View
112
Download
0
Category
Tags:
Preview:
Citation preview
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
Key
Conside
rations
ผลลพธbdquoแสดงถงความสามารถขององคกรในการตอบสนองตอความตองการและความ คาดหวงของลกคา ครอบคลมทกความ
ตองการและความหวงของลกคา
เปนผลลพธของกระบวนการท างานทส าคญใดในหมวด 6 ตอบสนองตอขอก าหนดท
ส าคญของกระบวนการนน
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพ ประสทธผลของกระบวนการ
ออกแบบและนวตกรรมผลตภณฑและบรการ
ผลลพธจ าแนกตาม ประเภทและกลมของผลตภณฑและบรการ กลมลกคาทส าคญและสวนตลาดคณสมบตทส าคญของผลตภณฑ
และบรการ ตามความตองการหรอความ
คาดหวงของลกคา สถานททใหบรการ
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
P1ก(1) ผลตภณฑและบรการหลก คณสมบตทส าคญของผลตภณฑและบรการ
P1ข(2) ความตองการหรอความคาดหวงของลกคาทมตอคณสมบตเหลาน
P1ข(2) สวนตลาด กลมลกคาและกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญ P1ก(4) สถานททใหบรการ
Key
Factors
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
เลอก YESNO
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
71ก ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)
71 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ
หวขอนถามถงผลลพธการด าเนนการดานผลตภณฑและบรการทส าคญ เนนตวชวดในมมมองของลกคา เพอแสดงใหเหนถงผลตภณฑและบรการทมคณภาพและมคณคา ซงจะท าใหลกคาเกดความพงพอใจและความผกพน
การหาความสมพนธเชงเหตและผลหรอคาสหสมพนธระหวางคณลกษณะของผลตภณฑและบรการกบผลความพงพอใจและความผกพนของลกคา อาจชใหเหนสวนตลาดทก าลงเกดขนใหมหรอทก าลงมการเปลยนแปลง และการเปลยนแปลงความตองการทส าคญ หรอ แมแตโอกาสทผลตภณฑและบรการจะลาสมย
ผลลพธท รายงาน
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
มผลลพธของผลตภณฑและบรการหลก ครอบคลมทกผลตภณฑและบรการหลก รายงานตามคณสมบตของผลตภณฑและบรการทลกคาใหความส าคญและมผลตอความนยมของลกคา ครอบคลมทกคณสมบตทส าคญ
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธการมงเนนลกคาครอบคลมทกกลมลกคา สวนตลาด และสถานทใหบรการ ผลลพธบงบอกถงความสามารถในการสนบสนนลกคา
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของชองทาง
และวธการทใชในการสอสารกบลกคา ของ
กระบวนการสราความสมพนธกบลกคา
ของกระบวนการจดการขอรองเรยน
ผลลพธจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ ตามปจจยทมผลตอความ
พงพอใจและความผกพนของลกคา
ชองทางและวธการสอสารทแตกตางกน
สถานททใหบรการ
P1ข(2) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของลกคา ปจจยทมผลตอคณคาจากมมมองของลกคา
P1ข(2) กลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ P1ก(4) สถานททใหบรการ
วธการประเมนตามทระบใน 31ข ขอมลความพงพอใจและความไมพงพอใจตามทอธบายใน 31ข
Key
Factor72 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
Key
Considerations
72ก(1) ผลลพธดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา
72ก(2) ผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา
เลอก YESNO
เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธของผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคา เพอแสดงใหเหนวาองคกรด าเนนการไดดเพยงใดในการสรางความพงพอใจใหแกลกคา และสรางความผกพนในระยะยาว
