembre hasta 30 septiembre.Los participantes tuvieron acceso desde

todos nuestros perfiles de Facebook y desde otros canales:

The Social Suite

Plan de Medios Contenidos

Emailing a Bloggeros

Videopresentación

PerfilesFacebook

SocialAdds

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Acciones y Resultados

Cómo funciona...

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Acciones y Resultados

Cómo funciona...

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Acciones y Resultados

La Social Suite real en ME Madrid

Gracias a la colaboración de Inocuo The Sing

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Acciones y Resultados

Resultados

+ de

114.000visitas a

thesocialsuite.es

+ de

23.000deseos

recibidos

+ de

50.000fans en15 días

y

SIETEdeseos

cumplidos

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Acciones y Resultados

Concurso Fitur 2012

Regalamos más de 500.000 puntos del programa mas, noches de hotel gratis y además, entradas para el musical El Rey León.

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Acciones y Resultados

Cómoparticipar...

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Agenda

1. Quiénes somos

2. Cuál es nuestra estrategia en Redes Sociales

3. Cómo estamos presentes

4. Acciones y Resultados

5. Integración en otros canales

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Integración en otros canales

Integración en otros canales: melia.com

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Integración en otros canales

Integración en otros canales: prensa y radio

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Integración en otros canales

Integración en otros canales: masRewards

Formulario deinscripción

E-newslettermensual

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Integración en otros canales

Integración en otros canales: mas amigos

¡Muchas gracias!