View
215
Download
2
Category
Preview:
DESCRIPTION
Â
Citation preview
LOTUS BAKERIES
Taak COM 5: Online communicatie
Gaike Gavart (2COMF)
Kevin Van den Driessche (2COMD)
Dorien Van de Voorde (2COME)
Valerie Van Holderbeke (2COMC)
Docent: Karen De Groof
Taak COM 5: Social media en online communicatie 2
Inhoudsopgave
1 Usability website ....................................................................................................................... 4
1.1 Website Lotus Bakeries op PC .................................................................................................... 4 1.1.1 AIDA principe ............................................................................................................................................... 4 1.1.2 Logo .................................................................................................................................................................. 5 1.1.3 Zoekfunctie ................................................................................................................................................... 5 1.1.4 Taalselectie ................................................................................................................................................... 6 1.1.5 Links ................................................................................................................................................................. 7 1.1.6 Sociale media integratie .......................................................................................................................... 8 1.1.7 Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden .......................................................................... 9 1.1.8 Leesbare URL’s ............................................................................................................................................ 9 1.1.9 Navigatie ..................................................................................................................................................... 10 1.1.10 Typografie ................................................................................................................................................ 12 1.1.11 Interactie .................................................................................................................................................. 13 1.1.12 Focus .......................................................................................................................................................... 17 1.1.13 Homepage ................................................................................................................................................ 18 1.1.14 Doelstellingen en doelgroep ............................................................................................................ 19 1.1.15 Keuzepagina ............................................................................................................................................ 20 1.1.16 Detailpagina ............................................................................................................................................ 20 1.1.17 Call-‐to-‐action .......................................................................................................................................... 21 1.1.18 Rechterbalk ............................................................................................................................................. 23 1.1.19 Landing page .......................................................................................................................................... 23 1.1.20 Kernwoorden ......................................................................................................................................... 23
1.2 Website Lotus Bakeries op smartphone ............................................................................... 26 1.3 Website concurrenten op PC .................................................................................................... 27 1.3.1 Website Delacre op PC .......................................................................................................................... 27 1.3.2 Website LU op PC .................................................................................................................................... 27
2 Monitoring ............................................................................................................................... 28
2.1 Verwerking meetresultaten protopage ................................................................................ 28 2.1.1 Addict-‐o-‐matic .......................................................................................................................................... 28 2.1.2 Ask ................................................................................................................................................................. 28 2.1.3 Backtweets ................................................................................................................................................. 28 2.1.4 Blekko ........................................................................................................................................................... 29 2.1.5 Facebooksearch ....................................................................................................................................... 29 2.1.6 Spezify .......................................................................................................................................................... 29
Taak COM 5: Social media en online communicatie 3
2.1.7 Conclusie ..................................................................................................................................................... 29 2.2 Google analitics ............................................................................................................................. 30
3 Andere online communicatiekanalen ............................................................................ 30
3.1 Inleiding sociale media ............................................................................................................... 30 3.1.1 Facebook-‐pagina ..................................................................................................................................... 30 3.1.2 Twitter ......................................................................................................................................................... 35 3.1.3 Pinterest ...................................................................................................................................................... 38 3.1.4 Youtube ....................................................................................................................................................... 39 3.1.5 Blog van het merk ................................................................................................................................... 39 3.1.6 Blogs die over het merk gaan ............................................................................................................. 39 3.1.7 Slideshare ................................................................................................................................................... 40 3.1.8 Instagram .................................................................................................................................................... 40
3.2 Advies ............................................................................................................................................... 40
4 Online adverteren ................................................................................................................. 40
4.1 DM ...................................................................................................................................................... 40 4.2 E-‐CRM ................................................................................................................................................ 44 4.3 YouTube ........................................................................................................................................... 44 4.4 Facebook .......................................................................................................................................... 46 4.5 Twitter .............................................................................................................................................. 47 4.6 Online ............................................................................................................................................... 48 4.7 Webpagina ...................................................................................................................................... 48
5 SEO .............................................................................................................................................. 48
5.1 Leesbaar voor Google .................................................................................................................. 52 5.2 Inhoud .............................................................................................................................................. 52 5.3 Relevante links .............................................................................................................................. 53 5.4 Social media .................................................................................................................................... 53 5.5 Google Trends ................................................................................................................................ 53 5.6 Extra info ......................................................................................................................................... 54
6 Bijlagen ..................................................................................................................................... 55
6.1 Flowchart ......................................................................................................................................... 55 6.2 Mockup ............................................................................................................................................. 55 6.1 Lotus Bakeries ............................................................................................................................... 57
7 Contents .................................................................................................................................... 58
7.1 Page 1 ................................................................................................................................................ 59
Taak COM 5: Social media en online communicatie 4
8 Bronnen .................................................................................................................................... 59
1 Usability website
1.1 Website Lotus Bakeries op PC
1.1.1 AIDA principe
1.1.1.1 Attention
Het is noodzakelijk dat je als bedrijf op je website jezelf even kort voorstelt. Zo weten de
bezoekers en surfers wie je bent en wat je doet. Als we de website van Lotus Bakeries
overlopen, kunnen we bovenaan de link “over Lotus” aanklikken. Het is beter om deze titel in
de hoofdnavigatie te plaatsen met eventuele links die de bezoeker doorheen de gehele
website gidsen.
1.1.1.2 Interest
Ten tweede gaan we “interest” generen bij de surfer. Dit doet Lotus Bakeries redelijk goed
door dieper in te gaan op haar verschillende producten die ze aanbiedt. Elk koekje of
gebakje wordt uitgebreid voorgesteld aan de hand van een foto en bijhorende uitleg. Toch
moeten we als bezoeker zoeken waar deze inhoud zich bevindt. Een (potentiële) klant wil
productinformatie meteen ter zijn beschikking hebben, zonder dat hij zelf op zoek moet gaan.
1.1.1.3 Desire
Desire toont aan dat andere gebruikers de producten ook effectief gebruiken. Lotus doet dit
door aan verscheidene producten een percentage te geven. Dit getal toont aan hoeveel
mensen het product lekker vinden en het ook daadwerkelijk consumeren. Als dit percentage
hoog ligt, stimuleert dat uiteraard ook andere potentiële klanten.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 5
1.1.1.4 Action
Ten slotte omvat het AIDA-principe action. Lotus Bakeries doet dit door de surfers de
mogelijkheid te geven om het bedrijf te contacteren aan de hand van een actionknop. De link
naar de contactgegevens is op elke pagina zichtbaar. Ook kan de bezoeker zich inschrijven
om deel te nemen aan wedstrijden. Uiteindelijk kunnen we op elke webpagina de inhoud,
foto’s en andere relevante informatie delen op sociale media.
1.1.2 Logo
Het logo van Lotus Bakeries staat bovenaan links in het hoekje van de website en linkt naar
de homepagina door erop te klikken. Mensen analyseren een pagina van links naar rechts
en starten helemaal bovenaan. Het logo staat dus goed gepositioneerd. Bezoekers
verwachten nu eenmaal dat het boegbeeld van het bedrijf goed zichtbaar is en dat ze het
meteen kunnen vinden. Het logo heeft daarbij een mooie synergie met de rest van de
huisstijl van de website. De koekjesfabrikant gebruikt de typische rode kleur voor de
achtergrond van het logo die eigen is voor het merk. Daarbij hebben ze voor het woord Lotus
wit gekozen die ook frequent wordt gebruikt voor titels op de website.
1.1.3 Zoekfunctie
Er is een zoekfunctie aanwezig die de bezoeker op elke webpagina rechtsboven kan
terugvinden. Dit is de meest ideale positie.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 6
Als we bijvoorbeeld het woord “speculoos” invoeren, dan krijgen we verschillende, relevante
resultaten te zien die op de website te vinden zijn. Belangrijk is dat de klant steeds op de
website van Lotus blijft, waardoor de bezoeker het overzicht behoudt.
1.1.4 Taalselectie
Als we de website van Lotus bakeries bezoeken, komen we meteen op de homepagina
terecht waar we de mogelijkheid hebben om te kiezen tussen de talen Nederlands en Frans.