ควรรายงานตวชวดในเรอง ความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา ขอรองเรยนจากลกคา การจดการและการแกปญหาขอรองเรยนอยางมประสทธผล และคณคาผลตภณฑและบรการจากมมมองของลกคา โดยพจารณาถงคณภาพและราคาและการประเมนโดยลกคาในเรองความสะดวกในการตดตอองคกรและมารยาทในการใหบรการ
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคา มผลลพธดานความภกด การถกลาวถงทดของลกคา มผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา มผลลพธดานการจดการขอรองเรยน
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธดานการเงนและการตลาดครอบคลมทกกลมผลตภณฑและบรการหลก
ทกกลมลกคา สวนตลาดทส าคญ และทก
สถานททใหบรการ
ผลลพธดานการเงนจ าแนกตามประเภทและกลมผลตภณฑและบรการหลก
ผลลพธดานการตลาดจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ
ผลลพธจ าแนกตามสถานททใหบรการ
11ข(2) ตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร 22
วธการจดการดานการเงน เชน 22ก(3) การจดสรรทรพยากรดานการเงน ตนทน สนทรพย และ หมายเหต 3 ตววดและตวชวดผลการ
ด าเนนการทส าคญใน 22ก(5) ควรรวมดานการเงน 41ก(1) ตววดดานการเงนทส าคญตามทรายงานไว 73 ผลลพธดานการเงนและตลาด
73ก(2) ผลลพธดานการตลาด เลอก YESNO
73ก(1) ผลลพธดานการเงน เลอก YESNO
Key
Factor
bdquo หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถง ตววดการเตบโตทางธรกจกจการ ผลตภณฑบรการใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑบรการใหม
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
มผลลพธของผลตภณฑและบรการหลก ครอบคลมทกผลตภณฑและบรการหลก รายงานตามคณสมบตของผลตภณฑและบรการทลกคาใหความส าคญและมผลตอความนยมของลกคา ครอบคลมทกคณสมบตทส าคญ
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธการมงเนนลกคาครอบคลมทกกลมลกคา สวนตลาด และสถานทใหบรการ ผลลพธบงบอกถงความสามารถในการสนบสนนลกคา
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของชองทาง
และวธการทใชในการสอสารกบลกคา ของ
กระบวนการสราความสมพนธกบลกคา
ของกระบวนการจดการขอรองเรยน
ผลลพธจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ ตามปจจยทมผลตอความ
พงพอใจและความผกพนของลกคา
ชองทางและวธการสอสารทแตกตางกน
สถานททใหบรการ
P1ข(2) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของลกคา ปจจยทมผลตอคณคาจากมมมองของลกคา
P1ข(2) กลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ P1ก(4) สถานททใหบรการ
วธการประเมนตามทระบใน 31ข ขอมลความพงพอใจและความไมพงพอใจตามทอธบายใน 31ข
Key
Factor72 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
Key
Considerations
72ก(1) ผลลพธดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา
72ก(2) ผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา
เลอก YESNO
เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธของผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคา เพอแสดงใหเหนวาองคกรด าเนนการไดดเพยงใดในการสรางความพงพอใจใหแกลกคา และสรางความผกพนในระยะยาว
ควรรายงานตวชวดในเรอง ความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา ขอรองเรยนจากลกคา การจดการและการแกปญหาขอรองเรยนอยางมประสทธผล และคณคาผลตภณฑและบรการจากมมมองของลกคา โดยพจารณาถงคณภาพและราคาและการประเมนโดยลกคาในเรองความสะดวกในการตดตอองคกรและมารยาทในการใหบรการ
