Sistemas de informacion de marketing

El Sistema de Información de Marketing (SIM) Golden 2000 en la Cadena de Tiendas TRD Caribe

Contenido• Introduccion• Antecedentes• Objetivos• Marco Teorico• Analisis

Desde el punto de vista del MarketingDesde el punto de vista de la ing. de

sistemas• Comparacion con herramientas similares• Conclusiones

Integrantes:

• David Prieto BustillosA8561-8

• Jorge Cortez Calle A6784-9

• Raúl Sandoval Pacheco A7154-5

Introducción• Las actividades de marketing se hacen cada vez

más complicadas para las empresas. • Estudios mundiales han demostrado que en la

actualidad la población crece lentamente o tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente.

• Por este motivo las empresas crean los denominados Sistemas de Información de Marketing que se definen como el conjunto de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.

¿Por qué se crean los sistemas de información de marketing?• La estructura organizativa• Las fuentes de información• Las empresas que actúan en mercados• Las empresas operan cada vez con más

combinaciones producto/mercado.• Las empresas se encuentran con un

entorno cada vez más complejo de analizar.

• Las investigaciones de mercado no son suficientes.

• La información puede desvirtuarse.

• La empresa “TRD Caribe” se crea en 1994 en la Habana, Cuba. La actividad fundamental que desarrolla es el comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo sus operaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razón social satisfacer necesidades materiales de consumo directo por parte de la población, a precios competitivos. La misión empresarial es: sumar clientes, ventas y aportes.

• Actualmente la organización opera en más de 165 municipios, cuenta con más de 800 puntos de ventas, sus unidades comerciales abarcan más de 50 mil m2 de área de ventas, y su activo más preciado supera la cifra de 7000 trabajadores.

• El micro entorno de la Cadena de Tiendas “TRD Caribe” es el sector emergente del comercio minorista de la economía cubana, y al igual que otras empresas está destinada a captar flujos monetarios en divisas, los cuales están presentes en la esfera de la redistribución de la renta nacional. Dichos flujos monetarios tuvieron su “big bang” después de la despenalización de la tenencia de este tipo de moneda en manos de la población cubana.

Antecedentes• A medida que las computadoras fueron

convirtiéndose en herramientas comunes de los negocios a fines de la década de 1950 y principios de 1960, las compañías pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la labor de los encargados de tomar las decisiones de marketing. De esto nació SIM, procedimiento permanente y organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la información

Antecedentes• Un sistema ideal debería:• Generar informes • Integrar datos nuevos y viejos • Analizar los datos

Objetivos• Describir el sistema de información de

Marketing • Demostrar que el sistema de

información permite tomar decisiones • Demostrar que la información es un

recurso esencial

Analisis desde el punto de vista del marketing

• La Dirección de Política Comercial de la Cadena TRD Caribe está formada por dos grupos de trabajo: Grupo de Análisis e Investigación de Mercado y Grupo de Ventas; ambos grupos contribuyen a desarrollar la gestión comercial y los flujos de información de mercadotecnia de la cadena.

Analisis desde el punto de vista del marketing

• El trabajo de los grupos de análisis y estudio de mercado, a nivel de Cadena y en los Departamentos Comerciales de las Divisiones Territoriales, está dirigido al perfeccionamiento del sistema de información comercial, cuya finalidad es buscar, reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información oportuna, pertinente y confiable, para apoyar la toma de decisiones en toda la organización.

Analisis desde el punto de vista del marketing

• Con el objetivo de llevar adelante las tareas que forman parte del sistema de información de marketing a nivel de cadena se ha logrado la estabilidad de un equipo multidisciplinario que está integrado por los siguientes ejecutivos:

Analisis desde el punto de vista del marketing

• Jefe de Grupo de Análisis y Estudios de Mercado (Psicóloga).

• 1 Licenciado en Sociología.• 1 Licenciado en Psicología.• 1 Licenciado en Estadística-

Matemática.• 1 Licenciado en Información

Científica.• 1 Licenciado en Economía.• 1 Técnico Medio en Investigaciones

Sociales.

Analisis desde el punto de vista del marketing

• El trabajo en equipo, la interacción y la retroalimentación entre las diferentes direcciones de la Cadena y las Divisiones es lo que hace que fluya la información en todos los sentidos para cumplir los objetivos de la Política Comercial de la Cadena.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos Internos

Descripción del sistema de gestión de información comercial

Golden de Tiendas

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos Internos

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos Internos• Golden es una aplicación para el

control de lo inventarios y los cobros y pagos en las base central de almacenes o distribuidora de mercancías (BCA), así como para un punto de venta (Tienda, Kioskos, Uniones de kioskos).