De taalselectie bevindt zich bovenaan en staat gecentreerd op de homepagina, maar blijft
prominent aanwezig op alle pagina’s. Dus als de bezoeker een andere pagina opent, dan
heeft hij nog steeds de mogelijkheid om over te schakelen naar het Frans of het Nederlands.
De bezoeker blijft dan op de huidige pagina waar hij zich op dat moment bevindt. Lotus
Bakeries heeft gebruik gemaakt van de afkortingen NL en FR om te talen te symboliseren.
Voor de bezoekers zijn dit heel duidelijke en begrijpbare afkortingen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 7
Daarnaast heeft de bezoeker de mogelijkheid om een land naar keuze te kiezen. De website
wordt dan aangepast aan het gekozen land, zoals een overzicht van de producten die in de
plaatselijke winkels verkocht worden, contactgegevens, informatie over België waar de
koekjes oorspronkelijk vandaan komen… Ook is de website uiteraard omgezet in de taal die
mensen in dat specifieke land spreken.
1.1.5 Links
De links zijn gemakkelijk te herkennen doordat ze onderlijnd worden als de bezoeker er met
de muis overgaat. In de hoofdnavigatie veranderen de kernwoorden ook van kleur, bij andere
links is dit niet geval. Voor de bezoeker is het belangrijk dat hij de link die hij wil aanklikken
gemakkelijk kan onderscheiden van de rest. Daarom raden wij aan om alle links te
onderlijnen en een ander kleur te geven wanneer de bezoeker wenst deze aan te klikken. Op
de website van Lotus zijn die twee voorwaarden enkel van toepassing op de links van de
hoofdnavigatie.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 8
Links die eerder al eens zijn aangeklikt veranderen echter niet van kleur en blijven de
oorspronkelijke behouden. Hier zouden wij Lotus Bakeries opnieuw aanraden om dit wel te
doen. Voor de klant is het handig om aan de hand van de kleurverandering te kunnen zien
welke pagina’s hij al bezocht heeft en welke niet.
1.1.6 Sociale media integratie
Sociale media, meer bepaald Facebook en Twitter, zijn op elke pagina van de website
geïntegreerd. Bovenaan de verschillende pagina’s heeft de bezoeker telkens de mogelijkheid
om de betreffende informatie te delen. Of dit voor elke pagina relevant is, stellen we in vraag.
Het is belangrijk om als bedrijf te weten wat er nuttige informatie is voor de klant om te delen
met haar vrienden, familie en kennissen en niet overal Facebook en Twitter te gaan
integreren. Ook hebben we de mogelijkheid om elke foto’s te plaatsen op ons eigen prikbord
op Pinterest. Door met de muis over de afbeelding te gaan, schijnt het Pinterest logo.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 9
Daarnaast voorziet Lotus bakeries een aparte titel “Volg Lotus op Facebook” in de
hoofdnavigatie. Hiermee verwijzen ze onmiddellijk naar hun fanpagina. Zo’n link hoort
eigenlijk niet thuis in de hoofdnavigatie. Het is dus beter om die weg te laten en te verwijzen
naar de Facebookpagina bij relevante informatie.
1.1.7 Teksten die geknipt en geplakt kunnen worden
De teksten en foto’s vanop alle pagina’s kunnen zonder problemen geknipt en geplakt
worden in een nieuw document.
1.1.8 Leesbare URL’s
Ook zijn de verschillende URL’s goed leesbaar en duidelijk. Telkens wordt de URL van de
homepagina gecombineerd met de naam van de keuzepagina’s. Dit zorgt voor een duidelijk
overzicht voor de bezoeker, zo weet hij meteen waar hij zich bevindt. Een minpunt is wel dat
de pagina die de bezoeker kiest, wordt vertaald in de URL. In onderstaand voorbeeld zien
we dat de titel “wedstrijden” is de URL wordt vertaald naar “actions”.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 10
1.1.9 Navigatie
Termen in je navigatie moeten duidelijk maken wat je doet. Zo ziet elke bezoeker op elke
pagina van je website wat je hen te bieden hebt. Daarbij snapt Google dan beter wat je
bedrijf doet en zal je bedrijf ook beter gevonden worden. De woorden van de hoofdnavigatie
zouden op elke pagina moeten staan. Als we de website van Lotus Bakeries hierop gaan
analyseren, dan zien we dat dit niet het geval is. Dit is vooral te wijten aan het feit dat Lotus
niet de geschikte titels heeft gekozen voor in haar hoofdnavigatie. De verscheidene
producten die ze aanbieden meteen in de navigatie zetten, zou ideaal zijn. Zo weet de klant
meteen wat het bedrijf te bieden heeft. De keuze voor de woorden in de navigatie moeten
duidelijk zijn en gebaseerd zijn op wat mensen zoeken op internet. Weinig klanten zullen
bijvoorbeeld op zoek gaan tips en reportages over Lotus Bakeries. Dit soort van titel hoort
niet thuis in de hoofdnavigatie.
Daarbij gaat Lotus bij de voorstelling van de hoofdnavigatie onduidelijk te werk voor zijn
bezoekers. Die bevindt zich namelijk links op het scherm. Voor de bezoeker van de website
is het veel overzichtelijker om de hoofdnavigatie horizontaal bovenaan te plaatsen. Daarbij
voorziet Lotus elf titels, terwijl het voldoende is om er vier à zeven te voorzien. Alle
overbodige titels kunnen dus weggelaten worden en hun bijhorende informatie kan dan op
een andere pagina geplaatst worden. Daarnaast is het ook veel professioneler om maximum
zeven titels te gebruiken. Op die manier toon je als bedrijf aan dat weet waar je focus op legt
en wat jullie het meest belangrijk vinden. Ten slotte ondervindt de bezoeker hierdoor een
duidelijke structuur.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 11
Bovenaan horizontaal waar de hoofdnavigatie zich eigenlijk zou moeten bevinden, is het wel
mogelijk om algemene informatie en contactgegevens over Lotus Bakeries te verkrijgen.
Door op de pagina “over Lotus” te klikken, komt de bezoeker wel op een pagina terecht die
enkel in het Engels te raadplegen is. Voor de verschillende doelgroepen van Lotus Bakeries,
die voornamelijk Nederlands- en Franstalig zijn, is dit niet gebruiksvriendelijk. De
contactgegevens daarentegen springen wel meteen in het oog en blijven steeds zichtbaar,
ook al klikt de bezoeker op verschillende pagina’s. Dit heeft Lotus zeer goed gezien, want
niets is zo vervelend dan lang moeten zoeken naar bijvoorbeeld een telefoonnummer.
De footer vinden we onderaan de website terug waar de koekjesfabrikant opnieuw een
Facebook- en Twitterapplicatie integreert.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 12
1.1.10 Typografie
Voor een website is het voor de leesbaarheid aangeraden om een schreefloos lettertype te
gebruiken. Lotus bakeries hanteert die stijl in haar teksten waar een duidelijke huisstijl
aanwezig is. De voorstelling van hun producten is zoals het moet zijn. De verschillende
soorten koekjes worden telkens geïllustreerd door de verpakking, een beeld van het koekje
en de naam van het product.
Als we de website verder gaan bestuderen, merken we op dat de vermelding van de namen
van de verschillende koekjes meerdere keren worden herhaald. Wat op de pagina van de
“Lotus producten” uitstekend wordt voorgesteld, is minder duidelijk op de andere pagina’s
zoals die van “koekjesverkoop verenigingen”. Hier worden ze onoverzichtelijk nog eens
opgesomd. Dit minpuntje kan al snel opgelost worden door opsommingstekens te gebruiken
of ze in een tabel te plaatsen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 13
1.1.11 Interactie
Interactie creëren met de bezoekers van de website is niet alleen leuker voor zij die eraan
deelnemen, maar kan ook nuttige informatie opleveren voor het bedrijf. Het is dus zeer nuttig
om ook bezoekers zelf inhoud te laten toevoegen. Lotus Bakeries maakt van die
mogelijkheid voldoende gebruik en laat dat ook zeer goed uitschijnen op haar website.