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคา มผลลพธดานความภกด การถกลาวถงทดของลกคา มผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา มผลลพธดานการจดการขอรองเรยน
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธดานการเงนและการตลาดครอบคลมทกกลมผลตภณฑและบรการหลก
ทกกลมลกคา สวนตลาดทส าคญ และทก
สถานททใหบรการ
ผลลพธดานการเงนจ าแนกตามประเภทและกลมผลตภณฑและบรการหลก
ผลลพธดานการตลาดจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ
ผลลพธจ าแนกตามสถานททใหบรการ
11ข(2) ตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร 22
วธการจดการดานการเงน เชน 22ก(3) การจดสรรทรพยากรดานการเงน ตนทน สนทรพย และ หมายเหต 3 ตววดและตวชวดผลการ
ด าเนนการทส าคญใน 22ก(5) ควรรวมดานการเงน 41ก(1) ตววดดานการเงนทส าคญตามทรายงานไว 73 ผลลพธดานการเงนและตลาด
73ก(2) ผลลพธดานการตลาด เลอก YESNO
73ก(1) ผลลพธดานการเงน เลอก YESNO
Key
Factor
bdquo หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถง ตววดการเตบโตทางธรกจกจการ ผลตภณฑบรการใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑบรการใหม
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธการมงเนนลกคาครอบคลมทกกลมลกคา สวนตลาด และสถานทใหบรการ ผลลพธบงบอกถงความสามารถในการสนบสนนลกคา
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของชองทาง
และวธการทใชในการสอสารกบลกคา ของ
กระบวนการสราความสมพนธกบลกคา
ของกระบวนการจดการขอรองเรยน
ผลลพธจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ ตามปจจยทมผลตอความ
พงพอใจและความผกพนของลกคา
ชองทางและวธการสอสารทแตกตางกน
สถานททใหบรการ
P1ข(2) ปจจยทมผลตอความพงพอใจของลกคา ปจจยทมผลตอคณคาจากมมมองของลกคา
P1ข(2) กลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ P1ก(4) สถานททใหบรการ
วธการประเมนตามทระบใน 31ข ขอมลความพงพอใจและความไมพงพอใจตามทอธบายใน 31ข
Key
Factor72 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
Key
Considerations
72ก(1) ผลลพธดานความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา
72ก(2) ผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา
เลอก YESNO
เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธของผลการด าเนนการดานการมงเนนลกคา เพอแสดงใหเหนวาองคกรด าเนนการไดดเพยงใดในการสรางความพงพอใจใหแกลกคา และสรางความผกพนในระยะยาว
ควรรายงานตวชวดในเรอง ความพงพอใจและไมพงพอใจของลกคา ขอรองเรยนจากลกคา การจดการและการแกปญหาขอรองเรยนอยางมประสทธผล และคณคาผลตภณฑและบรการจากมมมองของลกคา โดยพจารณาถงคณภาพและราคาและการประเมนโดยลกคาในเรองความสะดวกในการตดตอองคกรและมารยาทในการใหบรการ
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคา มผลลพธดานความภกด การถกลาวถงทดของลกคา มผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา มผลลพธดานการจดการขอรองเรยน
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธดานการเงนและการตลาดครอบคลมทกกลมผลตภณฑและบรการหลก
ทกกลมลกคา สวนตลาดทส าคญ และทก
สถานททใหบรการ
ผลลพธดานการเงนจ าแนกตามประเภทและกลมผลตภณฑและบรการหลก
ผลลพธดานการตลาดจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ
ผลลพธจ าแนกตามสถานททใหบรการ
11ข(2) ตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร 22
วธการจดการดานการเงน เชน 22ก(3) การจดสรรทรพยากรดานการเงน ตนทน สนทรพย และ หมายเหต 3 ตววดและตวชวดผลการ
