SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS

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SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS AGENDA

15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori User experiences:

•  Massimiliano Sanna – Manager Open REPLY •  Enrico Sponza – VicePresident CONSORZIO MOVINCOM •  Marco Loro – Head of online&mpayments BANCA SELLA

Q&A Interattive Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC

PANEL: •  Sergio Bellini – UNICREDIT •  Massimiliano De Carolis – VODAFONE •  Mario Perini – CARTASI •  Lorena Franzini– WIND •  Paolo Marchetti – ATM •  Bruno De Giovanni – MASTERCARD •  Fausto Jori – REPLY

17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori

Lancio e voto sondaggio

Interventi e relatori Interazioni con Platea

Apertura Liveboard

Q&A

Liveboard running

Risultati sondaggio

M-PAYMENTS

Scenario e fattori chiave. Focus su: user experience per il consumatore e value drivers per tutti gli attori della filiera  

Fausto Jori – CEO e*Finance Consulting Reply Roma, 3 Novembre 2011

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Fattori chiave per il decollo dei Mobile Payments

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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I Mobile Remote Payments rappresentano allo stato attuale la tipologia di pagamenti in mobilità con il maggior potenziale di

sviluppo nell'immediato

TouchPhone: già una realtà

•  Sono oggi disponibili al mercato di

massa le tecnologie e gli strumenti

necessari a realizzare servizi di Mobile

Payments innovativi, sicuri ed

appaganti che superano i principali

limiti delle soluzioni che si sono

succedute con scarso successo negli

ultimi anni

Smartphone/touchphone always on Smartphone NFC enabled

•  Sebbene il numero di carte di

pagamento dotate di chip NFC sia in

costante aumento, il contesto a

contorno della tecnologia NFC non è

oggi ancora maturo a sufficienza

(infrastrutture di accettazione da

realizzare, ridotto numero di

smartphone NFC enabled, …) per uno

sviluppo dei Mobile Payments di massa

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•  Il Mobile Web Report Reply, basato su un campione di oltre 2 milioni di utenti unici mensili (circa 9 milioni di pageview) conferma Apple iOS come sistema operativo dominante tra gli utilizzatori attivi

•  E’ da considerare pero’ che 12 mesi fa la percentuale degli accessi tramite iOS era superiore al 50%. Il trend in atto vede quindi una crescita importante degli altri sistemi operativi.

•  La diffusione del sistema operativo Android presenta il trend di maggiore crescita nel tempo, mentre è in netta diminuzione l’incidenza degli utilizzatori di BlackBerry

Apple iOS 30%

Symbian OS 25%

Android 13%

RIM BlackBerry 5%

Microsoft 3%

Altri SO 24%

Smartphone/touchphone always on - Diffusione sistemi operativi

Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

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•  Apple iPhone continua di gran lunga a dominare il mercato, con il 28% degli accessi

•  Tra i terminali più diffusi spiccano Samsung Galaxy S, Nokia 5800 e Nokia 5230, con quote tra il 3 e il 4%

•  Escludendo i primi 5 terminali, il resto del mercato (59%) è notevolmente frammentato

Smartphone/touchphone always on - Diffusione modelli

Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Altri

Nokia N97

Samsung GalaxyTab

Nokia N8

Apple iPod Touch

BlackBerry Curve

Samsung Corby

Nokia 5230 Nuron

Nokia 5800 XpressMusic

Samsung Galaxy S

Apple iPhone

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Smartphone/touchphone always on - Metodi di puntamento

•  Circa tre quarti dei terminali rilevati sono dotati di touch screen

•  La click wheel (presente ad esempio in diversi terminali BlackBerry) registra il 4% circa degli accessi

Touch Screen 74%

Click Wheel 4%

Joystick 3%

Stylus 2%

Altri 17%

Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

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Smartphone/touchphone always on - Risoluzione dello schermo

•  La forte diffusione dell’iPhone fa sì che i 320 pixel di larghezza siano la principale risoluzione utilizzata dagli utenti del Mobile Web

•  Nel complesso, i terminali con risoluzione compresa tra i 240 e i 480 pixel rappresentano circa l’87% del parco rilevato