Eerst en vooral vindt de bezoeker op de website tal van recepten voor voor-, hoofd- en
nagerechten die hij kan bereiden met producten uit het assortiment van Lotus. Hieraan
hebben ze terug een vorm van interactie aan gekoppeld. Klanten kunnen hun eigen recept
doorsturen naar de koekjesfabrikant en zij bepalen dan welke er online komen.
Op het onderstaande screenshot is te zien dat de klant zich kan inschrijven als hij voordelen
wenst te verkrijgen via e-mail. De bezoeker moet enkel zijn naam, geboortedatum en e-
mailadres invullen. Dit is de meest noodzakelijke informatie die een bedrijf hoeft te weten.
Meer gegevens aan de klant vragen, is niet nodig en vormt enkel maar een drempel voor de
bezoeker om zich te laten registreren. Als ze merken dat het voldoende is om enkel die drie
gegevens in te voeren, zullen ze sneller geneigd zijn om die door te geven aan het bedrijf.
Ook biedt Lotus Bakeries haar bezoekers aan om zich te laten registeren via hun
Facebookaccount. Dit is opnieuw slim gezien. Klanten die “luier” zijn en zo weinig mogelijk
manueel willen invullen, hoeven enkel maar op de actieknap “inschrijven via Facebook” te
klikken en ze zijn geregistreerd. Klanten die zich inschrijven via die weg laten onbewust
massaal veel nuttige gegevens achter voor het bedrijf. Alles staat immers zomaar te lezen op
Taak COM 5: Social media en online communicatie 14
hun Facebookpagina. Zo heeft Lotus zomaar relevante informatie verkregen zonder dat ze
opdringerig overkwamen. Door zich te laten registeren, kan de klant genieten van
kortingsbonnen, deelnemen aan wedstrijden en krijgt hij op regelmatige basis een
nieuwsbrief opgestuurd. Op die twee manieren heeft Lotus Bakeries zeer nuttige en
belangrijke informatie van de klant verkregen.
Vervolgens zet Lotus Bakeries elke maand enkele producten van haar in de kijker op de
website. Daarbij spoort het bedrijf haar bezoekers aan om hen te laten weten wat zij van dat
bepaalde product vinden. Hiermee laten ze blijken dat ze de mening van de klant belangrijk
vinden en waarderen. De bezoeker krijgt daarbij ook een percentage te zien van het aantal
bezoekers die fan zijn van het product dat op dat moment uitgelicht wordt. Hieronder zien we
dat bijvoorbeeld maar liefst 97% van de klanten die gereageerd hebben, de
Dinosauruskoeken lekker vinden. Als toekomstige klanten dit zien, zullen ze sneller de
neiging hebben om het product uit te proberen. Die mening komt echter van de klant en niet
van Lotus Bakeries zelf. Uiteraard vindt Lotus Bakeries hun producten de beste en het zou
dus niet geloofwaardig overkomen moesten zij dat percentage bepaald hebben. Maar dat
97% van de klanten fan is van een welbepaald product en daarbij nog eens zeer positieve
reacties geven, is zeker een sterke stimulans om het eens uit te proberen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 15
Ook heeft de bezoeker in de hoofdnavigatie de mogelijkheid om de titel “tips en reportages”
aan te klikken. Ten eerste biedt Lotus verschillende getuigenissen aan van klanten die hun
relatie met hun favoriete Lotus koekjes illustreren. Ten tweede geven ze uitleg over nieuwe
producten en vragen ze mensen welke smaak zij het lekkerst vinden. Ten slotte verschijnen
er regelmatig leuke verhalen van verschillende ervaringen die mensen beleven dankzij de
Lotus koekjes. Dit soort van interactie is opnieuw een zeer goede stimulans tot kopen, omdat
het opnieuw de mening is van bestaande klanten. Dit soort van interactie wekt ook emoties
en herkenbare situaties op. Als bijvoorbeeld een moeder de reportage leest van Roos, zal ze
zich meteen aangesproken voelen en zal ze de beschreven situaties vergelijken met die van
haar eigen gezin. Ook kunnen de bezoekers hun mening achterlaten over de reportage.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 16
Interactie betekent niet alleen dat de bezoeker reageert aan de hand van de
mogelijkheden die het bedrijf aanbiedt, als bedrijf hoor je opnieuw kort te reageren op
wat de klant te zeggen heeft. Hieronder komt een bezoeker met het probleem dat hij
het kruiswoordraadsel niet kan downloaden en vervolgens niet kan deelnemen aan
de wedstrijd. Lotus zou hier kort moeten op reageren en de klant geruststellen of een
oplossing bieden.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 17
1.1.12 Focus
Als we het startscherm van de website bekijken, zien we dat er een duidelijke focus ligt op
interactie. Centraal vinden een foto terug met als titel “wie wordt de Louts koekhouder van
jouw bedrijf”. Hier zet Lotus Bakeries haar bezoekers aan om deel te nemen aan een
wedstrijd. De bedoeling is om een collega van op het werk te nomineren die steeds paraat
staat met een Lotus koekje tijdens de pauze. Onderaan vinden we twee grote blokken,
“lekkers proeven” en “leuks delen”, die onderverdeeld zijn in een proefbon, enquête, mega-
collage en wedstrijd. Lotus legt de nadruk op doen en niet op informeren. Ze sporen de
bezoekers aan om de bon af te printen, om deel te nemen aan de enquête en aan de
wedstrijd.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 18
Bezoekers van je website hebben geen geduld, dus is het essentieel om je productaanbod-
of productcategorieën centraal te plaatsen. Lotus voldoet absoluut niet aan die voorwaarden.
Om een overzicht te krijgen van het assortiment wordt de bezoeker gedwongen om zelf op
zoek te gaan in de navigatie. Daar vindt hij de titel Lotus producten, waar hij dan wel een
zeer duidelijk beeld krijgt van wat de koekjesfabrikant te bieden heeft.
Daarbij is het belangrijk dat de website snel laadt, dat er geen te uitgebreide inhoud wordt
voorzien en er een duidelijke structuur te zien is. Als we de verschillende pagina’s overlopen,
zien we dat Lotus aan bovenstaande criteria beantwoordt. Elke pagina is voorzien van
genoeg informatie, zodat de bezoeker alles begrijpt. Kort, duidelijk en gestructureerd wordt
alles weergegeven, zonder overbodige inhoud te geven. Ten slotte is het ook belangrijk dat
alle inhoud up-to-date is en blijft. Na het overlopen van de inhoud op de website, konden we
vaststellen dat al de informatie recent was en regelmatig werd aangepast.
1.1.13 Homepage
De homepagina is de uitvalbasis van je website. Een pak mensen komt nog steeds binnen
via deze pagina en bepaald meestal of bezoekers even op je site blijven. Bezoekers rekenen
er op dat de homepage (samen met de navigatie) hen zo snel mogelijk bij hun doel brengt.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 19
Een eerste indruk van de bezoekers nog veranderen, is haast onmogelijk. Dus is het zeer
belangrijk dat de kennismakingspagina met het bedrijf aantrekkelijk genoeg is.
Het doel wordt bepaald aan de hand van het AIDA-principe.
Voor de homepagina van Lotus Bakeries hebben we toch enkele bedenkingen. Eerst en
vooral kunnen we vaststellen dat de uitvulling van de homepagina niet correct is. Er wordt te
veel ongebruikte, lege ruimte onder de tekst geplaatst.
Een bijkomend probleem is dat bij de meeste websites er te veel afleiding is, maar Lotus
doet het op dit vlak dan wel weer goed. Ze brengen structuur op de homepage door de
verschillende onderwerpen in kadertjes te plaatsen.
1.1.14 Doelstellingen en doelgroep
Je core website is dat deel van je website waar het uiteindelijk om draait: producten,
diensten, supportpagina’s… Dat deel moet 100% gericht zijn op de doelen van je bezoekers.
Elke hindernis in dat deel van je site kost je geld.
