View
53
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Citation preview
2013 Robeco Laurens Masereeuw Marketing Communication
Online Video in de Marketingmix bij Robeco
2
.
DE WERELD VAN ONLINE VIDEO
> Opgericht in Rotterdam in 1929
> Wereldwijd beheerd vermogen van EUR 189 miljard (per 31 december 2012).
> Meer dan 1500 werknemers in 15 landen across Europe, the US, the Middle East, Asia and Australia
> Meer dan een miljoen particuliere beleggers, institutionele klanten en distributiepartners.
> Wereldwijd toonaangevend op het gebied van sustainability investing.
3 Robeco
Over Robeco
4 Robeco
Over Robeco
Robeco Retail heeft in 2013 haar dienstverlening vernieuwt (assortiment, nieuwe site, rekeningsysteem). VERSCHILLENDE REDENEN: Vergrijzing klantenbase > op zoek naar nieuwe doelgroepen
Veranderde klantbehoefte (eenvoud, op ieder moment)
Meer zelfservice via internet (minder advies, meer tips)
Lagere bedieningskosten per klant
Verhoogde commerciële slagkracht.
>> : 100% online challenge
5 Robeco
Retailstrategie
Voor iedere persona een eigen journey en aanbod
6 Robeco
Inge & Rutger
- Quick Course - Beleggingskansen - Actueel - Nieuwsbrief, Safe - Portefeuillescan
Bert Tafelaar
- Beleggingskansen - Actueel - Quick Course, Hoofdstuk 4 - Fondsenrekening - Portefeuillescan
Kim & Martijn - Content Robeco ONE - Portefeuillescan - Quick Course, Hoofdstuk 1 - Geldmeter, - Verstandig beleggen
Hans de Braauw - Content Robeco ONE - Portefeuillescan
Doelgroepen en aanbod op de site
Retailstrategie
7 Robeco
Retailstrategie
Voor iedere persona een eigen journey
8
Retailstrategie
9 7-10-2013
Aquisitiefunnel Klantwaardefunnel Retentiefunnel
Servicefunnel
NPS
Verlagen Outflow NCF / RRR # nieuwe klanten
Funnels
Daarnaast: welke funnels zijn gedefinieerd?
10
Online Video wordt bij diverse funnels ingezet
.
Funnels
2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie
CASE
Robeco Quick Course
• Wat Online E-learning beleggingshulp over fondsbeleggen. Voor de gehele branche, neutraal en niet vanuit Robeco.
• Voor Wie? Primair de (Her)startende jongere belegger. Secundair de iets oudere gevorderde belegger.
• Waarom? Beleggingsvragen zelf online laten beantwoorden.
• Waar? > Op robeco.nl (bezoekers, soft-login en klanten). Video’s bij elkaar maar ook los. > Buiten Robeco op YouTube, Facebook, Twitter, Linked-In
• Hoe? > Op een aantrekkelijke, neutrale en inspirerende manier > eenvoudig taalgebruik (B1/2) > Daarom gebruik van animaties en video’s meestal maximaal 3 minuten: videosnacks.
Quick Course
Wat, Waarom, voor Wie, Waar, Hoe is de Quick Course?
• Doelgroep is aangescherpt
• Onderwerpen toegevoegd en samengevoegd
• Vormgeving aangepast
• Keuze presentators • Naam aangepast
Quick Course
Gebruikersonderzoek Intomart
Opbouw en onderwerpen van de Quick Course…
Quick Course
15
Robeco QUICK COURSE in retentiefunnel (aangepast)
.
Quick Course
16
Robeco QUICK COURSE in retentiefunnel (aangepast)
.
Quick Course
17
Robeco QUICK COURSE in bv klant worden proces (aangepast)
.
Quick Course
2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie
CASE
International QUANT Campagne Gebruik van Video bij uitnodiging
19
Communication Objectives: Education: create understanding for (Robeco’s) Quant strategies & solutions Generate exposure, interest and subscriptions for events (Master Classes, 1-on-1 events)
Advertising
Marketing Objectives: • Position Robeco as a successful thought leader in quantitative investing: Robeco has
innovative, evidence based research and can translate this into successful investment solutions
• Support sales targets by creating touch points with clients and known prospects
E-mail flow bestaande klanten
20
2013 Laurens Masereeuw Marketing & Communicatie
CASE
Robeco LIVE! Gebruik van Video tijdens en na het event
22
Robeco Live
Vooraf
Bijlage 5: foto’s
23 Robeco
25
Robeco Live
Achteraf: http://robecolive.nl/#
impressies
26
Firefly als banner achteraf
Robeco Live
27
28
FACEBOOK ‘minutes op maat gesneden video’ Ruim 200.000 personen hebben de Robeco Live video’s/berichten gezien via
advertenties.
CTR 0,82% !
In zo’n 2 weken honderden pagina likes erbij!
Veel engagement opgeleverd.
Robeco Live
7 TAKE AWAYS en UITDAGINGEN voor Robeco en ook voor jullie?
30
Verantwoordelijkheden en rollen? Stakeholders (JZ, Compliance e.d)
Doelgroep en doelstellingen (branding, retentie, klantwaarde e.d.)
Welk format wordt wanneer gebruikt?
Taktiek: welke sites plaatsing video als content beschikbaar?
Onderscheid content en communicatie?
Meten: hoe geregeld?
Techniek: platform, players?
Take aways en uitdagingen
TAKE AWAY 1: Zorg dat VIDEO ORGANISATIE duidelijk is
31
Productieproces: voorbeeld fasen en rollen Robeco
Take aways en uitdagingen
32
TAKE AWAY 2: KIES een online video platform (naast youtube)
Vanaf 1 januari 2013 worden alle online video’s centraal via het V4 Platform van Quadia afgespeeld: Centraal archief, waardoor overzicht Centraal meetsysteem Centraal beheer bij complexe gevallen Vanaf 1 januari 2013 zijn hierop 3 HMTL5 players (MC, Academy, CC) beschikbaar (dus
geen flash!), waardoor de video’s ook op de iphone en Ipad te zien zijn! De HTML5 player is ook beter vindbaar op SEO.
TAKE AWAY 3: MAAK & ZOEK BIJPASSENDE FORMATS..
Take aways en uitdagingen
IDEALE FORMATS: Maximale lengte video afhankelijk doelgroep en doelstelling, frequentie, opbouw script, snellere
manier van snijden, aantrekkelijk beeldmateriaal, laadtijd, ondertiteling
34
TAKE AWAY 4: MAAK concrete TRAFFIC STRATEGIE
35
TAKE AWAY 5: MAAK SPECIALE VERSIES voor SOCIAL
Om dialoog, interactie, engagement te creëren Hergebruik bestaand videomateriaal Aparte versies Facebook, Youtube 30 seconden versies als trigger, e.d.
36
TAKE AWAY 6: Stretch met VIDEO het EVENT
37
Vroeger: kijkgedrag (statisch # views, lengte, cut off ratio e.d)
Nu: journeys (Waar komt men vandaag, en gaat men naar toe?
Binnenkort: 1 op 1 persoon (volgen voor en na videobezoek, conversieattributie)
TAKE AWAY 7: MEET en OPTIMALISEER continu..
Take aways en uitdagingen
38
Recommended