0% 10% 20% 30% 40%

128 pixel

176 pixel

240 pixel

320 pixel

360 pixel

480 pixel

600 pixel

640 pixel

Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

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Smartphone NFC enabled - Una realtà ancora a lungo marginale

•  In conseguenza del lento lancio di terminali NFC enabled visto nel 2011, difficilmente la diffusione raggiungerà i dati previsionali ipotizzati dagli analisti a livello globale

•  Pur non prevedendo un simile rallentamento, a fine 2010 IHS stimava per il 2014 la distribuzione di 220 milioni di unità, pari al 13% del totale degli smartphone venduti nell’anno worldwide.

0 50 100 150 200 250

2010

2011E

2012E

2013E

2014E

Fonte: iSuppli - IHS Inc. (NYSE: IHS), 2011

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Agenda

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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0  

100  

200  

300  

400  

500  

600  

700  

800  

2005   ’06   ’07   ’08   ’09   ’10   ’11   ’12   ’13  

Mobile (smartphone+tablet) PC (desktop + notebook)

Q4 2010

PC vs. Mobile - Worldwide *

Semplicità d’uso dei terminali per abilitare l’accesso frequente al Web

* Fonte: Morgan Stanley, 2011 ** Fonte: Politecnico di Milano, 2011 *** Fonte: Doxa, 2009 **** Fonte: Istat, 2008

Profilo socio-demografico Mobile Surfer: età

Dati in %

14% 21% 11%

36% 23%

16%

32% 27%

19%

12% 19%

16%

6% 10%

38%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Mobile Surfer ** Universo Web *** Popolazione Italiana ****

16-24 25-34 35-44 45-54 55 e oltre

Dati in Milioni di pezzi

La diffusione di tecnologie semplici sta abilitando ampi strati di popolazione all’accesso ad Internet, anche (o solo) tramite Mobile

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«Non esco mai di casa senza il mio

smartphone» (60%)

«Uso il mio smartphone per accedere a Internet e

avere informazioni» (49%) «e ricevo risposte veloci alle mie domande» (45%)

«Ho già effettuato un acquisto dal mio

smartphone» (23%)

«Uso il mio smartphone per

passare del tempo mentre aspetto per esempio il treno o il

bus» (53%)

«Uso il mio smartphone mentre uso Internet da un altro device» (30%)

«Uso il mio smartphone mentre guardo programmi

alla TV» (32%)

«Uso il mio smartphone da casa (98%), fuori casa (88%), al lavoro» (77%)

«Uso il mio smartphone mentre ascolto musica» (47%)

Contesti d’uso differenziati del Mobile

Contesto di fruizione Mobile Web

Dati in %

11%

14%

31%

44%

54%

54%

73%

74%

0% 20% 40% 60% 80%

Da altri luoghi (Internet point, biblioteca, bar, casa di amici, ecc.)

Da ufficio, scuola, università

Da casa

In mobilità (mezzi di trasporto, per strada,

ecc.)

% Accesso ad Internet % Accesso prevalente

Fonti: Politecnico di Milano, Ipsos Media CT & Google, 2011

L’utilizzo del Mobile è sempre più frequente nella vita quotidiana, non solo in mobilità ma anche durante le attività in casa o in ufficio

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L’esperienza d’uso degli smartphone prevede utilizzi rapidi e frequenti

•  È possibile notare una forte concentrazione verso visite di durata ridotta (sotto i 30 secondi)

•  La percentuale di visite diminuisce pressoché proporzionalmente con l’aumentare della durata della sessione

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

1h+

30mn-1h

15mn-30mn

5mn-15mn

2mn-5mn

30s-2mn

0s-30s

Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2

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La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (1/2)

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Sito del merchant L’utente è connesso con rete mobile L’utente vuole comprare un bene digitale ed inizia l’acquisto

1-click Pagamento L’utente viene rediretto alla pagina di pagamento MSISDN è riconosciuto automaticamente L’utente accetta termini e condizioni del merchant e conferma l’acquisto

Sito del merchant L’utente è nuovamente reindirizzato alla pagina del merchant. Un SMS di caring gli confermerà l’avvenuta transazione e il prezzo d’acquisto

La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (2/2)

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La fase di enrollment anch’essa eccellente nella esperienza del consumatore

Servizio abbinabile ad uno strumento di pagamento diffuso e percepito «adatto» allo scopo: -  Carta di credito (es. Visa, Mastercard…) -  SIM telefonica (es. Telco Operator…) -  e-wallet (es. Paypal…)

e -  Bancomat? -  Carte prepagate ricaricabili?

