Seminario Spa Manager

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SPA & WELLNESSSPA & WELLNESS

CON CON Fabrizio Fabrizio PalmitessaPalmitessa

8 Aprile 20118 Aprile 2011

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Individuare il proprio target

� Sesso

� Età

� Tipologia:� Turistico/Affari/Costante

In funzione di questi dati si può preparare un’offerta quanto piùpersonalizzata.

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Analisi della clientela

fondamentale riuscire a comprendere ed individuare la tipologia di cliente ed i suoi desideri/bisogni.

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Individuare leader

in funzione della tipologia della clientela se trattasi di SPA in strutture alberghiere o se frequentate da gruppi esterni, per far testare i propri prodotti e far parlare di sé.

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Cross selling

vendita allo stesso cliente di prodottiappartenenti a diverse famiglie/product group.

Up selling

vendita ad uno stesso cliente diquantità sempre maggiori dellostesso prodotto.

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Mailing e recall

Creazione di un database con elenco clienti/visitatori del centro per invio periodico di newsletter.

Recall periodico per clienti che hanno già utilizzato i servizi della SPA o per chi ha richiesto offerte.

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Promozioni stagionali

strutturate annualmente, in base ad esigenze stagionali dei clienti e in base ai trattamenti di punta.

Trattamenti scontati, di prova o abbinati a prodotti specifici.

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Pianificazione eventi

in base alla promozione annuale, ai partner e agli appuntamenti fissi (religiosi o commerciali) del calendario, si programmano eventi per far conoscere il centro benessere agli esterni.

Es: mattinata a disposizione per un gruppo di persone ad invito (associazioni, club)

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Offerte lancio

Offrire a coordinatori di gruppi o associazioni, a clienti di particolare rilievo o responsabili di pubbliche relazioni, trattamenti o prodotti gratuiti di prova.

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Organizzazione programmi

In funzione della tipologia della clientela:

Day SPA

Week end

Long stay

Tematici (Es. per il golfista, urto cellulite, uomo)

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Abbonamenti

- Classici per il circuito SPA, la palestra o un determinato numero di trattamenti

- Mirati a far conoscere il centro o una serie di nuovi prodotti/trattamenti con singoli tesserini e possibilità di condivisione.

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Off peak

Individuazione dei periodi di bassa affluenza al Centro per creazione promozioni ad hoc.

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Trattamenti prova

promossi per il lancio di un nuovo prodotto o linea di trattamenti o in fase di start up per incentivare e poi fidelizzare la clientela.

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Porte aperte

giornate di ingresso libero alla SPA per far visitare gli ambienti e raccogliere dati per la creazione di database.

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Prodotti

Promozione e consigli sugli acquisti abbinati al tipo di trattamento scelto.

Vendita trattamenti con prodotto associato o a prezzo scontato.

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Dimostrazioni

In momenti della giornata di minor affluenza o bassa stagione organizzare momenti dimostrativi per trattamenti viso o massaggi ad alto valore aggiunto.

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Buoni regalo

promuovere buoni regalo per occasioni specifiche durante l’anno. Permette di fare cassa nell’immediato e da libertà di scelta al cliente sulla data di prenotazione.

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GRAZIE PER L’ATTENZIONE!!

Grazie per lGrazie per l’’attenzione!attenzione!

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