Een gemiste kans voor Lotus is dat ze geen e-shop hebben voorzien.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 20
1.1.15 Keuzepagina
Een keuze- of categoriepagina is een pagina waarop de bezoeker nog verdere keuzes heeft.
Op zo’n pagina moet de focus volledig liggen op het aanbod.
Hier is het dus belangrijk wat het bedrijf vanuit de logica van de klant denkt. Bij de
productvoorstelling volgt Lotus Bakeris dat goed op door met blokjes te werken die door links
zijn voorzien. Ze laten afbeeldingen van de verschillende soorten koekjes zien. Dit is de
meeste geschikte manier om de klanten een perfect beeld te geven van de producten. De
klant ziet de werkelijkheid graag met zijn eigen ogen. Een bedrijf mag nog perfect
beschrijven hoe zijn product eruit ziet, als hij het niet visueel voorstelt, zal de klant hem niet
gemakkelijk geloven.
1.1.16 Detailpagina
Bezoekers beslissen binnen de 4 seconden of ze op een pagina willen blijven of niet.
Daarom is het belangrijk om meteen een duidelijk beeld te geven van wat er op de
detailpagina te zien is. Op een detailpagina vergroot het bedrijf meteen één product uit. Dit is
de uiteindelijk pagina waar de surfer zijn informatie vindt waar hij oorspronkelijk naar op zoek
was. Lotus Bakeries plaatst bij elke afbeelding enkele kenmerken, zoals ingrediënten,
allergeneninfo en nutritionele info. Aan de hand van deze beslissingscriteria helpt de
koekjesfabrikant de surfer kiezen. Sommige mensen zullen kiezen voor de koekjes met de
minste calorieën, anderen verkiezen koekjes zonder soja omdat ze daar allergisch aan zijn.
Maar echt eenvoudig om het assortiment te vergelijken, heeft Lotus Bakeries het haar
bezoekers niet gemaakt. De verscheidene koekjes bevinden zich telkens op een nieuwe
pagina, maar worden niet geopend in een nieuw tabblad. Zo moet de surfer als het ware alle
kenmerken onthouden, de huidige pagina verlaten en overgaan naar de andere. Hij ziet met
andere woorden nooit de vergelijkbare kenmerken van alle producten op één scherm.
Een goede oplossing hiervoor kan een tabel zijn waarbij de verschillende producten met hun
belangrijke kenmerken in worden geplaatst. Zo kunnen de klanten gemakkelijk van links naar
rechts de producten vergelijken, want zaken naast elkaar zijn namelijk gemakkelijker te
vergelijken dan onder elkaar. De populairste koekjes kunnen daarbij benadrukt worden om
zo in te spelen op het kuddegedrag van de gemiddelde mens. Zo kun je dus één product
prominenter in beeld zetten en aanduiden als de meest gekozen oplossing. Hoe minder de
bezoeker moet scrollen om je aanbod te vergelijken, hoe beter. De bedoeling is immers dat
de klant of de bezoeker kan beslissen welk product het beste bij hem past.
Een bekomende tekortkoming is dat er nergens prijzen staan vermeld. De prijs speelt echter
altijd een belangrijke rol in het beslissingsproces. Hoe opener je als bedrijf bent over je
prijzen bent, hoe sneller je de bezoeker zal overtuigen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 21
De look and feel van een pagina is daarbij essentieel. Pagina ziet er goed uit door het
gebruik van vele bullets. De koekjesfabrikant maakt hier frequent gebruik van. Ook het
gebruik van witruimte is onontbeerlijk. Dit zorgt er immers voor dat het verwerken van de
informatie gemakkelijk verteerbaar is. Lotus Bakeries verliest dit belangrijke puntje op
sommige pagina’s uit het oog. Op het onderstaande screenshot is te zien dat de tekst als het
ware dicht bij elkaar is geplakt. Als ze hier nu wat witruimte hadden voorzien, dan zou de
tekst al veel beter te lezen zijn.
Niet alleen voldoende witruimte is nodig om de informatie vlot te verwerken, ook duidelijke
tussentitels zijn onmisbaar. Een tussentitel zorgt zowel inhoudelijk als vormelijk voor het feit
dat een bezoeker snel de paragraaf kan vinden die hij nodig heeft. Lotus Bakeries past dit
frequent toe. Op elke pagina vinden we een toepasselijke titel terug.
1.1.17 Call-to-action
Het doel van de website van Lotus Bakeries is dat bezoekers uiteindelijk iets kopen. Elke
detailpagina moet dan ook een duidelijke call-to-action hebben die bezoekers aanzet tot wat
jij wilt dat ze doen. Daarbij moet de prijs dicht bij de koop-online-knop staan. Op het
screenshot hieronder zien we dat dit duidelijk niet het geval is. Ze sporen op deze pagina de
bezoeker aan om pakketten te bestellen. Maar nergens vinden we een prijs terug en kunnen
we enkel klikken op een link die in een ander kleur te zien is.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 22
Ook op de detailpagina’s vinden we nergens een prijs of een duidelijke button. We krijgen
enkel veel informatie en we kunnen onze mening geven over het koekje. Het doel van call-to-
action is dat de surfer op die manier iets kan ondernemen, maar op de website van Lotus is
dat dus niet mogelijk aangezien we nergens een knop terugvinden.
Zoals we al hebben aangehaald, moet de contactinformatie goed toegankelijk zijn. Lotus
Bakeries laat haar contactgegevens prominent zien. Het maakt niet uit op welke pagina de
Taak COM 5: Social media en online communicatie 23
surfer zich bevindt, overal kan hij bovenaan de contactgegevens raadplegen. Bezoekers
moeten tenslotte gemakkelijk contact kunnen opnemen met de organisatie.
1.1.18 Rechterbalk
Op detailpagina’s kijken mensen amper naar de rechterbalk, waardoor het af te raden is om
belangrijke links, contactinformatie enzovoort in de rechterbalk plaatsen. Op de volledige
website zien we nergens informatie verschijnen in de rechterbalk. Lotus laat deze ruimte
compleet leeg.
1.1.19 Landing page
De landing page is de pagina waarop de bezoeker land, hier gebeurt de conversie, bereik jij
je doel en laat je toe om info over de bezoeker te krijgen. Hier gaan we meestal een formulier
invullen (procedure zo eenvoudig mogelijk houden, beperk het aantal stappen, schrap
optionele velden, zorg voor 1 actieknop, minimaliseer de afleiding, schrap registratie, zet
velden van een formulier onder elkaar en geef feedback na afhandeling)
1.1.20 Kernwoorden
Op onderstaande screenshots zien we verschillende verwantschappen als we op Google
Adwords als product Lotus Bakeries ingeven. We zien dat mensen vooral het kernwoord
Lotus Bakeries associeren met het bedrijf zelf en niet met de producten die ze aanbieden. In
de hoofdnavigatie van de website zijn er geen kernwoorden die overeenstemmen met
diegene die worden aangeraden door Google adwords wanneer we op Lotus Bakeries
zoeken.
Als we verder de teksten analyseren dan vinden we bijvoorbeeld onder de link “werken bij
Lotus Bakeries” woorden als vacature en jobs wel terug. Op die woorden in combinatie met
Lotus Bakeries wordt namelijk veel gezocht.
Ze zouden hun kernwoorden best aanpassen, omdat elk woord een website topic of pagina
moet verwoorden. De beste keywords zijn namelijk diegene die door zoveel mogelijk surfers
wordt gebruikt. Die sterke kernwoorden plaatst Lotus dus best in zijn titels. Ook is het aan te
raden om die woorden te vermelden in de tekst. Daarbij adviseren wij hen ook om
kernwoorden te kiezen die een goed en realistisch beeld geeft van hun website. Die moeten
de organisatie zowel identificeren als beschrijven. We kunnen dus besluiten dat Lotus
Bakeries voor haar titels en teksten de woordenschat van haar klanten gebruikt. Doen ze dit
niet? Dan wordt het voor de klanten moeilijk om het bedrijf te vinden via Google.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 24
Onder de kolom concurrentie zien we welke woorden andere adverteerders belangrijk
vinden. We kunnen concluderen dat andere adverteerders zeer weinig rekening houden met
de woorden waarop belanghebbenden van Lotus op zoeken.
