Showcase Solutions - Microsoftmaxmvpstorage.blob.core.windows.net/max/Soluciones Lagash...

2014Microsof t

Par tner Awards

App Mobi l i ty

Development

2013Microsof t

Par tner

of the Year

Awards

Buenos Aires, Argentina

+54 (11) 4982 4185

info@lagash.com

Santiago de Chile, Chile

+56 (2) 2231 9428

info_chile@lagash.com

Bogotá, Colombia

+57 (1) 750 5276

info_colombia@lagash.com

Distrito Federal, México

+52 (55) 5093 0900

info_mexico@lagash.com

Redmond Washington, USA

+1 (206) 427 6980

info_usa@lagash.com

Montevideo, Uruguay

+598 (2) 623-2546

info_uruguay@lagash.com

Acerca de Lagash

Fundada en el año 2001 Presente en Argentina, Chile, Colombia, México, USA y Uruguay.

Proyectos exitosos en todo en el continente.

Reconocimientos: Country Partner of the Year, 2013 Argentina.

LATAM Partner of the Year – Windows 8 Apps, 2014

+200 profesionales (varios MVPs)

Colaboramos con Microsoft Corporation en el desarrollo de productos

Certificación ISO 9001:2008 (Sept. 2007)

Successful ideas by talented people.

CustomeR 361El camino hacia el Omni-Canal

Relación Clientecon el Retail

Successful ideas by talented people.

Local Web Gráfica Mailing Redes Sociales

Ventas Promociones FidelizaciónAnálisis

SentimentalPublicidad

Entrega de

Productos

CANALES

INTERACCIONES

CLIENTES

Canales

Experiencia integral 360°

Successful ideas by talented people.

Tecnologías

Enriqueciendo los canales con las últimas tecnologías

Sistemas Core

Successful ideas by talented people.

Enriqueciendo los canales

Successful ideas by talented people.

Venta Asistida• Punto de venta móvil

• Agilizar días saturados como ventas

nocturnas / buen fin.

• Evitar filas y deserción de la compra por

demoras en el cobro.

• Experiencia de compra personalizada.

• Ventas más proactivas.

• Posibilidad de vender fuera de la tienda,

eventos, competencia…

Successful ideas by talented people.

Successful ideas by talented people.

Successful ideas by talented people.

Web• Venta

• Fidelización

• Promociones

• Scoring

• Perfil usuario

• Productos de interés

Successful ideas by talented people.

App Mobile• Listas familiares

• Listas guardadas

• Promociones

• Locales

• Programa de fidelización

• Soporte en la venta presencial

Successful ideas by talented people.

Successful ideas by talented people.

Hoy para ti DV

Catena 2x1

App Mobile• Self Picking

• Confirmación de pedido

• Tracking Entrega

• Notificaciones Dirigidas

Successful ideas by talented people.

Información

de

Redes sociales

Información

Propia

+

Profile Enriquecido

WWW

Canales

Successful ideas by talented people.

Tecnologías

Sistemas Core

Salón deventas

CANAL

Successful ideas by talented people.

Cómo es hoy la experiencia

Successful ideas by talented people.

¿Qué proponemos?

José (36)$ 3.500 / mes

Verdulería

CarniceríaJuan (45)$ 5.000 / mes

Vinos Premium

Lácteos

Congelados

Raúl (22)$ 2.100 / mes

Electrónica

Congelados

Successful ideas by talented people.

¿Cómo podría ser la experiencia?

Juan ingresó a la

sucursal Santa Fe

Vino Cabernet DV

Catena $400.-

Juan (45)$ 5.000 / mes

Vinos Premium

Lácteos

Congelados

Hoy para ti Vino

DV Catena 2x1

Prueba acompañar

DV Catena con un rico

Queso Gruyere?

No esperes más de lo

necesario, pasá por la

caja Premium

• Clientes identificados

• Ofertas dirigidas

• Acciones con programa de fidelización

• Atención diferencial

Successful ideas by talented people.

Análisis de tránsito en salón

Successful ideas by talented people.

¿Qué logramos en el salón?

Integrar el canal presencial con el profile online del cliente

Fortalecer el programa de fidelización• Promociones diferenciales

• Atención personalizada

• Líneas de cajas preferenciales

• Envíos a domicilio

• Otros

Identificar unívocamente a un cliente para brindarle una

experiencia personalizada• Potenciando sus compras habituales

• Impulsando sus compras potenciales

Successful ideas by talented people.

Insights

Successful ideas by talented people.

Insights integral de ventas y comportamientoAnálisis de consumos y predictibilidad

Successful ideas by talented people.

Beneficios de la solución

Unificar la experiencia de los clientes en los canales• Retroalimentando los canales presenciales y no presenciales

• Creando nuevos canales (mobile, redes sociales, otros)

• Brindando una experiencia integral al cliente

Aumentar las capacidades de ejecución de Marketing • Simplificando la ejecución de camapañas cross-canales

• Analizando y comprendiendo el comportamiento de los clientes cross-canal

• Ofertas en tiempo real en los salones de venta

• Maximizando la presencia de la marca en la vida del cliente

Potenciar los programas de fidelización • Atención preferencial

• Servicios diferenciales

• Beneficios direccionados

Enriquecer cada canal mediante el uso de nuevas tecnologías• Salones interactivos

• Web inteligente

• App Mobile integrada

• Grafica interactiva

Successful ideas by talented people.

Roadmap Propuesto

3-6 meses

Warm-Up 1

2 meses ~3 meses

Rollup 3

~3 meses

Rollup 2Rollup 1

Assessment

Implementación

del Core

CustomeR 361

Canal Web 1.0

Canal Mobile 1.0

Canal Web 2.0

Canal Mobile 2.0

Canal Salón(local insignia)

Mailing

Gráfica Interactiva

Redes Sociales

Successful ideas by talented people.

Además…. Smart TV

Buenos Aires, Argentina

+54 (11) 4982 4185

info@lagash.com

Santiago de Chile, Chile

+56 (2) 2231 9428

info_chile@lagash.com

Bogotá, Colombia

+57 (1) 750 5276

info_colombia@lagash.com

Distrito Federal, México

+52 (55) 5093 0900

info_mexico@lagash.com

Redmond Washington, USA

+1 (206) 427 6980

info_usa@lagash.com

Montevideo, Uruguay

+59 897 974 267

info_uruguay@lagash.com

2013Microsof t

Par tner

of the Year

Awards

2014Microsof t

Par tner Awards

App Mobi l i ty

Development

Gracias!