ด าเนนการทส าคญใน 22ก(5) ควรรวมดานการเงน 41ก(1) ตววดดานการเงนทส าคญตามทรายงานไว 73 ผลลพธดานการเงนและตลาด
73ก(2) ผลลพธดานการตลาด เลอก YESNO
73ก(1) ผลลพธดานการเงน เลอก YESNO
Key
Factor
bdquo หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถง ตววดการเตบโตทางธรกจกจการ ผลตภณฑบรการใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑบรการใหม
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจของลกคา มผลลพธดานความภกด การถกลาวถงทดของลกคา มผลลพธดานการสรางความสมพนธกบลกคา มผลลพธดานการจดการขอรองเรยน
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธดานการเงนและการตลาดครอบคลมทกกลมผลตภณฑและบรการหลก
ทกกลมลกคา สวนตลาดทส าคญ และทก
สถานททใหบรการ
ผลลพธดานการเงนจ าแนกตามประเภทและกลมผลตภณฑและบรการหลก
ผลลพธดานการตลาดจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ
ผลลพธจ าแนกตามสถานททใหบรการ
11ข(2) ตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร 22
วธการจดการดานการเงน เชน 22ก(3) การจดสรรทรพยากรดานการเงน ตนทน สนทรพย และ หมายเหต 3 ตววดและตวชวดผลการ
ด าเนนการทส าคญใน 22ก(5) ควรรวมดานการเงน 41ก(1) ตววดดานการเงนทส าคญตามทรายงานไว 73 ผลลพธดานการเงนและตลาด
73ก(2) ผลลพธดานการตลาด เลอก YESNO
73ก(1) ผลลพธดานการเงน เลอก YESNO
Key
Factor
bdquo หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถง ตววดการเตบโตทางธรกจกจการ ผลตภณฑบรการใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑบรการใหม
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ผลลพธดานการเงนและการตลาดครอบคลมทกกลมผลตภณฑและบรการหลก
ทกกลมลกคา สวนตลาดทส าคญ และทก
สถานททใหบรการ
ผลลพธดานการเงนจ าแนกตามประเภทและกลมผลตภณฑและบรการหลก
ผลลพธดานการตลาดจ าแนกตามกลมลกคาและสวนตลาดทส าคญ
ผลลพธจ าแนกตามสถานททใหบรการ
11ข(2) ตววดทผน าระดบสงใชในการตดตามผลอยางสม าเสมอ เพอประเมนผลการด าเนนการและความมนคงทางการเงนขององคกร 22
วธการจดการดานการเงน เชน 22ก(3) การจดสรรทรพยากรดานการเงน ตนทน สนทรพย และ หมายเหต 3 ตววดและตวชวดผลการ
ด าเนนการทส าคญใน 22ก(5) ควรรวมดานการเงน 41ก(1) ตววดดานการเงนทส าคญตามทรายงานไว 73 ผลลพธดานการเงนและตลาด
73ก(2) ผลลพธดานการตลาด เลอก YESNO
73ก(1) ผลลพธดานการเงน เลอก YESNO
Key
Factor
bdquo หวขอนตรวจประเมนผลลพธดานการเงนและตลาดทส าคญ เพอใหเขาใจถงความมนคงทางการเงน รวมทงความทาทายและความส าเรจดานตลาดขององคกร ตววดผลการด าเนนการดานตลาดอาจรวมถง ตววดการเตบโตทางธรกจกจการ ผลตภณฑบรการใหมและการเขาสตลาดใหม หรอสดสวนรายไดของผลตภณฑบรการใหม
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
bdquo มผลลพธดานการเงนและการตลาด เชน ผลตอบแทนเชงเศรษฐศาสตร ผลตอบแทนทางการเงน ความมนคงทางการเงน ผลการด าเนนการดานงบประมาณ สวนแบงหรอต าแหนงใน
ตลาด การเตบโตทางตลาด
ระดบของผลลพธดานการเงนและการตลาดเมอเทยบกบการคาดการณ
bdquo
41ก(1) ตววดดานการเงนและตววดเชงเศรษฐศาสตรทส าคญ 22ก(5) ตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญทระบไวในขอ
22ข การคาดการณผลการด าเนนการดานการเงนตามกรอบเวลาของการวางแผนและตามตววดหรอตวชวดผลการด าเนนการดานการเงนทส าคญท
ระบไวในขอ 22ก(5)
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
สามารถตอบสนองตอความทาทายดานบคลากรขององคกร ท าใหบรรลวตถแระ
สงคเชงยทธศาสตรและแผนปฏบตของ
องคกร