1.1.20.1 Keyword research
Daarna hebben we enkele kernwoorden gebruikt die meer gebruikelijk zijn dan Lotus
Bakeries. We hebben eerst gezocht welke zoekwoorden verband houden met de
verschillende topics van Lotus Bakeries. Ook hebben we rekening gehouden met welke
woorden het meest gezocht wordt op Google. Dit zagen we als de basis van een goede
content strategie. Hierbij was het zeer belangrijk om logisch na te denken en inzicht te
verkrijgen in het zoekgedrag van de gebruiker. We moesten ons als het ware inleven in de
leefwereld en in het referentiekader van de gebruiker.
Eerst en vooral kozen we voor Lotus koekjes als product. Daar krijgen we al meer producten
als zoekwoorden te zien. We kunnen vaststellen dat dit vooral de populaire varianten
omvatten zoals de verscheidene variaties van speculoos, zebra en het assortiment. Die
woorden zijn al meer specifiek en zouden dus meer geïntegreerd moeten worden in de titels
en de tekst. Als we de website overlopen zien we dat dit al meer het geval is, maar het kan
nog beter.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 25
We zien dat ook veel mensen op zoek gaan op Google aan de hand van het woord
speculaas. Speculaas is dan ook volgens Van Dale het juiste algemene Nederlandse woord.
Speculoos omvat het woordenboek als een weinig gebruikt Belgisch-Nederlands synoniem.
Ze verklaren dat speculoos enkel wordt gebruikt door enkele fabrikanten omwille van
commerciële redenen. Speculoospasta wordt dus algemeen beschouwd als een merknaam
van Lotus Bakeries. Toch moet de koekjesfabrikant rekening houden met de algemene term
speculaas. Als we gehele website analyseren vinden we nergens het woord speculaas terug.
Enkel als we reacties van bezoekers gaan bekijken, zien we dat de surfers dit woord wel
regelmatig gebruiken.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 26
1.2 Website Lotus Bakeries op smartphone
Wij hebben de website van Lotus Bakeries geanalyseerd op een
Iphone 3GS. Van zodra we de pagina geopend hebben, kunnen
we al vaststellen dat Lotus Bakeries geen gebruiksvriendelijke
website heeft voor een smartphone. We krijgen de gehele
website te zien zoals die verschijnt op een computer. We
moeten dus steeds uitvergroten om de informatie te kunnen
lezen. Daarnaast moeten we de inhoud ook zeer vaak naar
rechts of naar links verschuiven. Ook zien we dat er zeer weinig
witruimte is voorzien tussen tekst. Als de bezoeker dan de
moeite doet om de website uit te vergroten en te verschuiven,
dan heeft nog steeds moeite met de leesbaarheid. Te weinig
witruimte voorzien, vergroot namelijk dit probleem.
Voor de smartphone is dit een gigantische website die het
toestel onmogelijk volledig leesbaar kan laten zien. Om mobiel
professioneel over te komen, kiest Lotus Bakeries best voor een
mobiele of een responsive site. Die mobiele website staat volledig op zichzelf en is
geoptimaliseerd voor gebruik op smartphones en tablets. Hierdoor komen klanten op een
afzonderlijk adres terecht en worden ze automatisch naar de locatie gestuurd waar ze op de
klassieke site terechtkomen.
Anderzijds kan Lotus Bakeries gebruik maken van een responsive site. Die past zichzelf aan
aan het toestel waarmee de klant op de site komt. Het is dus één website, maar die schikt
zich naar het toestel dat de surfer gebruikt.
Toch raden wij aan om zowel een mobiele als een klassieke site op te
bouwen. Zo vermijdt het bedrijf mogelijke onduidelijkheid die
consumenten kunnen ervaren.
Het belangrijkste van de website is uiteraard de navigatie. Voor de
smartphone zou de koekjesfabrikant dus gebruik moeten maken van
een menu met grote knoppen. Zo krijgt de surfer een duidelijk
overzicht van de verschillende keuzes die er gemaakt kunnen worden
en kan hij ze gemakkelijk met de vingers aantikken.
Ook zijn er voor een mobiele website enkele specifieke voorwaarden
waar Lotus best rekening mee houdt. Als de klant een website via zijn
smartphone bekijkt, moet hij de content gemakkelijk kunnen delen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 27
Aangezien de mobiele versie van de website qua look and feel en content overeenstemt met
die van de computer, is het mogelijk om alle inhoud van elke pagina te delen via Facebook
en Twitter. Mobiel is dit opnieuw niet vanzelfsprekend, omdat de surfer de tekst moet
vergroten en verschuiven om die te kunnen lezen.
Ook zijn de URL’s niet volledig te lezen op een scherm. Het is daarbij dus ook aangeraden
om enkel korte URL’s te gebruiken zodat de surfer die in zijn geheel kan waarnemen.
Een positief item is dat de website op de Iphone 3GS snel laadt. De inhoud wordt vlug
weergegeven, maar de verschillende foto’s en afbeelding komen wel trager tevoorschijn.
Daarom adviseren wij om voor lichtere uitvoeringen van beelden te zorgen zodat die snel
laden.
1.3 Website concurrenten op PC
1.3.1 Website Delacre op PC
Eerst en vooral kunnen we geen logo bovenaan links terugvinden. Een zoekfunctie
rechtsboven is wel aanwezig. Ook hebben we de mogelijkheid om een taalselectie te maken
tussen Frans en Nederlands.
Voor interactie kunnen we ons inschrijven op de nieuwsbrief in de footer. Jammer genoeg
vinden we geen integratie van sociale media op de website.
Wat de navigatie betreft zien we de hoofdnavigatie bovenaan. Een minpuntje is als we een
nieuwe pagina willen openen, krijgen we die niet op een nieuwe pagina te zien.
Daarbij voorziet Delacre zes titels, dat is ruim voldoende en mooi overzichtelijk.
Het uitzicht van de website van Delacre is sober en neutraal. Voor een website is het voor de
leesbaarheid aangeraden om een schreefloos lettertype te gebruiken. Delacre hanteert die
stijl in haar teksten waar een duidelijke huisstijl aanwezig is. Voor de titels gebruikt Delacre
een ander lettertype die voor de bezoeker niet goed leesbaar is. Ze hebben gekozen voor
die soort omdat die past bij hun huisstijl. De voorstelling van hun producten is zoals het moet
zijn. Ze worden telkens geïllustreerd door het uitzicht van de koekjes en de naam van het
product.
1.3.2 Website LU op PC
Voor het merk Lu vinden we eveneens het logo bovenaan links, maar is er geen zoekfunctie
aanwezig. Een taalselectie hebben ze wel voorzien, maar we kunnen enkel kiezen tussen
Frans en Nederlands.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 28
Rechtsboven is er ruimte voorzien voor integratie van sociale media op de website. Hier
hebben ook enkel de kans om dit te doen voor Facebook.
De hoofdnavigatie staat bovenaan zoals het hoort.
nieuw pagina openen, moet op een nieuw tabblad, bij LU is dat nu weer niet, behalve bij het
openen van de keuzepagina contact
Daarbij voorziet LU zeven titels, het voldoende is om er vier à zeven te voorzien. De footer
reclame voor het bedrijf Modelez.
2 Monitoring
2.1 Verwerking meetresultaten protopage
2.1.1 Addict-o-matic
Via deze monitoring tool krijg je een hele verzameling aan info over je onderwerp op
verschillende sites. Je hebt hier zoekresultaten van Flickr, Blogs, Youtube,…
Voor onze zoekterm “Lotus bakeries” vindt je hier een groot aantal resultaten. Vooral
bij Bing, youtube en flickr. Zo heb je reclamafilmpjes, foto’s van koekjes,…
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://addictomatic.com/topic/lotus+bakeries
2.1.2 Ask
Via deze monitoring tool krijgen we slechts één accuraat zoekresultaat, namelijk een
link naar een vacature bij Lotus bakeries, de rest brengt je naar andere sites die
niets met Lotus bakeries te maken hebben, hier is dus het probleem dat er veel
andere zoekresultaten zijn met de naam “Lotus”.
