Social Media + eCommerce = Marriage forever

Social Media + eCommerce = Marriage forever

Laura Anchico Hoyos

SOCIAL MEDIA + E-COMMERCE = MARRIAGE FOREVER

Conquistar - El contenido es el rey (ZMOT) Ser estratega - Cada canal se debe abordar diferente

Escuchar - Escuchar al prospecto y al cliente Dialogar - Generar conversaciones entorno a la marca

Actuar - Llamados a la acción contundentes Reconquistar - Fidelizar al cliente (recurrencia)

Humanización del servicio al cliente

Marriage Forever

No hay fórmulas, pero sí,

buenas prácticas

1.486.015 seguidores

25,444,010 likes

43.897 seguidores

38,239 suscriptores

8964 seguidores

32 seguidores

Desde el home de www.amazon.com no se redirecciona al usuario a sus redes sociales, lo hacen en el detalle del producto.

en

en

@Amazon 1.486.015 seguidores

@Amazondeals 447.134 seguidores

@Amazonhelp 12.879 seguidores

(brinda soporte en cinco idiomas) 82 Influencia 21.5 % de RT 21% % Engagement 13 Promedio de Tweets por semana 716 Promedio de nuevos seguidores al día

65 Influencia 2% % de RT 2% % Engagement 54 Promedio de Tweets por semana 161 Promedio de nuevos seguidores al día

60 Influencia 0% % de RT Cuenta protegida % Engagement 433 Promedio de Tweets por semana 7 Promedio de nuevos seguidores al día

Porque una imagen vale más que 140 caracteres… La cuenta de Amazon tiene mayor impacto

en

La marca publica un post

El usuario pregunta La marca NO responde Otra marca aborda al cliente en

su cuenta de Instagram

¿Quién es esa otra marca?

¿Acaso

? menos relevante para

es

4.1 de 5 estrellas 9 reseñas de usuarios

1011 Likes Compartida 369 veces 172 comentarios

31 RT 40 Favoritos 12 respuestas

549 Me Gusta 38 comentarios

Interacción del post en cada red social

El email marketing

Debe estar articulado con la estrategia de los demás canales

Email enviado el día 1 de la campaña

Email enviado el día 2 de la campaña

Día 3 de la campaña … ya no hay header de la campaña, solo una imagen en el footer

… Este era el footer antes de la campaña.

¿Hay algún cambio que llame la atención?

Videomarketing

Inbound Marketing

Para generar Engagement y crear comunidad

Anuncio en News Feed de Ciudaddemascotas.com

Landing page con Formulario

¿Cómo les fue?

Inversión: 1255 USD

Visitas: 51,606

(El 81% de las visitas fueron nuevas)

Contactos nuevos: 8033 (15,6%)

Clientes: 63 (0,12%)

Conclusiones

Las redes sociales son un canal que acerca al consumidor, pero solo se logra si la marca entiende su lenguaje y lo habla para motivar la acción esperada. Una campaña o publicación, sin un llamado claro a la acción, genera menos conversión . Las condiciones están dadas, solo falta encontrar la mezcla perfecta para que este matrimonio sea para toda la vida.

GRACIAS