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos Internos• La comunicación con el usuario es a

través de formularios e informes. Un formulario es una ventana donde el usuario puede teclear datos al sistema mientras que los informes son los resultados de alguna consulta del usuario para imprimir o ver en pantalla.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)

Este programa será el utilizado para los reportes comerciales a nivel de División y Cadena. Esencialmente consta de dos tipos de reportes comerciales, los personalizados y los temporales. Para el caso de los personalizados, el sistema guarda los grupos de estudios de las diferentes dimensiones que ese usuario utiliza, de manera que sólo tiene que

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos InternosGolden Data WareHouse (GDWH)

que personalizar una vez el sistema, y periódicamente ir variándolo según sus comodidades. Los grupos de estudios pueden ser: - Proveedores- Categorías de Productos- Códigos

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de

Ventas”

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de

Ventas”El Parte Diario de Ventas, permite de manera operativa seguir las ventas de la cadena, el mismo está constituido por diferentes menús y opciones, tales como:

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de

Ventas”• Resumen de indicadores mensuales

y anuales.• Ejecución estimada mensual del

plan de ventas.  • Informe y gráfico de ejecución del

plan y real de ventas. 

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema Automatizado “Parte Diario de

Ventas”• Cumplimiento del plan de ventas

mensual.• Venta promedio diaria, acumulado

actual contra año anterior.• Parte de venta diario escalonado por

puntos de ventas. • Resumen del parte de ventas por

división y provincias.•  • - Resumen del parte de ventas

por provincias.•  

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema de Información de Marketing en el

soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas• Subsistema de Datos Internos

Descripción del Sistema de Información de Marketing en el

soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.

• La Intranet Corporativa de TRD Caribe se diseñó con el objetivo de contar con las principales informaciones de la empresa, en formato electrónico y accesible a todos los usuarios de nuestra red.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosDescripción del Sistema de

Información de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.

En la opción Gestión Comercial de la Intranet, se presentan elementos del Sistema de Información de Marketing de la Cadena, que al publicarse en este formato nos brindan la posibilidad de contar con una vía más para poner a disposición

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosDescripción del Sistema de

Información de Marketing en el soporte de la INTRANET Corporativa de la Cadena.

de nuestros clientes internos documentos generados por la organización para la toma de decisiones.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosReporte Cualitativo de Productos

Seleccionados

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosReporte Cualitativo de Productos

Seleccionados • Este reporte de existencias constituye una

información cualitativa sistemática, para decisiones operativas, que se rinde quincenalmente por parte de las unidades comerciales seleccionadas y los almacenes territoriales y que se consolida en las Divisiones y a nivel de Cadena. Su objetivo es conocer la situación que presentan los principales productos en las ventas.

Analisis desde el punto de vista de la ingenieria de sistemas

• Subsistema de Datos InternosSistema de Protección al Cliente

 • El Sistema de Protección al Cliente

(SPC) de nuestra cadena lo concebimos como el conjunto de actitudes, condiciones, mecanismos y medidas que posibilitan satisfacer las necesidades de los clientes y salvaguardar sus intereses.

COMPARACION CON OTRAS HERRAMIENTAS SIMILARES

CARACTERISTICASDatos resumidos de NoVas, de los siguientes

Módulos:– Ventas– Compras– Inventarios– Contabilidad– Cuentas Corrientes– Centro de Análisis

Máxima velocidad de consulta.

Cubo de Ventas Producto, Punto de Venta,

Tiempo, Sucursal, Vendedor, Motivo de

Devolución y Cliente.

Cubo de Compras: Proveedor, Producto,

Almacén y Motivo de Devolución.

Cubo de Inventarios Almacén, Producto,

Tiempo y Sucursal (entradas, salidas,

traspasos).

Cubo de Contabilidad Análisis de las

cuentas contables e información.

Cubo de Cuentas Corrientes Ver

Directorio, Cuentas por Pagar y Cuentas

por Cobrar.

Cubo de Centro de Análisis Centro de

Análisis, Producto, Concepto y

Responsable.

Gestion de Datos

• Acceso

• Presentación de datos

• Ubicación de los datos

BENEFICIOS

• Mayor agilidad empresarial

• Menores costes operativos

• Optimización de la adquisición de

clientes

• Mayor fidelidad de los clientes

• Mayor eficiencia.

Golden 2000 / NOVAS

GOLDEN 2000 NOVAS

 DIRECCION DE MARKETING

 Subsistema de Inteligencia Competitiva

 Cubo de Ventas

Cubo de Compras:.

Cubo de Inventarios

Cubo de Contabilidad

Cubo de Cuentas

Corrientes

Cubo de Centro de

Análisis 

ANALISIS DE MERCADO

 Subsistema de Estudios de Mercado

ANALISIS DE LA INFORMACION

 Subsistema de Análisis de Información

 MANEJO DE DATOS

 Golden Data WareHouse (GDWH)

CONCLUSIONES

Sistema Inteligencia Competitiva

Constituye el canal más importante de

información.

Permite que todos lo usuarios envíen y

reciban información proveniente de

distintas

Nos permite:– Tomar decisiones acerca de los elementos de

mercadeo.– Obtener información referente a los clientes

reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del mercado.

El personal vinculado en todos los niveles de dirección de la actividad comercial tienes que estar capacitado

ES UN SISTEMAS DISTRIBUIDO:

• Subsistema de Datos Internos• Subsistema de Estudios de Mercado• Subsistema de Análisis de Información• Subsistema de Inteligencia Competitiva

NOS AYUDA A:• Analizar un estudio de Mercado • Tomar en cuenta a los clientes, las

personas los accionistas, la sociedad.

GRACIAS POR

SU ATENCION