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via
http://www.ask.com/web?q=lotus+bakery&qsrc=19&qo=spellCheck&o=0&l=dir
2.1.3 Backtweets
Via deze monitoring tool krijgen we een groot aantal tweets over Lotus bakeries in
verschillende talen. We vinden ook tweets die over de concurrentie (Jules
Destrooper) gaan. En tweets met weetjes over Lotus bakeries.
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://backtweets.com/search/?q=lotus+bakeries
Taak COM 5: Social media en online communicatie 29
2.1.4 Blekko
Via deze monitoring tool vinden we heel veel informatie over Lotus Bakeries die zeer
bruikbaar is. De info gaat allemaal over Lotus bakeries en niet over naamgenoten.
We vinden zowel het Belgische Lotus als de Amerikaanse versie; “Biscoff”.
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://blekko.com/#?q=Lotus%20bakeries
2.1.5 Facebooksearch
Via deze monitoring tool krijg je alle zoekresultaten voor “Lotus bakeries” op
facebook. Het is een heel lange lijst die je meerdere keren kunt openplooien. Het
eerste resultaat is de officiele facebook pagina van Lotus bakeries België. Daarna
volgen de pagina’s van Lotus bakeries in Duitsland, Oostenrijk, Istanbul,… nog later
in de zoekresultaten vind je ook ‘vind ik leuk’ pagina’s die verwijzen naar
verschillende soorten koekjes van Lotus bakeries.
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via www.facebook.com
2.1.6 Spezify
Via deze monitoring tool vinden we zeer veel adequate foto’s en video’s van Lotus
bakeries. Zo zijn er reclamefilmpjes, een video van de marketingdirecteur van Lotus
bakeries, foto’s van de koekjes,…
Geraadpleegd op 6 mei 2014 via http://www.spezify.com/#/Lotus bakeries
2.1.7 Conclusie
Niet alle monitoring tools waren geschikt voor ons onderwerp. Zo waren er via de
zoekmachines die vooral op Twitter zoeken weinig resultaten aangezien Lotus
bakeries hier zelf niet erg actief is.
Wat een bijkomende moeilijkheid vormde was dat je steeds onder “Lotus bakeries”
moest zoeken, aangezien er onder de zoekterm “Lotus” te veel afwijkende
zoekresultaten kwamen (bv. Lotus auto’s).
We kunnen wel besluiten dat Lotus actief is op het internet, en dan vooral op zijn
eigen website en zijn facebook pagina. Op youtube vinden we ook enkele
zoekresultaten. Er wordt ook over Lotus bakeries gesproken op verschillende social
media sites en blogs.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 30
2.2 Google analitics
Op de bovenste grafiek kunnen we zien dat er de eerste dagen niet veel beweging
was op de tumblr blog. Op 6 juni zien we hier een piek en vanaf dan wordt de site
met ups en downs bezicht.
In de gegevens hier links onder kunnen we zien dat er in totaal 6 verschillende
gebruikers de blog hebben bezocht, en dit in 30 keer in 16 sessies.
Op het taartdiagram rechts, kunnen we zien dat er 31,3% nieuwe bezoekers waren
en 68,8% terugkerende bezoekers.
Geraadpleegd op 14 mei 2014 via
https://www.google.com/analytics/web/?hl=en#report/visitors-
overview/a50354943w82311796p85235026/
3 Andere online communicatiekanalen
3.1 Inleiding sociale media
Als we de belangrijkste sociale media kanalen gaan inzetten in het digitale marketingplan,
kunnen we twee types onderscheiden. Enerzijds hebben we de brede kanalen die heel veel
mensen aanspreken en anderzijds hebben we de netwerken met een zeer specifieke functie.
Hier gaan we ons enkel toespitsen op de eerste categorie.
3.1.1 Facebook-pagina
Facebook is het grootste en ook meest invloedrijke sociale mediaplatform. Tegenwoordig
heeft bijna iedereen een eigen profiel waar we dan zijn of haar persoonlijke gegevens
kunnen terugvinden. Ook laten die mensen heel wat informatie achter die zeer nuttig voor
bedrijven kunnen zijn. De gebruiker kan daarbij “vriend worden” van andere gebruiker.
Voor een merk als Lotus Bakeries is vooral de externe communicatie belangrijk waar hun
Facebookpagina dus een zeer groot deel van uitmaakt. Die is te vergelijken met een soort
profielpagina en vraagt dus voldoende aandacht. Enkel een pagina opstellen, is dus lang niet
genoeg.
Lotus Bakeries heeft op maandag 21 april 63 829 vind-ik-leuks en 2 965 praten over hen op
hun Facebookpagina. De profielfoto van de pagina is het logo en dat hebben ze goed
gezien. Dit zorgt namelijk voor een herkenbaar beeld bij de bezoekers. Ze weten dus meteen
dat ze op de juiste pagina zitten. Daarbij komt zo’n logo goed over op een klein formaat dat
Taak COM 5: Social media en online communicatie 31
voorzien is voor de profielfoto. Het is dus leesbaar, past binnen de huisstijl en laat de
bezoekers duidelijk weten dat ze op de Facebookpagina van Lotus Bakeries bevinden.
Speculoospasta, een product van Lotus, neemt de hoofdrol in van de omslagfoto van de
Facebookpagina. De foto is gericht op jeugdbewegingen die komende zomer op kamp
vertrekken. Aan de hand van een code op het potje maken ze kans op gratis
speculoospasta. De omslagfoto is eigenlijk het uitgangsbord van je Facebookpagina en die
moet er dus verzorgd en aantrekkelijk uitzien. Lotus Bakeries richt zich met die foto enkel tot
een zeer select groepje van hun doelgroep. Het spreekt andere bezoekers niet aan, want ze
hebben er geen boodschap aan. Ook is het een nogal kinderachtige afbeelding waardoor de
meer vertegenwoordigde oudere bevolking zich niet aangesproken zal voelen.
Op de Facebookpagina van je bedrijf is het ook essentieel om zo duidelijk mogelijk te
schetsen waarvoor je bedrijf voor staat. Lotus doet dit aan de hand van verschillende vakjes
met onder andere website, historiek, producten en video’s. Door hierop te klikken vind de
surfer de bijhorende informatie. Op die manier krijgt de bezoeker een overzichtelijke lijst te
zien waar hij een relevante inhoud terugvindt.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 32
Ook zijn de contactgegevens onder zo’n vakje geplaatst. Om die te verkrijgen moet de surfer
eerst wel meer opties van vakjes openklikken. Standaard krijgen we de vakjes website,
historiek en producten te zien. De surfer moet het menu dus verder openklikken om de
contactgegevens te zien. Dit is een gemiste kans, want die informatie behoort tot de meest
essentiële. De bezoekers moeten dus zeer snel in een oogopslag een telefoonnummer,
adres en emailadres kunnen vinden. Hier is dat dus niet het geval.
De doelgroep van Lotus is zowel Nederlands- als Franstalig en daar spelen ze goed op in.
Alle posts die op Facebook verschijnen worden zowel in het Nederlands als in het Frans
meegedeeld. Op de manier voelt iedereen zich aangesproken.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 33
We kunnen vaststellen dat een bedrijf zijn Facebookpagina goed beheerd als hij elke dag
iets post. Op die manier stijgt de populariteit van de pagina en wordt de informatie sneller
getoond op de pagina’s van de volgers. We kunnen vaststellen dat Lotus Bakeries dit niet
consequent toepast. Tussen de verschillende posts zit er te veel tijd. Zo vergeet de surfer
misschien dat hij die pagina leuk vindt en krijgt hij de indruk dat de pagina niet meer bestaat.