ผลลพธแสดงใหเหนถงความสามารถในการชวยเหลอและสนบสนนบคลากรดานการ
ใหบรการ และสทธประโยชน ท าใหสถานท
ท างานมสขอนามย ความปลอดภยและสวสดภาพ
ผลลพธสามารถแสดงใหเหนถงประสทธภาพประสทธผลของกระบวนการ
จดการขดความสามารถและอตราก าลง
บคลากร
ผลลพธแสดงใหเหนถงประสทธภาพ
ประสทธผลของแนวทางทใชในการเพม
คณคาบคลากร ในการพฒนาบคลากรและ
ผน า ในการท าใหบคลากรมความผกพนกบ
องคกร
ผลลพธจ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร
จ าแนกตามปจจยส าคญทสงผลตอความพงพอใจของบคลากร
ผลลพธจ าแนกตามกลมบคลากร จ าแนกตามสถานทท างานทส าคญ
ความตองการและความคาดหวงของบคลากร ปจจยทมผลตอความพงพอใจของบคลากร ปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร กลม
บคลากร วธการประเมนตามทระบใน 52ค(1) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา ประสทธผลของการจดการความกาวหนาในอาชพการ
งาน ประสทธผลของการวางแผนสบทอดต าแหนง
74ก(3) ผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร เลอก YESNO
74ก(2) ผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร เลอก YESNO
74 ผลลพธดานการมงเนนบคลากรKey
Factor
74ก(1) ผลลพธดานการท าใหบคลากรมความผกพนกบองคกร เลอก YESNO
bdquo หวขอนถามถงผลลพธดานการมงเนนบคลากร เพอแสดงใหเหนวาองคกรสามารถสรางและรกษาสภาพแวดลอมในการท างานทเพมผลตภาพ มความเอออาทร ความผกพน และการเรยนรใหแกบคลากรทงหมดไดดเพยงใด
Key
Considerations
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
มผลลพธดานความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ครอบคลมทกกลมบคลากร
bdquo มผลลพธดานการพฒนาของบคลากรและของผน าองคกร
bdquo มผลลพธดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ตอบสนองทงในปจจบนและในอนาคต
bdquo มผลลพธดานบรรยากาศการท างานของบคลากร ครอบคลมทกสถานทน างานทส าคญ
ตววดทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร ตววดทมความแตกตางกน
ในแตละกลมหรอสวนของบคลากร ตววดอนๆ เชน การรกษาใหบคลากรอยกบองคกร การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพ ตววดผลและเปาประสงคของการปรบปรง
สภาพแวดลอมของสถานทท างาน ขอมล Competency Inventory การประเมน
ประสทธผลของการพฒนาและระบบการเรยนรของบคลากรและผน ารพดบสง
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
ตวชวดการตอบสนองภายในองคกร เชน รอบเวลา ความยดหยนของการผลต เวลาในการคอยผลตภณฑ เวลาทใชในการตงเครองจกร และเวลาในการออกผลตภณฑใหมสตลาด ผลการด าเนนการทดข นในดานการบรหารส านกงานและดานอน ๆ ผลลพธการตรวจประเมนจากหนวยงานภายนอก เชน การตรวจประเมนตามระบบ มาตรฐานคณภาพ ISO 9001
Key
Considerations
75ก(2) ผลลพธดานการเตรยมพรอมตอภยพบต และภาวะฉกเฉน เลอก YESNO
75 ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการการKey
Factor
75ก(1) ผลการด าเนนการดานกระบวนการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและตวชวดประสทธผลและประสทธภาพกระบวนการ อาจรวมถงผลการด าเนนการของระบบงานทแสดงถงการลดตนทนไดมากขน หรอมผลตภาพสงขน โดยการใชทรพยากรทงจากภายในและหรอภายนอก
การลดระดบการปลอยมลพษ คารบอนฟตพรนท หรอการใชพลงงาน การลดปรมาณการปลอยของเสย การใชประโยชนจากผลตภณฑพลอยได และการน าของเสยกลบมาใชใหม
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
หวขอนถามถงผลลพธทส1048754ำ าคญขององคกรในเรอง
CAT
P1 ลกษณะองคกร (ปจจยส าคญทมผลกระทบตอการด าเนนการขององคกร)P2 ความทาทายตอองคกร (ความทาทายทองคกรเผชญอย)