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Agenda

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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Agenda

La leve di valore per i merchant che possono creare lo sviluppo dei m-payments sono principalmente: •  l’esplosione di un nuovo canale di vendita: m-

commerce

•  Servizi a valore aggiunto per aiutare i merchant a conoscere meglio il proprio cliente e quindi fare up/cross-selling

•  Introduzione di modalità di pagamento a minor costo

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M-commerce

Cerca mobile Trova mobile Paga mobile Oppure compra mobile e … ricevi direttamente a casa

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Nuove modalità di pagamento «in presenza del merchant»

N.A. Mer

chan

t H

igh

Tech

y Lo

w T

echy

Low Techy High Techy

Consumer

v

v

v

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SmartPOS con suggerimenti «smart»

Il cliente ha una spesa cumulata presso di te negli ultimi 6 mesi pari a 312 euro. Proponi subito: Coupon: 10% sconto GO Instant Lottery: 5 euro GO ….

Il cliente ha una spesa cumulata presso di te negli ultimi 6 mesi pari a 312 euro. Proponi subito: Coupon: 10% sconto Instant Lottery: 5 euro

GO

GO

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Agenda

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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Agenda

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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Agenda

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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Interoperabilità: come e quando?

«il modello dovrà, a regime, garantire la massima interoperabilità e solo così potrà avere successo…» ma:

aspettiamo uno standard di interoperabilità

«de jure»

ovvero

chi avrà successo creerà uno/più standard

«de facto»?

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Integrazione della value chain: chi con chi?

Accordi commerciali, cooperazione, co-opetition, value

sharing, customer ownership………

Social networks

Virtual market places, market aggregators

Knowledge providers

Servizi locali su aree geografiche

Reti TLC “mobile” e servizi connessi

Circuiti di pagamento (Issuing e Acquiring)

Pagamenti e relazione fiduciaria clientela

•  Gestori di infrastrutture di

pagamento •  Service companies

•  Facebook

•  Paypal •  Aggregatori merchants

•  Google

•  Utilities TPL

•  Telcos

•  Circuiti internazionali •  Lottomatica

•  Banche

Trusted service operators

CHI CON CHI?

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Tocchiamo con mano…

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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Ragioniamoci…

¶  Tecnologia matura e diffusa

¶ Customer experience eccellente per il consumatore

¶ Chiaro valore per i merchant

¶ Normativa abilitante

¶  Forte spinta di marketing e comunicazione

¶  Integrazione/aggregazione della value chain

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BACKUP

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Quadro normativo maturo

Decreto legislativo (11/2010)

Payment Service Directive

(2007/64/CE)

Disposizioni di vigilanza, Normativa

secondaria

In corso di recepimento

E-Money Directive (2009/110/CE)

Consultazione pubblica

Il contesto normativo è in fase di finalizzazione in tutta Europa e già oggi costituisce anche in Italia un fattore abilitante per la

tutela dei consumatori e lo sviluppo del mercato concorrenziale

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User experiences:

•  Massimiliano Sanna – Manager Open REPLY •  Enrico Sponza – VicePresident CONSORZIO MOVINCOM •  Marco Loro – Head of online&mpayments BANCA SELLA

Q&A Interattive Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC

PANEL: •  Sergio Bellini – UNICREDIT •  Massimiliano De Carolis – VODAFONE •  Mario Perini – CARTASI •  Edoardo Thermes – WIND •  Paolo Marchetti – ATM •  Bruno De Giovanni – MASTERCARD •  Fausto Jori – REPLY

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