Daarbij misloopt Lotus mensen die niet elke dag hun eigen Facebookpagina checken. Als je
elke dag iets post, heb je veel meer kans dat iedereen die op dat moment surft jouw bericht
heeft gezien. Plaats je enkel een bericht om de zoveel tijd, dan misloop je die bezoeker. Op
het screenshot hieronder zien we dat Lotus een bericht plaatst op 24 juni 2013 en dat het
volgende pas verschijnt op 31 juli 2013. Dat is meer dan een maand dat de koekjesfabrikant
niets op haar Facebookpagina plaatst.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 34
Naast louter informatieve inhoud op de Facebookpagina te plaatsen, is het aan te raden om
je publiek regelmatig uit te nodigen om te reageren. Dit kan perfect door kort een vraag te
stellen waarop de surfer kort een antwoord op kan geven. Hieronder op de afbeelding zien
we dat een vraag stellen veel interactie kan opleveren. Dit komt het bedrijf alleen maar ten
goede.
Met tekst alleen ben je meestal niet aantrekkelijk genoeg voor je bezoekers. Daarom is het
aan te raden om de inhoud te ondersteunen met filmpjes en foto’s. Dit doet Lotus zeer goed.
Bij de verschillende posts is de kans zeer groot dat de gebrachte informatie bijgestaan wordt
door beeldmateriaal zoals hieronder ook het geval is. Die worden prominenter afbeeld door
Facebook en bevorderen de populariteit van het bedrijf.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 35
Maar we mogen uiteraard niet naïef zijn. Consumenten komen zelden spontaan naar een
Facebookpagina. daarom is het belangrijk om via creatieve acties of advertenties een basis
aan relevante volgers op te bouwen. Die komt dan weer doordat jouw Facebookposts niet
alleen op je eigen pagina verschijnen, maar ook op de homepagina van de fans. Als die
inhoud vervolgens interessant is, zullen de volgers die informatie delen en zo bouw je verder
je publiek op.
3.1.2 Twitter
Als we hun Twitter-pagina overlopen, vinden we enkel een pagina van Nederland terug. Een
Belgische variant is nergens te vinden. Daarbij is de bestaande Nederlandse Twitterpagina
van Lotus Bakeries totaal verwaarloosd. Sinds het bestaan van de pagina heeft Lotus slechts
twee keer een tweet de wereld ingestuurd. Die laatste dateert trouwens van 24 augustus
2011. Het is dus maar liefst drie jaar geleden dat het bedrijf nog actief was op dit kanaal.
Daarbij is de pagina helemaal niet aantrekkelijk. Enkel het logo van Lotus is te zien. Van het
bedrijf zelf uit is het dus niet veel soeps.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 36
Als we echter gaan kijken wat andere gebruikers over Lotus Bakeries België tweeten, krijgen
we een ander verhaal. Consumenten of belanghebbenden van Lotus die een Twitter-account
hebben tweeten over het merk. Lotus zou dan eigenlijk die berichten moeten retweeten of
een korte reactie geven op het oorspronkelijke bericht.
Ook als we andere keywords gebruiken zoals Lotus koekjes op Twitter krijgen we ook
verschillende resultaten te zien.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 37
Als we een specifiek product van Lotus invoeren, verschijnen er ook verscheidene tweets.
Hier hebben we het populaire koekje speculoos ingevoerd en kunnen we concluderen dat dit
woord zeer veel gebruikt wordt. Hier mist Lotus Bakeries grote opportuniteiten. De
Twitteraars verspreiden als het ware gratis reclame over de koekjesfabrikant. Lotus Bakeries
maakt geen gebruik van de mogelijke voordelen die free publicity kan opleveren.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 38
3.1.3 Pinterest
Op Pinterest vinden we geen eigen profiel van Lotus Bakeries terug. Opnieuw gebruiken
consumenten of anderen belanghebbenden van de koekjesfabrikant dit medium wel om
foto’s te verspreiden via hun eigen profiel. Ze verzamelen op Pinterest beelden en plaatsen
die op hun digitale prikborden. Daarbij is dit het enige platform dat een meerderheid aan
vrouwen aantrekt, vandaar dat bijvoorbeeld recepten heel populair zijn. Lotus zou haar
recepten die ze op haar website aanbiedt, dus ook op Pinterest kunnen plaatsen. Gebruikers
van dit medium hebben dan de mogelijkheid om de beelden te repinnen en de gerechten zelf
te maken.
Op de website is het wel mogelijk om als surfer de foto’s te pinnen op je eigen bord. Er
verschijnt automatisch “pin it” als we over de afbeelding gaan.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 39
3.1.4 Youtube
Video’s maken en op het internet zetten wordt alsmaar populairder. Het begint al bij het
publiceren van video’s. We vinden veel soorten filmpjes met betrekking tot Lotus Bakeries.
Enkele tips die we nog kunnen geven, zijn de volgende. Geef de bestanden een titel mee in
plaats van een reeks van letters en cijfers die een programma automatisch meegeeft. Zo
maak je jouw filmpje vindbaar. Denk ook aan de beschrijving en gebruik hashtags. Door
gebruik te maken van zogenoemde keywords zorg je dat jouw video verschijnt in
zoekresultaten.
3.1.5 Blog van het merk
Het merk heeft geen eigen blog.
3.1.6 Blogs die over het merk gaan
Onderstaande link toont een blog die over het merk Lotus Bakeries gaat. Ze publiceren
verschillende ludieke verhalen waar het merk centraal staat.
http://mededelingen.over-blog.com/article-hans-en-grietje-bij-lotus-bakeries-90977522.html
Taak COM 5: Social media en online communicatie 40
3.1.7 Slideshare
Op slideshare vinden we verschillende presentatie over met betrekking tot Lotus Bakeries.
Het zijn stuk voor stuk interessante voorstelling met relevante inhoud.
3.1.8 Instagram
Lotus Bakeries maakt geen gebruik van deze populaire fotoapplicatie. Hier mist de
koekjesfabrikant alweer een grote opportuniteit om gemakkelijk foto’s te delen.
3.2 Advies
Voor de flowchart en de mockup verwijzen wij naar onze bijlagen.
4 Online adverteren
4.1 DM
“Europese wetgeving verstaat echter het volgende onder deze term: "alle activiteiten die het
mogelijk maken om goederen en diensten aan te bieden of andere boodschappen te verzenden aan
een deel van de bevolking via de post, de telefoon of andere middelen, gericht op het informeren van
Taak COM 5: Social media en online communicatie 41
of het uitlokken van een reactie van de betrokkene alsmede enig daarmee verband houdende
dienst."1
Op de site van Lotus Bakeries vonden we vrijwel meteen een doorklik mogelijkheid om je in
te schrijven bij “Lotus Vrienden”.
Speciaal? Toch wel een beetje. Bij Lotus krijg je meteen het gevoel deel te zijn van een
“gemeenschap” , je hoort erbij. Lotus benoemt je na enkele stappen al als een echte “vriend”
wat kan tellen als bind- en vertrouwensmiddel.
2
Taak COM 5: Social media en online communicatie 42
Na een persoonlijke verificatie mail kan je iedere keer surfen op je eigen Lotus pagina.
Lotus kan op deze manier ook inspelen op de persoonlijke gegevens van zijn klanten zodat
Lotus nog meer kan voldoen aan hun wensen. Deze manier van marketing zorgt er ook voor
dat de klanten langer trouw zullen blijven aangezien Lotus perfect weet wat hun klanten
willen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 43
Zoals we al merken doet Lotus het zeker niet slecht op vlak van Direct Marketing. Als we
even verder surfen vinden we op www.dmplaza.be , een site voor en door direct marketeers,
tal van prijzen die uitgereikt zijn naar de beste Direct Marketing acties volgens categorie
gerangschikt.