หมวด
หวขอ ภาพ
ตารางทชอภาพตาราง
ผลลพธจ าแนกตามกลม
ปจจยทสงผลตอ สถานท
หนวยงานทส าคญตามทระบใน
บรบทองคกร จ าแนกตามประเดน
ทส าคญตามทรายงานในหมวด 1-6
Integration
แสดงใหเหนถง
ความสามารถในการตอบสนองตอ
ความตองการขององคกร
ตามทระบในบรบทองคกร
ทงในปจจบนและอนาคต
แสดงใหเหนถง
ประสทธภาพประสทธผลของ แนวทาง นโยบาย โครงการ แผนงาน กระบวนการ มาตรการ หรอ กจกรรม
จากปhellip
ถงปhelliphellip
Key
Factors
Results Reported Key Important
Result
เปนผลลพธทม
ความส าคญตอ
ความส าเรจและความ
ยงยนขององคกร
ตอบโจทยเกณฑ
การบรณาการของผลลพธ
(สมพนธและตอบโจทยองคกร)ผลลพธท รายงาน
76 ผลลพธดานการน าองคกร
Key
Considerations
หวขอนถามถงผลลพธทส าคญขององคกรในเรองการน าองคกรโดยผน าระดบสงและการก ากบดแลองคกรทด การเปนองคกรทมจรยธรรม และการบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม
Key
Factor
กจกรรมในการสนบสนนเพอใหสภาพแวดลอม สงคม และระบบเศรษฐกจดข น ชมชนทส าคญ กจกรรมในการสนบสนนและสรางความเขมแขง
ใหแกชมขน การมสวนรวมของผน าระดบสงกบบคลากรในการพฒนาชมชน 22ก(5) ระบบการวดผลแผนปฏบตการครอบคลมหนวยงานและผม
สวนไดสวนเสยทส าคญทงหมด
76ก(6) ผลลพธดานการสนบสนนการพฒนาประเทศชาตและ
การสนบสนนชมชนทส าคญเลอก YESNO
76ก(5) ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมและ
ความไงวางใจตอผน าระดบสงเลอก YESNO
76ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบขอบงคบและกฎหมาย เลอก YESNO
76ก(3) ผลลพธดานการก ากบดแลองคกร เลอก YESNO
76ก(2) ผลลพธดานการสอสารและการสรางความผกพนของผน า เลอก YESNO
76ก(1) ผลลพธการบรรลยทธศาสตรและแผนปฏบตการ เลอก YESNO
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
P1ก(5) ขอก าหนดดานกฎระเบยบ 11ข(2) ตววดทผน าทบทวนเปนประจ า
21ข(1) เปาประสงคของวตถประสงคเชงยทธศาสตร 22ก(5) ตววดตดตามผลของ
แผนปฏบตการ 61ข(2) รอบเวลา ผลตภาพ การควบคมตนทน 62ก(1) ตววดหรอ
ตวชวดผลการด าเนนการทส าคญและตววดในกระบวนการ
P2ค ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ22ข การคาดการณผลการด าเนนการ 41ก(1) ตดตามตววดบอย
เพยงใด 41ข การทบทวน วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการ62ข การปรบปรงกระบวนการท างาน
Trend
ดขน
อยางตอเนอง
ไมดข น
อยางตอเนอง
แนวโนมของผลลพธ (หลกฐานแสดงถงไดมการปรบปรงอยางตอเนอง)
ไมสม าเสมอ
มแนวโนมท
ระดบของผลลพธ (แสดงถงประสทธภาพและประสทธผลในปจจบน)
Level
มเปาหมาย เทยบกบปกอน
ต ากวา เทากบ สงกวา
Comparison
คแขง คเทยบ องคกรอนท
ใหบรการทคลายคลงกน
เปรยบเทยบกบ ผลการเทยบ
P1ก(2) วสยทศนและภารกจ P2ก(1) ระดบในการแขงขน
P2ก(2) การเปลยนแปลงดานการแขงขน
P2ก(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ
41ก(2) การเลอกขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
การเปรยบเทยบของผลลพธ
(แสดงถงสถานะขององคกรเมอเทยบกบคแขงหรอคเทยบ)
ต ากวา เทากบ สงกวา
ไมมการ
เปรยบ
เทยบ
ไมม
(นอยกวา 3 ป)ต ากวา เทากบ สงกวา
ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการด าเนนตามกฎระเบยบ ขอบงคบและกฎหมายทก าหนดหรอดกวา ตววดและเปาประสงคทส าคญดานการจดการความเสยงทเกยวของกบผลตภณฑ บรการ และการปฏบตการ ตววดหรอตวชวดทส าคญในการสงเสรมและตดตามการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในองคกรและการปฏสมพนธกบลกคา คคา และผมสวนไดสวนเสย
Recommended