Lotus is hiervoor verschillende malen genomineerd. Onder andere voor de categorie E-mail
en Boomerang cuckoo,
Op de John Caples awards in 2012 in New York is Lotus ook 2 maal finalist geworden voor
de loyalty & retention effort . 1 maal met de campagne van Lotus Coffee madam en 1 maal
met Lotus friends.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 44
4.2 E-CRM
“Customer relationship management oftewel CRM (ook 'klantrelatiebeheer', soms 'relatiemarketing '
of 'verkoopbeheersysteem') is een werkwijze alsmede een technologiewaarbij het optimaliseren van
alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele
waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen. Daarnaast is de gedachte achter
CRM dat klanten een betere behandeling krijgen naarmate zij een hogere waarde
vertegenwoordigen voor de organisatie.”3
Op de site van de BDMA ( Belgian Direct marketing Association) , is er het een en ander te
vinden over deze CRM praktijken van Lotus Bakeries.Volgens de site is Lotus Bakeries een
sterk en populair merk dat via CRM de prijsdruk van private labels countert (Brand-bonding)
en het brede assortiment ondersteunt met vernieuwingen en spin-offs ( speculoospasta,
speculoosijs)
Sinds 2010 gebruikt Lotus de e-CRM-aanpak en niet meer de klassieke CRM. Lotus maakt
gebruik van drie digitale instrumenten om haar klanten zoveel mogelijk uit hun tent te lokken
en interactie teweeg te brengen die klantenrelaties vergemakkelijkt:
• een centrale onlinehub ‘LotusVrienden.be’, met maandelijks een volledig vernieuwde
content op de landingspagina
• een link met Facebook en speciale acties op LotusVrienden.be om het sharing-effect
te versterken. Bijvoorbeeld een Facebookwedstrijdapp om te raden of je vrienden wel
of niet hun koekjes soppen (‘To sop or not to sop’)
• een maandelijks contact via e-nieuwsbrieven voor verkeer naar en participatie op
LotusVrienden.be.
“De bijna maandelijkse e-mailcontacten halen open rates en click to open rates die
respectievelijk 178% en 248% boven de IAB benchmarks liggen.
4.3 YouTube
Wanneer je “Lotus Bakeries “ intypt in YouTube is het eerste filmpje een ondernemers video
van Matthieu Boone, niet wat we zoeken dus. Daaronder vinden we nog een filmpje over 2
Taak COM 5: Social media en online communicatie 45
voedsel experts met een soort case studie over Lotus, en dan zien we het eerste spotje over
de Lotus Speculoos. Het is meteen ook het meest bekeken spotje met over de 12000 views.
Het is een animatie spotje van 30 seconden dat op televisie wordt vertoond. Wanneer
mensen het dus hier op Youtube bekijken is het vaak niet de 1ste keer dat ze deze spot
hebben gezien. Het is dus zeker geen slechte zaak dat Lotus dit filmpje ook op Youtube
heeft gezet.
Lotus heeft ook een YouTube account . Er staan echter maar een 5-tal filmpjes op en het
heeft amper 200 abonnees. Er staan wel 2 reclame filmpjes bij van de jaren 90 wat wel een
leuke meerwaarde geeft en niet veel wordt gedaan. Alleen spijtig dat ze over deze oude
filmpjes niet meer communiceren. Ze zouden veel meer kunnen doen met deze uit de oude
doos gegrepen reclame voorbeelden.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 46
4.4 Facebook
Op de facebook pagina van Lotus worden veel zaken gepost die klanten of potentiële klanten
zouden kunnen aanzetten tot kopen, maar meer dan dat worden de klanten betrokken bij
andere zaken waar Lotus mee te maken heeft. De facebook pagina speelt meer in op de
‘beleving’. Filmpjes van kindjes die gretig Lotus producten eten, juwelen van Lotus, foto’s van
kindjes die sinterklaas cadeaus gekregen hebben van Lotus,… Lotus gebruikt hun facebook
pagina meer als een persoon dan een merk. Het is alsof Lotus een echte persoon is die al
deze zaken heeft meegemaakt. Het is wel duidelijk dat Lotus hier meer als doel heeft om
vertrouwen en binding met het product en het merk te creëren.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 47
4.5 Twitter
Op twitter wordt er veel rondgestuurd door mensen en partijen die onafhankelijk zijn van
Lotus. Als je in ‘google’ Twitter en lotus bakeries invult is dit bijna het eerste wat je vindt. Er
worden zowel berichten gepost door gewone mensen als door instanties zoals De Tijd of
Delhaize.
Op de twitter pagina zelf van Lotus Bakeries zijn er nog maar 2 tweets verstuurd. Hier
zouden ze dus misschien wel wat meer tijd in kunnen steken.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 48
4.6 Online
Op promotie.be wordt reclame gemaakt voor promoties van Lotus producten.
4.7 Webpagina
Op de pagina van Lotus Bakeries wordt eigenlijk enkel reclame gemaakt voor de facebook
pagina te ‘liken’. Er is wel een kleine link naar de grootste spotjes die Lotus heeft gemaakt
met natuurlijk een bijhorend YouTube filmpje.
5 SEO
Taak COM 5: Social media en online communicatie 49
SEO is het optimaliseren van websites voor mensen die zoekmachines gebruiken. Bij het
intypen van de term ‘Lotus Bakeries’ in Google, komen zij meteen op de eerste plaats. Maar
bij het intypen van termen als ‘koekjes voor bij de koffie’ is er pas een eerste verwijzing naar
Lotus op pagina 3. Lotus zou dus zijn website kunnen optimaliseren door zijn kernwoorden
uit te breiden, bijvoorbeeld in combinatie met de term ‘koffie’.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 50
Bij het intypen van specifieke namen, zoals speculoos, frangipane, vinden we Lotus wel op
de eerste pagina.
Wanneer we ‘Lotus Bakeries’ intypen op Youtube, zien we dat zij hier op de eerste plaats
verschijnen met onder andere reclamespotjes.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 51
è Lotus Bakeries heeft het voordeel een groot en gekend bedrijf te zijn, waardoor zij
goede resultaten scoren wanneer mensen op zoek gaan naar de term ‘Lotus Bakeries’.
In de App Store daarentegen is helemaal niets te vinden over Lotus Bakeries.
Daar zouden ze verandering kunnen in brengen door bijvoorbeeld een applicatie te
ontwikkelen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 52
5.1 Leesbaar voor Google
Als Lotus opgenomen wil worden in de zoekresultaten, moeten zij er voor zorgen dat
zoekmachines hun site vlot kunnen vinden en lezen.
-‐ De site heeft een robots.txt-file -‐ Het webadres zonder ‘www.’ verwijst door naar de versie met ‘www.’ -‐ De website is opgebouwd in html -‐ Alle teksten zijn echt tekst, geen afbeeldingen van tekst -‐ De website is voldoende snel -‐ De bestandsnamen van de beelden zijn beschrijvend -‐ Elke pagina van de site heeft een webadres
5.2 Inhoud
Op de website moeten relevante zaken te lezen zijn en de informatie moet duidelijk
gestructureerd zijn.
-‐ De website neemt de potentiële klant als referentiepunt -‐ Er is een duidelijke structuur en vorm, qua kleur en typografie -‐ Hyperlinks worden op een relevant stuk tekst geplaatst -‐ Er wordt regelmatig nieuwe inhoud op de website geplaatst, mensen kunnen hun tips
en ervaringen delen op de website
Leesbaar voor
Inhoud
Relevante links
Social
media
Taak COM 5: Social media en online communicatie 53
5.3 Relevante links
Via hyperlinks vinden zoekmachines hun weg naar de verschillende pagina’s van de website.
-‐ Op de website zijn er naast de menustructuur ook links die van de homepagina rechtstreeks naar belangrijke onderliggende pagina’s gaan
5.4 Social media
Het is voor een merk belangrijk om actief te zijn op sociale media. Het kan zorgen voor een
actieve conversatie en er ontstaan links op het web naar de website, een belangrijke factor in
de zoekmachinepopulariteit.
-‐ Op de website wordt er duidelijke verwezen naar Facebook en Twitter, op elke pagina vind je de buttons terug
5.5 Google Trends
Geeft een inzicht hoe vaak op een bepaald woord is gezocht met Google, ook vergelijking in
zoekgedrag tussen steden, landen en talen.
Taak COM 5: Social media en online communicatie 54
5.6 Extra info
Taak COM 5: Social media en online communicatie 55
6 Bijlagen
6.1 Flowchart
6.2 Mockup
Recommended